BUSINESS

INTELLIGENCE
EN RETAIL
LO QUE TE ESTÁS
PERDIENDO SI NO
LO UTILIZAS
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BUSINESS INTELLIGENCE EN RETAIL

LO QUE TE ESTÁS PERDIENDO SI NO LO UTILIZAS

Los hábitos y costumbres de los compradores se transformaron de forma vertiginosa

en los últimos años gracias a los grandes avances de la tecnología. Una tienda, que
esté dispuesta a asumir los desafíos de los tiempos que corren, debe conocer en
detalle lo que sucede en su tienda. Saber recopilar, procesar y utilizar esa
información es la función del business intelligence o inteligencia de negocios.

Lejos de tratarse de un mero análisis de datos de un sitio web o la presentación de

estadísticas, el Business Intelligence tiene como objetivo la obtención de información
clave sobre la gestión de tu negocio para lograr mejores decisiones. Es común que
las empresas analicen el tráfico de visitas en sus sitio web, pero ¿cuántos invierten
en el conteo real del tráfico de personas en su tienda?

El Business Intelligence es la posibilidad de respaldar las decisiones comerciales

con información precisa y de valor.

La diferencia entre una gestión de procesos con información de inteligencia

empresarial y una administración que desatiende la lectura analítica, está en la
rentabilidad, en la eficiencia y en el abanico de las oportunidades de negocio
que se generan.
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¿Qué es el Business intelligence?

Cuando se habla de Inteligencia empresarial, o Business Intelligence, la clave está

en el conocimiento de datos únicos y propios de la realidad de un negocio que se
ponen al conocimiento de la gerencia para la toma de decisiones concretas.

¿QUÉ DATOS SE OBTIENEN?

Los registros van desde los hábitos del público, el tráfico y recorridos de los clientes
dentro de la tienda, la prestación del equipo humano, la tasa de conversión, la
inámica de compra y atención, la satisfacción del cliente, la demanda de productos,
las temporadas de mayor y menor compra, entre otros factores. Es decir, el registro e
todo lo que se pueda medir dentro de la empresa.

El Business Intelligence no se queda sólo en el registro de datos de forma pasiva,

sino que los transforma en información valiosa para ser analizada y que ésta
colabore en la toma de decisiones concretas.

DATOS > INFORMACIÓN > ANÁLISIS > DECISIÓN

De esta forma, la inteligencia empresarial se trata de lecturas de los factores

reales que se generan en tu tienda para traducirlos en acciones concretas
respaldadas con información. Así, los comercios pueden prever las posibles
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reacciones, minimizar las pérdidas y sumar

eficiencia a su gestión.

10 VENTAJAS DEL BUSINESS INTELLIGENCE

EN RETAIL

La información es poder y su aplicación en el

mundo del retail te permitirá acceder a
importantes beneficios empresariales que
marcarán la diferencia entre tu tienda y la
competencia. Los diez principales
beneficiosque tu negocio estará perdiendo
de no aplicar el Business Intelligence son:

1. Reduce costos desde el primer momento

Las empresas productoras de bienes y servicios han sido las primeras en incorporar
el Business Intelligence en sus dinámicas para conocer desde el inicio los riesgos y
oportunidades de una inversión. Por ejemplo, la industria petrolera no realiza una
perforación extractiva si antes no cuenta con datos certeros sobre la calidad del
yacimiento. Lo mismo podemos transportar al retail, la información que podemos
obtener, por ejemplo, sobre el comportamiento de los clientes nos permitirá definir
qué productos comercializar y, así, evitar pérdidas.

2. Aporta eficiencia y mejora la productividad

Conocer los puntos de fuga de la estrategia comercial permite realizar mejoras

constantes en la actividad para reducir las pérdidas de recursos. La información
procesada, por ejemplo sobre la demora en las líneas de cajas, brinda la oportunidad
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de ajustar los procesos de cobro, con una nueva organización del personal,
capacitación, suma de nuevas tecnologías, etc.

3. Mejora las ventas

Al conocer al máximo a los clientes, y los propios procesos de gestión, se permite

implementar acciones que beneficien la experiencia de compra. En los tiempos
acelerados en los que vivimos, los públicos cada vez valoran más una atención
eficiente y de calidad. Esto se traducirá en mejoras en las ventas y un
posicionamiento más competitivo de tu tienda.

