ESTUDIO DE CASO 3 - CONFECCIONES S.

LAURA DANIELA LEON MORENO

2020

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC

ISO 9001

LUIS MIGUEL ANGARITA

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de
origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar
la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del
área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad
• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

 Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y

los objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos
tres elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,
explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en
la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional
ALCANCE
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
o El ALCANCE presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma NTC
ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no aplican,
afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y
la conformidad de los productos como la satisfacción de los clientes.
o Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad, para este caso, debe ser la descripción del
alcance en cuanto los productos y servicios principales que ofrece la
Empresa Confecciones S.A., específicamente en los procesos para la
línea femenina.
POLITICA
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
o La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de
calidad y no responde a los interrogantes esenciales de una
política, de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 9001,
por lo tanto se debe estructurar nuevamente.
o Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta
que en la política de calidad se orienta a la organización en las
intenciones que esta tenga hacia la calidad y según el numeral
5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001, debe responder
implícitamente las siguientes preguntas:
o ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

o ¿Cuál es el factor diferenciador?

o ¿Quiénes son los clientes?

o ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la

compañía?
o ¿Cuáles son los objetivos?

o ¿Cuál es el compromiso de la compañía?

 o ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

OBJETIVOS DE CALIDAD

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni
precisos, no establecen a que funciones y niveles son pertinentes,
en otras palabras no son coherentes con las características
establecidas en la Norma NTC ISO 9001.
o Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar
cumplimiento a los requisitos de la norma, es necesario que
los objetivos de la calidad cumplan con las siguientes
características, de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO
9001, en su numeral 6.2 que son las siguientes especificaciones:
o Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven
de ésta.
o Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de
la norma
o Sean medibles y permitan cuantificar el progreso

o Deben ser objeto de seguimiento

o Deben ser comunicados a toda la organización.

o Los objetivos de la calidad se deben determinar para las

funciones y niveles pertinentes.