REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

LICEO PRIVADO SANTA ANA DE JESÚS

GESTIÓN DE LIDERAZGO EN EL DEPARTAMENTO

DE IDIOMAS DEL SANTA ANA DE JESUS COMO
EMPRESA INTELIGENTE

San Francisco, junio de 2020

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
LICEO PRIVADO SANTA ANA DE JESÚS

GESTIÓN DE LIDERAZGO EN EL DEPARTAMENTO

DE IDIOMAS DEL SANTA ANA DE JESUS COMO
EMPRESA INTELIGENTE

Tutora: Lcda. Lourdes Porras. Autores:

Catherine Garcés C.I: 30.048.919
Esther Guzmán C.I: 33.041.202
Abigail Muñoz C.I: 31.378.829
Mariana Rojas C.I: 30.232.023
William Urdaneta C.I: 30.373.575

San Francisco; junio de 2020

II
 DEDICATORIA

Ésta presente está dirigida con amor, cariño y mucho aprecio a, nuestro Dios quien
nos da la sabiduría, entendimiento y fuerzas para realizar este proyecto de
investigación a pesar de todo, a nuestros padres por su infinito apoyo en todo lo que
necesitábamos, a nuestros coachs por el aliento y el tiempo invertido en todas
nuestras interacciones, interrogantes y momentos especiales académicos. Con mucha
gratitud este proyecto de investigación es para usted.

III
 AGRADECIMIENTOS

En este presente trabajo investigativo queremos agradecer principalmente a Dios,

por ser el inspirador y darnos fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de
los anhelos más deseados. Agradecemos a Dios por bendecirnos la vida, por guiarnos
a lo largo de nuestra existencia, ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de
dificultad y de debilidad. A nuestros padres y familiares, por su amor, trabajo y
sacrificio en todos estos años, gracias a ustedes hemos logrado llegar hasta aquí́ y
convertirnos en lo que somos. Ha sido el orgullo y el privilegio de ser sus hijos,
nietos, sobrinos y más. A todas las personas que nos han apoyado y han hecho que el
trabajo se realice con éxito en especial a aquellos que nos abrieron las puertas y
compartieron sus conocimientos. Como lo son nuestros coachs, gerentes y otras
fuentes, infinitas, gracias por todo su tiempo, cariño y por todo lo que nos enseñaron.
También a nuestra institución por ser un pilar muy fuerte en nuestras vidas, que es
como nuestra segunda casa y en la cual pasamos muchos momentos inolvidables, y
muchos conocimientos adquiridos que llevaremos por siempre y que nos ayudaran a
convertirnos en grandes profesionales, agradecidos.

IV
 ÍNDICE

DEDICATORIA
3

AGRADECIMIENTOS 4

RESUMEN 7

INTRODUCCIÓN 8

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

10
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 12
OBJETIVO GENERAL 12
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
13
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 13

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES 14
BASES TEÓRICAS 19
CONCEPTUALIZACIÓN DE LIDERAZGO 19

V
 CONCEPTUALIZACIÓN DE MOTIVACIÓN
19
CONCEPTUALIZACIÓN DE PLANIFICACIÓN
20
CONCEPTUALIZACIÓN DE GERENCIA 22
CONCEPTUALIZACIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO 22
CONCEPTUALIZACIÓN DE EMPRESA INTELIGENTE
22
CONCEPTUALIZACIÓN DE LÍDER 23
CONCEPTUALIZACIÓN DE LÍDER DEMOCRÁTICO 23
CONCEPTUALIZACIÓN DE DIRECCIÓN 24
CONCPETUALIZACIÓN DE PODER DE INFLUENCIA 24

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN 26
TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN 27
CUESTIONARIO 29
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 38

CONCLUSIONES 40
RECOMENDACIONES 42

BIBLIOGRAFÍA 43

VI
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
LICEO PRIVADO SANTA ANA DE JESÚS

RESUMEN

GESTIÓN DE LIDERAZGO EN EL DEPARTAMENTO

DE IDIOMAS DEL SANTA ANA DE JESUS COMO
EMPRESA INTELIGENTE

Autores: Catherine Garcés, Esther Guzmán, Abigail

Muñoz, Mariana Rojas, William Urdaneta.
Tutora: Lcda. Lourdes Porras.
Fecha: Junio de 2020

La gestión de liderazgo en el departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús

como empresa inteligente, se encuentra bajo el marco de la administración con
tendencias a establecer un nuevo modelo de líder con indicadores de conocimiento
global referentes al área a tratar. Cuando pensamos y hablamos sobre organización se
asocia inmediatamente la palabra y la idea de administración, se puede decir entonces
que ésta nueva organización se da por la gestión del liderazgo y el nuevo sistema
administrativo por las aplicaciones de la gestión del conocimiento.

7
 INTRODUCCIÓN

El liceo santa Ana de Jesús siempre ha tenido una vista hacia el futuro y a ser
de vanguardia y de calidad, por lo cual, ha realizado cambios y mejoras tanto a
sus instalaciones como en su organización educativa, y es por ello que en este
periodo escolar 2019-2020 se ha implementado la nueva modalidad de
convertirnos en una Empresa inteligente. La dinámica antes utilizada para
trabajar ha cambiado, la organización de las unidades didácticas (materias antes
llamadas), líderes (profesores) y departamentos ahora es más eficiente,
incluyendo el implemento de un vocabulario adaptado a este nuevo cambio en
donde los alumnos son llamados aprendices, los representantes socios
estratégicos y los profesores coachs. Ahora se le brinda al estudiante más interés
e intriga a través de más actividades lúdicas agregadas a cada contenido
didáctico. Unido a todos esos cambios los aprendices de quinto año enfocaron
sus proyectos de investigación a llegar más a fondo en lo que era una empresa
inteligente. La presente investigación tiene como objetivo determinar si el
liderazgo en el departamento de idiomas contribuye a la efectividad de la
empresa inteligente, para ello se utilizaron varias técnicas de investigación las
cuales permitieron recoger información de manera eficaz y útil para el desarrollo
del presente trabajo. Además, el mismo está estructurado por capítulos, de los
cuales el primero se titula: El Problema y contiene el planteamiento, formulación,
objetivos, justificación y delimitación de la investigación. En esta parte se
conocen los motivos por los que fue escogido el tema y los fines a los que se
pretende llegar para entender el propósito de este y su enfoque. El segundo
capítulo es el Marco Teórico que comprende los antecedentes y bases teóricas en
los cuales se fundamenta el estudio. Presenta los registros previos acerca del
tópico en el que se centra el trabajo, así como los conceptos relacionados con el
mismo. Por último, el capítulo tres recibe el nombre de Marco Metodológico,
aquí se encuentran los tipos técnicas y diseño de la investigación aplicados. En

