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Contexto y desarrollo organizacional - Caso empresa Mattelsa

Zaira Milena Botello Duran

Diomedes Altamiranda Sarmiento

Berenice Hernández Martínez

2020

Tutor (a)

Carolina Peláez Beltrán

Fundación Universitaria Areandina

Especialización en Alta Gerencia

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Tabla de contenido
Introducción.................................................................................................................................3
1. Reseña histórica y Plus empresarial...................................................................................4
2. Factores que hacen la empresa competitiva.....................................................................10
2.1 Tiendas físicas:.............................................................................................................10
2.2 Entender la empresa como una comunidad..................................................................11
2.3 Innovación y servicio...................................................................................................12
3. Coherencia entre cultura, clima y comportamiento.........................................................13
4. Conclusión.......................................................................................................................17
Referencias................................................................................................................................19

Tabla 1:....................................................................................................................................................5

Ilustración 1: Tiendas físicas Mattelsa......................................................................................12

Ilustración 2: Restaurante en Mattelsa.......................................................................................12

Ilustración 3: Tiendas físicas interna.........................................................................................13

Ilustración 4: Coherencia entre cultura, clima y comportamiento organizacional....................15

Ilustración 5: Pilares de la empresa Mattelsa............................................................................16

Ilustración 6: Cinco fuerzas de Potter........................................................................................16

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Introducción

En la actualidad las organizaciones deben de planear nuevas estrategias para innovar su

producto o servicio. Es lo que la competencia y el mercado les exige permanentemente, y en

dichos casos, es lo que les permite a las empresas crecer. Para algunas de ellas, eso les significan

desarrollar nuevas formas, productos y estilos con características especiales. Mientras para otras,

las conlleva a incrementar su producción, en mayor cantidad generando menos desperdicios. En

cambio, para otras empresas, tiene que ver con su modelo de marketing y comercialización de su

productos o servicio, solo por poner estos tres modelos.

Un modelo de esto último es Mattelsa, una empresa que diseña produce y comercializa ropa,

fundada en Medellín, logrando crecer con un modelo comercial y de mercadeo inusual para una

marca de ropa. Se trata de un modelo único en Colombia, cuyo gran valor está en haber

descubierto que se podían hacer las cosas de forma distinta, incluso yendo en contra de las

estrategias y los ideales que normalmente proponen las empresas de este sector económico o

marcas de moda.

Esta organización se ha consolidado por tener una cultura, clima y comportamiento

organizacional única, en donde cuentan con un excelente equipo de trabajo siendo que sus

colaboradores posen un equilibrio con su cuerpo y mente, incentivándolos constantemente a la

concentración y creatividad, prevaleciendo a la empresa por sus excelentes prendas, tanto en

precio como en calidad.

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1. Reseña histórica y Plus empresarial

Mattelsa es una empresa colombiana creada en la ciudad de Medellín por el señor Mateo

Jaramillo “Jaca” en el año 2006 quien tuvo la iniciativa de vender ropa económica para jóvenes

con diseños distintos, más frescos y rompiendo la moda clásica del mercado. Inicialmente no

esperaba que su idea fuera exitosa, por lo que decidió abrir tiendas físicas alrededor del país,

además de crear su propia ropa sin necesidad de traerla de otros países. Hoy cuenta con 53

tiendas distribuidas en 43 ciudades de Colombia.

Una de sus mejores características es la importancia que le brinda a cada uno de sus

colaboradores, el empoderamiento generado hace que su visión tenga un aire fresco. Está

enfocada a que sus empleados se motiven a dar siempre lo mejor garantizándoles bienestar,

calidad de vida y sobre todo potencializar a los mejores, con un objetivo claro que es ser una

comunidad dedicada al disfrute y respeto de la vida base para el crecimiento organizacional que

provee.

Su filosofía empresarial es que con calidad de vida se puede generar más, trabajando menos, y

que el bien propio solo se encuentra con el bien común. Por ello trabaja centrado en cinco pilares

fundamentales que son la base del bienestar de sus colaboradores; Alimentación, transmisión de

conocimiento, práctica del deporte, ocio y socialización. Su Plus empresarial es enfocarse en su

Gente, medio ambiente y mercado.

Por último, Mattelsa es una comunidad que se define como “la coherencia es la fuerza de sus

principios, son un organismo vivo que se transforma así mismo, a quienes lo componen y a todo

lo que los rodea, son seres capaces de transformar”. (Historia de Mattelsa. Mattelsa, 2017).

