“Claves para la entrevista de

víctimas de violencia”

Mtro. en Psic. Miguel Ángel Morales González

psic_moralesg@hotmail.com
Tel: 55 4508 9834

Foto: ONU DH México. http://www.onunoticias.mx/mexico-derechos-

humanos-desaparicion-forzada/
 “El mundo ya no es digno de la palabra
Nos la ahogaron adentro
Como te (asfixiaron),
Como te
desgarraron a ti los pulmones
Y el dolor no se me aparta
sólo queda un mundo
Por el silencio de los justos
Sólo por tu silencio y por mi silencio, Juanelo”.

”El mundo ya no es digno de la palabra, es mi último poema, no puedo escribir

más poesía…la poesía ya no existe en mi”.
Reflexiones: la realidad humana
y sus problemas

¿Una sola perspectiva ¿Sólo los y las

es suficiente para profesionales de la
entender y salud mental pueden
transformar la intervenir en la
realidad de las compresión del
personas? fenómeno psíquico?

¿Los efectos de un
¿La justicia se reduce
conflicto se limitan a
a una resolución
los individuos que
judicial?
intervienen en él?
Una perspectiva psicosocial
asume:

La realidad en la que La salud mental es un

nos desarrollamos es constructo polifacético
“compleja” y multideterminado

Los efectos de un
La justicia como un
conflicto desbordan la
proceso pedagógico
subjetividad. Los
que abone en la
conflictos del exterior
construcción de
se cristalizan en lo
nuevas relaciones
individual.
¿Qué es lo Psicosocial?
Lo mental adquiere CONTEXTO
sentido en el contexto
C Comunidad
histórico en donde Familia E
cada individuo elabora U C
y realiza su existencia L Sociedad Ó
en la existencia de las T Comunidad
Individuo N
telaraña sociales U Familia O
R Comunidad
(Martín-Baró, 1984). Individuo M
A Sociedad
Familia
I
L C
O

HISTÓRICO
Perspectiva de abordaje
Teoría de la violencia
Derechos Humanos

Psicosocial

Género
Visión compleja
e integradora
 Individuo
Condición vs
Familia
Comunidad
Víctima situación

“Toda persona que haya sufrido Tiene su antecedente en “las

daños, individual o
colectivamente , incluidas
lesiones físicas o mentales ,
sufrimiento emocional, perdidas
económicas o menoscabo
substancial de sus derechos
fundamentales”
acciones u omisiones que
constituyan una violación
Aproximación manifiesta de las normas
a la internacionales de derechos
humanos o una violación
experiencia grave del derecho
internacional” Beristaín 2010

Contexto Cómo la
Circunstancias de Evolución del sociedad asume
concreto de la
la(s) persona(s) contexto social la violación
violación
Contexto
dignificador

Sobrevivientes

“…dejar atrás la experiencia de victimización y poder

vivir con ella sin la simultaneidad psicológica que supone
la vivencia del impacto traumático o la impunidad”
Impacto psicosocial
Social
*Estigma social
*Impacto familiar *Criminalización *Reacción paradójica
*Reproducción de la violencia

Comunitario
*Estigma
*Aislamiento
*Evasión social del *Estigma político y
dolor Familiar temor
*Desintegración
*Crisis
*Pérdidas

*Miedo en la víctima Individual *Evasión del dolor

*Físico
*Mental
*Visión de sí mismo
*Asumir el contexto de
*Sensación de
impunidad
incomprensión
Aprender a escuchar la voz de las
víctimas/sobrevivientes

Actitud y Apoyo a la
Contrastar Manejo de Errores
habilidades narración y
significados la tensión frecuentes
de escucha la entrevista
 Actitud y habilidades de escucha
Promover una escucha
Personalizar activa
• Un lenguaje corporal.
• Revisar la configuración del espacio.
• Buscar el silencio intrapsíquico.
• Tener cuidado sobre los juicios que se
hacen de la persona.

Atención a lo implícito

• Atender a las cosas no dichas

Disociación instrumental
• El acompañamiento a víctimas requiere
de un manera que podrías llamar
disociado, escuchar y tratar de
comprender
• Existen omisiones que tendrán que ser
abordadas posteriormente.
• Atender al estigma que puede estar
presente.
“Nunca más volvimos a ser matrimonio”
• Atención a las evasiones y recursos
recurrentes
• Atención al contexto y la definición de
roles
Actitud y habilidades de escucha
Promover una escucha
activa

• Un lenguaje corporal.
• Revisar la configuración del espacio.
• Buscar el silencio intrapsíquico.
• Tener cuidado sobre los juicios que se
hacen de la persona