4. Revela oportunidades

El negocio ideal puede estar parado frente a nuestras narices y nunca vamos a verlo
si no estamos dispuestos a registrarlo. Un análisis profesional de la información del
retail brindará datos para detectar los productos o servicios que mayor éxito de
venta podrán tener en tu local. De este modo, los descubrimientos de inteligencia
empresarial tienen el poder de ayudar a las empresas a mantenerse a la
vanguardia.
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5. Favorece la competitividad

Tu local podrá demostrar su expertise en el

mercado y brindar día a día mejores servicios y
productos pensados para tus clientes. Las
nuevas y gratas experiencias de venta serán
recompensadas por el público con un mayor
reconocimiento de la marca y lealtad de
clientes.

6. Permite mejor negociación con

proveedores

Saber sobre tu actividad, ventas, manejos de

stock y demandas de los consumidores
permitirá a las empresas de retail gestionar de
mejor manera la compra de insumos, como
así también la relación que se establece con los
proveedores comerciales para optimizar las
propias adquisiciones.

7. Favorecer el trabajo en equipo

Al contar con una mirada externa y general de la rutina de trabajo es posible

maximizar los esfuerzos con una mayor organización, de modo de no generar
sobreexigencias, desgastes y favorecer el trabajo en equipo. De igual manera, a

La información es poder y su aplicación en el mundo del retail

te permitirá acceder a importantes beneficios empresariales
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través de herramientas específicas, el personal de la tienda puede analizar el

rendimiento de cada día para proponerse nuevas metas o mejorar el rendimiento.

8. Detectar problemas a tiempo

Las empresas de retail, tanto mayoristas como minoristas, pueden recibir

notificaciones sobre anomalías en los datos para actuar rápidamente si existiera
algún percance extraordinario en la gestión de su actividad. Por ejemplo, es posible
detectar robos mayores o menores de mercadería por el control automatizado del
stock y ventas. También posibilita registrar rápidamente demoras en suministros
o en el proceso de ventas. Además, se podrá visualizar los puntos de conflictividad
de la dinámica diaria para brindar soluciones que mejoren la actividad.

9. Anticipa posibles resultados

Cuanta más experiencia en análisis obtenga tu tienda mayor va a ser el poder de

predecir resultados de la gestión en retail. Por ejemplo, algunos minoristas suelen
usar la información del Business Intelligence para anticiparse a temporadas de
mayores o menores ventas. Esto se logra con el registro periódico de la actividad y
el análisis con mirada crítica y profesional de la información
recopilada.

10. Ser cada vez más experto en ventas

Los gerentes, a través de las herramientas de Business

Intelligence, pueden acceder a información tan minuciosa de
los hábitos de compra que facilitará mejores ofertas y
propuestas para atraer a más clientes. Por ejemplo, es
posible analizar las afinidades del carrito de un mismo
comprador y determinar qué bienes se venden juntos.
Esto permite realizar agrupamiento de productos y adaptar
las promociones en consecuencia.
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4 pasos del Business Intelligence

Sea cual sea la herramienta o tecnología de inteligencia empresarial que se
implemente, todo proceso que implique una mirada en esta disciplina debe reunir
cuatro pasos para su correcta aplicación:

1. GENERACIÓN

Existen diferentes plataformas y técnicas para llegar a la generación de los

datos de valor. Es preciso saber de antemano qué necesitas saber y dónde lo
puedes encontrar. Los datos están en toda actividad de retail, pero algunos se
dejan ver fácilmente y otros es necesario desarrollar articulación de
mediciones para poder apreciarlos tanto en el interior como en el exterior de
una tienda. Algunas herramientas de recopilación de datos son las encuestas,
los libros contables, pero también contamos con tecnologías de última
generación como sensores 3D, dispositivos de Wifi, sensores infrarrojos, etc.

2. INTEGRACIÓN

Una propuestas de Business Intelligence que defina las técnicas de

recopilación de datos no tendrá sentido si no los transformamos en
información de valor. Para transformar los datos en contenido que ayude a
nuestra gestión es preciso integrarlos entre sí para apreciar su potencial
analítico. Por ejemplo, vincular la cantidad de ingresos a tu tienda según el
horario, la cantidad de ventas y la implementación de campañas de
marketing o eventos. Un dato aislado no será información si no es
interpretado en su contexto.
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3. PRESENTACIÓN

Una vez integrados y relacionados los datos que se recopilan por diferentes
herramientas, el tercer paso es la presentación, visualización y análisis de la
información conseguida. Es fundamental que la gerencia del retail pueda ver
de forma holística la información de la propia empresa, articulada con
factores externos que influyen en la dinámica de la actividad. Las nuevas
tecnologías permiten visualizar la información de diferentes plataformas en
dispositivos móviles, para facilitar el acceso al contenido de una cadena y
actuar más rápidamente ante notificaciones emergentes.