Tabla 1:
Cuadro comparativo cultura, clima y comportamiento organizacional.
Cultura
La cultura comprende valores
compartidos, hábitos, usos y
costumbres, códigos de conducta,
políticas de trabajo, tradiciones y
objetivos que se transmiten de una
generación a otra (Chiavenato,
2000), debido a que la cultura de
Definición Mattelsa, se enfoca en el bienestar
de las personas, teniendo en cuenta
una alimentación consciente,
complementada con actividad
física, con el fin de que las personas
que trabajan allí estén en equilibrio
con su cuerpo, sean más
productivas y felices.
Importancia La cultura organizacional cuenta
con dos etapas para destacar,
primeramente, donde está la
relación con su personal sus
Clima
Conjunto de propiedades o
características del ambiente interno
laboral, percibidas directa o
indirectamente por los empleados de
una organización, que se supone son
una fuerza que influye en la conducta
del empleado. (Chiavenato, 2000). Lo
que identifica el clima organizacional
en Mattelsa es su mentalidad de atleta
en sus trabajadores. Con esto se
pueden desprender muchos factores al
momento de atención al cliente ya que
se torna un entorno muy jovial, libre
extrovertido y dinámico
El clima organizacional se resume en
el alto grado de satisfacción y
motivación que tiene los empleados
con su empresa, cuando una persona
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Comportamiento
Se refiere al estudio de las personas y los
grupos que actúan en las organizaciones.
Se ocupa de la influencia que todos ellos
ejercen en las organizaciones y de la
influencia que las organizaciones ejercen
en ellos. (Chiavenato, 2000). Mattelsa se
enfoca en tener entorno y diseño unico
desde el punto interno de la organizacion
es decir, cada departamento una tiene
una estructura organizacional que sirve
de base para su funcionamiento.
El comportamiento organizacional,
analiza el comportamiento humano y la
influencia que ejerce la organización
sobre ellos, a partir de sus contextos

directivos se manejan con
comunicación informal sin niveles
jerárquicos buscando construir una
cultura de confianza y cooperación
que genere progreso. Y como
segundo aspecto, su relación con el
ambiente externo está basado en la
responsabilidad de ir más allá de
vender ropa y realmente aportar a la
transformación de la sociedad,
poniendo a las personas como el
centro de todo lo que hacen.
Ventajas: Mattelsa cuenta con
empleados comprometidos,
orgullosos a pertenecer a esta
empresa, los cuales lo reflejan en el
Ventajas y posicionamiento de la marca por sus gran expectativa, para que este logre
Desventajas productos innovadores que la ha
llevado al éxito.
Desventajas: Como la mayoría
de sus empleados son muy jóvenes,
que estos, no se logren integrar con
está muy motivada, se traduce con un
estado de ánimo optimo, interés y
colaboración, teniendo como resultado
empleados satisfechos, productivos e
innovadores y consentidos por la
empresa, observándose en Mattelsa
que cuenta con un excelente clima
laboral, buena relación entre los
empleados y empleador , reflejándose
en el orgullo que sienten cada
empleado cuando se refiere a la
empresa.
Ventajas: Una de las ventajas que
tiene Mattelsa es que el aspecto
juvenil que le puede dar un trabajador
al cliente puede llegar a generar una
elegir sus prendas.
Desventajas: Manejar ciertas
edades puede ser algo de choque ya
que la mayoría de los jóvenes tienden
a adoptar maneras distintas de pensar.
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ambiental y organizacional, por tal
motivo Mattelsa cuenta con la política de
contratar personal entre un rango de
edades, en donde las aptitudes tienden a
la productividad , innovadores,
emprendedoras, con anhelos de éxitos los
cuales los motiva para desempeñar sus
tareas, su satisfacción laboral y
percibiendo un comportamiento de gusto
de su centro de trabajo.
Ventajas: Mattelsa tiene como
objetivo, el bien propio depende el bien
común, es una empresa que mantiene a
sus empleados motivados con
capacitaciones, incentivos como por
ejemplo trabajan 40 horas semanales,
dándoles herramientas para que puedan
ser felices desde los diferentes ámbitos de
su vida.
Desventajas: Tener un empleado

