Guia Didactica 3-ASG PDF

Auditoria de Sistemas de
Gestión ISO 19011

GUÍA DIDÁCTICA N°3
M2-DV21-GU03
MÓDULO 3: REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA
DIPLOMADO EN AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 19011
© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2020

Medellín, Colombia
Proceso: Gestión Académica

Realización del texto: Ángela María Ramírez Velásquez, Coordinadora de
calidad
Revisión del texto: Nombre, Cargo
Diseño: Cristian Quintero, Diseñador Gráfico
Editado por el Politécnico de Colombia
DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 2

| GUÍA DIDÁCTICA 3-REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA
Índice
Presentación ..................................................................................4
Competencia Específica ...................................................................5
Contenidos temáticos ......................................................................6
Tema 1 .........................................................................................7
Realización de una Auditoria ............................................................7
Tema 2 ....................................................................................... 13
Técnicas de auditoria .................................................................... 13
Tema 3 ....................................................................................... 19
Orientaciones basadas en el anexo de la norma ISO 19011:2018 ....... 19
Recursos disponibles para el aprendizaje ......................................... 24
Ejercicio ...................................................................................... 24
Aspectos clave ............................................................................. 25
Referencias bibliográficas .............................................................. 26

Presentación
La Guía Didáctica del MÓDULO 3: REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA,

es un material que ha sido desarrollado para el apoyo y orientación del
participante en el Diplomado en AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN
ISO 19011:2018, especialmente, busca orientar sobre las actividades de
realización incluidas las técnicas para ser un buen auditor.
La competencia específica de este módulo es lograr que los

estudiantes identifiquen los elementos a cumplir en la realización de
auditorías a sistemas de gestión con base en las directrices de la norma
ISO 19011:2018.
Para ello, se ha organizado esta guía en tres (3) contenidos

temáticos, basados en competencias, a saber: (a) realización de la
auditoria según ISO 19011, (b) técnicas de auditoría y (c) orientaciones
basadas en los anexos de la norma ISO 19011:2018

Competencia Específica
Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica del

MÓDULO 3: REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA, el estudiante logre la
siguiente competencia específica:
Identificar los elementos a cumplir en la realización de un

proceso de auditorías a sistemas de gestión con base en las
directrices de la norma ISO 19011:2018.
Resultados de aprendizaje:
o Conoce el procedimiento para la realización de
auditorías.
o Identifica las diferentes métodos de auditoria y tipos de
preguntas a utilizar.
o Planifica la auditoria a un proceso realizando plan de
auditoría y lista de verificación.
o Conoce las orientaciones para auditores basadas en los
anexos de la norma ISO 19011:2018

Contenidos temáticos
Realización de
una auditoria
según norma ISO
19011
Técnicas de
Auditoría
Orientaciones basadas
en los anexos de la
norma ISO 19011:2018.
Ilustración No. 1: Caracterización de la guía didáctica.

Fuente: Autor

Tema 1
Realización de una Auditoria
Generalidades
Cuando se inicia una auditoría, la responsabilidad corresponde al líder

del equipo auditor designado hasta que la auditoría finalice.
Las actividades para la realización de la auditoria enfocadas en el ciclo

PHVA, según la distribución de la norma ISO 19011 es la siguiente:
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
Ilustración No. 2: Ciclo PHVA de la realización de la auditoria.

Fuente: Norma ISO 19011

Inicio de la auditoria:
La norma ISO 19011:2018 sugiere los pasos para la realización de la

auditoria los cuales deberían considerarse durante el proceso, sin
embargo, la secuencia puede variar según el auditado, los procesos y las
circunstancias específicas de la auditoría.
• Establecer contacto con el auditado: es conveniente que el líder

del equipo auditor se contacte con el auditado antes de realizar el plan
de auditoria para:
 Confirmar los canales de comunicación, acceso a información y
confidencialidad de la misma.
 Presentación del equipo auditor.
 Determinar los requisitos legales y otros aplicables
 Hacer arreglos para la auditoría incluyendo el cronograma.
 Acordar la asistencia de los observadores y la necesidad de guías o
intérpretes para el equipo de auditoría
• Determinación de la viabilidad de la auditoría: Debería tener en

cuenta factores como:
 Cooperación adecuada del auditado y la disponibilidad de

información suficiente y apropiada.
 Tiempo y recursos adecuados para realizar la auditoría.
Nota: Cuando la auditoría no sea factible, se debería proponer una

alternativa al cliente de auditoría, de acuerdo con el auditado.

