Enfoque en el Habilidad para mantener el sentido de urgencia en toda acción que se emprenda dirigida a lograr el

Desempeño máximo desempeño, buscando siempre un enfoque innovador..

 Cumple con las metas y objetivos de negocio asignados por su jefe, en tiempo y calidad.
 Posee un conocimiento satisfactorio de la compañía y de su mercado (productos/oportunidades).
 Evidencia y demuestra curiosidad, signos de iniciativa y proactividad en su trabajo diario.
 Cumple permanentemente los proyectos y/o tareas especiales asignadas, con una buena calidad

1. Cuénteme de alguna meta u objetivo que su jefatura le haya planteado durante el último año ¿Qué hizo usted?, ¿Qué
sucedió?
2. Cuénteme de una situación donde usted haya realizado acciones más allá de lo que le habían solicitado para cumplir
una meta u objetivo.
3. Cuénteme de una situación donde usted observó que el trabajo no podía ser realizado por medio de los métodos
tradicionales ¿Qué hizo usted?, ¿Qué sucedió?
4. Cuénteme de alguna ocasión donde usted debió realizar un trabajo donde no contaba con todos los recursos ¿Qué hizo
usted?, ¿Qué sucedió? ¿Qué hizo usted?, ¿Qué sucedió?
5. Describa una situación donde usted se vio muy presionado a cumplir un objetivo porque contaba con poco tiempo.
6. A todos nos sucede que por desconocimiento de algunos tópicos del negocio, debemos hacer trabajo extra o no
logramos la eficiencia esperada, cuénteme de alguna situación donde usted no logró máxima eficiencia porque
desconocía algún proceso o área de su compañía.
7. A veces tenemos ideas originales que nos gustaría implementar en nuestro trabajo para mejorar nuestro desempeño.
Cuéntame de alguna ocasión en le haya ocurrido esto ¿Qué hizo usted?
8. Hábleme de alguna oportunidad en la que haya tenido que cumplir con más de un compromiso al mismo tiempo. ¿Cómo
se organizo? ¿Qué hizo específicamente? ¿Qué resultó de ello?

Contribuye a un Ayuda y coopera en establecer un ambiente inclusivo en el que todos se sientan valorados y
ambiente participes del éxito y de las metas alcanzadas.
inclusivo  Acepta y recibe adecuadamente a los nuevos miembros integrados a la compañía.
 Alienta la participación de otros colegas.
 Comparte información y entrega ayuda a sus colegas de trabajo.
 Es tolerante para trabajar con personas que poseen ideas y/o perspectivas diferentes a las suyas.
1. Cuénteme del último integrante que se unió a su equipo ¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?
2. Hábleme de algún conflicto que le haya tocado vivir al interior de un grupo o equipo. ¿Qué hizo?
3. Hábleme de una actividad o proyecto que debió realizar en conjunto con otros compañeros de trabajo ¿Qué hizo
usted? ¿Cómo resultó todo?
4. A todos nos sucede que se nos hace mas fácil trabajar con personas que poseen estilos interpersonales más afines a
nosotros, cuénteme de una actividad que debió realizar con personas no afines a usted ¿Cómo lo manejó usted? ¿Qué
hizo usted?
5. Cuénteme de una situación donde usted observó un compañero de trabajo que requería mejorar algunas acciones en
su desempeño ¿Qué hizo usted?
6. Hábleme de una situación en la que un miembro /colega del equipo estuvo muy en desacuerdo con sus ideas o
acciones. ¿Cómo manejo la situación? ¿Cuál fue el resultado?
7. Hábleme de una experiencia con alguien con quien haya trabajado que fue menos cooperativo de lo que usted
necesitaba que fuera. ¿Cómo manejo la situación?
8. A todos nos sucede que no logramos llevarnos bien con otros miembros del equipo. Háblame de algún problema
interpersonal que haya debido resolver con algún compañero de trabajo.
9. Describa alguna ocasión en la que haya tenido que realizar un trabajo junto a un equipo cuyos integrantes eran muy
diferentes en cuanto a sus características personales. ¿Qué hizo?

Manejo del Es la habilidad de anticiparse a los cambios que puedan incidir en el éxito de sus tareas,
Cambio detectando las oportunidades que favorezcan el logro de sus objetivos y metas.

 Solicita ayuda cuando la requiere para el desempeño de su función.

 Se adapta con facilidad a los cambios de prioridades, tareas o procedimientos.

1. Describa un cambio de procedimiento complicado al cual haya tenido que enfrentarse laboralmente en el último tiempo.
¿Qué hizo?
2. Hábleme de una situación donde usted debió solicitar ayuda para poder asumir y realizar un trabajo ¿Cuál era la
situación? ¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?
3. Cuénteme de algún cliente interno o externo con el cual haya sido complejo trabajar debido a que cambiaba
continuamente los requerimientos.
4. Hábleme de algún cambio comportamental (conductual) que haya debido realizar para ajustarte a un nuevo contexto o
contingencia. ¿Qué fue lo más difícil de entender o de aceptar?
5. Hábleme de una ocasión en la que tenía que cumplir con un plazo programado mientras su trabajo estaba siendo
continuamente interrumpido.
6. Cuénteme de la última situación de trabajo a la cual usted debió adaptarse.
7. Describa la última tarea nueva que debió asumir en su trabajo.
8. Describa una situación en la cual usted debió adaptarse a un equipo de trabajo ¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?

Contribuye a su Consiste en la capacidad para buscar siempre la excelencia en el desempeño de su cargo, logrando
Desarrollo el desarrollo de una carrera interna exitosa.
 Contribuye positivamente con sus aportes, cuando el equipo o colegas requieren de su
participación.
 Demuestra interés en el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
 Acepta y actúa en función del feedback y coaching recibido para mejorar su desempeño.