la cultura que tiene Mattelsa.
Elementos Valores: Mattelsa es una
comunidad conformada por
personas de alto rendimiento que se
retan a sí mismas y entienden que
está en sus manos apostarle a una
sociedad más consciente
enfocándose en el ser.
Sistemas de Control: dentro de
Mattelsa se tiene un sistema de
control que vigila lo que está
sucediendo al interior de la empresa
y empodera a los empleados a
través de 5 pilares que fomentan y
promueven el bienestar.
Símbolos para Mattelsa: su
principal pilar es la alimentación
por ello, se encuentra en el lugar de
trabajo es el restaurante en donde
los alimentos son balanceados.
Rituales y Rutinas: Todos los días
se contemplan reuniones
Actuar, y hacer.
Lugar tranquilo, libre, fresco, de
aspecto que no pasa desapercibido
ante las personas, pues atrae aún más
la atención del cliente.
Son empleados sanos que se sientes
bien consigo mismos, tienden hacer
más productivos e innovadores.
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desmotivado, poco colaborativo.
Biográficos: La empresa Mattelsa
tiene un alto grado de innovación e
inversión tecnológica, sus procesos son
flexibles y acordes a las necesidades de
su mercado, esto se logra por que la
empresa cuenta con colaboradores
jóvenes inmersos en el mundo
tecnológico.
Habilidades: La empresa Mattelsa ha
incorporado una estrategia de
capacitación de personal que ha influido
en la efectividad de sus operaciones
trabajando estrategias de motivación.
Personalidad: Dentro de singularidad
de cada trabajador de Mattelsa, se han
incorporado una filosofía que incluye el
respeto por todos los seres vivos, la
educación como medio para el cambio,
respeto a las diferencias, libre
pensamiento, hábitos de vida saludable,
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empresariales, grupos de negocios entre otros.

todos los días leen un mantra y es
Aprendizaje: La empresa ha
colocado en su página y social
focalizado esfuerzos en construir una
media.
cultura de aprendizaje, la cual hace parte
Identidad de la organización:
de uno de los pilares de su filosofía, lo
Mattelsa es una empresa del sector
anterior con la finalidad de generar
textil, dedicada a diseñar, producir y
sinergias en la organización y dinamismo
comercializar ropa desde el 2006.
en la ejecución de los procesos.

Nota: Chiavenato (2000) comportamiento organizacional pág. 25. Fuente propia.

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2. Factores que hacen la empresa competitiva

La empresa Mattelsa es muy competitiva desde todos los puntos de vista no solo por los

precios que maneja, o por los buenos diseños, o por la estrategia que tiene para disminuir

costos en materia de publicidad, en tiendas físicas; si no que esto viene directamente desde

la dirección y la filosofía de la empresa y la puesta en marcha de los cinco pilares que

mueven la empresa como es la alimentación, deporte, ocio, socialización y conocimiento.

Partiendo desde la filosofía de la empresa tiene como lo es la buena alimentación de sus

empleados y promoviendo el deporte para que siempre se mantengan activos incluyendo el

ocio para que dentro de la empresa realicen actividades que harían en su casa como leer un

buen libro y luego socializarlo con los compañeros esto genera un conocimiento a todos

que luego se aprovecharan para crecer como personas y ponerlo en funcionamiento de la

empresa. (Mattelsa, Caso de Exito, 2018)

Partiendo de la filosofía queremos mencionar los 3 factores que a nuestro juicio hacen

que Mattelsa sea una de las empresas más competitivas en el país:

2.1 Tiendas físicas:

La empresa no gasta dinero con tiendas en centros comerciales, tampoco le invierte

dinero y tiempo a publicidad es decir las tiendas no tienen nombre en la entrada (ver

ilustración 1) ni publicidad dentro de la tienda y mucho menos en televisión su estrategia es

“el voz a voz” y redes sociales con lo cual ahorran costos que son transferidos al precio

final del producto y el cliente no paga de más por las prendas.

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Ilustración 1: Tiendas físicas Mattelsa. Fuente tomada de internet.

2.2 Entender la empresa como una comunidad.

Entender la empresa no como una empresa si no como una comunidad donde conviven

donde se sientan cómodos los empleados; donde realizar sus labores sea propicio para que

den lo mejor de sí. La filosofía de Mattelsa aporta a que los empleados se alimenten bien y

saludable esto con el fin de que la buena alimentación produzca mejores resultados en sus

labores, tienen un restaurante en el primer piso (ver ilustración 2), dónde pueden comprar y

en las mismas instalaciones de la compañía producir sus alimentos es una filosofía única en

este sector lo cual la ha llevado a impulsar su éxito en el País, se comprueba una vez más

que el mejor capital de una empresa es el capital humano por eso la empresa le invierte al

bienestar de los empleados.

