SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO GESTION CONTABLE Y FINANCIERA

FICHA: 2141625-4

GUIA #02_ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DILEMA, PROBLEMA Y CONFLICTO

PRESENTADO A:
WILLIAM HEREDY IBAGUE MESA

PRESENTADO POR:
DANIEL RINCON SUAREZ

BOGOTA, SEPTIEMBRE 28 DE 2020

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
▪ Evoque un momento de conflicto familiar, recuerda el suceso, las circunstancias,
las reacciones de los y las involucradas incluyéndose. Si considera que no lo
tiene, piense en sus parejas o amistades.
RTA/ No lo he tenido, pero he presenciado conflictos en la familia de un amigo; en
donde peso más sus intereses económicos que el valor de la familia, primero
discutieron dos hermanos y terminaron yéndose a los golpes, hasta que los
separamos.

▪ ¿Logró resolver el conflicto, como lo hizo, qué recursos utilizó?

RTA/ Con el tiempo se volvieron a hablar entre ellos e hicieron las paces,
impulsados por el resto de su familia. Apoyándose en que eran hermanos y se
debían ayudar y cuidar mutuamente.

▪ ¿Qué emociones y sensaciones le acompañaron?

RTA/ Durante el conflicto hubo una sensación de enojo y miedo, pero al hacer las
paces se siente una sensación de amor y satisfacción.

▪ ¿Si el mismo conflicto se presentara hoy, como lo resolvería?

RTA/ Creo que de la misma manera como se dieron las cosas.
3.2.1 Dilema:
Lea con detenimiento el siguiente ejemplo:

Teniendo en cuenta el ejemplo anterior y utilizando el mismo mecanismo, analice

el siguiente enunciado
● Usted es el contador de la empresa y su jefe le pide que haga la liquidación de
trabajo de su mejor amigo. ¿Le cuenta o no le cuenta?
RTA/ No, aunque no me parece que sea la información súper confidencial, ni que
tampoco este cometiendo el peor de los delitos, soy consciente que no debería
hacerlo por mi ética profesional pero tampoco creo que sea algo del otro mundo.

● Una vez realice el ejercicio, piense, defina y escriba que es un dilema.

RTA/ Un dilema, es una paradoja ética, es un problema de toma de decisiones
entre dos imperativos ético-morales posibles, ninguno de los cuales es
inequívocamente aceptable o preferible. La complejidad surge del conflicto
situacional en el que obrar de acuerdo a uno podría resultar en transgredir al otro.

● Recuerde algún suceso de su vida o que usted conozca y dónde se plantearon

dos posibilidades para su resolución. Escríbalo y comente cuál fue la decisión.
RTA/ En un trabajo un día me pagaron mi quincena normal, pero el patrón me
pidió el favor de decir que no me dieron plata, al resto de mis compañeros, ya que
no les iba a pagar ese día. Yo solo les conté a dos primos que también trabajaban
con migo.
● Para que le sirve entender que en la vida se presentaran dilemas. Explique.
RTA/ Creo que todas estas situaciones nos hacen crecer en la vida, ya que la
mayoría de veces cometemos errores, por confiados y son estos errores los que
nos hacen ser mejor personas y a su vez creo que es una etapa por la que cada
persona debe pasar para generar experiencia y crecer.

3.5 Actividades de transferencia del conocimiento (aplicación al proyecto)

NOTA: ESTE PUNTO SE DESARROLLA EN GAES

La esencia de asumir responsabilidades está en tomar decisiones y la mayoría de

las decisiones que debemos tomar son decisiones frente a algún grado de
incertidumbre. Es decir, que aunque busquemos información y trabajemos hasta el
cansancio analizando las alternativas y sus posibles resultados, no vamos a saber
la consecuencia de nuestras decisiones hasta que las tomemos.
Además, no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomó la
decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia
constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más
expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simón dijo:
“constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo
suficientemente bueno a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”.
● Describa tres conflictos que se podrían presentar en las diferentes áreas que
hacen parte de la empresa de su proyecto, (Área de Talento humano, área de
contabilidad, área de servicios generales, área comercial, etc…).
 En el área de talento humano: la falta de estrategias, la falta de
comunicación asertiva, la falta de producción, liderazgo, la falta de personal
idóneo en el momento de la contratación.

 En el área de contabilidad: Mal elaboración de los informes, alteración,

conflictos con los auxiliares de contabilidad.

 En el área de servicios: la falta de organización, falta de limpieza, si la

empresa no paga a tiempo a sus trabajadores este sería una falta grave,
exceso de funciones, sobre carga de responsabilidades
  En el área comercial pueden ocasionarse varios conflictos como la falta de
comunicación, falta de resultados, la falta de actualización de los precios,
conflictos con otras áreas.

 En el área Administrativa los conflictos escases de recursos, competencia

con los compañero, la falta de trabajo en equipo.

● Utilizando las 6 habilidades para resolver un conflicto mencionadas en la guía

establezca por lo menos dos formas de solucionar cada uno de los conflictos.
RTA/ Para el buen manejo de los conflictos, sería útil el desarrollo de las
siguientes habilidades:
1. Comprender las necesidades de cada trabajador
2. Ser un buen líder
3. Empatía con los trabajadores
4. Autocontrol de las emociones.
5. El dialogo
6. El buen trato con el personal.
Partiendo de estas habilidades podemos formular las siguientes soluciones:

 Primero que todo se exigirá el respeto independientemente del conflicto que

se presente.
 Manejar a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y
tacto.
 Reconocer los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos.
 Alentar el debate y la discusión abierta.
 Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos
los implicados.
 Interpretar señales: La capacidad de leer los sentimientos de la oposición
resulta fundamental para alcanzar el éxito. “Los acuerdos son emocionales
y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y
sienten las partes implicadas”. Robert Freedman, abogado.

 Canales de negociación: La mayoría de estos canales son a largo plazo,

por ello los problemas se “cocinan” a fuego lento y emergen en contadas
ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociación:
1. Resolución del conflicto: Ambas partes logran éxito equitativo.
2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
3. Imposición: Una parte fuerza a la otra.
Y si queremos o aspiramos a solucionar por completo el conflicto debemos
apuntar al canal número 1 o dado caso al 2. Ya que es muy frecuente ver
futuros conflictos cuando se le impone alguna decisión a alguien.
  La mejor manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad. Tan solo
con estos pasos a seguir:
1. Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y
busque el modo de expresarlos.
2. Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera
asertiva.
3. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro.
4. Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en
la búsqueda de la solución.

No debemos olvidar que paralelamente al desarrollo de habilidades para la

resolución de conflictos, debemos fortalecer las habilidades de auto conocimiento,
confianza en sí mismo, autocontrol la empatía.

● Describa que ganancias emocionales o significativas tendría al resolver los tres

conflictos planteados.
 Cuando se solucionan los conflictos se obtiene como resultado un ambiente
laboral sano y agradable para cada persona en la empresa.
 Adicional a esto se obtiene una tranquilidad y a su vez se genera mejor una
mejor actitud por parte de las personas y se va a generar mejor
rendimiento, lo cual hará que la empresa tenga mejor desempeño y la hará
crecer.