4. ACCIÓN

El Business Intelligence culmina su proceso y comienza un nuevo ciclo de

análisis cuando se toman decisiones de gestión informadas. Los responsables
del retail podrán realizar ajustes en la estrategia de comercialización, la
cadena de suministros, la administración de los recursos, etc. Al realizar
cambios o acciones concretas en el proceso se forma un nuevo comienzo de
recopilación de datos que te permitirá evaluar la estrategia implementada y
así optimizar cada vez más el rendimiento comercial.
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¿Qué necesita tu tienda para

implementar el Business Intelligence?
Existe el mito de que las herramientas
tecnológicas de inteligencia
empresarial son un lujo para grandes
cadenas de supermercado. No obstante,
toda empresa de retail sea mayorista o
minorista puede implementar
soluciones de business retail para
optimizar su ejercicio y maximizar las
ventas.

Las consultoras especializadas en

business intelligence podrán asesorarte
para implementar la tecnología
específica que ayude a mejorar tu
rendimiento. Los procesos más eficientes
proponen una lectura de omnicanalidad
donde se observan los datos obtenidos desde diferentes técnicas pero con un
mapeo de forma integral. Por ejemplo, se registra la atención al cliente online,
telefónica, en redes sociales pero también los datos que se desprenden de la
actividad en la tienda física.

Las consultoras podrán asesorarte para implementar la

tecnología específica que ayude a mejorar tu rendimiento

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3 áreas que un Business

Intelligence no debe desatender:
En los procesos de gestión de una empresa de retail existen tres principales áreas de
interés que registran datos a través del Business Intelligence para generar eficiencia
en el rendimiento:

1. El tiempo real

Principalmente a través de aplicaciones para los jefes de tienda, estas

herramientas permiten al personal lograr una eficiente administración y resolver a la
brevedad anomalías en la gestión. Por ejemplo, notificar rápidamente sobre el tráfico
extraordinario en el local o sobre una tasa de conversión notoriamente baja, etc.
Estas técnicas permiten reaccionar y corregir si es necesario para recuperar
ventas durante el mismo día. Asimismo, brindan facilidades para la comunicación
entre el área corporativa y los
recursos humanos de atención
directa.

2. Registro del tráfico

Las soluciones de Business

Intelligence dedicadas al retail
permiten a la gerencia acceder a
información de extrema relevancia
como la cantidad de clientes que
ingresa al local durante un día, los
recorridos de compra dentro de tu
tienda, el tiempo que pasan en los
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locales y en las líneas de cajas. Este contenido facilita la toma de decisiones

respecto de la organización y disposición de los productos así como también es
de vital influencia para la construcción de piezas publicitarias de mejor
rendimiento.

3. Evaluar las propias acciones

El Business Intelligence permite transformar tu tienda en un laboratorio de

oportunidades comerciales para conocer el éxito o fracaso de determinadas
estrategias a fin de replicarlas en otras circunstancias u otros locales. Por ejemplo, el
lanzamiento de una promoción concreta, el cambio de vidriera, la incorporación de
una nueva tecnología en la línea de caja, etc. Con la inteligencia empresarial el
negocio puede saber cuánto se recupera de la inversión para sumar más contenido
o corregir la propuesta implementada.
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EN CONCLUSIÓN

Las empresas que utilizan con éxito la inteligencia empresarial toman mejores
decisiones empresariales y están a la vanguardia para superar a sus
competidores y afrontar vicisitudes extraordinarias del ejercicio comercial.

No se trata de una disciplina exclusiva para grandes jugadores. Pequeñas y

medianas empresas también puede gozar de los beneficios en el rendimiento y la
eficiencia a través de estas propuestas.

Si tienes una tienda y quieres saber cómo mejorar la tasa conversión y aumentar tus
ventas, el business intelligence en retail ofrece una variedad de oportunidades
que se ajustan a tus necesidades y favorecen la toma de decisiones.
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