1. Cuénteme de la última vez donde usted observó que debía mejorar su habilidad en alguna área de su desempeño.
¿Qué hizo usted?
2. Durante nuestra historia laboral todos recibimos feedback o retroalimentación, cuénteme de la última vez que la recibió
¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?
3. Cuénteme de alguna iniciativa que usted haya emprendido para mejorar su desempeño.
4. Cuénteme de la última vez en que usted recibió un feedback donde se le sugería desarrollar algunos temas de su
desempeño ¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?
5. Cuénteme respecto de un ámbito de su desempeño que usted hace tiempo reconozca que requiere potenciar. ¿Qué ha
hecho al respecto?
6. Cuénteme de un tema o área que le haya costado aprender ¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?

Alinearse Es la capacidad para plantear y buscar formas que contribuyan a un exitoso trabajo en equipo,
asegurando finalmente el éxito para la organización.
 Conoce y actúa de acuerdo a los valores y las conductas de Liderazgo de la compañía.
 Se asegura de cumplir con todas las políticas y procedimientos de la compañía.
 Manifiesta una preocupación real por el bienestar y la permanencia en la compañía.

1. Cuénteme de alguna ocasión en la que se haya dado cuenta que el procedimiento que se estaba utilizando no era el
que se señalaba en las políticas de la compañía. ¿Qué hizo al respecto?
2. Hábleme de alguna ocasión en la que usted identificó y promovió acciones en pro de mejorar el ambiente de su trabajo.
3. A todos nos sucede que no estamos de acuerdo con todas las políticas o normas de la compañía en que trabajamos,
cuénteme de alguna norma que a usted le costaba cumplir porque no estaba de acuerdo con ella. ¿Qué hizo usted?
¿Qué sucedió?
4. Describa una situación donde usted no se haya sentido a gusto al interior de la compañía ¿Qué hizo?
5. Cuénteme de una situación donde usted observó a compañeros de trabajo violando o no respetando las normativas de
la compañía ¿Qué hizo usted? ¿Qué sucedió?

Innovación Es la capacidad de buscar soluciones innovadoras en todos nuestros negocios

Estar dispuesto a asumir riesgos razonables y comprender que no siempre se llega al éxito.

1.- Cuénteme de alguna oportunidad en que usted planteó alguna solución a una dificultad o problema luego de pensar en
distintas alternativas
2.- Cuénteme de una situación en que usted haya requerido hacer alguna innovación en su metodología de trabajo. Cómo
lo hizo, qué alternativas evaluó y cómo resultó.
3.- En distintas situaciones del trabajo podemos enfrentar clientes (internos o externos) con nuevas exigencias o más
demandantes, cuénteme de una oportunidad que diera satisfacción a un cliente de una forma novedosa o innovadora.
Integridad Es la capacidad de mantener una conducta que refleje siempre los más altos estándares de
integridad, como individuos y como compañía.
Demostrar un comportamiento abierto y honesto en todas nuestras relaciones con clientes,
colegas, proveedores y público
Actuar más que simplemente para hacer las cosas bien, hacer lo correcto.

1.- Es normal que a lo largo de nuestra experiencia laboral alguna de las personas con que interactuamos: compañeros de
trabajos, líderes, clientes e inclusive personas externas a la organización, nos pidan que hagamos excepción a una regla o
norma. Cuénteme de alguna oportunidad en que le hayan pedido a usted que hiciera una excepción y qué hizo usted.
2.-Durante nuestra experiencia de trabajo es normal encontrarse con personas en determinadas situaciones estén
rompiendo una norma, regla o valor organizacional, cuénteme de una oportunidad en que usted haya sorprendido a alguien
en esa situación y qué pasó a continuación.

Liderazgo Los líderes promueven el trabajo en equipo al transmitir un propósito claro, un sentimiento
compartido por las metas y un compromiso común.
Los líderes desarrollan relaciones con los colegas y garantizan que en todo Pfizer
prevalezcan las mejores prácticas.

1.-Cuénteme de un programa de trabajo en que usted haya sido el responsable y además debido guiar y mostrar a un
grupo de colaboradores o pares; dígame cómo lo difundió a los involucrados y cómo logró que el programa se llevara a
cabo de la manera esperada.
2.-Cuando se lidera a un grupo de personas es habitual encontrarse con que alguno de ellos no hace su trabajo de la forma
esperada ya sea por falta de conocimientos, de voluntad o de recursos, cuénteme qué hizo usted frente a una situación
como esta en su experiencia de trabajo. Cómo enfrentó a una persona que no estaba haciendo su trabajo de la manera por
usted esperada.
3.-Cuénteme de una oportunidad en la que usted haya influido en el desarrollo profesional de algún colaborador. Cuál era
la situación, qué hizo usted y cuál fue el resultado.

 Gerenciar proyectos complejos y multidisciplinarios que:

Liderazgo Involucre a clientes y socios fuera de Pfizer
Incluya múltiples áreas de conflicto/problemas
Requiera del consenso/participación de diferentes stakeholders
 Liderar el equipo de trabajo delegando y otorgando direccionamiento
 Desarrollar e implementar planes de acción complejos, con límites de tiempo cortos con
stakeholders.

1. Cuénteme acerca de la última vez que asumió un nuevo rol, con un nuevo equipo ¿Qué pasos siguió para hacer de la
experiencia una exitosa transición?
2. Cuénteme de una situación en que haya tenido que motivar a colegas con distintos principios o valores a los propios
¿Qué estrategia distinta utilizó?
3. ¿Cuáles han sido los desafíos más difíciles en su experiencia en manejo de personas? ¿Cuáles fueron sus
aprendizajes a nivel de liderazgo en dichas situaciones?
4. Recuerde una situación en la que sus habilidades de relación hayan sido una ayuda para movilizar a otros hacia la
acción y consecución de un objetivo
5. Recuerda alguna situación en la que haya detectado talento en una persona que para otros parecía invisible. Cómo se
dio cuenta de ello y qué hizo para desarrollarlo
6. Describa alguna situación en la que haya logrado el compromiso de alguien o algunos, considerando previamente que
sería difícil de lograrlo. ¿Qué hizo para conseguir tal resultado?
7. Cuénteme de una tarea compleja que debió liderar movilizando a distintas personas para conseguir el resultado
esperado. Cómo transmitió los objetivos a la gente y qué hizo para motivarlos?
8. ¿Cuáles han sido sus tres retos laborales más difíciles en relación al manejo de personas? ¿Cuáles fueron los
conocimientos claves adquiridos a nivel de manejo de personal producto de esta experiencia?

