Metodología para la implementación de herramientas web 2.0 en Cablecol Ltda.

Diego Fernando Lázaro Gutiérrez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Especialización en Gerencia de Riesgos Laborales y Salud Ocupacional

Bucaramanga

2020
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Introducción

La web ha pasado de ser unidireccional o pasiva, utilizándose principalmente como un

medio para la difusión de información en un solo sentido con muy poca interacción con el

usuario un modelo multidireccional o participativo donde no solo se conversa, sino también se

comparten contenidos en múltiplex formatos, los cuales suelen ser generados por los mismos

usuarios.

Las tecnologías Web 2.0 han despertado un enorme interés en los últimos años a nivel

empresarial. Como resultado, constantemente se están evaluando diversas formas de aprovechar

la utilidad de tecnologías emergentes. La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones

tradicionales hacia aplicaciones enfocadas hacia el usuario final. Se trata de aplicaciones que

generen colaboración y representa un gran cambio en la manera en que las personas se

comunican y se relacionan con otros (Cumming, Masey y Ramesh, 2009).

A nivel empresarial y social la Web 2.0 no representa simplemente un cambio tecnológico

pues implica un nuevo uso de las tecnologías existentes en internet, lo cual supone una

revolución cooperativa realizada por los propios usuarios a través de colaboración. Su valor real

reside en crear comunidades, colaboración, co-creación y conexiones que cuando se aplican a los

empleados de una organización puede mejorar la manera en que trabajan, innovan, escuchan y

llegan a sus clientes, socios, etc. (Charland y Xarchos, 2008).

La Web 2.0 difiere de otras herramientas debido a su adaptabilidad al entorno empresarial

y a su rápida respuesta a las necesidades de cambios en las organizaciones (McAfee, 2006).

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Supone entonces la utilidad dentro de cualquier tipo de organización que considere la transición a

empresa 2.0.

Cablecol Ltda. Es una empresa familiar fundad en 2013 y dedicada a la comercialización

de productos eléctricos y de telecomunicaciones en todo el territorio nacional. Sus características

y los procesos de compra de mercancía, nacionalización de productos, logística y envió a clientes

requieren un mejoramiento a nivel de flujo de información, de comunicación y de adaptación a

requerimientos que permitan garantizar eficiencia y reducción en tiempos de respuesta.

Considerar la implementación de tecnologías de la Web 2.0 puede resultar útil en el objetivo de

avanzar hacia la transformación a una empresa 2.0.

El objetivo de este proyecto es formular una metodología para la implementación de

herramientas de la Web 2.0 al interior de Cablecol Ltda. que permita la integración de estas

tecnologías en sus procesos de negocio y permita establecer nuevos canales de comunicación

bidireccionales tanto a nivel interno (entre los diferentes departamentos e individuos de la

organización) como a nivel externo (empleados, accionistas, clientes, proveedores).

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1. Justificación

El avance de las empresas hacia objetivos organizacionales cada vez mas ambiciosos

requiere la adaptabilidad de estas a entornos de mercados mas competitivos y exigentes. Lograr

consolidarse en un sector bajo estas condiciones requiere la adopción de una cultura de

innovación que permita obtener la utilidad que pueden brindar las tecnologías emergentes y

existentes.

La eficiencia en los procesos de comunicación, la conexión, la disponibilidad de

información y la transferencia de conocimiento de cada uno de los colaboradores supone la

creación de ventajas competitivas por la eficiencia que supone para los procesos. Sin embargo,

requiere del fomento de una cultura organizacional basada en innovación, que permita la

adopción y uso de nuevas tecnologías de manera habitual dentro de la ejecución de los procesos

ya mencionados. Las herramientas de la Web 2.0 facilitan la interconectividad y el flujo de

información y transmisión de conocimiento, pero requieren esfuerzos que involucran el

compromiso de todas las áreas y niveles organizacionales.

Diseñar una metodología que establezca las herramientas de la Web 2.0 más útiles para

una empresa de la naturaleza de Cablecol Ltda. junto con los recursos y esfuerzos necesarios para

la implementación de esta clase de tecnologías puede facilitar la transición de esta organización a

Empresa 2.0.
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2. Objetivos

 Identificar herramientas propias de la Web 2.0 que a través de su implementación

permitan mejorar los procesos de comunicación externa (hacía los clientes) y marketing

en Cablecol Ltda.

 Identificar herramientas propias de la Web 2.0 que a través de su implementación

permitan mejorar los procesos de comunicación interna en Cablecol Ltda.