Ilustración 2: Restaurante en Mattelsa. Fuente tomada de internet.

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2.3 Innovación y servicio

Dentro de esta innovación incluimos los precios, que se logran en reducción de costos y

gastos en publicidad etc., moda fresca y joven es un factor muy importante lo cual se ve

reflejado en el promedio de edad de la empresa que es de 26 años, la parte tecnológica es

fundamental y ahí vamos al servicio es las pocas empresas que hace envíos nacionales

gratis y con el plus de que si el cliente necesita cambiar algo van hasta su casa.

Se resalta en la innovación y servicio el hecho que las puertas de sus tiendas físicas

siempre estén cerradas para que el cliente las abra y encuentre lo que está buscando, el

servicio consiste en no abordar el cliente ni presionarlo a que compre ya que el mismo es

quien escoge y solo se le aborda si necesita asesoría por lo cual muchos se sienten

identificados y por eso el éxito de la empresa.

Ilustración 3: Tiendas físicas interna. Fuente tomada de internet.

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3. Coherencia entre cultura, clima y comportamiento

Cultura Organizacional: El éxito en las instituciones se basa en los objetivos

estratégicos que ella se traza y que normalmente se encuentran mencionados en el Plan

Operativo; además se hace necesaria la presencia de una cultura organizacional que abarque

los valores de la organización, su clima organizacional y su estilo de gerencia. Los factores

citados constituyen “los cimientos para levantar los diversos métodos para alcanzar la

excelencia" (Armstrong, 1991).

Clima organizacional: se infiere que el clima se refiere al ambiente de trabajo propio

de la organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el

comportamiento de sus miembros. En tal sentido se puede afirmar que el clima

organizacional es el reflejo de la cultura más profunda de la organización. En este mismo

orden de ideas es pertinente señalar que el clima determina la forma en que el trabajador

percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad y satisfacción en la labor que

desempeña.

Comportamiento Organizacional: es un campo multidisciplinar del conocimiento

humano extremadamente sensible a ciertas características de las organizaciones y de su

entorno. Por tanto, es una disciplina que depende de las contingencias y las situaciones, así

como en gran medida de la mentalidad que existe en cada organización y de la estructura

organizacional que se adopte como plataforma para las decisiones y las operaciones

(Chiavenato, 2000).

Con esto nos permitimos deducir que una cosa conlleva a la otra, es decir si se establece

una cultura organizacional con principios claros, bien direccionada, garantizando el bien
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individual para fortalecer el bien común; esto permite un clima laboral dispuesto y libre,

transformando sus comportamientos enfocados en estabilidad, compromiso y eficiencia.

Sin duda alguna el crecimiento y competitividad de la compañía se logra partiendo desde

la base que la conforma (recuso humano) y seguramente los objetivos trazados son

cumplidos, con mayor facilidad porque cuenta con gente dispuesta para ello.

En la siguiente ilustración podemos concluir lo anterior para una mejor comprensión, de

la coherencia de los tres factores en la competitividad (ver ilustración 4):

Ilustración 4: Coherencia entre cultura, clima y comportamiento organizacional.

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Con base a lo anterior, queremos ilustrar y comparar los cinco pilares básicos de la

filosofía de la empresa Mattelsa con las cinco fuerzas de Porter (ver ilustración 5 y 6).

ALIMENTACION

CONOCIMIENTO OCIO
DEPORTE

SOCIALIZACION

Ilustración 5: Pilares de la empresa Mattelsa.

Amenaza de
Nuevos
Competidores

Poder de Poder De
Negociación De Rivalidad De
Negociación De
Los Clientes Competidores
Los Proveedores

Amenaza De
Productos y
Servicios Sustitutos
Ilustración 6: Cinco fuerzas de Potter. Fuente propia.
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A simple vista vemos como los pilares de la empresa Mattelsa son diseñados y

adoptados de manera interna y se convierten en su filosofía empresarial para así lograr ser

más competitivos en el mercado y las cinco fuerzas de Porter no solo dependen de la

empresa sino también de factores externos los cuales pueden llegar a afectar la

competitividad de la empresa si no se tienen identificados las principales debilidades y

fortalezas. A partir de este punto queremos comparar como una empresa enfocada solo en

el factor interno más específicamente en el bienestar de sus empleados puede lograr

ventajas competitivas con el resto de las empresas del sector fortaleciendo el bienestar de

sus empleados. La empresa adopta esta filosofía como su estilo de administración.

A partir de estos dos enfoques concluimos que, aunque no son similares en sus puntos ya

que Porter habla de Amenaza de Nuevos Competidores, Mattelsa habla de Alimentarse

bien, hacer deporte, disfrutar tiempo en ocio, socializar y generar conocimientos; están

ligados porque a raíz de tener un empleado en buena forma física y mental es un empleado

que está a otro nivel siempre buscando las estrategias para ser diferenciadores con respecto

a la competencia y nuevos competidores, así como al poder de negociación con clientes,

poder de negociación con proveedores, rivalidad de competidores y amenaza de productos

sustitutos.
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4. Conclusión

Desde el comienzo fue una empresa que estableció una estrategia comercial y de

mercadeo única, los apalanco convirtiéndose en una empresa de ropa con mayor

crecimiento año a año en Colombia, en medio de su inexperiencia se dedicaron alcanzar los

mismos objetivos que cualquiera otra empresa. Sus estados de resultados y el crecimiento

marcaban la ruta y sentían que perfeccionando sus procesos los iba a sostener para siempre.

Teniendo entre sus objetivos vender y ser los mejores en eso.

Se entienden como una empresa que hacen parte de un sistema con seres

interdependientes, consientes y entendiendo que la palabra comunidad tiene un significado

tan profundo que define desde el alma lo que los representan. Con el aprendizaje vinieron

ideas, algunas de ellas tan potentes que en el día de hoy están definiendo una nueva forma

de operar y generar calidad de vida en el sector y sirviendo de ejemplo para otras empresas.

La calidad de vida, la flexibilidad y el trabajo colaborativo en el ambiente laboral

adquieren cada vez más importancia para los jóvenes, la innovación se convierte en un

catalizador esencial para mantener a los empleados contentos y motivados.

Para nuestro análisis es clave la forma como los empleados estando bien de forma física

y mental pueden llevar a Mattelsa a ser una de las más competitivas en el país y por ende su

crecimiento en ventas desde su nacimiento hasta la fecha donde ya cuenta con 55 tiendas a

nivel nacional.

En conclusión,  Mattelsa es una empresa milenios, logrando con sus cinco pilares un

equipo de alto rendimiento teniendo entre el pilar más importante la alimentación, siendo

que la agilidad mental, las emociones y la concentración depende directamente de la

forma y el estilo de cómo te alimentas , teniendo sus propios restaurantes para proveer los
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alimentos a sus trabajadores, en donde se contempla como forma se su cultura

organizacional el lema “El bien propio se encuentra atreves del bien común” (Mattelsa,

Caso de Exito, 2018).

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Referencias

Alvarez, S. (2001). La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la

eficacia del instituto de oftalmología. Obtenido de
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/Tesis/Human/Alvarez_V_S/cap3.htm

Armstrong, M. (1991). Gerencia de Recursos Humanos. Fondo Editorial Legis.

Chiavenato, I. (2000). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las

organizaciones. México: McGraw-Hill.

Expertos en marca . (s.f.). Obtenido de https://expertosenmarca.com/historia-de-marca-

mattelsa/

Fiallo, D., Alvarado, P., & Soto, L. (2015). El clima organizacional dentro de una empresa.
Revista contribuciones a la Economía.

Gonzalez, F. (s.f.). Casos de éxito Pymes: No es filantropía, en Ingeniería. Obtenido de

https://www.pymas.com.co/casos-de-exito/ejemplo-casos-de-exito-pymes-mattelsa

Historia de Mattelsa. Mattelsa. (2017). Obtenido de Mattelsa:

https://expertosenmarca.com/historia-de-marca-mattelsa/.

Mattelsa, un caso de éxito. (2018). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?

v=e_UQEHA9wRQ

Mendoza, H. (s.f.). Comportamiento organizacional, cultura organizacional y teorías del

comportamiento organizacional. Obtenido de
https://www.monografias.com/trabajos46/comportamiento-
organizacional/comportamiento-organizacional.shtml

Una historia llamada Mattelsa. (2018). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?

v=02E5PAPCfwI