Orientación al Implica estar comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Cliente
Interesarse genuinamente en el bienestar de nuestros clientes, ya sean éstos internos o
externos.
Anticipar y satisfacer las necesidades del cliente.
Buscar la edificación de relaciones de largo plazo.

1.- Cuénteme de algún cliente difícil que le haya tocado enfrentar, dígame que era lo que le pedía y cómo logró darle
calmarle o darle satisfacción.
2.- Para mantener a nuestros clientes muchas veces debemos anticiparnos a sus requerimientos, cuénteme de alguna
oportunidad en que usted haya hecho esto para poder mantener a su cliente.
3.- En variadas oportunidades cuando un cliente demanda atención es otra persona o unidad quien debe apoyar en la respuesta al cliente.
Cuénteme de una situación en que esto le haya sucedido y cómo hizo para garantizar la satisfacción de ese cliente ( pregunta orientada a
evaluar el seguimiento y el hacerse responsable -de manera indirecta- de la respuesta a dar).
Trabajo en Sabemos que, para ser una compañía exitosa, debemos trabajar juntos.
Equipo
El trabajo en equipo mejora la calidad de las decisiones e incrementa la posibilidad de que las
buenas decisiones se lleven a la práctica.
El trabajo en equipo mantiene una sensación de entusiasmo, orgullo y pasión por nuestro
negocio.

1.- Al trabajar en organizaciones nos desempeñamos en conjunto con otros, es habitual que algún compañero de trabajo
nos pida ayuda en más de una ocasión, cuénteme de una situación en que estando usted en sus labores o tareas alguien
le pidió apoyo en un tema que no haya sido propio de su tarea. Qué hizo usted y cuál fue el resultado.
2.- Cuénteme de una ocasión en que usted haya participado como miembro de un equipo de trabajo, cuál era su rol y su
responsabilidad, especifique alguna tarea de ese grupo y su participación personal en ella.
3.- Comparta conmigo una ocasión en que un compañero de trabajo requería apoyo dentro del grupo para desarrollar una
idea o proyecto que los demás integrantes no veían como importante o válida. Cuál fue su rol o posición en esa ocasión?

Influencia y  Facilitar la toma de decisiones a través de equipos funcionales, propiciando la

Negociación integración de los objetivos de mercadeo y comerciales.
 Apoyar a otros departamentos a que comprendan las necesidades/objetivos del equipo
de trabajo.

1. Cuénteme de alguna situación en que haya sugerido una idea, servicio o producto creativo, no convencional o distinto
a las prácticas laborales comunes ¿Qué hizo a esta sugerencia tan creativa? ¿Cómo vendió al grupo su idea?
2. Cuál ha sido el equipo más difícil o complejo del cual ha tenido que solicitar o contar con cooperación? Describa una
situación en que haya tenido que persuadir a dicho grupo a tomar cierta acción. ¿Cómo lo hizo? ¿Ellos compraron su
idea?
3. Recuerde alguna oportunidad en la que las objeciones que se le presentaron usted nunca antes las había
contemplado. ¿Cómo manejó la situación?
Cuénteme de la persona más compleja a la que haya tenido que persuadir, ya sea para que adoptara una idea, sugerencia
producto o servicio. ¿Cómo lo hizo¿
  Pro-activamente liderar la comunicación y colaboración entre diferentes equipos.
 Proporcionar modelaje para el trabajo en equipo.
Trabajo en  Demostrar habilidades para asesorar/guiar a nuevos colegas o miembros del equipo.
Equipo  Liderar a través de grupos funcionales de trabajo.
 Desarrollar y ejecutar actividades de construcción de equipos.
 Apoyar a los miembros del equipo en la aceptación y manejo de mayores
responsabilidades, a través de la asesoría y orientación.
 Habilidad para colaborar y negociar con el fin de crear soluciones de mutua satisfacción
ante situaciones complicadas.
 Habilidad para realizar un trabajo exitoso con equipos de diversos tamaños, funciones y
valores.

9. Cuénteme de una oportunidad en que usted formó o lideró un equipo de trabajo exitoso. ¿Que acciones concretas
realizó para formar el equipo? ¿Cual fue el desafío más grande asumido por el equipo? ¿Qué aprendió de esta
experiencia que puede aplicar en el futuro en una situación como esta?
10. Cuénteme de una situación en la que motivó y desarrollo a empleados con diferentes competencias o habilidades
técnicas ¿Qué estrategia utilizó en el desarrollo de estos trabajadores?
11. Cuénteme de una situación en que lideró exitosamente a equipos multidisciplinarios. ¿Cómo estructuró o conformó
dichos equipos? ¿Cuál era el objetivo? ¿Qué desafíos asumió en esta tarea y como se sobrepuso a ellos?
12. Déme un ejemplo en el que trabajó en un proyecto de envergadura que involucraba a equipos multidisciplinarios de distintas áreas
de la compañía ¿Cómo fue seleccionado para participar? ¿Cuál era su rol? ¿Qué contribución hizo usted al equipo?

Orientación al  Encontrar ventajas competitivas para el desarrollo de sólidas relaciones y sociedades con
Cliente nuevos y diferentes clientes.
 Comprender los objetivos/necesidades de múltiples actores (eje., equipos, clientes), y
desarrollar soluciones benéficas mutuas.

