I.

INTRODUCCIÓN

1.1 Realidad Problemática.

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

Puede que lo que intentas vender en tu negocio tenga un valor

incalculable para cualquier cliente. Sin embargo, si no defines un público
objetivo y no aplicas las estrategias de marketing necesarias,
probablemente estés invirtiendo en otros aspectos que no valen la pena.
Quédate con nosotros y conoce las mejores estrategias de marketing
para los negocios.
https://www.horasur.com/articulo/comunicados/problemas-negocio-aplica-
estrategias-marketing/20201019081139045152.html

https://www.europapress.es/murcia/noticia-marketing-digital-verdadera-punta-lanza-
empresas-era-covid-19-20201003112944.html

¿POR QUÉ ESTÁ PASANDO?

https://www.tynmagazine.com/siete-tendencias-claves-en-el-sector-tecnologico-post-
coronavirus/

https://www.ciospain.es/liderazgo/cinco-tendencias-tecnologicas-en-experiencia-de-cliente

Las nuevas tecnologías están impactando de forma contundente en la relación empresa-

cliente, con la consecuente dependencia de la parte más comercial del área de sistemas e
informática. Es por esto que, desde la posición de CIO, es necesario mantenerse al tanto de
qué herramientas digitales tienen mayor influencia en la experiencia de cliente o CX. Gartner
distingue cinco tecnologías emergentes que irán ganando peso hasta estar presentes en el 70%
de las interacciones.

La utilización de herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación, que son

colaborativas, inteligentes e intuitivas y que acortan los tiempos de producción y de entrega
de resultados ayudan a aumentar la rentabilidad de las compañías. Por ello, en Avaya
consideramos que es esencial que las empresas se encuentren preparadas para
satisfacer las demandas de la nueva fuerza de trabajo y  sean capaces de adaptarse a
sus exigencias, valores y estructuras convirtiendo así la integración de  nuevas
generaciones, como los centennials,  a sus equipos de trabajo como un complemento
acertado que ayuda a impulsar los negocios y renovar las fórmulas de management que
pueden llegar a convertirse en obsoletas o que pueden alejar a las empresas de la posibilidad
de aprovechar oportunidades que les permita revitalizar los negocios con nuevas ideas y
participar en otras áreas de negocio.
¿A QUIENES AFECTA?

La estrategia, por tanto, debe empezar por tener presencia en los espacios de Internet por los
que se mueve el cliente potencial para decidir a través de qué canales el empresario debe
transmitir su mensaje. “Debemos conocer el camino que va desde que el consumidor conoce
por primera vez el producto o la marca hasta que lo compra y en qué parte de ese trayecto
puedo impactarlo como empresa”, añade Rigola. “Si podemos generar contenido de interés y
sabemos dónde colocarlo, seguro que vamos a tener éxito a un precio económico”. Y el
experto lo ejemplifica así: “Una carnicería de barrio y una señora de 70 años que es su cliente
potencial. Pensemos en cómo el carnicero puede impactar a esa mujer a través de Internet”.

https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2020-10-06/guia-practica-de-marketing-
digital-para-el-pequeno-comercio.html

¿CÓMO HA SIDO TRATADO EN OTROS PAÍSES?

https://elpais.com/economia/2020/10/21/nuevos_tiempos/1603269027_117666.html

Los modelos de negocio de empresas tradicionales también han cambiado. De la hostelería,

por ejemplo, varios restaurantes con estrella Michelin como Punto MX (Madrid) o A Tafona
(Santiago de Compostela) se han visto obligados a realizar envíos de sus platos a domicilio. Un
hecho que, como a otros negocios de diversa índole (textil o alimentación, entre otros), les ha
forzado a utilizar herramientas digitales para ganar eficacia en la gestión logística de su
empresa. Es cierto que muchas ya tenían e-commerce, pero pasar todas sus ventas al canal
virtual ha sido un quebradero de cabeza logístico: más devoluciones, más atención de ayuda a
los clientes, reforzar el sistema de pago y, especialmente, la lucha por llegar a tiempo. Todo
esto en varias semanas para poder evitar la ruina.

https://elpais.com/economia/estar-donde-estes/2020-10-06/guia-practica-de-marketing-
digital-para-el-pequeno-comercio.html

Facebook. Hoy alrededor de 21 millones de personas la usan en España (2.449

millones de usuarios en el mundo), desde jóvenes hasta jubilados. Se adapta a la
promoción de cualquier producto o servicio ya que permite subir vídeos,
fotografías, audios y enlaces. “Sigue siendo la más multitudinaria y continua
teniendo mucho tráfico”
¿CÓMO SE HA TRATADO EN EL PAÍS?

¿CÓMO SE HA TRATADO EN SU REGIÓN?

¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN….? (AQUÍ YA SE CENTRA EN SU PROBLEMA)

CUENTE LOS HECHOS, EVITE LAS OPINIONES SI SE TRATA DE UNA INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA