HUMANIZACION DE LA ATENCION DESDE

LA ACREDITACION EN SALUD.

PRESENTADO POR:
REY LOZANO ASHLEY ESTEFANIA

HUMANIZACION EN SALUD
CLASE VIRTUAL

UNIVERSIDAD METROPOLITANA
CIENCIAS DE LA SALUD
MEDICINA III
BARRANQUILLA
2020
HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN DESDE LA ACREDITACIÓN EN SALUD.

La Humanizar es un asunto más que todo ético, que tiene que ver con los valores que
conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a
diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la
dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización. Por ello es de gran importancia
tener en cuenta la preparación de los profesionales en salud para la concientización y
sensibilización con respecto a la atención de los usuarios, que debe realizarse en el contexto
de la ética y los valores, de este modo se pretende atender al paciente y suplir sus
necesidades a nivel físico, emocional, intelectual y social. Es de gran importancia que las
instituciones prestadoras de servicios de salud, las universidades y organizaciones que
forman profesionales en salud, implementen capacitaciones en humanización y que dichas
temáticas sean fundamentales en la atención y formación del personal, así se logra que las
personas y usuarios de la salud sean considerados como seres humanos en un sentido
global.
el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) el encargado de
implantar, desplegar, guiar, renovar y mejorar lo que a la fecha ha sido un gran esfuerzo y
reconocimiento para quienes aplican este Sistema. Basándose en el derecho a la vida el
Sistema de Acreditación en Salud enfoca sus estándares en fomentar el mejoramiento
continuo de la calidad, incentivar manejo de buenas prácticas, afianzar competitividad de
las organizaciones, entregar información clara a los usuarios, ayudando así a las
organizaciones a la toma de decisiones basada en resultados de Acreditación. La evidencia
a través de pacientes trazadores, resultados centrados en los mismos, el cumplimiento de las
metas organizacionales, la estandarización de procesos, son algunos de los puntos donde se
refleja la relación costo – beneficio ante un proceso de Acreditación en salud. Teniendo en
cuenta la normatividad vigente en nuestro país y algunas referencias de otros países, una
organización debe enfocarse en la entrega de resultados a través de la evidencia, para
mostrar así el cumplimiento de los estándares de calidad que exige este proceso, y esto no
se refleja de otra manera sino con la satisfacción del usuario, que más allá de buscar un
servicio
ACREDITACIÓN EN SALUD, EL USUARIO Y SU FAMILIA
donde le atiendan, requiere ser entendido, escuchado, que la atención sea humanizada, en
pocas palabras recibir un servicio integral, enfocado en sus necesidades. Es la
Humanización un eje primordial, y debe hacer parte de la planeación estratégica, dada la
responsabilidad que se tiene en la atención al paciente y sus familias, así las cosas todas y
cada una de las personas que se participan en la atención, se involucran en la integridad de
atender a seres humanos, con dolencias tanto físicas como psicológicas, lo que los hace
completamente vulnerables y sensibles en un sistema de salud que cada vez se muestra más
indiferente a las enfermedades de quienes asisten por este servicio; de aquí la importancia
de concientizar a quienes pertenecen a este gremio, iniciando por la alta dirección, acerca
de humanizar cada momento de verdad con el Paciente.
Para lograr un proceso de acreditación exitoso, es de vital importancia involucrar a todos
los actores de la Organización, pues la calidad va más allá de esmerarse por prestar un buen
servicio, debe ser un complemento de todas las partes interesadas, donde el objetivo
principal sea satisfacer las necesidades del usuario y su familia. Sin lugar a duda, la
prestación de servicios de salud es un tema bastante sensible, y es allí donde las
instituciones deben buscar herramientas que generen recordación a través de momentos
memorables, que inciten al paciente a utilizar programas de prevención en salud y no tanto
recuperación de la enfermedad.
Por lo general las instituciones deciden presentarse a un proceso de Acreditación en salud
una vez cumplidos los requisitos mínimos obligatorios para poder operar y prestar servicios
de salud con calidad. La idea en la que todas las organizaciones coinciden es mejorar la
calidad, realizar procedimientos seguros, generar competitividad y ganar prestigio, puntos
que involucran directamente al usuario.
ACREDITACIÓN EN SALUD, EL USUARIO Y SU FAMILIA
En el presente artículo de investigación se refleja la orientación que tiene la acreditación en
salud hacia la satisfacción de los usuarios, lo que implica el pleno compromiso de las
organizaciones que deciden iniciar este proceso de bastante exigencia y conciencia frente a
lo que realmente se les ofrece a las personas que acceden a los servicios de salud.
Las instituciones prestadoras de servicios de salud, en el proceso de planeación de la
atención, deben tener una política de atención humanizada que incluya criterios para el
paciente y el personal de la institución. Debe tenerse en cuenta, entre otros aspectos, las
condiciones de privacidad y confidencialidad durante la atención del paciente, la definición
