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Guía Didáctica Módulo 5 PDF
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AUDITOR
MÓDULO 5: HABILIDADES DEL AUDITOR
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
CONTENIDO
El ciclo PHVA debe ser aplicado en el proceso de auditoría para facilitar el desarrollo de
habilidades de planeación, en este caso se puede observar el ciclo desde puntos de vista:
H= Implementar el programa
(Competencia de auditores, actividades de auditoría)
P= Inicio de la auditoría.
Revisión de la documentación.
Preparación de actividades en sitio.
1. Reunión de apertura
2. Estructura del sistema de gestión de la calidad
3. Despliegue estratégico
4. Procesos de realización
5. Procesos de verificación
6. Procesos de acciones y toma de decisión
7. Reunión de cierre
El auditor NO busca:
Ser un inspector del auditado que:
Busque fallas.
Caze brujas.
Busque violaciones de procedimientos.
Analizar su interlocutor
Escuchar activamente
Proceso de la entrevista:
Hacer una crítica en forma colaboradora y dando aliento (¿Cómo se puede evitar
esto la próxima vez?)
No emitir juicios de valor sobre las expresiones del interlocutor (“Esto es una
estupidez,…”)
Evitar las expresiones “Se” (“Pero se sabe que actualmente…”), mejor es “En la
norma dice… “o” “Según lo establecido o conocido,…”
Evitar las formulaciones con “Tú, Usted” (“Ud. Debería…, Tú has perdido la
oportunidad de…”) son fácilmente captadas como una adjudicación de culpas, mejor
es emplear “yo”: “Yo le recomiendo…”, “Según mi opinión…”, “Recogí la experiencia
siguiente…”, “Tales requisitos son obligatorios…”.
POSITIVOS:
Aspectos relevantes
Fortalezas
Aspectos a proyectar
4. Los reclamos recibidos de los clientes atendidos los fines de semana, no cumplen los
parámetros establecidos para su respuesta, por el proceso de atención al cliente, en el
procedimiento de atención de reclamos PR-AC-002 versión 5.
No conformidades largas:
“La revisión por la dirección programada para ejecutarse el día 10 de enero fue realizada
en las instalaciones del club y el programa elaborado coincidía con el evento de
entrenamiento en calidad para los procesos administrativos, por lo cual fue necesario
posponerla hasta el día siguiente (11 de enero) y como ocurrió un corte de energía, no se
dejó registro”
Referencia a nombres:
“El jefe de entrenamiento no posee los registros que demuestran la competencia del
personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto”.
Expresión de opiniones:
REDACCIÓN DE NO CONFORMIDADES
Ejemplo:
“La orden de compra OC-879 del cliente XXX s.a. que implica modificaciones en la
presentación y forma de la entrega no se revisó, según lo establecido en el procedimiento
P013”
Preparación:
¿Quién lo va a leer y para qué?
¿Qué tan específico se requiere?
¿Cuál era el objetivo de la auditoría?
Evite citar:
Generar un informe breve en la medida en que sea posible, sin adornos, pero que
cubra el objetivo
CIBERGRAFÍA:
www.encalidad.blogspot.com
http://www.iso.org
www.normas9000.com