Preparación de las actividades de auditoría
Realizar revisión de información documentada:

La información documentada del sistema de gestión
relevante del auditado debería ser revisada, entre otras
cosas, para comprender las operaciones del auditado y
tener una vision general del alcance de la misma.
Planificación de auditoría:
La planificación de la auditoria debe tener en cuenta:
* Objetivo, alcance, criterios, métodos de auditoría.
* Procesos a auditar y sus ubicaciones.
* Lenguaje de trabajo y otros aspectos importantes de
comunicación.
Nota: Los planes de auditoría deberían presentarse al
auditado.
Asignación de trabajo al equipo auditor:

El líder del equipo de auditoría, en consulta con el
equipo de auditoría, debería asignar a cada miembro
del equipo la responsabilidad de auditar procesos,
actividades, funciones o ubicaciones específicas y,
según corresponda, autoridad para la toma de
decisiones.
Ilustración No. 3: Preparación de actividades de auditoría.


Preparación de la información documentada para la auditoria
(numeral 6.3.4):
La preparación de la información documentada es una actividad clave

en la planificación de las auditorias, ya que recopilar y revisar la
información pertinente por parte del equipo auditor les permite:
• Preparar la realización de la auditoria mediante listas de chequeo

físicas o digitales.
• Definir técnicas y detalles de muestreo más apropiados según el
tamaño de la organización y los procesos.
• Garantizar que al final de auditoria se proporcione la información
documentada de la realización de la auditoria que cumpla con los
requisitos.
Realización de actividades de auditoria (numeral 6.4)
Las actividades de auditoría normalmente se llevan a cabo en una

secuencia definida, como se indica en la ilustración 7. Esta secuencia
puede variar para adaptarse a las circunstancias de las auditorías
específicas.
En la medida que las circunstancias lo permitan estas pueden ser

según la norma ISO 19011 las actividades a realizar:
• Asignación de roles y responsabilidades a los guías y

observadores: Cuando se define que la auditoria va a estar
acompañada por guías u observadores, los roles y
responsabilidades deben estar claros tanto para el equipo auditora

como para el auditado; suele usarse esta figura en caso de
auditores en formación.
• Realización de la reunión de apertura: Los propósitos de esta

reunión se establecen en el numeral 6.4.3 de la ISO 19011.
Es importante tener en cuenta:

- Saludar amablemente para romper el hielo y
aliviar tensión en los auditados
- Presentar el equipo auditor.
- Recordar objetivo.
- Aclarar itenerario: fechas y horario.
- Acordar reunión de cierre.
- Explicar en palabras claras el procedimiento de
auditoríay tipos de hallazgos.
- Confidencialidad de la información.
• Comunicación durante la auditoria: definir los canales de

comunicación a utilizar durante el transcurso de la auditoria.
• Disponibilidad y acceso de la información documentada: La
norma ISO 19011:2018 establece la importancia de definir la
manera como se accederá a la información en el desarrollo de la
auditoria.

Recopilación y verificación de la información
Es recomendable registrar claramente los hallazgos y las evidencias

objetivas que soportan, cuando la información sea sujeta a algún grado
de verificación. La norma ISO 19011 proporciona en este gráfico, una
visión general de un proceso típico de recolección de información.
Ilustración No. 4: Visión general de un proceso típico de recopilación y verificación de la

información.

Tema 2
Técnicas de auditoria
En la realización de las auditorías hay tres factores importantes a

tener en cuenta:
 La imagen y expresión corporal del auditor.