2. Recuerde algún cliente interno o externo que se haya acercado a usted mostrándose un tanto confundido o
complicado. ¿Cuál era la situación?, ¿Qué hizo al respecto?, ¿En qué situación quedó el cliente?
3. Describa alguna situación en la que haya sido difícil identificar las necesidades de un potencial cliente. Cuénteme cómo
logró darse cuenta de lo que éste requería.
4. Cuénteme de algún cliente que haya quedado particularmente satisfecho con el servicio brindado por la compañía a
través de usted. ¿Qué fue lo que hizo para lograr tal satisfacción?
5. Relate alguna interacción con un cliente interno o externo, de la cual usted no se encuentre precisamente
enorgullecido. Viéndolo en retrospectiva, ¿Qué haría distinto? Ha tenido la oportunidad de hacerlo, cuénteme.
6. Cuénteme una situación en la que debió enfrentar a clientes con diversos intereses y necesidades. ¿Cómo logró
satisfacer a ambos? ¿Cuál fue el acuerdo al que llegaron?
7. Cuénteme de una situación en que la satisfacción de las necesidades de uno de sus stakeholders no se encontraba en sus manos.
¿Cómo logró darle satisfacción a la necesidad?

Comunicación  Preparar y liberar sistemáticamente información que efectivamente apoye al equipo en su

Efectiva trabajo diario.
 Presentar data e información del negocio (en ocasiones compleja) para clientes internos y
externos.

1. Recuerde una oportunidad en la que haya logrado comunicar alguna información relevante y compleja en forma muy
eficiente a su equipo de trabajo. Cuénteme cómo lo llevó a cabo y qué le permitió tal éxito.
2. Describa alguna situación en la que debió comunicar a un superior los malos resultados producto de una mala
estrategia. ¿Cómo enfrentó tal situación? ¿Qué estrategia comunicacional utilizó?
3. Cuénteme de alguna información compleja que haya tenido que transmitir a un público poco conocedor de la temática.
Qué hizo para asegurar la comprensión.
4. Cuénteme de una situación en la que debió comunicar al personal a su cargo un cambio en la estrategia o modalidad de
trabajo. ¿Cómo comunicó dicho cambio? ¿Cuáles fueron los resultados?
 5. Descríbame la última vez en que comunicó los objetivos y estrategias a seguir al personal a su cargo o a la compañía a
nivel global. ¿Cómo lo hizo? ¿Cuáles fueron los resultados?
6. Describa la oportunidad en la que usted considera que haya sido más difícil comunicarse con alguien dentro de la
organización. ¿Qué hizo al respecto?
7. Cuénteme de una situación en la que haya tenido que satisfacer a múltiples stakeholders sin conseguir satisfacerlos a todos. Describa
cómo les comunicó la imposibilidad de satisfacer sus necesidades a aquellos Stakeholders implicados.
Gestionar eficazmente los recursos atendiendo a los costos, beneficios y calidad para el
cumplimiento de objetivos y mejora de los resultados.
Orientación a  Enfocar la gestión y actividades diarias al cumplimiento exitoso y eficiente de resultados
Resultados y metas, en cuanto a costo, beneficios y calidad.
 Optimizar tiempos y recursos estableciendo prioridades, buscando soluciones simples y
eficientes para asuntos complejos.
 Orientar al equipo a desarrollar el trabajo enfocados en el cumplimiento de objetivos y
estrategias, utilizando métodos eficaces de control y seguimiento.
 Resolver con eficacia los problemas de su área, incluso anticipándose a situaciones que
puedan obstaculizar el logro de resultados.
 Cumplir con los resultados y objetivos trazados.

1. Hábleme de la meta organizacional más desafiante que le haya sido propuesta por un superior. Cuénteme qué hizo
específicamente para sacarla adelante, cómo se organizó con los tiempos y cómo se aseguró de los resultados
2. Recuerde una situación en la que usted haya mejorado los resultados de su área. Cuál fue la situación que precedía,
qué hizo usted y qué resultó de ello?
3. Describa una situación en la que no haya logrado cumplir con los resultados y objetivos trazados. ¿Cuál era la
situación, qué hizo usted, qué resultó de ello?
4. Recuerde alguna idea innovadora que se le haya ocurrido para mejorar los resultados del negocio. ¿Cuál era la situación, qué hizo,
qué resultó de ello?
Establecer planes de acción efectivos, con objeto de garantizar que el trabajo se realice
correctamente dentro de los tiempos establecidos y en función de los objetivos
Planificación y establecidos.
Organización  Tener completa noción del trabajo a realizar, la dimensión y alcance, así como los plazos
estipulados para poder planificar.
 Identificar tareas, tiempos y recursos disponibles.
 Establecer las prioridades, separando lo crítico de lo importante.
 Programar las actividades actuando en consecuencia con las prioridades establecidas,
dejando tiempo para los imprevistos, haciendo uso de algún tipo de medio de
programación. (agenda, calendario, carta Gantt, etc.)
 Mantenerse enfocado y hacer continuo seguimiento del avance y progreso de las
acciones