8
esta parte se exponen las herramientas y medios utilizados para la obtención de la
información así como el rumbo y orientación que tomó el proyecto

9
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La unidad educativa tuvo sus inicios en el año 1979, como un sueño de la licencia
Lizbeth de Cárdenas y su esposo Jorge Cárdenas, emprendieron el proyecto de un
prescolar en una casa alquilada de una habitación de 120 mtrs 2, ubicada en la calle
165 de la Urb. La Coromoto y con una población infantil de apenas 16 niños, ‘’Yo
siempre soñé con tener muchos hijos y educarlos de la mejor manera. Hoy Dios,
además de permitirme tener 4 de sangre y 6 nietos, me dio muchos adoptados, a
través del Santa Ana de Jesús, mi esposo siempre me apoyo en todo, lamentablemente
Jorge ya no está con nosotros, pero dejó un legado digno de admirar y seguir’’.
Gracias a la creciente demanda de alumnos, 3 años después, fue necesario abrir la
primera etapa de básica y así mismo las otras etapas. Con el transcurrir de los años
fue necesario expandir las instalaciones y modernizarlas, creando espacios para poder
brindar la mayor comodidad, limpios y seguridad para población estudiantil, donde se
brinda herramientas para facilitar el aprendizaje y destrezas. El sueño hoy día es una
realidad, haber fundado una institución de alto nivel y competitiva con las mejores
instituciones educativas de la ciudad, el país y el mundo. Hoy la institución paso al
siguiente nivel, cambiando su estructura organizativa en la búsqueda de la excelencia
educativa del mañana hoy. Estos cambios son evidentes en la conformación de su
nueva estructura organizativa, donde se crean la Gerencia General, (Gerencia
institucional, y Gerencia académica), en el cual se encuentra el departamento de
calidad educativa, dentro de este; la unidad de planificación y contenidos (ciencias
humanas y ciencias exactas), juntamente con la unidad de evaluación y control de
estudios, el departamento de deporte, recreación y cultura, también se encuentra la

10
gerencia gestión emocional , la cual está constituido por la unidad de calidad de
desempeño escolar ( líder de calidad de desempeño escolar) y la unidad de gestión
emocional (líder de gestión emocional), contando así también con los líderes
especialistas de cada unidad didáctica, conjuntamente los coachs y continuamente los
aprendices y socios estratégicos. Por medio de esta distribución se crearon también
los departamentos por unidades didácticas como lo es el departamento de idiomas.
Conjuntamente para hacer más efectivo el aprendizaje se llevan a cabo actividades
lúdicas con el fin de transmitir un vocabulario, un objetivo y un material para que los
aprendices aprendan, refuercen, practiquen  y apliquen con actividades como
competencias de deletreo, obras de teatros, presentaciones, exposiciones, diálogos,
talleres, simulaciones de programas de tv, retos de idiomas y más; dentro y fuera del
aula con el fin de adaptar estos distintos idiomas a la vida diaria, para que sea
atractivo, no sea tedioso ni molesto, en los cuales participan todos los aprendices
desde 1er año hasta 5to año

Desde sus comienzos la institución Santa Ana de Jesús siempre se ha enfocado en

ser la máxima excelencia a nivel educativo, ser reconocida como la institución de
mayor calidad educacional en comparación con otras instituciones privadas del
municipio San Francisco, del Zulia e incluso del país, por lo cual desde su inicio se ha
encargado de marcar la diferencia en la forma de aprendizaje que ofrece a la
comunidad, buscando que fuese una formación integral y la enseñanza impartida
fuese lo más completa posible. Es por su evolución constante y su necesidad de
innovar que ha tenido la iniciativa de involucrar modelos de trabajo que no son
comunes en el país tomando como referencia los implementados en otros países
incluso continentes del mundo, y adaptarlos para crear un sistema educacional propio.

En este sentido, la institución se ha reinventado para trabajar en función a ser una

Empresa Inteligente por lo cual se ha preocupado en crear departamentos para cada
área con el fin de tratar los asuntos propios de cada Unidad Didáctica y mejorar en
cuanto a organización, dirección, planificación y efectividad, todo de la mano con el

11
Liderazgo. Específicamente en el Departamento de Idiomas se ha hecho un cambio
radical en cuanto a la forma de impartir el contenido a los aprendices, se han aplicado
estrategias nuevas e innovadoras para despertar su interés en las lenguas extranjeras
como inglés, francés e Italiano. Estrategias que se han puesto en práctica
exitosamente gracias a la Gestión de Liderazgo que se maneja en el Departamento.
Con esto se espera tener mejores resultados, que los aprendices no solo adquieran
conocimientos sino que lo lleven a la práctica y les sirva como herramientas que
puedan aplicar y que les serán de utilidad en su vida futura.

Con esta nueva modalidad, se han realizado actividades en las que los individuos
en promedio se han desempeñado más satisfactoriamente y se ven dispuestos y
animados a trabajar.

Formulación del Problema

En virtud de lo expuesto, se formula la siguiente interrogante: ¿Cómo ha sido la

gestión de liderazgo en el departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús como
empresa inteligente?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar la gestión de liderazgo en el departamento de idiomas del Santa Ana de

Jesús como empresa inteligente.

Objetivos Específicos
Explicar cómo funciona el liderazgo en el departamento de idiomas del Santa Ana de
Jesús como empresa inteligente.

12
Conocer las estrategias de trabajo que han sido efectivas por el liderazgo en el
departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús como empresa inteligente.

Exponer los resultados que se han obtenido gracias a la gestión de liderazgo del
departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús como empresa inteligente.

Justificación de la Investigación

Gracias a los cambios significativos por los que ha pasado la institución en éstos
últimos dos años, la unidad didáctica inglés y la integración de otras lenguas
extranjeras además de esta ( italiano y francés) han despertado la necesidad de
indagar más allá, por lo que el presente trabajo se ha hecho con el fin de resaltar y
evidenciar la importancia del liderazgo como un talento humano fundamental para el
manejo del Departamento de Idiomas de una empresa inteligente como lo es Santa
Ana de Jesús.

Es Metodológico porque se siguió una serie de pasos para la recopilación,

elaboración y desarrollo de la información manejada. Práctico porque los conceptos y
teoría en que se apoya, pueden servir como fuente para futuros proyectos e
investigaciones sobre este tema. A nivel social el propósito con el que se realizó fue
informar y dar a conocer el impacto que tiene el liderazgo en un equipo de trabajo, es
algo fundamental que deben practicar las personas en cualquier empresa inteligente
para su buen funcionamiento.

Delimitación de la Investigación

En la institución Liceo Privado Santa Ana de Jesús ubicado en la urbanización “La

Coromoto”, calle 163 con Av. 42 A. En el período 2019-2020.