 Comunicación verbal y no verbal.
 Los métodos y técnicas de auditoria.
La imagen y expresión corporal del auditor es vital en esta relación

con sus auditados, por lo que es importante tener en cuenta:
Ser puntual: llegar a tiempo, ni antes ni despues.
El vestuario: debe adecuarse a los sitios de auditoria,

los proceos o departamentos a visitar.
La imagen del auditor: debe transmitir seguridad,

control, orden y limpieza.
La comunicación verbal: el auditor debe cuidar su

tono de voz transmitiendo seguridad y tranquilidad;
evitar poner nervioso al auditado.
La comunicación no verbal: teniendo que los gestos en

muchos casos son involuntarios y afectan la manera como
nos comunciamos, es aditor debe cuidar en todo tiempo su
expresión corporal.
Ilustración No. 5: Imagen y expresión corporal del auditor.
Fuente: El autor

Los métodos y técnicas de auditoria son variables dependiendo de la
organización, los procesos; igualmente intervienen las características
propias como ubicación o lugares de la auditoría, objetivos y criterios de
la auditoría.
Teniendo en cuenta lo anterior podemos hacer una primera

clasificación sobre las preguntas que realiza el auditor, es recomendable
iniciar con preguntas abiertas e ir cerrándolas para confirmar y verificar
evidencias.
Al seleccionar los tipos de preguntas a realizar en la auditoria es

importante tener conocer algunas metodologías que le permitirán al
auditor lograr los objetivos planificados.
Según la finalidad de la pregunta, se clasifican como:
1. Preguntas abiertas.
2. Preguntas cerradas.
3. Preguntas hipotéticas.
4. Preguntas de aclaración.
A continuación, se describen las ventajas y ejemplo de cada una:
 Preguntas abiertas: permiten conocer las generalidades de los

procesos. Por ejemplo: ¿Cómo es el proceso de diseño de los
programas de formación?
 Preguntas cerradas: el auditor utiliza esta pregunta para obtener

información concreta, realizar verificación o comprobación de los datos

obtenidos, son preguntas que no dan opciones al auditado, solo debe
responder “si” o “no”. Ejemplo: ¿es el docente el encargado de
socializar el pacto académico?
Cuando se aplica este tipo de preguntas, el auditor debe analizar el

auditado, si este no responde rápidamente con una sola palabra, puede
ser que esté nervioso o que haya un indicio que hay algo que no se hace
o no está claramente definido en el proceso.
 Preguntas hipotéticas: Se utilizan para comprobar la planificación

de un proceso, una actividad o situación que no ha ocurrido pero que
el sistema de gestión debe tener en cuenta. Ejemplo: Si se presentara
una fuga de gas en la cocina, ¿cuál es el procedimiento de emergencia?
 Las preguntas de aclaración: Son preguntas realizadas por el

auditor para aclarar la respuesta recibida con anterioridad. Ejemplo:
entonces, si no le he comprendido, ¿sólo al finalizar el diplomado, el
estudiante obtiene la certificación?
Metodología 5w+2h
La metodología 5w+2h, es una herramienta de gestión a la que se le

han dado diferentes aplicaciones en el análisis de problemas y causas,
formulación de proyectos, entre otros.

¿Qué?
What?
¿Cuánto?
¿Por qué?
How Much ?
¿Cómo?
5w-2h ¿Dónde?
How ? Where?
¿Cuándo? ¿Quién?
When? Who
Ilustración No. 6: Método de preguntas.

En la realización de auditoría, esta herramienta es utilizada como

método para comprender mejor el tipo de preguntas a realizar y cuando
hacerlas
Tipo de Beneficios y cuando usarla Ejemplos

pregunta
¿Qué? Permite iniciar recogida de ¿Qué información
información, identificar aquellos suministran los
aspectos que requieren mayor estudiantes?
detalle. ¿Qué se hace con la
Hace que el auditado hable sobre información de los
las actividades. estudiantes?