1. Recuerde una situación en la que haya tenido que enfrentar una actividad desafiante en la que no haya existido claridad
en relación a los tiempos y los recursos a utilizar. ¿Cómo enfrentó la situación, qué resultados obtuvo?
2. Recuerde una oportunidad en la que haya tenido que realizar varias actividades a la vez, que competían por ser
ejecutadas. ¿Cuál era la situación, cómo la manejó, qué resultó de ello?
3. Describa una ocasión en la que no logró cumplir con los plazos estipulados o comprometidos. ¿Qué responsabilidad
tuvo usted en ello? Qué hizo para mejorar. Déme un ejemplo concreto en el que haya utilizado esa metodología. ¿Cuál
era la situación, Qué hizo usted, qué resultó de ello?
Obtener la información relevante e identificación de asuntos claves y sus relaciones a
Análisis partir de una base de información; relación y comparación de datos de diferentes
fuentes; identificación de relaciones causa-efecto.
 Buscar y recabar mayor información y antecedentes que permitan tener una visión
más integral de la situación o problema, recurriendo a diferentes fuentes de
información (estadísticas, estudios, bibliografía, clientes internos y/o externos u
otras personas claves, etc.)
 Establecer conexiones entre la información disponible reconociendo relaciones de
causalidad y asociaciones entre la información disponible.
 Identificar las variables críticas involucradas en una situación o problema.
 Desarrollar conclusiones lógicas a partir de la evaluación o del análisis de datos o
información.
 Diseñar estrategias de acción atingentes basadas en el eficiente análisis de la
información y de los datos.
1. Recuerde alguna situación compleja que haya debido enfrentar en la que usted debió decidir por uno u otro curso de
acción como solución. Qué lo llevó a elegir esa acción
2. Describa una situación en la que debió encontrar la raíz de un problema y plantear una solución. Qué fue lo que usted
hizo para tener una mejor comprensión y dilucidar el problema real
3. Cuénteme de alguna oportunidad en la que percibió un problema o un potencial que no era aparente para otros. Cómo
se dio cuenta de ello, qué lo hizo pensar en que ello sería un problema
4. Recuerde alguna oportunidad en al que le haya faltado análisis a la solución por usted planteada. Qué consecuencias
tuvo
Desarrollar ideas y soluciones creativas relacionadas con los productos, estrategias o
problemáticas existentes; intentando maneras diferentes y novedosas para alcanzar
Creatividad los objetivos y mejorar los resultados. Proponer ideas nuevas e innovadoras y
descubrir con frecuencia nuevos puntos de enfoque, no depender de los
tradicionales.
 Cuestionar la efectividad de los procesos, estrategias o métodos tradicionales de
llevar a cabo las cosas, motivado por el alcance de mejores resultados.
 Mantener y desarrollar iniciativas creativas en la generación de nuevas ideas en
relación a servicios, productos, procesos, sistemas.
 Considerar maneras alternativas para estudiar o definir los problemas y estrategias
de acción; no dejar que las ideas o enfoques de los demás limiten la perspectiva
propia.
 Enfocarse en áreas importantes para proponer ideas imaginativas y aportar
soluciones que aborden cuestiones laborales significativas y contribuyan a la mejora
de los resultados.
 Combinar las ideas de manera original o hacer vínculos entre aspectos diversos;
considerando diferentes líneas de pensamiento y evaluando las situaciones desde
perspectivas múltiples; propiciando la propuesta de diversos enfoques.
1. Recuerde una situación en la que haya intentado o propuesto una nueva forma de hacer las cosas, desafiando el
modelo tradicional
2. Describa una situación en la que haya recibido ideas diversas en cuanto a la forma de enfrentar un problema o darle
una solución. Qué hizo usted con tales sugerencias
3. Qué es lo más creativo o más innovador que ha realizado usted en el último tiempo en el plano laboral. ¿Cuál era la
situación, qué hizo usted y qué resultó de ello?
4. Describa una estrategia que haya utilizado, la cual significó un golpe para la competencia.
Tener un conocimiento profundo y una perspectiva global del mercado y del negocio, con
visión de futuro, que le permita adquirir y diseñar acciones o estrategias de mejora para
Visión de Negocio asegurar una posición competitiva.
 Poseer una visión integrada de los procesos de la empresa y como se relaciona e
impacta la gestión de su área con la organización.
 Comprender de manera integral el negocio, la organización y sus objetivos estratégicos
así como las características del mercado competitivo en el cual se encuentra inserta.
 Estar atento al mercado o a la competencia, visualizando las amenazas u oportunidades.
 Actuar contribuyendo a la mejora de la competitividad de la empresa.
 Entender las características dinámicas del mercado y procurar mantenerse actualizado
respecto a los cambios que pudiesen impactar al negocio, productos o estrategias de
acción.
 Poseer una visión integral a la hora de sugerir ideas o diseñar estrategias de acción,
teniendo visión de futuro y aportando al negocio de la organización.
1. Describa un plan estratégico que usted haya diseñado para conseguir las metas propuestas.
2. Cuénteme de alguna oportunidad en la que haya visualizado oportunidades en el mercado que lo condujeran a nuevos
negocios.
3. Describa alguna reforma que haya establecido en su unidad de trabajo. Qué lo llevó a realizar tal cambio. Describa la
situación, las acciones concretas que usted llevó a cabo y el resultado final de todo ello
4. Describa una situación en la que el tener una perspectiva más elevada le haya posibilitado redireccionar un curso de acción a fin de
tener resultados eficientes en el corto y largo plazo, dentro de su ámbito de acción
Capacidad para establecer y mantener relaciones caracterizadas por la colaboración,
respeto, confianza y tolerancia a la diversidad.
Desarrollar  Establecer relaciones de cooperación con los diferentes estamentos de la organización y
Relaciones Laborales clientes internos y/o externos, en función de los objetivos propuestos.
Positivas  Desarrollar las ideas de los demás y las propias, facilitando y generando los acuerdos en
un clima de tolerancia y respeto.
 Crear y favorecer un clima laboral que facilite las buenas relaciones y la integración para
el logro de objetivos.
 Buscar oportunidades para implementar relaciones laborales positivas a todo nivel,
 dentro y fuera de la organización.
 Ayudar a que las personas se sientan valoradas, apreciadas e incluidas en las
discusiones (incrementa la autoestima, establece una relación de empatía, involucra,
comparte información, apoya).

1. Recuerde alguna relación de cooperación que haya establecido con personas de otras áreas de la organización en
función de los objetivos propuestos
2. Recuerde una oportunidad en la que visualizó a una persona de la organización un tanto apesadumbrada. ¿Qué hizo al
respecto?
3. Recuerde una situación en la que se le haya asignado trabajar por largo tiempo con una persona muy distinta a usted.
Cuál era la situación, qué hizo usted al respecto. Cómo resultó aquello
4. Describa una oportunidad en la que haya tenido que aclarar un mal entendido con alguien de la organización. ¿Cómo fue que este se
produjo, qué impacto tuvo. Cómo lo solucionó?
Usar apropiadamente estilos interpersonales y métodos de comunicación para lograr la
aceptación de una idea, plan, actividad, servicio o producto por parte de clientes actuales
Habilidad para o potenciales.
Persuadir y Vender  Usar técnicas de venta y enfoques interpersonales apropiados (según cada cliente
interno y/o externo) para la aceptación de un plan, idea, producto o servicio.
 Usar técnicas y enfoques apropiados para superar resistencias, objeciones y quejas.
 Convencer a la gente para que acepte y apoye sus puntos de vista, utilice un producto o
acepte un servicio.
 Dirigir comentarios y argumentos persuasivos a la gente que no está de acuerdo o que
demuestra menos entusiasmo.
 Destacar los beneficios de los productos y los servicios, para los individuos y la
organización.
 Perseverar frente a las resistencias y obstáculos que pudiese encontrar

1. Recuerde una oportunidad en la que haya logrado imponer una idea entre su gente que no gozaba de la popularidad
necesaria. Qué hizo para lograr tal éxito
2. Refiérase a una situación en la que haya sido más difícil lograr el apoyo y compromiso de una persona o un grupo de
ellas,. Cuál fue la clave de su éxito en aquella ocasión. Describa
3. Cuénteme de alguna situación en la que convenció a un nivel superior en cuanto a una idea innovadora o iniciativa a implementar. Qué
hizo para superar las resistencias
Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y guiar a los individuos hacia
Liderazgo la consecución de las metas; modificar el comportamiento para adaptarse a las tareas,
situaciones e individuos de que se trate.
2. Pide el compromiso hacia la acción y lo obtiene, movilizando personas, grupos o
equipos hacia el cumplimiento de un objetivo o la realización de una tarea.
3. Utiliza las habilidades de relación eficientemente para persuadir y movilizar a otros.
4. Transmite objetivos, expectativas y prioridades en forma oportuna y clara, para lograr
las metas.
5. Presenta sugerencias o puntos de vista de una manera apropiada y convincente.
6. Identifica habilidades y potencialidades en personas y colaboradores y asigna
responsabilidades de acuerdo a ello.
7. Cumplir de forma responsable con los acuerdos y lograr que los demás acepten las
decisiones tomadas.
1. Recuerde una situación en la que sus habilidades de relación hayan sido una ayuda para movilizar a otros hacia la
acción y consecución de un objetivo
2. Recuerda alguna situación en la que haya detectado talento en una persona que para otros parecía invisible. Cómo se
dio cuenta de ello y qué hizo para desarrollarlo
3. Describa alguna situación en la que haya logrado el compromiso de alguien o algunos, considerando previamente que
sería difícil de lograrlo. Qué hizo para conseguir tal resultado?
4. Cuénteme de una tarea compleja que debió liderar movilizando a distintas personas para conseguir el resultado esperado. Cómo
transmitió los objetivos a la gente y qué hizo para motivarlos?
Comprometerse con una acción después de desarrollar cursos de acción alternativos
Toma de Decisiones basados en suposiciones lógicas y en información objetiva, y que tome en cuenta los
recursos, las limitaciones y los valores de la organización.
8. Evalúa los “pro” y los “contras”, considera los riesgos implicados y el impacto
a corto y largo plazo, con cada curso de acción o solución, antes de tomar una
 decisión.
9. Verifica y evalúa exhaustivamente las soluciones y alternativas, para
asegurarse de que la medida sugerida vaya a satisfacer eficientemente la
necesidad o requerimiento.
10. Toma en cuenta el punto de vista de la organización (políticas, normativas
regulaciones o experiencias pasadas efectivas) al tomar decisiones o iniciar
acciones.
11. Mantiene informada e involucrada a la gente apropiada.
12. Se compromete con el desarrollo de la acción, solución o decisión, escogida
como la más criteriosa y efectiva.
5. Recuerde alguna situación compleja que haya debido enfrentar en la que usted debió decidir por uno u otro curso de
acción como solución. Qué lo llevó a elegir esa acción
6. Recuerde la toma de decisión más difícil que le haya tocado experimentar. ¿Cual era la situación, qué hizo para tener
la seguridad de hacer lo correcto?
7. Describa una toma de decisiones poco exitosa que haya experimentado, ¿Cuáles fueron los factores que contribuyeron
al fracaso?
8. Cuénteme de una situación en la que usted haya persistido en iniciar un curso de acción pese a las críticas u oposición
de otros. ¿Cuál era la situación, qué hizo usted, qué resultó de ello?
Facilitar el desarrollo de los conocimientos y habilidades de otras personas;
proporcionar retroalimentación y orientación oportunas para ayudarles a alcanzar los
Asesoría /Desarrollo del objetivos.
Equipo 13. Aclara los comportamientos, el conocimiento y el nivel de competencia
esperados, buscando y ofreciendo información y verificando la comprensión.
14. Proporciona instrucción, modelos positivos y oportunidades de observación, a
fin de ayudar a otros a desarrollar sus habilidades; alienta la formulación de
preguntas para asegurar la comprensión.
15. Proporciona retroalimentación oportuna y adecuada sobre el desempeño;
refuerza los esfuerzos y progresos.
16. Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los individuos
se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa la
autoestima, muestra empatía, involucra, revela información, apoya).
5. Recuerde una situación en la que uno de sus colaboradores haya estado presentando un desempeño inferior a lo
esperado. ¿Qué hizo usted al respecto?
6. Describa una ocasión en la que debió dar retroalimentación negativa a una persona particularmente sensible a la
crítica. Señale cuál era la situación, qué hizo usted y qué resultó de ello.
7. Recuerde una situación en la que haya tenido un colaborador menos participativo en las reuniones de equipo. Cómo
manejó la situación.
8. Describa una situación en la que apoyó a un colaborador en sus planes de desarrollo personal. ¿Cuál era la situación, qué hizo usted
y qué resultó de ello?
Establecer un curso de acción para alcanzar una meta o visión a largo plazo dentro de su
ámbito de gestión; asignar recursos-humanos, materiales y económicos; definir metas
Visión Estratégica intermedias y contingencias.
17. Reconoce los objetivos específicos de su unidad (estrategias de promoción y
venta)
18. Genera planes para alcanzar las metas
19. Implementar estrategias en terreno
20. Comunica los planes al equipo para orientar el logro de las metas
21. Maneja efectivamente los recursos humanos, económicos y materiales: identifica
necesidades, sugiere su distribución y revisa los indicadores.
22. Visualiza oportunidades en el mercado que le permitan generar nuevos negocios.