Atención a lo implícito

• Atender a las cosas no dichas

• Existen omisiones que tendrán que ser
abordadas posteriormente.
• Atender al estigma que puede estar Disociación instrumental
presente.
“Nunca más volvimos a ser matrimonio”
• Atención a las evasiones y recursos • El acompañamiento a víctimas requiere
recurrentes de un manera que podrías llamar
• Atención al contexto y la definición de disociado, escuchar y tratar de
roles comprender
 Apoyo a la narración

Facilitar la narración

• Usar un lenguaje verbal y no verbal que

de continuidad al discurso
• Usar los silencios y la baja reactividad.
• Parafraseo de las frases
• Recapitulación de la narración Uso equilibrado de
• Momentos de clarificación
preguntas

• Con la finalidad de empezar a dar

sentido a la experiencia
• Modelar la organización de la
información
• Existen preguntas que pueden ser
banales pero validas en el contexto
 Contrastar significados
Aclarar contradicciones en
la narrativa
• Las preguntas deben hacerse de forma
neutra
• Explicar el alcance de las aclaraciones
• Depositar la responsabilidad de la
confusión en quien acompaña.
Preguntas estrategicas y
de reconversión de ideas
• Buscar preguntas que lleven a al
reflexión .
• No buscar respuestas directas.
• Proponer otros niveles de análisis.
•
Uso de las metáforas o
imágenes preexistentes
• Hablar el lenguaje de la persona.
• Establecer un puente entre los
significados.
• Especialmente es proporcionar una
marco de referencia para las experiencias
emocionales.
Interpretación abierta
• En algunos casos cerrar las
interpretaciones.
• Es posible hacer interpretaciones pero
siempre estableciendo niveles de
responsabilidad.
Manejo de la tensión
Dejar expresar y
resituar emociones Atención a las respuestas
“negativas” de la persona que
• Normalización de las emociones desde entrevista
una perspectiva no patologizante
• Ser consciente de mis limitaciones
• Ejercicios de descarga emocional, sin
• Identificar emociones y su s indicadores
condicionar a la víctimas
• Hacer un abordaje terapéutico
• En un inicio de la relación terapéutica
evitar en discusiones sobre el papel de
las emociones “negativas”

Afrontar aspectos
dolorosos

• No se puede tomar cierta distancia sobre

el dolor
• Anticipar a las personas sobre el tipo de
pregunta que se le va a hacer “poner un
pie adelante y otro atrás”
• Explicar el sentido que tiene abordar
ciertos aspectos dolorosos
• Disentir pero respetar
Errores frecuentes
El uso de juicios de valor
Tener agendas ocultas
o críticas

Poner objetivos sin No retroalimentar las

acuerdo de la persona intervenciones

Intervenciones poco Abrumar con información

adecuadas o negar la información

No metacomunicar
 Entendiendo la experiencia
de las víctimas
• ¿Es la primera vez que habla sobre lo ocurrido?
• ¿Lo está haciendo de manera libre o está siendo coaccionada a
dar una versión que no corresponda a lo vivido?
• ¿Se encuentra en un estado de shock/crisis emocional?
• ¿El género de quien entrevista puede influir en la relación?
• Evaluar los aspectos contextuales en que se da la entrevista.
• Hay la suficiente privacidad para poder hablar o si requiera de la
compañía de alguna persona de su confianza.
• Si requiere de condiciones específicas por alguna condición
especial.
Aspectos claves en la construcción de la
relación

1. Contextualizar la experiencia de la víctima.

2. Establecer un vínculo de confianza.
3. Centrarse en los recursos de las víctimas
4. Hablar su lenguaje
5. Señalar el proceso de injusticia y sus posibles responsables.
6. Deconstruir el proceso de estigmatización
Esto tendrá una función reparadora:

• Superar la sensación de impotencia

• Hacer algo para enfrentar lo que pasó o que no vuelva a suceder

• Recuperar el valor de su experiencia

• Dar constancia de la arbitrariedad y el horror de la violencia sufrida

• Señalar a los responsables y contribuir a la prevención y la justicia

(Beristain 2013)
 Elementos que apoyan la construcción de la Elementos que obstaculizan la construcción
relación terapéutica. de la relación
• Extrañarse.
• Empatía: comprender y transmitir • Victimizar o tratarle como una persona
comprensión sobre lo que se está enferma.
• Bloquear la comunicación sobre aspectos
escuchando.
clave de la violencia.
• Respeto: aceptación de su experiencia
• Tener actitud distante o que denota
y la persona sin juicios de valor. barreras.
• Interés: mostrar que los hechos y la • Hacer recriminaciones directas o
persona importan. indirectas.
• Calidez: cercanía, proximidad afectiva. • Hacer valoraciones sobre las personas
• Honestidad: ante la compresión de las que son parte del relato.
experiencias. • Preguntarle por detalles poco
significativos.
• Darle expectativas poco realistas.
• Decir que entiende, pero de una manera
que no es real.
 psic_moralesg@hotmail.com
55-4508-9834

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