 Identificar herramientas propias de la Web 2.0 que permitan favorecer la transferencia de

conocimiento entre colaboradores de Cablecol Ltda.

 Asignar recursos financieros, humanos y de tiempo necesarios para la implementación de

la estrategia Web 2.0 al interior de Cablecol Ltda.

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3. Estrategia

A partir del análisis de las problemáticas presentes en Cablecol Ltda. se definen las

estrategias enfocadas en la mejora de procesos de comunicación interna y externa, marketing y

transferencia de conocimiento, basadas en la implementación de herramientas puntuales de la

Web 2.0.

En el apéndice A se describen las herramientas a implementar, su clasificación dentro de los

grupos representativos de herramientas de la Web 2.0, las plataformas de desarrollo en caso de

ser requeridas y el proceso que pretenden mejorar.

En el apéndice B se describe la estrategia basada en el ciclo PHVA, para implementar

herramientas Web 2.0 al interior de Cablecol Ltda. identificando las actividades requeridas y los

procesos de control y evaluación.

En el apéndice C se describen los recursos económicos, humanos y tecnológicos necesarios

para la implementación de las herramientas Web 2.0 seleccionadas.

El apéndice D representa la carta Gantt para la ejecución del proyecto.

El apéndice E describe el sistema de indicadores establecidos para la evaluación de la de las

herramientas implementadas.
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Apéndices

Apéndice A

ÁREA HERRAMIENTA CLASIFICACIÓ PLATAFORMA DE

MEJORA N DESARROLLO
Comunicación Sitio web Herramientas para Wix.com
externa y publicación,
marketing creación y
modificación de
información
Comunicación WhatsApp Herramientas para N/A
externa y empresarial gestionar y manejar
marketing la comunicación
Comunicación Redes sociales Herramientas para N/A
externa y (Facebook, gestionar y manejar
marketing Instagram, la comunicación
LinkedIn)
Comunicación Aplicativo Móvil Herramientas para Software a la medida
interna externa Cablecol Ltda. publicación,
y marketing creación y
modificación de
información
Comunicación Google meet Herramientas para N/A
interna gestionar y manejar
la comunicación
Comunicación Google Drive Herramientas de N/A
interna computación en la
nube
Transferencia Blogging Herramientas para Blogger.com
de publicación,
conocimiento creación y
modificación de
información
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Apéndice B

Ejecucion y medicion de indicadores. Diagnostico de la empresa

Revision de la literatura a cerca de
herramientas Web 2,0

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER
Asignacion de responsabilidades. Clasificcar herramientas web 2,0 a utilizar
Implementacion de herramientas segun diagnostico.
Diseño de sistema de indicadores. Seleccionar las herramientas puntuales a
implementar
Determinar recursos necesarios para ejecucion
de proyecto.
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Apéndice C

PRESUPUESTO PROYECTO DE IMPLEMENTACION DE HERRAMIENTAS WEB 2,0

Recursos Ítem Cantidad Valor Unitario (Pesos) Valor Total (pesos)

Desarrollador app móvil 1 $ 19.000.000 $ 19.000.000

HUMANOS Desarrollador WIX 1 $ 4.000.000 $ 4.000.000

Servicio al cliente 1 $ 1.480.000 $ 1.480.000

Servidores 1 $ 3.116.000 $ 3.116.000

FINANCIEROS
Celulares 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000

Hosting página web 1 $ 468.000 $ 468.000

Hosting app 1 $ 468.000 $ 468.000

Licencias herramientas Google 12 $ 95.000 $ 1.140.000

TECNOLOGICOS
Licencias herramienta Blogger 12 $ 87.400 $ 1.048.800

Licencia WhatsApp empresarial 12 $ 19.000 $ 228.000

Costos publicidad redes sociales 12 $ 380.000 $ 4.560.000

  VALOR ESTIMADO DEL PROYECTO $ $ 36.708.800

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Apéndice D
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Apéndice E

INDICADOR DESCRIPCION ECUACIÓN

INDICE DE Indicador de satisfacción Encuesta después de interacción.
SATISFACCION AL del cliente que se mide a
CLIENTE (CSAT) través de una encuesta
inmediatamente después de
que se finaliza la
interacción de dicho cliente
con la empresa.
AFLUENCIA DE Indicador que mide la Información dada por el sitio web
SITIO WEB cantidad de personas que
entran en el sitio web, es
decir, analiza el trafico de
usuarios que se produce.
RETORNO DE LA Indicador útil para saber BENEFICIOS −INVERSION REALIADA
ROI= ∗100
INVERSON (ROI) cuanta gana la empresa a INVERSION
través de sus inversiones.