1. Describa un plan estratégico que usted haya diseñado para conseguir las metas propuestas en su área.
2. Cuénteme de alguna oportunidad en la que haya visualizado oportunidades en el mercado que lo condujeran a nuevos
negocios.
3. Describa alguna reforma que haya establecido en su unidad de trabajo. Qué lo llevó a realizar tal cambio. Describa la
situación, las acciones concretas que usted llevó a cabo y el resultado final de todo ello
4. Describa una situación en la que el tener una perspectiva más elevada le haya posibilitado redireccionar un curso de acción a fin de
tener resultados eficientes en el corto y largo plazo, dentro de su ámbito de acción
Capacidad para establecer y mantener relaciones caracterizadas por la colaboración,
 Desarrollar respeto, confianza y tolerancia a la diversidad.
Relaciones Laborales
Positivas
23. Establece relaciones de cooperación con todos los estamentos de la organización
en función de los objetivos propuestos.
24. Desarrolla las ideas de los demás y las propias, facilitando y generando los
acuerdos en un clima de tolerancia y respeto.
25. Crea y favorece un clima laboral que facilite las buenas relaciones y la integración
para el logro de objetivos.
26. Busca oportunidades para implementar relaciones laborales positivas a todo nivel
en la organización.
27. Ayuda a que las personas se sientan valoradas, apreciadas e incluidas en las
discusiones (incrementa la autoestima, establece una relación de empatía, involucra,
comparte información, apoya).

1. Recuerde alguna relación de cooperación que haya establecido con personas de otras áreas de la organización en
función de los objetivos propuestos
2. Recuerde una oportunidad en la que visualizó a una persona de la organización un tanto apesadumbrada. ¿Qué hizo al
respecto?
3. Recuerde una situación en la que se le haya asignado trabajar por largo tiempo con una persona muy distinta a usted.
Cuál era la situación, qué hizo usted al respecto. Cómo resultó aquello
4. Describa una oportunidad en la que haya tenido que aclarar un mal entendido con alguien de la organización. ¿Cómo fue que este se
produjo, qué impacto tuvo. Cómo lo solucionó?
Establecer procedimientos para evaluar y controlar los resultados de las asignaciones o
proyectos.
Seguimiento 28. Determina la forma cómo se llevará a cabo el seguimiento de las acciones
encomendadas.
29. Supervisa continua y oportunamente el progreso y la calidad del trabajo de otros.
30. Asegura el conocimiento y cumplimiento de las políticas y procedimientos
establecidos, en la consecución de objetivos y el desarrollo de la gestión diaria.
31. Obtiene retroalimentación sobre los resultados alcanzados.

1. Recuerde alguna situación en la que haya tenido que delegar una actividad importante a una persona. Cómo se
aseguró de que ésta cumpliera con los resultados esperados.
2. Describa una oportunidad en la que los resultados obtenidos de una delegación realizada no hayan estado conforme a
sus expectativas. ¿Qué es lo que falló en tal caso?
3. Recuerde algún procedimiento que usted haya establecido para asegurar la calidad y controlar los resultados
4. Cuénteme de alguna situación en la que haya solicitado retroalimentación a su superior en cuanto a la gestión que usted había estado
realizando. ¿Qué lo condujo a pedir tal información, qué hizo con ella?
Mantenerse en una posición o con un plan de acción hasta que se logre el objetivo deseado, o
Tenacidad éste ya no sea razonablemente posible de lograr.
32. Desarrolla una tarea hasta completarla o hasta lograr el objetivo.
33. Persiste en los esfuerzos, intentándolo más de una vez y desde distintas perspectivas.
34. Redirige el enfoque cuando observa que no logra alcanzar el objetivo, desarrollando
planes alternativos de acción.
35. Supera todo tipo de obstáculo para cumplir con su objetivo.
36. Sabe renunciar a tiempo y redirigir su energía a otras actividades cuando ya es
necesario.
5. Describa el reto laboral del cual se sienta más orgulloso de haber sacado adelante, a pesar de los obstáculos con los
que se encontró en el camino.
6. Recuerde alguna vez en la que haya decidido renunciar a sus intentos y redirigir su energía a otra actividad. Cuál era la
situación, qué lo hizo desistir
7. Relate una experiencia laboral en la que haya invertido mayor energía, apreciándose un escenario poco favorable
8. Cuénteme de una situación en la que usted haya renunciado tempranamente y hoy considera que podría haber persistido o utilizado
una estrategia distinta. Cuál era la situación…
Actuar de manera independiente. No se requiere supervisión directa ni permanente
Autonomía / Proactividad
estímulo para obtener un desempeño óptimo.