de horarios de visita que consulten las necesidades de los pacientes de acuerdo con su
vulnerabilidad y preferencias, el manejo de la información entregada, la administración de
medicamentos en horarios articulados con el reposo de los pacientes, condiciones de
silencio, hotelería y confort de la infraestructura física, condiciones locativas y tecnológicas
que promuevan atención oportuna y la reducción de esperas, las condiciones biométricas
(peso, talla) para el cuidado, la atención cortés y respetuosa a pacientes y familiares,
estrategias de cuidado con orientación lúdica especialmente en niños, el respeto por el
cuerpo del paciente fallecido y el apoyo emocional a familiares, así como el desarrollo a
todo el personal de habilidades para la comunicación y el diálogo.
Normalmente la acreditación en salud es un proceso voluntario y periódico de
autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y
mejoran la calidad de la atención del cliente en una organización de salud, a través de una
serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las
entidades evaluadas.
Para llevar a cabo una acreditación en salud se necesita que la entidad cumpla 3 puntos
concretos, el primero es Se agrega como requisito de entrada para la acreditación en salud,
la definición e implementación de una política de humanización de la atención en salud.
Este requisito es un reto mayor para todas las instituciones, pues es claro que la
humanización debe generarse a partir de una reflexión al interior, en la que tanto directivos
como trabajadores y ojalá usuarios, analicen la magnitud de las responsabilidades de los
servicios de salud en la comprensión del ser humano como un ser integral: bilógico,
sicológico, social, cultural, ambiental; un ser integral que tiene cuerpo, pero también
sensaciones, deseos, miedos y cuya vida trascurre en un entorno económico, familiar,
laboral, etc. Las instituciones deberán analizar, además, cómo los factores de humanización
se tienen en cuenta frente a sus propios trabajadores y cómo ellos mismos ven su situación.
Como segundo punto está el resultado que se espera cuando una institución obtiene el
cumplimiento de los estándares de este grupo, a partir de un enfoque de humanización de
servicios donde se debe plantear:
 que, durante su atención, a los pacientes les sean respetados sus derechos
 que conozcan cuáles son los deberes
 que reciban la atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo
razonable, sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad
 que la atención del paciente y su familia se realice de forma congruente con las
características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y
expectativas sobre la atención
 que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento, de acuerdo con sus
condiciones específicas de salud
 que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo condiciones
de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados de la atención.
 los preámbulos de los estándares de direccionamiento, gerencia, ambiente físico y
en general, de todos los estándares de apoyo mencionan la necesidad de tener en
cuenta los ejes de la acreditación en salud: seguridad de paciente, humanización de
la atención, gestión de la tecnología y gestión del riesgo.
presenta a continuación un listado resumen de los aspectos más relevantes de humanización
abordados en los estándares:
 Estándar 1: Derechos y deberes de los pacientes
 Estándar 2: Participación en investigaciones
 Estándar 11: Elección de profesional tratante
 Estándar 28: Consejería y apoyo emocional al usuario y su familia. Análisis de
gustos y preferencias del usuario respecto de la dieta y oferta de alternativas.
Actividades lúdicas. Apoyo espiritual. Garantía de personal necesario para brindar
atención oportuna tanto en el horario diurno como nocturno, fines de semana y
festivos.
 Estándar 31: Consentimiento informado
 Estándar 32:
 Examen en condiciones de privacidad tanto visual como auditiva.
 Se estudia, previene e interviene toda forma de discriminación.
  Confidencialidad de la información del usuario.
 Se proveen elementos físicos (vestidos, batas) que garanticen la privacidad,
el respeto de la desnudez y la dignidad de la persona.
 Horarios de visita que consulten las necesidades.
 Acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el bien morir.
 Desarrollo a todo el personal de habilidades de comunicación y diálogo y
consideración al trasmitir información dolorosa al paciente y sus familiares.
 Manejo respetuoso de información entregada a medios de comunicación.
 Consideración en las vías de administración de medicamentos,
procedimientos, tomas de muestras, considerando comodidad y dolor.
 Abordaje integral del manejo del dolor.
 Respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables.
 Respeto al cadáver y apoyo emocional a familiares.
 Reducción de contaminación visual y condiciones de silencio.
 Inclusión de elementos de humanización en el ambiente físico.
 Abordaje respetuoso de tradiciones creencias y valores.
 Condiciones locativas y tecnológicas para reducción de espera y de filas.
 Orientación lúdica en hospitalizaciones prolongadas.
 Estándar 113: La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para
mantener y mejorar la calidad de vida de los colaboradores.