¿Por qué? Es una forma de comprender el ¿Por qué no se pueden
propósito de una actividad. generar los certificados
Combinando ¿qué? Y ¿por qué? Se si haber finalizado el
puede comprender lo que se hace diplomado?
y el objetivo de hacerlo.
¿Cuándo? Con este tipo de preguntas se ¿Cuándo se realiza la
puede obtener información de los notificación de
tiempos de los procesos (inicio, aprobación?
duración y finalización).
En esta etapa, el auditor con la ¿Cuándo se realiza el
información de qué se hace, por cierre del campus?
qué se hace y cuando, tiene una
mayor compresión del proceso o
actividad.
¿Cómo? Para comprobar si los procesos se ¿Cómo se realiza
realizan conforme a lo seguimiento a los
establecido, se usan preguntas diplomados?
con el ¿cómo?, estableciendo si
hay diferencias entre lo
documentado y lo realizado.
El auditor verifica la información
recolectada en las preguntas
previas.
¿Dónde? El preguntar “por qué” ¿Dónde se almacena la
Para comprobar in situ la información de los
estudiantes?
realización práctica de los
procesos, el auditor pregunta ¿Dónde se registran
“dónde” se llevan a cabo las las notas de las
actividades. Esta pregunta actividades
permite desplazarse a las áreas e evaluativas?
instalaciones necesarias y
verificar, por ejemplo, la
existencia y adecuación de la
infraestructura (instalaciones,
equipos, máquinas, etc.).

Who El auditor debe asegurarse de que ¿Quién es el
– ¿Quién? están establecidas las funciones responsable del
en los procesos que está seguimiento?
auditando, para esto debe quedar ¿Quién ejecuta la
claro las personas responsables comprobación de
de cada tarea y/o actividad. funcionamiento del
campus
Tabla Nro. 1:
Fuente: (Gillet-Goinard, 2014)

Tema 3
Orientaciones basadas en el anexo de la norma ISO
19011:2018
El anexo A de la norma ISO 19011 es informativo y busca como su

nombre lo indica, dar orientaciones adicionales a los auditores que
planifican y realizan las auditorías. Consta a su vez de 18 anexos, los
aspectos más relevantes de ellos son:
Aplicación de Métodos de auditoría: Para la realización de

auditorías, se puede utilizar una variedad de métodos de auditoría.
El método a utilizar dependerá del objetivo, alcance, criterios,

duración, ubicación, entre otros factores. La norma ISO 19011
proporciona en el cuadro A.1 ejemplos de métodos de auditoría que se
pueden usar, solos o en combinación, para alcanzar los objetivos de la
auditoría:
Alcance de la Ubicación del auditor

participación entre el
En el sitio Remota
auditor y el auditado
Interacción humana  Realización de A través de comunicación
entrevistas. interactiva significa:
 Completar listas de  Realización de
verificación y entrevistas.
cuestionarios con  Observar el trabajo
participación del realizado con la guía
auditado. remota.
 Realización de una  Completando listas de
revisión de verificación y
documentos con cuestionarios.
participación del  Realización de revisión
auditado. de documentos con
 Muestreo. participación de los
propietarios.
Sin interacción humana Realización de revisión de Realización de revisión de
documentos (por ejemplo, documentos (por ejemplo,
registros, análisis de registros, análisis de
datos). datos) Observar el trabajo

Alcance de la Ubicación del auditor
participación entre el
En el sitio Remota
auditor y el auditado
Observando el trabajo realizado a través de
realizado y llevando a cabo medios de vigilancia,
una visita in-situ. teniendo en cuenta los
Completando listas de requisitos sociales,
verificación. estatutarios y normativos
Muestreo (por ejemplo, del análisis de datos
productos).
Las actividades de auditoría en el sitio se realizan en la ubicación del auditado.
Las actividades de auditoría remota se realizan en cualquier lugar que no sea la
ubicación del auditado, independientemente de la distancia.
Las actividades de auditoría interactiva implican la interacción entre el personal
auditado y el equipo de auditoría.
Las actividades de auditoría no interactivas no implican interacción humana con las
personas que representan al auditado, pero sí implican la interacción con el equipo,
las instalaciones y la documentación.
Tabla Nro. 2: Tabla A.1 - Métodos de auditoría

Verificación de la información: en la información documentada de

los procesos es conveniente verificar que sea:
Completa: Todo el contenido esperado está presente en la

información documentada.
Correcta: El contenido se ajusta a otras fuentes confiables,

como normas y regulaciones.
Consistente: Es consistente en sí misma y con otros

documentos relacionados.
Actual: Que el contenido está actualizado.
Ilustración No. 7: Verificación de información

Muestreo: Cuando por la cantidad de información, dispersión

geográfica u otros factores, no es rentable, ni práctico examinar toda la

información, es recomendable hacerlo por muestreo teniendo en cuenta
los factores que se presentan en la siguiente ilustración:
Establecer los
objetivos del
muestreo
Compilar, evaluar, Seleccionar el alcance y

informar y la composición de la
documentar los población a muestrear
resultados
Conducir la Seleccionar un
actividad de método de muestreo
muestreo
Determinar el tamaño
de muestra que se
tomará
Ilustración No. 8: Verificación de información

Auditoría de riesgos y oportunidades: Una auditoría del enfoque

de una organización para la determinación de riesgos y oportunidades no
se debería realizar como una actividad independiente, sino que debería
estar implícito durante toda la auditoría de un sistema de gestión, incluso
al entrevistar a la alta dirección.
Preparación de los documentos de trabajo de la auditoría: Al

preparar los documentos de trabajo de auditoría, el equipo de auditoría
debería considerar las siguientes preguntas para cada documento.

¿Qué registro de auditoría se creará utilizando este documento de
trabajo?
¿Qué actividad de auditoría está vinculada a este documento de trabajo

en particular?
¿Quién será el usuario de este documento de trabajo?
¿Qué información se necesita para preparar este documento de trabajo?
Ilustración No. 9: Preparación de documentos de trabajo.

Auditoría de actividades y ubicaciones virtuales: Dando

respuesta a una necesidad de las organizaciones, esta nueva versión de
la norma ISO 19011:2018 en el anexo A incluye auditorias virtuales, las
cuales se pueden llevan a cabo cuando: “una organización realiza un
trabajo o proporciona un servicio usando un entorno en línea que permite
a las personas, independientemente de las ubicaciones físicas, ejecutar
procesos (por ejemplo, la intranet de la compañía, una “nube
informática”)”.
La ventaja que tiene la auditoria virtual, es facilitar el proceso para

organizaciones con múltiples ubicaciones y dedicadas a actividades de
ventas por internet, tiendas virtuales, asesorías, entre otros.
Las demás orientaciones sugeridas por el anexo de la norma ISO

19011:2018 esta relacionadas con:

Enfoque de proceso para la auditoría
Juicio profesional
Resultados de rendimiento
Auditoría del cumplimiento dentro de un sistema de gestión
Contexto de auditoría
Auditoría de liderazgo y compromiso
Ciclo de vida
Auditoría de la cadena de suministro
Selección de fuentes de información
Visitar la ubicación del auditado
Realización de entrevistas
Hallazgos de auditoria
Ilustración No. 9: Orientaciones

Fuente: Norma ISO 19011 Anexo A orientación adicional para los auditores que
planifican y llevan a cabo auditoría.

Recursos disponibles para el aprendizaje
Si desea ampliar la información trabajada en este

módulo, le sugerimos revisar los siguientes vídeo
denominado
https:
https://www.youtube.com/watch?v=pHUuMDt7EMg
https://www.youtube.com/watch?v=Nxmc8uE8aIc&t=11s
Te recomendamos
Igualmente la lectura los documentos de apoyo sobre plan de

auditoria Disponible en el Campus Virtual.
Ejercicio
Conocemos ya los elementos que debe contener un

plan de auditoria y como preparar una lista de
chequeo.
Te invitamos a construir un plan de auditoria y a

preparar las preguntas a realizar como auditores del
un proceso, a partir de los conceptos facilitados en
esta guía y que son fortalecidos con los recursos
disponibles para el aprendizaje.
¡Inténtalo! 

Aspectos clave
 La correcta planificación de la realización de la auditoria es vital para

lograr los objetivos propuestos, dado que el equipo auditor tendrá una
idea clara del sistema de gestión o del proceso a auditar.
 Dentro de la información interna y externa a revisar por el equipo
auditor, es importante tener en cuenta: Políticas, manuales,
procedimientos, actas (Asamblea de Accionistas, Junta Directiva,
Comités, etc), reportes a gerencia de los diferentes comités, contratos,
página web de la compañía, cámara de comercio, comunicaciones con
entes de vigilancia y control.
 En la etapa de ejecución de identifican tres momentos importantes de
la realización de la auditoría:
o Reunion de apertura.
o Realización de entrevistas y recopilación de información.
o Reunión de cierre
 Las orientaciónes adicionales para los auditores que planifican y llevan
a cabo auditoría, dadas en el Anexo A Norma ISO 19011; brinda al
auditor elementos para auditar los requisitos a cumplir en un sistema
de gestión y de esta manera, garantizar la verificación de su
implementación.
 La imagen, expresión corporal y comunicación del auditor es
determinante en el resutlado de la auditoría.

Referencias bibliográficas
.
 ISO 19011:2018 Directrices para la auditoria de los sistemas de

gestión.
 GTC-ISO 19011 Directrices para la auditoria de los sistemas de
gestión. Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas
(ICONTEC). 2018-10-24
 Arter, D. (2003), Auditorias de calidad para mejorar su
comportamiento, Madrid, España: Ediciones Días de Santos.
 Gillet-Goinard, F. Seno, B (2014), La caja de herramientas control
calidad, México DF, México: Grupo editorial Patria.

Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el Diplomado Virtual en
AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 19011 del Politécnico de
Colombia, y solo podrá ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se
agradece a los usuarios referirla en los escritos donde se utilice la
información que aquí se presenta.
Derechos reservados
POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2020
Medellín, Colombia


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Proceso: Gestión Académica

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DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 3

La Guía Didáctica del MÓDULO 3: REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA,

La competencia específica de este módulo es lograr que los

Para ello, se ha organizado esta guía en tres (3) contenidos

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 4

Se espera que con los temas abordados en la Guía Didáctica del

Identificar los elementos a cumplir en la realización de un

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 5

Ilustración No. 1: Caracterización de la guía didáctica.

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 6

Cuando se inicia una auditoría, la responsabilidad corresponde al líder

Las actividades para la realización de la auditoria enfocadas en el ciclo

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Ilustración No. 2: Ciclo PHVA de la realización de la auditoria.

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La norma ISO 19011:2018 sugiere los pasos para la realización de la

• Establecer contacto con el auditado: es conveniente que el líder

• Determinación de la viabilidad de la auditoría: Debería tener en

 Cooperación adecuada del auditado y la disponibilidad de

Nota: Cuando la auditoría no sea factible, se debería proponer una

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 8

Realizar revisión de información documentada:

Asignación de trabajo al equipo auditor:

Ilustración No. 3: Preparación de actividades de auditoría.

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 9

La preparación de la información documentada es una actividad clave

• Preparar la realización de la auditoria mediante listas de chequeo

Realización de actividades de auditoria (numeral 6.4)

Las actividades de auditoría normalmente se llevan a cabo en una

En la medida que las circunstancias lo permitan estas pueden ser

• Asignación de roles y responsabilidades a los guías y

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 10

• Realización de la reunión de apertura: Los propósitos de esta

Es importante tener en cuenta:

• Comunicación durante la auditoria: definir los canales de

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 11

Es recomendable registrar claramente los hallazgos y las evidencias

Ilustración No. 4: Visión general de un proceso típico de recopilación y verificación de la

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 12

En la realización de las auditorías hay tres factores importantes a

 La imagen y expresión corporal del auditor.

La imagen y expresión corporal del auditor es vital en esta relación

Ser puntual: llegar a tiempo, ni antes ni despues.

El vestuario: debe adecuarse a los sitios de auditoria,

La imagen del auditor: debe transmitir seguridad,

La comunicación verbal: el auditor debe cuidar su

La comunicación no verbal: teniendo que los gestos en

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 13

Teniendo en cuenta lo anterior podemos hacer una primera

Al seleccionar los tipos de preguntas a realizar en la auditoria es

Según la finalidad de la pregunta, se clasifican como:

A continuación, se describen las ventajas y ejemplo de cada una:

 Preguntas abiertas: permiten conocer las generalidades de los

 Preguntas cerradas: el auditor utiliza esta pregunta para obtener

DIPLOMADO AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO19011 14

Cuando se aplica este tipo de preguntas, el auditor debe analizar el

 Preguntas hipotéticas: Se utilizan para comprobar la planificación