13
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes

De acuerdo con la Universidad de San Martin de Porres (2016, pag.17)

antecedente “Hace referencia a investigaciones relevantes sobre el problema o
cuestiones afines (no más de 5), y se presentan de manera resumida la metodología
utilizada y los resultados principales de cada una de ellas. Extensión: Hasta 3
páginas”.

Así también, recientemente Retamozo (2014, pág.184) planteó que los

antecedentes de la investigación, también llamados estado de la cuestión, “consiste en
una breve revisión bibliográfica exploratoria donde se muestra el conocimiento de las
principales referencias escritas sobre su tema”, es decir, los antecedentes de la
investigación son todos aquellos estudios que se han realizado sobre el tema de
investigación que estamos investigando. (Orozco, J. y Díaz, A. 2018, pág. 67).

Por otra parte, según la Universidad Inca Garcilaso de la Vega (2015, pág.7) “los
estudios previos son las investigaciones similares o parecidas que ya se han realizado
por otro anteriormente”.

En este sentido con base en lo anteriormente planteado sobre lo que son los
antecedentes, se podrían definir entonces como una recopilación de estudios
relevantes e investigaciones previas referentes al tema en el cual se está trabajando y

14
que son importantes para conocer los resultados y descubrimientos ya expuestos
sobre el mismo.

De este modo el primer aporte que se tomó fue el texto “EL LIDERAZGO EN
LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES” donde Becerra y Sánchez (2011)
exponen lo siguiente: “El presente artículo, sustentado en una investigación
documental, describe al líder de las organizaciones inteligentes, tomando como punto
de partida los efectos y circunstancias que han generado los cambios sociales,
culturales, históricos y tecnológicos en los últimos años alrededor del mundo. Por
ello, es necesario conocer cómo operan los líderes en términos de su capacidad de
influir, persuadir y motivar a sus seguidores.”

El liderazgo, dentro de las organizaciones inteligentes, exige cambios tanto en su

esencia como en su forma de ejecución, acordes con la vorágine informacional y la
realidad cambiante. La asertividad y el cambio se presentan como pilares
fundamentales sobre los cuales se erige el líder organizacional para enfrentar la
contingencia y arbitrariedades que se le presenten. En tal sentido, es pertinente
plantear interrogantes acerca de los cambios que debe desarrollar el líder en las
organizaciones inteligente.”

A modo de conclusión, este artículo describe al líder de las organizaciones

inteligentes tomando en cuenta los efectos que han generado los cambios sociales,
culturales, tecnológicos e históricos en los últimos años. En la actualidad las
empresas contratan a personas con un conjunto de capacidades personales,
profesionales y permiten rendir al máximo, lo que se espera de un líder es asignar
roles, definiendo capacidades y objetivos para incorporarse solamente en los
problemas más importantes y generales, encargando su autoridad y escuchándola
opinión de sus subordinados en la solución de los problemas que escapan a su control
y posibilidades.

15
 Siguiendo con lo estipulado, en el texto “UNA EXPERIENCIA DE
ORGANIZACIÓN INTELIGENTE” Martínez, Gastélum y López (2011) exponen
que “La Gestión Escolar ocupa un espacio relevante en las políticas educativas y en la
investigación que se realiza en México y en otros países. Una Gestión llevará o no al
éxito de la institución, dependiendo de la forma en que incida en el clima de la
organización el tipo de liderazgo que promueva, la manera en que se aprovechen los
recursos, etc. Se cree que una buena gestión debe contribuir a la conformación de una
Organización Inteligente en la que todos aprendan constantemente y en donde el
director sigue jugando un rol fundamental.

El estudio que se presenta analiza la Gestión y Liderazgo de una directora de

escuela primaria pública, con la finalidad de saber si favorece el desarrollo de una
Organización Inteligente en la escuela. A través de un enfoque cualitativo se encontró
que la directora cumple con los principales rasgos que favorecen este tipo de
organizaciones.” Señala que en las escuelas que funcionan como Organizaciones
Inteligentes, el director debe enfocar sus energías para enfrentar rezagos, necesidades
y demandas y debe estimular la innovación, fomentar el asociacionismo e incentivar
la solidaridad.

Plantea que los directores deben seguir lineamientos como: pensamiento

sistemático, dominio del personal, modelos mentales, construcción de una visión
compartida y el aprendizaje en equipo. Todas estas características deberán
desarrollarse conjuntamente para su buen funcionamiento, propone que las
organizaciones socialmente inteligentes son capaces de plantear principios y
estrategias básicas, de implementar la Gestión que facilite la satisfacción de las
necesidades sociales de los integrantes, tanto de la institución, como de la comunidad.

Para continuar en “GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LIDERAZGO DE

CLASE MUNDIAL PARA EL DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL
EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES” Sarasara (2010): “La gestión del

16
conocimiento y liderazgo de clase mundial para el desarrollo del capital intelectual en
las organizaciones inteligentes, se encuentra bajo el marco de la administración con
tendencias a establecer un modelo de líder de líderes de clase mundial con
indicadores de conocimiento global.

Cuando pensamos y hablamos sobre organización se asocia inmediatamente la

palabra y la idea de administración, y este debido a que ambos pensamientos son
simbióticos y neguentrópicos, que en si forman una unión de tipo recursiva o un
bucle disipativo dentro de la perspectivas de los arquetipos sociales que nos han
mostrado las diversas teorías administrativas. Es decir que el orden local que había
antes es modificado por la intervención de estructuras globales y esto requiere de un
nuevo liderazgo del marco de la gestión del conocimiento.

El caso de una transnacional o holding que tiene subsidiarias en diferentes puntos

o países del planeta, y tiene que llevar a cabo sus sistemas de producción a diferente
escala de tiempo. De por sí, esta diferencia a producido un nievo orden, una nueva
organización y una nueva administración.
El nuevo orden es el orden global, la nueva organización se da por la gestión del
liderazgo y el nuevo sistema administrativo por las aplicaciones de la gestión del
conocimiento.”

Se hace énfasis en lo que es un buen liderazgo y cuando se necesita, este causa un

impacto muy importante para el desarrollo de una empresa como son las empresas
inteligentes ya que esta es constante en sus actualizaciones y mejoras , ayuda al buen
rendimiento que hace crecer su ámbito administrativo y económico, todos estos
aspectos fortalecen el crecimiento de este tipo de empresas ,también esta es atractivo
gracias a el recurso humano y quien lo lidera , aporta ideas y los empleados las
llevan a cabo tomando en cuenta sus parámetros; así como lo son nuevas estructuras,
manejo de máquinas, nuevos instrumentos y nuevas tendencia y adaptarlas a esta. El
impulso para tener una buena empresa empieza por tener un buen liderazgo.

17
 Se trata sobre el orden y la organización que debe tener y planificar el líder de una
empresa para que este pueda tener un mejor rendimiento, también se enfoca en un
modelo de gobierno el cual estas empresas deben tener un ámbito político, que este
sería el (líder) la forma en cómo se elige, en cómo se desarrolla y como toma en
cuenta las opiniones de los integrantes (empleados o aprendices) para poder llegar a
una buena efectividad y crecimiento como organización inteligente.

Este tipo de liderazgo debe tomar en cuenta los proceso que en esta se lleven a
cabo, inclinándose a las nuevas tendencias, para poder crear productos y brindar un
servicio el cual pueda satisfacer las necesidades de (clientes o aprendices), el líder
también tiene que contar una buena administración de perspectivas para llegar hacer
una lluvia de ideas, luego procesarlas por un proceso de aprobación, para poder llegar
a la escala deseada de un buen rendimiento.

La problemática principal que se tomo estuvo enfocada en la capacidad que tienen

los individuos para ser creativos, de proponer ideas que muchas veces pueden ser
ventajosas y beneficiosas para la empresa más sin embargo también tomando en
cuenta los riesgos que estos suponen ya que las personas creativas al mismo tiempo
pueden causar dificultades a las organizaciones en la práctica por su tipo de
personalidad no conformante. Bajo esta concepción planteada es posible afirmar que
todo organizador sabe por qué el cambio no siempre es objeto de una aceptación
general de las personas en una organización.

El desarrollo de este trabajo trata de dar respuesta a una de las preocupaciones

donde se desea conocer cuáles son los principales factores y circunstancias que están
afectando el liderazgo y la gestión del conocimiento, como el desarrollo del capital y
cómo repercute su incidencia o relación en la efectividad de las organizaciones
inteligentes. Para ello, se ha establecido determinar como el liderazgo a través de la
gestión del conocimiento contribuye en la efectividad de las organizaciones

18
inteligentes. De este modo, se han implementado técnicas e instrumentos tales como
la Encuesta, Análisis Documental, la Entrevista y guía de observación.

Asimismo, la información obtenida durante las encuestas y las entrevistas

realizadas dan resultados positivos demostrando que el liderazgo a través de la
gestión del conocimiento contribuye en la efectividad de las organizaciones
inteligentes. Finalmente, del resultado de la investigación, también se ha podido
determinar que el liderazgo gerencial es importante en las organizaciones
empresariales. En las empresas donde se ha enfocado el estudio, se ha observado que
el trabajo en equipo es permanente y de gran éxito.

Bases teóricas

Liderazgo

Según Guillen, Lupiani y Gala (2009) “El liderazgo es la actividad por la cual una
persona influye en la conducta, creencias y sentimientos de otros miembros del grupo
en una dirección intencionada.” De esta manera, Sarasara (2010) propone que “Es un
enfoque integrador, que incide tanto en personas como en la arquitectura de la
empresa, como ejes del cambio organizativo.” Partiendo de esto, se puede decir que
el liderazgo, es la influencia de un individuo sobre un grupo para lograr un objetivo
en común.

Motivación.

De acuerdo con (Aktouf & Suárez, 2012) “La motivación exige necesariamente
que haya alguna necesidad de cualquier grado; ésta puede ser absoluta, relativa, de
placer o de lujo. Siempre que se esté motivado a algo, se considera que ese algo es

19
necesario o conveniente. La motivación es el lazo que une o lleva esa acción a
satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a dejar de hacerlo”. Por otro lado
(Naranjo Pereira, 2009) afirma que “La motivación es un aspecto de enorme
relevancia en las diversas áreas de la vida, entre ellas la educativa y la laboral, por
cuanto orienta las acciones y se conforma así en un elemento central que conduce lo
que la persona realiza y hacia qué objetivos se dirige”.
La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en
una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso,
porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos
de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores
situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la
comunidad donde su acción cobra significado.

Planificación

Según Toro, (2012) la planificación “es la primera función administrativa porque

sirve de base para las demás funciones. Esta función determina por anticipado cuáles
son los objetivos que deben cumplirse y que debe hacerse para alcanzarlos; por tanto,
es un modelo teórico para actuar en el futuro. La planificación comienza por
establecer los objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor
manera posible.

La planificación determina donde se pretende llegar, que debe hacerse, como,

cuando y en qué orden debe hacerse. Por otro lado Janet Shapiro opine que “La
planificación es un proceso sistemático en el que primero se establece una necesidad,
y acto seguido, se desarrolla la mejor manera de enfrentarse a ella, en un marco
estratégico que permite identificar las prioridades y determina los principios
funcionales.

20
 Planificar significa pensar en el futuro, de Tal manera que se pueda actuar de
inmediato. Esto no quiere decir que todo vaya a surgir según el plan establecido. De
hecho, no será así con toda probabilidad. Pero si se ha planificado correctamente, la
posibilidad de realizar ajustes, sin comprometer las metas globales, resultará mucho
más apropiada”. Según los conceptos dados de planificación por Toro (2012) y
Shapiro (2009), la planificación determina por anticipado una necesidad y las
acciones requeridas para desarrollarla de manera exitosa, es un modelo teórico para
actuar en el futuro y esta se inicia estableciendo los objetivos dentro de un marco
estratégico que permita identificar sus prioridades y detallando los planes necesarios
para poder alcanzarlos de la mejor manera posible. La planificación indica donde se
pretende llegar, que debe hacerse, como, cuando y en qué orden debe hacerse.

Gerencia

La gerencia es un factor de gran importancia en el desempeño de las

organizaciones, definiéndose como “el arte y ciencia de trabajar con y a través de un
equipo de personas hacia el logro de los objetivos de una organización” (Hernández
& Gómez, 2010, pág. 628), dejando claro que la gerencia está inmersa en una sola
persona, pero debe ser transmitida y legitimada por su equipo de trabajo en sus
diferentes niveles de mando. Esto implica construir un cuerpo de conocimiento sobre
dicha actividad, y que la actividad del gerente involucre relación con otras personas
para lograr los objetivos de la organización. Por otro lado (Mintzberg 2010) la define
como “Algo que ocurre dentro de un triángulo donde se encuentran el arte, el oficio y
el uso de la ciencia.

El arte aporta las ideas y la integración; el oficio traza las conexiones y construye
sobre las experiencias tangibles; y la ciencia, proporciona el orden por medio del
análisis sistemático del conocimiento”. (p.14). El termino gerencia se refiere a las
organizaciones que efectúan actividades de planificación, organización, dirección y

21
control a objeto de utilizar sus recursos, con la finalidad de alcanzar objetivos,
comúnmente relacionados con beneficios económicos.

Trabajo en equipo.

Según Rivas, L. (2010) “El trabajo en equipo es el conjunto de personas asignadas

o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir
una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.” Barroso, F. (2014)
hace referencia a que “Se trata de un conjunto de personas que tienen un alto nivel de
capacidad operativa para lograr objetivos y a la realización de actividades. Los
equipos de trabajo tienen compromisos compartidos entre sí para el desempeño
colectivo, sin embargo, las metas no se alcanzan sin la interacción de los
que forman el equipo.”

Las nuevas estructuras de las organizaciones, requieren normalmente equipos de

trabajo multidisciplinares para desarrollar procesos productivos, los cuales utilizan
una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos. El
trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en
aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, para lo cual
se requiere una interacción mayor entre las personas, que solo puede lograrse con una
actitud cooperativa.”

Es aquel trabajo que se realiza en conjunto (con todo el equipo o personal)

tomando en cuenta ideas y acotaciones de todos los participantes de la concentración
o reunión para así poder llegar a un cumplir un mismo objetivo y tener mejores
resultados

Empresa inteligente

22
 Hsieh, T. (2011) hace énfasis en que “las organizaciones inteligentes son aquellas
que aprenden a gestionar, desarrollar y aprovechar las ventajas que proporciona el
conocimiento interno, haciendo de este, un conocimiento inclusivo”. López, J. (2013)
menciona que “estas compañías obtendrán una mayor importancia las competencias
críticas, aquellas que informan realmente las claves del éxito de las personas en el
desempeño de determinadas funciones y diferentes situaciones.”

Es una organización inclinada a la creatividad y al aprovechamiento de destrezas,

se encuentra en continuas mejoras y actualizaciones, ya que esta lo amerita, utiliza
implementos y aparatos modernos y con tecnología avanzada para que se pueda
desarrollar las estrategias de mentes brillantes dentro del organismo y ser atractiva y
persuasiva para el cliente.

Líder

Guillen, Lupiani y Gala (2009) definen líder como “El miembro más capaz de
conducir al grupo hacia sus objetivos desarrollando la estructura e interacción
necesaria”. Por otro lado, “líder es aquella persona que ejerce influencia sobre un
grupo de personas, que denominamos seguidores, esta influencia, que es lo que
entendemos como liderazgo, tiene por objetivo alcanzar unas metas, que en principio,
han de ser comunes. El líder es el que se encarga de motivar a sus seguidores para
llegar a dichas metas.”. Zuzama, J. (2014).
De esta manera, se dice que un líder es una persona con capacidad de ejercer el
liderazgo, con independencia de los motivos que permitan a tal persona a acceder al
ejercicio de dicha influencia.

Líder democrático

23
 Según Villalba, F. (2017) un líder es democrático "cuando fomenta el trabajo en
equipo, el diálogo, los acuerdos por consenso, el cumplimiento de los deberes de
todos los miembros del grupo, no actúa de manera individual, sino que lo hace con el
equipo y en su representación". Para Torres (2015) un líder democrático debe "saber
trabajar con su equipo, debe tener buena comunicación con cada uno para saber y
conocer sus opiniones e ideas, y de la misma manera saber agradecer a cada uno por
su participación. Debe tener confianza en sus trabajadores y hacer una división de
funciones que permitan crear un ambiente de autonomía. Motivar a sus empleados
para que creen nuevas ideas y por supuesto que las expresen es de gran importancia
pues ellos sentirán que hay confianza y creen en la capacidad de cada uno para
realizar las respectivas labores."
Ambos autores concuerdan en que el líder democrático es una persona que debe
fomentar el trabajo en equipo y considerar inteligentemente las capacidades de cada
uno de los miembros al momento de asignarles respectivas labores para que puedan
llevarlas a cabo eficientemente y el resultado sea beneficioso para todo el grupo

Dirección

Ruiz, P. (2012) “La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene
como finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un
responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación,
comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad”. De acuerdo con
Torres, (2011) “Proviene de la sustancia del negocio, reflejada en las decisiones que
tome el directivo para llevar hacia delante a la compañía.”

Es un elemento que hace posible la realización efectiva de todo lo planeado a

través de la autoridad del administrador y se lleva a cabo a base de decisiones, ya
sean tomadas directamente o delegando dicha autoridad.

24
Poder de Influencia

Por su parte Subašić; Reynolds; Turner; Veenstra; Haslam, (2011) se refieren a

“las implicaciones del uso de algunos instrumentos de poder y su relación con la
posibilidad que tiene el líder de influir en el cumplimiento de los procedimientos y
políticas de la organización”. Sin embargo, estos autores no hacen referencia a las
implicaciones que esta relación, o el uso de estas fuentes de poder, puedan tener en la
forma como se manifiesta la participación en las organizaciones. Sarries (2013) en
Influencia y Persuasión dice que "Es un proceso básico que recoge todos aquellos
procesos, en los que una persona intenta influir en los comportamientos y actitudes de
otros (creencias, sentimientos, conductas)”.

Incluye la persuasión, la conformidad social, la aceptación social y la obediencia”.

El liderazgo tiene que cambiar de piel para obtener resultados, abandonar la rigidez
estructural de la jerarquía y orientarse más hacia el poder de la influencia y la
capacidad de generar confianza. La influencia es moralmente neutral (puede ser usada
para bien o para mal), pero siempre involucra tanto las relaciones como los
resultados. Se puede influir sin ser un líder y se puede liderar sin influir, pero no se
puede ser un buen líder sin influir. El liderazgo surge de la autoridad, la influencia
nace de la conexión. Si las personas se sienten conectadas, se abren a la influencia de
otros.

25
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El presente capítulo consta del tipo de investigación, diseño de investigación y la

técnica de la investigación, todo esto enmarca en forma de detalle los procedimientos
utilizados para el desarrollo de la investigación. Se observarán los métodos utilizados
definidos que se escogieron para el desarrollo de la investigación.

Tipos de investigación

De acuerdo al problema planteado y a los objetivos a alcanzar, la investigación

referida a la Gestión de Liderazgo en el Departamento de Idiomas del Santa Ana de

26
Jesús como Empresa Inteligente, se considera como una investigación descriptiva ya
que no existe intervención o modificación de los hechos por parte de los
investigadores y se basa en observaciones y el registro de las mismas con respecto a
la variable estudiada. Según Cardona-Arias (2015) la investigación descriptiva
“estudia un fenómeno en condiciones naturales sin considerar hipótesis, es decir, este
diseño no permite corroborar o falsear hipótesis causales (solo descriptivas o de
exploración de asociaciones) sino que las genera como base para los estudios
analíticos”.

Del mismo modo Rojas, C (2015) considera que este tipo de investigación “exhibe
el conocimiento de la realidad tal como se presenta en una situación de espacio y de
tiempo dado. Aquí se observa y se registra, o se pregunta y se registra. Describe el
fenómeno sin introducir modificaciones”.

Sin embargo la investigación también se clasifica como explorativa. De acuerdo

con Díaz-Narváez y Calzadilla (2015) la investigación explorativa “se emplea
esencialmente cuando el objeto de investigación se presenta ante los científicos como
algo totalmente nuevo o insuficientemente conocido; por tanto, los estudios
exploratorios tienen como función familiarizarse con objetos o fenómenos
desconocidos o relativamente desconocidos y tratan de identificar, en estos,
conceptos, características o variables promisorias (entre otros aspectos) que puedan
potencialmente constituirse en futuras características específicas para estos objetos o
fenómenos”.

Según la Universidad Latinoamericana (2017) se utiliza la investigación

exploratoria “cuando no existen investigaciones previas de un objeto de estudio, o
cuando el conocimiento de algo es difuso o vago”.
En este sentido se dice que es de tipo exploratoria porque no existen registros
previos ni estudios oficiales sobre la variable escogida.

27
Técnicas de la investigación

De acuerdo con, Pereda, G (2017) “Es el conjunto de instrumentos y medios a

través de los cuales se efectúa el método. Si el método es el camino, la técnica
proporciona las herramientas para recorrer ese camino. Las técnicas de investigación
proponen las normas para ordenar las etapas del proceso de investigación;
proporciona instrumentos de recolección, clasificación, medición, correlación y
análisis de datos, y aporta a la ciencia todos los medios para aplicar el método.

De esta forma, la técnica es la estructura del método.” Por otro lado, Maya, E.
(2014) expresa que “Las técnicas de investigación comprenden un conjunto de
procedimientos organizados sistemáticamente que orientan al investigador en la tarea
de profundizar en el conocimiento y en el planteamiento de nuevas líneas de
investigación. Pueden ser utilizadas en cualquier rama del conocimiento que busque
la lógica y la comprensión del conocimiento científico de los hechos y
acontecimientos que nos rodean”.

Hacer una investigación requiere, como ya se ha mencionado, de una selección

adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemática a
solucionar y de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo
dicha investigación. Aunado a esto se requiere de técnicas y herramientas que nos
ayuden con la investigación.

En la presente investigación la técnica aplicada fue la entrevista semiestructurada,

dado que se realizó una recopilación verbal sobre el tópico de interés, donde el
entrevistador despliega una estrategia mixta, alternando preguntas estructuradas y con
preguntas espontáneas. K Raworth (2019) afirma que “A diferencia de las entrevistas
formales, que siguen un formato rígido con una serie de preguntas establecidas, las
entrevistas semiestructuradas se centran en tema específicos pero los abordan como si
fuera una conversación”. Por otro lado, McDonald, B. y P. Rogers, (2014) hacen

28
referencia a que “En las entrevistas semiestructuradas algunas de las preguntas están
predeterminadas, pero también se incluyen preguntas nuevas (de seguimiento),
basadas en la información obtenida durante la entrevista.

Se emplea una guía para asegurar que con cada entrevistado se abordan los
mismos temas y se sigue el mismo formato. Suelen ser apropiadas para las
evaluaciones de impacto en las que resulta bastante claro la información que se
requiere, pero en las que también es necesario permanecer abierto a conocer nuevas
cuestiones, como los impactos no deseados y los factores causantes”. Esta forma es
más completa ya que, mientras que la parte preparada permite comparar entre los
diferentes candidatos, la parte libre permite profundizar en las características
específicas del candidato. Por ello, permite una mayor libertad y flexibilidad en la
obtención de información.

De este modo, la técnica utilizada en este tipo de entrevista fue la grabación de

audios a los coachs y gerentes de la unidad educativa, como medio para recolectar la
información necesaria de manera detallada y pertinente con los objetivos y el diseño
de la investigación.

De acuerdo con B. Astudillo (2015) “Una entrevista es un diálogo en el que la

persona (entrevistador), hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con
el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos y su forma de actuar.” Así mismo,
P. Folgueiras (2016) establece que “Es un encuentro en el cual el entrevistador intenta
obtener información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos,
experiencias, opiniones de personas”. Esta forma es más completa ya que, mientras
que la parte preparada permite comparar entre los diferentes candidatos, la parte libre
permite profundizar en las características específicas del candidato. Por ello, permite
una mayor libertad y flexibilidad en la obtención de información.

Cuestionario

29
Sobre liderazgo y gestión del conocimiento
1.- ¿Actualmente que encuentra en la empresa inteligente Santa Ana de Jesús?
¿Por qué?
a. Ausencia de líderes.
b. Líderes verdaderos.
c. Desconoce.
Respuesta:
B, líderes verdaderos, considero que tenemos líderes verdaderos porque todas las
personas que ocupan ese puesto son personas capacitadas para promover, gestionar
todo lo que abarcan las actividades en cada una de las distintas unidades curriculares.

2.- ¿Ud. cree que un buen gerente puede ser un líder eficaz? ¿Por qué?
a. Si.
b. No.
Respuesta:
Sí, un buen gerente puede ser un líder porque eso es parte de sus funciones como
gerente, liderar y gestionar los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa.

3.- ¿Cuál es la esencia de la gestión del conocimiento?

a. Contar con recursos a su disposición.
b. Disposición de la gente a seguir al líder.
c. Capacidad de influir en la gente.
Respuesta:
B, disposición de la gente a seguir al líder, aunque en realidad pienso que
es una combinación de muchas cosas, que el grupo esté dispuesto a seguir las
indicaciones y a poder expresar su opinión dentro del grupo y llegar a un
acuerdo para gestionar los procesos es importante.

30
4.- ¿Qué característica debe tener un líder? ¿Por qué lo cree?
a. Tener el poder formal.
b. Liderazgo servidor.
c. Humildad para servir.
d. Explotar iniciativas del personal.
e. Ser tolerante.
Respuesta:
La realidad es que es una combinación de todas las características que se
mostraron pero explotar la iniciativa del personal forma parte importante de
ser un líder, el personal siempre tiene cosas buenas que aportar porque ellos
tienen un punto de vista distinto al del líder, si como grupo conversamos todas
las iniciativas podemos gestionar procesos y realizar actividades de forma
correcta y efectiva, claro siempre hay que mantener la humildad y no creer
que tienes superioridad a las personas de tu grupo.

5.- ¿Cuál de estas acciones deben ser empleadas por los gerentes en las empresas
como estas? ¿Existe algún argumento?
a. Reemplazar hábitos anticuados.
b. Aplicar hábitos aprendidos.
c. Crear condiciones.
Respuesta:
A, reemplazar hábitos anticuados, La definición de una empresa inteligente
es estar en constantes modificaciones, está siempre está en busca de mejorar
sus procesos, en función de eso siempre quiere mejorar o tener herramientas
para cubrir las necesidades de nuestros clientes, en este caso nuestros clientes
son los aprendices entonces en función de querer siempre mejorar para que
todas sus necesidades educativas entonces esa sería una justificación para
siempre estar modificando lo anticuado, innovando.

