Comunicación Interna

Definición:

La Comunicación Interna es el conjunto de actividades que realiza la organización dirigidas al

público interno con el propósito de crear, fomentar y mantener las buenas relaciones con y
entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de
la organización.

Para Horacio Andrade (2002), la “Comunicación Interna es el conjunto de actividades

efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones
con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos de la institución”

Fernández Collado define la Comunicación Interna como “el conjunto de actividades

efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones
con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantengan bien informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales”.

- La comunicación interna:

1-Es una herramienta indispensable para toda organización la hora de generar un buen clima
de trabajo, aumentar la eficiencia del equipo humano y conseguir con éxito las metas
propuestas.

2- Debe contribuir al logro de los objetivos de la institución, razón que justifica su existencia y
necesidad.

3-Corresponde al área que tiene como propósito respaldar el logro de los objetivos
institucionales fortaleciendo la identificación de los integrantes de la organización con ésta,
proporcionándole información relevante y oportuna, reforzando su integración y generando
en ellos una imagen favorable de la organización y sus productos o servicios.

- La comunicación interna tiene como objetivos específicos:

1- Favorecer la identificación de los empleados con la organización y su

sentido de pertenencia a través de reforzar constantemente la cultura
organizacional.

2- Asegurar que los empleados cuenten con información confiable,

suficiente y oportuna que les permita conocer las cuestiones relevantes
que suceden en la organización y desempeñar su trabajo de manera
 óptima.

3- Fomentar la integración con y entre los empleados.

4- Proyectar una imagen favorable y consistente de la organización y de sus

servicios tanto entre su público interno y que se congruente con la que
se proyecta hacia el exterior.

5- Investigación, es decir, crear y aplicar herramientas que permitan

conocer el estado de la comunicación y evaluar su efectividad.

Lo enunciado anteriormente se grafica de la siguiente manera:

Modelo de las 5 ies: