SEMANA 18: TUTORÍA – 1º y 2º

“APRENDIENDO DE LOS CONFLICTOS – PARTE 02”

Reflexionamos Conceptos clave Actividad
Después de escuchar la experiencia Conflicto: Situación en la que dos personas o más
de Lorena reflexionamos a través de entran en desacuerdos o no comparten las mismas
las siguientes preguntas: ideas.
 ¿Qué ocurrió entre Lorena y su
hermano? Manejo de conflictos: habilidad que desarrollamos
_______________________________ para enfrentar los conflictos de manera que la
_______________________________ solución sea flexible y justa.
_______________________________
¿Cómo mantener el control de nosotros mismos en
estas situaciones?
 ¿Cómo se sintieron en esta  En casa, tú y dos familiares más
1º.Cálmate 3º.Resuelve
situación? simularán una situación de
2º.Evalúa 4º.Actúa
_______________________________ conflicto. Dos personan deberán
_______________________________ ser las partes en desacuerdo y uno
Mediación: Intervención de una persona en una
_______________________________ deberá tomar el papel de
discusión o en un enfrentamiento entre dos partes
mediador.
para encontrar una solución.
 ¿De qué forma solucionaron  Tener en cuenta los 4 pasos que
El mediador debe:
sus diferencias? debe seguir el mediador:
1º. Establecer reglas.
_______________________________  Presenta reglas.
2º. Escuchar ambas versiones.
_______________________________  Escucha las versiones.
3º. Pedirles a las partes una lluvia de ideas de
_______________________________  Pide soluciones.
posibles soluciones.
 Resume el acuerdo y
4º. Lograr un acuerdo entre las partes.
pregunta a ambas partes si
Además, el mediador deber respetuoso, imparcial y están de acuerdo.
no debe juzgar a ninguna de las partes.
¡El camino al éxito es la actitud!