37. Actúa por iniciativa propia, se anticipa y enfrenta los acontecimientos sin
 necesidad de serle requerido externamente.
38. Se muestra responsable frente a las tareas que son de su ámbito de
competencia.
39. Ejecuta rápida y oportunamente planes de acción para dar respuesta a los
problemas que pudieran surgir en su área de trabajo.
40. Identifica oportunidades de mejora y desarrolla ideas en este sentido.
41. Logra automotivarse para desarrollar las actividades de manera efectiva.
9. Describa una ocasión en la que haya previsto un problema potencial y se haya adelantado a ello. ¿Cuál era la
situación, qué hizo usted, qué resultó de ello?
10. Recuerde una oportunidad de mejora que usted haya apreciado en su lugar de trabajo ¿Cuál era la situación, qué hizo
usted, qué resultó de ello?
11. Recuerde alguna idea de mejoramiento poco convencional que haya tenido. ¿Qué hizo para poder posicionarla e
implementarla?
12. Describa una acción que haya llevado a cabo por cuenta propia, pensando en la optimización o la eficiencia. ¿Qué
resultados se obtuvieron, cómo fue evaluado por los demás?
13. Recuerde alguna ocasión en la que haya identificado una oportunidad para implementar un cambio, y no haya habido
nadie motivándolo para ello. Cómo lo hizo
Establecer planes de acción efectivos, con objeto de garantizar que el trabajo se
realice correctamente.
Planificación Y 42. Tiene completa noción del trabajo a realizar, la dimensión y alcance, así
Organización como los plazos estipulados para poder planificar.
43. Identifica tareas, tiempos y recursos disponibles.
44. Establece las prioridades, separando lo crítico de lo importante.
45. Programa las actividades actuando en consecuencia con las prioridades
establecidas, y dejando tiempo para los imprevistos, haciendo uso de algún
tipo de medio de programación. (agenda, calendario, carta Gantt, etc.)
46. Se mantiene enfocado y hace continuo seguimiento del avance y progreso de
las acciones.
9. Recuerde un objetivo que haya tenido que abordar el cual haya sido de más largo aliento que lo acostumbrado.
Cuénteme cómo lo planificó y qué porcentaje de los resultados se obtuvieron a la fecha estipulada.
10. Recuerde una oportunidad en la que erró en la adjudicación de prioridades en la realización de una tarea. ¿Cuál era la
situación, qué impacto tuvo aquello?
11. Describa una oportunidad en la que haya tenido que planificar enteramente una actividad, desde su principio hasta su
fin. Describa cómo lo hizo y cuál fue el resultado de aquello. Cuñales fueron los principales problemas con los que se
encontró y cómo los solucionó
12. Recuerde una metodología de planificación que le haya resultado exitosa, cuénteme de la última vez que la empleó.
Identificar activamente nuevas ideas para fomentar el aprendizaje; crear y aprovechar
constantemente oportunidades de aprendizaje; usar en el trabajo el conocimiento y las
Actualización del habilidades recientemente adquiridas y aprender a través de su aplicación.
Conocimiento 47. Busca y usa la retroalimentación y otras fuentes de información a fin de identificar
las áreas de aprendizaje apropiadas.
48. Identifica y participa en actividades de aprendizaje (por ej., cursos, lecturas,
estudio independiente, asesoría, aprendizaje práctico) que ayuden a satisfacer las
necesidades de aprendizaje.
49. Maximiza el aprendizaje aprovechando al máximo esta experiencia (por ej., toma
notas, hace preguntas, analiza críticamente la información, tiene en cuenta la aplicación
en el trabajo, hace las tareas requeridas).
50. Pone en práctica en el trabajo los nuevos conocimientos o habilidades; profundiza
el aprendizaje mediante técnicas de ensayo y error.
1. Describa el último curso al cual asistió para mejorar sus habilidades. Cómo fue que llegó a tomar ese curso?
2. Recuerde una oportunidad en la que un par o su superior el haya señalado una brecha de su conocimiento técnico.
¿Cómo lo tomó usted? ¿Qué hizo al respecto?
3. Qué es lo que más difícil le ha resultado aprender en el último tiempo. Describa cómo hizo para incorporar tales conocimientos o
habilidades.
Confidencialidad Es la capacidad de mantener una conducta que refleje siempre los más altos estándares de
e integridad, como individuos y como compañía.
Integridad
Demostrar un comportamiento abierto y honesto en todas nuestras relaciones con clientes,
colegas, proveedores y público
Actuar más que simplemente para hacer las cosas bien, hacer lo correcto.
 Es la capacidad de resguardar la confidencialidad de ciertos temas importantes y estratégicos para
la compañía.

1 – Cuénteme de alguna situación en que se haya enterado antes que su equipo de trabajo de una importante situación.
Cómo manejo tal información y en que momento la reveló a su equipo.
2 - Es normal que a lo largo de nuestra experiencia laboral alguna de las personas con que interactuamos: compañeros de
trabajos, líderes, clientes e inclusive personas externas a la organización, nos pidan que hagamos excepción a una regla o
norma. Cuénteme de alguna oportunidad en que le hayan pedido a usted que hiciera una excepción y qué hizo usted.
3 – Cuénteme alguna situación especial que haya enfrentado en su labor en RRHH con respecto al manejo estratégico de la información.
¿Cuál fue la situación y cómo lo manejó?
Trabajo en Sabemos que, para ser una compañía exitosa, debemos trabajar juntos.
Equipo
El trabajo en equipo mejora la calidad de las decisiones e incrementa la posibilidad de que las
buenas decisiones se lleven a la práctica.
El trabajo en equipo mantiene una sensación de entusiasmo, orgullo y pasión por nuestro
negocio.

1.- Cuénteme de alguna situación en que tuvo que reemplazar a un miembro de su equipo por razones de ausencia
imprevista, por un largo periodo de tiempo ¿Cómo enfrentó la situación?
2 - Al trabajar en organizaciones nos desempeñamos en conjunto con otros, es habitual que algún compañero de trabajo
nos pida ayuda en más de una ocasión, cuénteme de una situación en que estando usted en sus labores o tareas alguien
le pidió apoyo en un tema que no haya sido propio de su tarea. Qué hizo usted y cuál fue el resultado.
2.- Cuénteme de una ocasión en que usted haya participado como miembro de un equipo de trabajo, cuál era su rol y su
responsabilidad, especifique alguna tarea de ese grupo y su participación personal en ella.

1.- Pregunta General (Enfoque de Cuándo / Qué)

Facetas Motivacionales mas presentes Facetas Motivacionales menos presentes

¿Cuándo estuvo Ud. más satisfecho en su trabajo? ¿Cuándo estuvo Ud. más insatisfecho en su trabajo?
¿Qué fue lo más satisfactorio de eso? ¿Qué fue lo más insatisfactorio de eso?
Comunicación e Impacto Comentarios Adicionales Observaciones