Evidencia: Tipos de cliente

Caso 1: Cliente Impulsivo

Don José adquiere los servicios de televisión e internet para su hogar, con el pasar del
tiempo el servicio presenta fallas él hace el reporte a la asesora la cual le vendió los
servicios pero ella le responde que se le sale de las manos debio a el mismo tiene que hacer
la novedad a la principal directamente, para que le den respuesta o una solución. Don José
muy impaciente le responde de una forma grosera y la presiona a que ella es la que le tiene
que dar respuesta debido a que ella y exige que le cancele el servicio utilizando frases
bruscas y actuando sin pensar intentando provocar que la situación se salga de control.

Solución
Primero buscaría la manera de calmar al señor José haciéndole ver y entender que se le
puede colaborar pero no de la manera que el piensa, segundo me comunicaría con la
principal y le sacaría una cita para que el fuera directamente a que comentara lo que sucede
con el servicio. Le ayudaría a gestionar una visita técnica para mejorar fallas y final mente
abogaría en la principal para hacerle una oferta más cómoda del servicio por la molestia
que tuvo y para que siga adquiriendo con nosotros y no abandone el servicio.

Caso 2: Cliente Satisfecho

Ana tiene su fiesta de graduación en las noche pero tiene todo menos los
zapatos para su vestido le quedan 4 horas para arreglarse y salir a
comprarlos, ella se encuentra preocupada por que no sabe cuál combinara o
que tipo le saldrá bien con su vestido, Tomo la decisión de ir al centro
comercial allí entro al local en busca de sus zapatos.

Solución

Se le permitió el ingreso y automáticamente se le brindo una asesora para la

ocasión que ella estaba buscando. Ella le enseño varios estilos, colores y moda
todos le lucían bien pero al final eligió unos dorados y le obsequiaron un bono
para arreglarse las uñas en ese mismo instante en un spa del centro comercial
la apariencia y preocupación de Ana cambio al instante ya que ahorro más
tiempo para ir solo a maquillarse ya salió premiada con su spa para uñas.
Caso 3: Cliente Desconfiado

Juan está buscando unos audífonos inalámbricos para su celular, en la

plazoleta del centro hay unos asesores de un almacén de tecnología vestidos
de civil atrayendo a clientes para que visiten su local, ellos se acercan a juan
y le enseñan unos que tienen en el momento en la carpa. Juan muestra
desconfianza ante ellos debido a que no cuentan con un uniforme y lo
indispensable que hagan creer que pertenecen a un almacén, pero ellos
insisten en mostrarle más estilos para brindarle un buen producto y de
excelente calidad, juan sigue dudando por qué Cree que mienten y solamente
quieren robarlo .

Solución

Como alternativa principal se llevaría al local para mostrarle que si existe y

que cuentas con los suficientes permisos, que gracias a su gran competividad,
economía y calidad se ha hecho un lugar reconocido. Estando allí mostrarle
las diferentes marcas reconocidas y demás estilos que se manejan para que se
sienta más seguro al hacer su compra y elija el que desee logrando que nos
ayude a ser más reconocidos y seguir satisfaciendo sus necesidades.