Unidad # 1

Aspectos generales del proyecto

Actividad
Árbol de problemas, árbol de objetivos e indicadores de gestión

Presentado a:
Luis Fernando Ríos Quintero

Por:
Jenny Paola Yepes Chacón
Manuela Rubiano Sanchez

Institución Universitaria Escolme

Evaluación de proyectos
Medellín
2020
 Actividad
Árbol de problemas, árbol de objetivos e indicadores de gestión

a) Descripción del problema

Limitado crecimiento económico de la empresa Dulce Amor durante el último año.

La empresa Dulce Amor, se especializa en la elaboración y comercialización de detalles

sorpresa en la ciudad de Medellín. Sus principales clientes son personas entre los 18 hasta
los 60 años sin discriminación de género en el área metropolitana y sus municipios
cercanos. La cual durante el último año ha disminuido sus ventas debido a distintos factores
financieros, culturales y tecnológicos que afectan notoriamente el crecimiento de la misma.
No dar solución a éste tipo de problemas, da lugar a obtener con el tiempo, pérdida de
eficacia en las ventas, clientes no satisfechos, pérdida de clientes, mala reputación de
marca, falta de competitividad en el mercado y hasta el cierre de la misma.

b) Diseñar el árbol de problemas

c) Diseñar el árbol de objetivos

d) Diseñar indicadores de gestión.

 Efectos Utilidades bajas en ventas que genera una disminución del
crecimiento del negocio

Pérdida de clientes que se van Reducción de la

Bajo índice de ventas productividad
para la competencia

Retraso en las Productos que no

Productos poco Clientes insatisfechos por falta Desempeño desfavorable
operaciones de entrega cumplen con los criterios
innovadores para el Los clientes desconocen de atención de los productos
de calidad
cliente por falta de las ofertas y promociones
recursos que se ofrecen

Limitado crecimiento económico de la empresa Dulce

Problema central
Causas Amor durante el último año

Desconocimiento de las Pésima asesoría en atención al

Recursos limitados Materias primas de baja
operaciones por parte de Poca publicidad cliente por parte de los Proveedores ineficientes
expectativas frustradas calidad,
la empresa trabajadores

Planeación ineficiente de Estructura operativa mal

Incapacidad de comprender las
recursos y ejecución definida
necesidades del cliente
operativa poco acertada
 Objetivos fines
Generar altas utilidades que permitan la reinversión y el crecimiento
de la empresa

Mayor índice de Aumentar significativamente los

clientes Mejorar la productividad
ventas

Mejorar las operaciones Dar a conocer los

de entrega a través del
perfeccionamiento de las
áreas de trabajo
Recuperar y atraer
nuevos clientes
productos que se ofertan
y las promociones
existentes
Entregar productos de
Seleccionar proveedores
Capturar clientes que calidad que se
que cumplan con el
recomienden la empresa por diferencien de la
una buena y oportuna atención criterio de calidad
competencia
establecido por la empresa

Elaborar e implementar un plan estratégico que permita mejorar el

Objetivos crecimiento de la empresa Dulce Amor en un periodo Objetivo del proyecto
medios aproximadamente de un año

Capacitar al personal Invertir en maquinaria y Implementación de un

tecnología con el fin de crear
operativo de forma
nuevos productos que sean
periódica
llamativos para el cliente
Capacitar a los trabajadores en Seguimiento de evaluación
Invertir en publicidad control de calidad en
materia de atención al cliente, a proveedores
cada producto por parte
realizar encuestas de
del personal
satisfacción

Inversión económica para el mejoramiento Implementación de medidas eficientes en

Implementacion de programas de
del proceso productivo (mano de obra cada uno de los procesos en temas de
capacitación y publicidad en los
calificada y tecnología) calidad
colaboradores
 INDICADOR
Objetivo del proyecto
Nombre del Unidad de Frecuencia Formula Meta
indicador medida de análisis

Ingresos del mes actual

Crecimiento de ------------------------------------- x 100
volumen de ventas Porcentaje Mensual Ingresos del mismo 5%
por mes % mes del año anterior

Fidelización Porcentaje Clientes que repiten compra 10%

% Mensual x 100
Elaborar e implementar Total, de clientes que compran
un plan estratégico que
permita mejorar el
crecimiento de la Participación en el Porcentaje Semestre Ventas generadas por la empresa
empresa Dulce Amor en mercado % ---------------------------------------------- x 100 10%
un periodo Ventas totales del mercado
aproximadamente de un
año.
Satisfacción del Porcentaje Mensual Valoraciones superiores a 4
cliente % X 100 5%
Total de valoraciones

Unidades de productos producidos- unidades

Calidad de los Porcentaje Mensual de productos defectuosos
productos % ______________________________________ 1%
Unidades de productos defectuosos X 100