31
6.- ¿Cuál de los estilos de liderazgo es el más adecuado para ser aplicado en el
sector? Justifique.
a. Gerentes que se orientan a las tareas.
b. Gerentes que se orientan a los empleados.
c. Gerentes que combinen ambos estilos anteriores.
Respuesta:
C, gerentes que combinen ambos estilos anteriores, la combinación de
ambos es con la intención de cubrir las necesidades de las personas a las que
prestamos servicios y con la necesidad de cubrir a los empleados para que
ellos trabajen de forma efectiva, realicen sus actividades y lo objetivos sean
alcanzados

7.- ¿Ud. Cree que es importante tener un líder de idioma en una empresa
inteligente como lo es santa Ana de Jesús? ¿Por qué lo cree?
a. Si.
b. No.
Respuesta:
Sí, es importante porque el Santa Ana de Jesús tiene la característica de
que se estén introduciendo otros idiomas distintos a la lengua materna y
distintos a los que solicita la unidad curricular de estudios que es el idioma
inglés, nosotros a través de lo que es los grupos de recreación y producción, se
está promoviendo el idioma inglés y francés en función de eso es importante
tener un departamento para gestionar y funcionar lo que son las actividades
que ofrecen estas asignaturas con la intención de que en el futuro se puedan
promover estos idiomas en otros años distintos y los estudiantes aparte de
inglés adquieran otra lengua extranjera.

8.- ¿Ud. cree que al personal de empleados y trabajadores les es fácil darse
cuenta del estilo de liderazgo que existe a nivel de idioma aplicado en esta
empresa? ¿Por qué?

32
a. Si.
b. No.
Respuesta:
Sí, yo creo que como líder eso es una responsabilidad, explicar el estilo más
allá del liderazgo, más allá de explicarlo es demostrarlo y también se
demuestra a través de la efectividad del departamento, el departamento de
idiomas es un departamento que tiene la características particular de que en
este solo somos mujeres las que formamos parte del departamento pero es un
grupo que está bastante combinado, que conocen bien las actividades de las
otras personas dentro del aula y se les da la confianza para que ellos hablen de
sus necesidades, de cómo quisieran mejorar y de cómo es nuestro trabajo
como grupo como departamentos de idiomas y yo creo que dentro de ese buen
funcionamiento se demuestra que el liderazgo que se está planteando aquí está
bien formulado porque ellas lo conocen y trabajan correctamente.

9.- ¿Ud. considera que el personal de empleados y trabajadores de esta empresa

inteligente aceptan los estilos de liderazgo?
a. Si.
b. No.
c. Desconoce.
Respuesta:
Si.

10.- ¿Cuál de las situaciones es la que más influye en el líder? Justifique.

a. Sistema de valores personales.
b. Confianza en los subordinados.
c. Expectativas acerca del jefe.
d. Presiones ambientales en la organización.
Respuesta:

33
 Yo creo que de manera positiva la confianza en los subordinados es bastante
buena, saber que tienes un grupo que funciona que trabaja que se puede
manejar que está dispuesto a trabajar es una experiencia positiva para el jefe,
yo creo que los líderes no tienen una influencia negativa, en realidad no
existen presiones ambientales como tal, yo creo que son expectativas, siempre
estamos a la expectativa de cómo podemos mejorar cómo lo podemos hacer
mejor, qué actividades se pueden promover para la comodidad , el confort, la
marcha, la mejora de lo que somos como departamento porque estamos en
proceso de aprendizaje.

11.- ¿Cuál de los tipos de liderazgo es el más adecuado en las empresas

Inteligentes como esta? ¿Por qué cree que deba ser así?
a. Autocrático.
b. Burocrático.
c. Democrático.
d. Dejar hacer, dejar pasar.
Respuesta:
Yo creo que el democrático por obvias razones tener la posibilidad de
escuchar lo que las demás personas tienen para aportar tiende hacer que la
dinámica y la necesidades de todos sean cubiertas en realidad esa es una de las
bases de una empresa inteligente, La democracia.

12.- ¿Cree Ud. necesario que en las actuales circunstancias el líder debe estar
buscando el cambio en estas empresas?
a. Si.
b. No.
c. Desconoce.
Respuesta:
Sí.

34
Sobre creatividad empresarial y capital intelectual

13.- ¿Suele tomar decisiones prematuras y éstas generalmente son acertadas?

¿Por qué lo hace?
a. Siempre.
b. Casi siempre.
c. Algunas veces.
d. Casi nunca.
e. Nunca.
Respuesta:
Algunas veces según la situación que se presente en cada caso ese tipo de
cosas es acertada, se logra el objetivo.
14.- ¿Analiza profundamente un problema concerniente a la empresa? ¿Por
qué?
a. Siempre.
b. Casi siempre.
c. Algunas veces.
d. Casi nunca.
e. Nunca.
Respuesta:
Nunca, porque se supone que nuestros problemas nunca son a largo plazo o si
es de presentarse algún problema nunca va a ser a largo plazo porque esa es la
dinámica del empresa, la dinámica de la empresa siempre está basada en
seguir cambiando así que los problemas no se pueden prolongar mucho
tiempo.

15.- ¿Generalmente utiliza la técnica de lluvia de ideas para solucionar un

problema concerniente a la empresa? ¿Cree que sea lo correcto?
a. Siempre.

35
b. Casi siempre.
c. Algunas veces.
d. Casi nunca.
e. Nunca.
Respuesta:
Siempre, porque la lluvia de ideas está relacionada con manejar distintas
opiniones, cómo organizar tus ideas para ver cuál es la conclusión así que
sería una forma asertiva de solucionar cualquier situación que se presente.

16- ¿Actualmente la empresa está desarrollando nuevos productos?

a. Si.
b. No.
c. No puede brindar información aún.

Respuesta:
Sí, todo el tiempo estamos desarrollando nuevas ideas para innovar, una
manera para modificar, para cambiar todo el tiempo.

17.- ¿Participarán muchas personas en el desarrollo de nuevas estrategias para

el buen rendimiento académico es cuanto al idioma? ¿Por qué?
a. 1-2 personas.
b. 3-5 personas.
c. 6-9 personas.
d. de 10 a más personas.
e. solo mi persona.
Respuesta:
De tres a cinco personas que es más o menos todo lo que conforma el
departamento de idiomas.

36
18.- ¿Cuándo se presenta una nueva estrategia, ésta es sometida a pruebas de
experimentación o de efectividad? ¿Por qué es necesario?
a. Siempre.
b. Casi siempre.
c. Algunas veces.
d. Casi nunca.
e. Nunca.
Respuesta:
Siempre, es necesario que las estrategias siempre pasen por pruebas de ensayo
y error y así diagnosticamos la efectividad de lo aplicado, siempre estamos en
una constante evaluación pero es con la intención de mejorar y ver cuánta
efectividad hay.

19.- ¿Considera que sus estrategias para este alcance o algunos de ellas son
creativas? ¿Por qué?
a. Definitivamente sí.
b. Probablemente no.
c. No opina / No sabe.
Respuesta:
Definitivamente sí, yo creo que esa es la idea general, que nuestras
actividades y estrategias siempre sean creativas, innovadoras para seguir
motivando a nuestros aprendices a mejorar, participar y que aprendan cosas
que se puedan aplicar en su futuro o su vida diaria.

20.- ¿Ud. Estaría dispuesto a llevar a cabo un proyecto como este?

a. Respuesta libre.
Respuesta:
Sí.

37
21.- Para concluir ¿En su opinión usted cree que el departamento de idiomas es
de vital importancia para esta empresa inteligente?
Respuesta:
Claro, es de vital importancia porque en la actualidad la sociedad siempre nos
pide más y tener el conocimiento de otros idiomas siempre será importante a
nivel de cualquier carrera o cosa que decidan hacer y promover los idiomas
desde esta edad ayuda a despertar el interés en el aprendiz en conocer otros
idiomas, conocer otras culturas, así que somos parte importante de lo que es
esta empresa.

Diseño de la investigación

Según Hernández (2010), el término diseño se refiere al plan o estrategia

concebida para obtener la información que se desee. El diseño de investigación se
refiere a la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad general
del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios.
Hernández (2010) clasifica al diseño de investigación en experimental y no
experimental. Este estudio se basa en el diseño no experimental, el cuál
Hernández define como la investigación que se realiza sin manipular
deliberadamente variables y en los que solo se observa el fenómeno en su
ambiente natural para después analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se
construye una situación específica, sino que se observa las que existen.

En este tipo de investigación se indaga entre las relaciones de causas y efectos

para extraer conclusiones válidas.

Para Sampieri (2011), los diseños transeccionales descriptivos “Tienen como

objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más

38
variables. El procedimiento consiste en medir en un grupo de personas u objetos
una o generalmente más variables y proporcionar su descripción. Son por lo tanto,
estudios puramente descriptivos que cuando establecen hipótesis estas son
también descriptivas.”

Continuando con lo anterior, Santa Cruz, F. (2016) define los diseños

Transeccionales descriptivos como “Datos o información que describen hechos
observables de un solo momento y en un tiempo único.” Para fines de estudio,
esta investigación ocupa el diseño no experimental transeccionales descriptivos,
debido a que se recolectaron datos sin influencia sobre alguna de las variables,
describiendo la situación y analizando así las causas y consecuencias que estos
acontecimientos producen.

39
 CONCLUSIÓN

Tomando en cuenta los objetivos planteados al inicio de la investigación se pudo

llegar a las siguientes conclusiones:

Mediante las técnicas utilizadas en el desarrollo del trabajo puede decirse que se
logró cumplir con el objetivo general que consistió en analizar la gestión de liderazgo
en el departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús como empresa inteligente. De
manera que se logró evidenciar que hubo un cambio significativo en la forma de
liderazgo dentro de este departamento que fue positivo tanto en el desempeño de los
aprendices del liceo en las áreas de idiomas, como en el trabajo, planificación y toma
de decisiones dentro del departamento pues el tipo de liderazgo que se aplica en él es
democrático, que en palabras de la propia Líder “tener la posibilidad de escuchar lo
que las demás personas tienen para aportar tiende a hacer que la dinámica y la
necesidades de todos sean cubiertas”. La democracia es una de las bases de una
empresa inteligente.

Con respecto a los objetivos específicos:

40
El primero consistió en explicar cómo funciona el liderazgo en el departamento de
idiomas del Santa Ana de Jesús como empresa inteligente.

A lo que tras un exhaustivo seguimiento se pudo comprobar que el funcionamiento

efectivo del liderazgo se logra a través del trabajo en equipo que realizan todos los
integrantes del departamento, cada uno aporta su granito de arena y en conjunto se
desempeñan de la mejor manera, son un verdadero equipo de trabajo.

El segundo objetivo se trató de conocer las estrategias de trabajo que han sido
efectivas para el liderazgo en el departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús
como empresa inteligente.

En este sentido pudimos conocer las estrategias aplicadas por la líder del
departamento que son, por ejemplo: las lluvias de ideas como forma de participación,
que cada miembro pueda exponer de forma creativa su idea o dar su opinión o punto
de vista sobre cualquier tema que ahí se debata. También sirven como fuente de
inspiración para la creación de nuevas actividades y dinámicas que despierten el
interés en los aprendices. Otro importante punto es que la líder utiliza las habilidades
individuales de los coachs (ya que cada uno se especializa en una lengua específica y
todo lo que eso engloba) para sacar al máximo su potencial y lograr un desempeño
más satisfactorio y desarrollo de las actividades de la mejor forma posible.

El tercer objetivo se basó en exponer los resultados que se han obtenido gracias a
la gestión de liderazgo del departamento de idiomas del Santa Ana de Jesús como
empresa inteligente.

Según lo anteriormente expuesto podemos concluir que la gestión de liderazgo en

el departamento de idiomas trajo consigo resultados positivos tanto para los
aprendices como para los coachs a cargo de cada área. Estos resultados fueron: más
dinamismo en todas las actividades que se realizaron, atención especial a las
necesidades dentro de cada unidad didáctica de idiomas, la realización de eventos

41
como actividades recreativas donde se veían involucradas las diferentes lenguas, más
disposición de parte de los aprendices a prestar atención y cumplir con las actividades
con excelencia.

RECOMENDACIONES

En un proyecto tan ambicioso como lo fue este, siempre se desea que haya una
mejora constante del mismo; por lo tanto se recomienda a futuros aprendices que
tengan interés en el proyecto, la complementación de nuevas estrategias aplicadas por
el Santa Ana de Jesús como empresa inteligente.

Como recomendación mencionamos algunos aspectos como:

Tener actividades más interactivas con los aprendices (implementando nuevas
estrategias inteligentes)
También la elaboración de guías de apoyo en este caso que puedan ayudar y guiar el
conocimiento de otros idiomas.

Sin más que agrega, el Santa Ana de Jesús como nueva empresa inteligente
contribuye en motivar a los aprendices a interesarse por los proyectos y tener una
participación más abierta en cuanto a desenvolvimiento de actividades.

42
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