1.

Transformación de los negocios en la nueva era digital

17 abril, 2018
 by Digital 57
La transformación digital para los negocios ofrece nuevas oportunidades estratégicas para
los negocios, gracias a los cambios de comportamiento en los mercados derivados de los
avances y la adopción de la tecnología. Sin embargo, este cambio no depende
exclusivamente de la implementación tecnológica, sino que implica la adaptación de las
organizaciones encaminada a cumplir los objetivos y estrategias empresariales bajo nuevas
dinámicas de mercado, de procesos, de comportamiento y de visión. Descubra con nosotros
en qué momento de la transformación digital se encuentra su empresa.
¿Qué es la transformación digital?
La alta competencia de los mercados exige nuevos servicios y soluciones innovadoras para
cada sector. En este sentido, los mercados que más oportunidades tendrán serán quiénes
reinventen la forma de relacionarse con sus clientes, a través de la incursión digital.
Con la transformación digital las capacidades de las organizaciones se reconfiguran y
evolucionan para adaptarse a la aparición de las nuevas dinámicas que la tecnología permite
para los mercados. Según un estudio del Centro de Investigación y Desarrollo en
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Cintel), el índice global de madurez
de la transformación digital de las empresas colombianas más grandes es de 57,64%.
Para lograr una transformación digital se requiere de una visión prospectiva acerca de cómo
la tecnología y su adopción por parte de la sociedad impacta el negocio a largo plazo, en
cómo se transforman los modelos de trabajo y cooperación entre las personas y los equipos,
cómo evolucionan los procesos, en entender la potencial innovación de productos y
servicios, entre otros elementos. No es un proceso de implementación tecnológica, es un
proceso de adaptación y apalancamiento en nuevas dinámicas que la tecnología permite a
nivel macro y micro, de forma tanto externa como interna.
Este proceso de adaptación no es una opción para las empresas hoy en día sino un
imperativo estratégico que les permite renovarse actualizando sus competencias y sus
capacidades para poder competir en mercado que más que nunca son cambiantes y
evolutivos.
En España, por ejemplo, las empresas que se han sumergido en la digitalización registran
un incremento en sus ventas del 39% y muestran valores mayores a países como Francia,
Alemania o Reino Unido según un estudio de CA Technologies.

¿Cómo implementar la transformación digital en las empresas?

Las principales características de la transformación digital son: proyectar una visión de
negocio integrando macro tendencias globales que puedan impactar el negocio en la
actualidad y a futuro, en la promover dinámicas del cambio organizacional que cultiven la
adaptabilidad sin perder las fortalezas de procesos actuales, contar con una sólida estrategia
de captación y análisis datos como herramienta de gestión y decisión a todo nivel,
implementar la ciberseguridad, integrar lo físico y lo virtual, y también abonar el terreno
organizacional que permita la innovación de abajo hacia arriba.
 Adquirir una cultura de aprender, desaprender y volver a aprender, así como competir a
través de la co-creación es clave para poder evolucionar e innovar en un mercado cada vez
más dinámico.
Empiece su proceso de transformación digital siguiendo estos parámetros esenciales:
Visión y Liderazgo Digital: deben promoverse y alimentar las capacidades directivas que
permitan vislumbrar, plasmar y comunicar una visión a largo plazo donde el negocio se
apalanque de las dinámicas evolutivas los mercados que la tecnología transforma y prever
incluso como los transformará a futuro.
Gestione el cambio efectivo: Establecer un programa de gestión del cambio y evolución
cultural, que cobije a colaboradores de la organización y los principales stakeholders del
negocio.
Gestione procesos de innovación: incentive la adquisición de conocimiento y la cultura
que promueva la generación y exploración de ideas con potencial valor al negocio de
manera sistemática, y promueva proceso para llevar estas ideas a la realidad.
Gestión de Capacidades Digitales y TIC: sin duda la tecnología aplicada a todo el
negocio, de forma continua, evolutiva, escalable y segura, es cada vez más un factor de
diferenciación. Es imprescindible lograr gerenciar esta evolución sin que trunque la
adaptabilidad, sino que la potencie.
Gestión de la información: se requiere de una estrategia sólida de gestión de la data de
negocio. Articular el manejo adecuado de los datos significa una gestión basada en lo real
medible, que permitirá decisiones acertadas para el negocio.
Ventajas de la Transformación Digital para su empresa:
La transformación digital es una oportunidad que permite combinar prácticas y formas para
obtener nuevas técnicas y habilidades, como lo son:
 Experiencias nuevas al cliente
 Eficiencia operativa
 Nuevas fuentes de ingresos
 Respuesta rápida ante los cambios en el mercado
 Ventaja competitiva para la organización
 Innovación dentro de la organización
 Colaboración interna
 Análisis de datos (Big Data)
La transformación digital como un proceso necesita de actitudes dispuestas al cambio, lo
que implica salir de una zona de confort, donde influye la irrupción continua de nuevos
actores en los mercados, la movilidad deslocalizada y la conectividad continua.
Fuentes artículo:
Hauchar I. 2017. 2017: año de la transformación digital. Artículo. Obtenido de
https://www.larepublica.co/internet-economy/2017-ano-de-la-transformacion-digital-
2459056
Fuente O. 2018. ¿Qué es la Transformación Digital? Artículo. Obtenido de
https://www.iebschool.com/blog/que-es-transformacion-digital-business/
Bárcenas J. 2017. La transformación digital, un desafío de alta velocidad. Opinión.
Obtenido de http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/transformacion-digital-
un-desafio-por-jaime-barcenas/246440
Portafolio 2017. Guía de transformación digital. Artículo. Obtenido de
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/guia-de-transformacion-digital-508823

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2. PORTAFOLIO
 
JUNIO 22 DE 2018 - 08:59 P.M.
Colombia se encuentra moderadamente preparada para la era digital al ser catalogada
dentro de la etapa de ‘Aceleración’, en el estudio Digital Readiness Index. Si logra subir 1,
62 punto podría entrar en la categoría de ‘amplificación’, la más alta del ciclo contemplado
en esta medición que incluye tres etapas: ‘activar’, ‘acelerar’ y ‘amplificar’, y que están
organizadas en orden ascendente como indicadores de preparación digital. Colombia
obtuvo 12,88 puntos, lo que señala que el país es capaz de aprovechar la tecnología digital
y está lista para aumentar su ritmo de innovación. Además, que es posible maximizar el
impacto positivo de la digitalización en el crecimiento económico, aumentando
proactivamente la facilidad con la que las empresas pueden operar.

El promedio de Latinoamérica fue de 11,78 y el promedio global fue de 11,96, mientras que

el de las naciones mejor calificadas fue de 16,83 puntos, dentro de las que se destacan
Estados Unidos, Japón y Australia. El puntaje más alto de Colombia lo obtuvo en Startup
Environment (2,51 sobre 3,0), ocupando el primer lugar en América Latina y el séptimo a
nivel mundial, lo cual habla de la capacidad de generar negocios de tecnología. Este factor
mejoraría si crece la disponibilidad del capital de riesgo. Colombia también es líder
mundial en virtud de los derechos legales y ocupa el sexto lugar en América Latina, al
considerarse que ha hecho un trabajo sobresaliente de políticas públicas e impulso legal.

Por otro lado, el puntaje más bajo de Colombia se registró en el ítem de capital humano,
ocupando el décimo lugar en la región y el 71 a nivel mundial. Esto representa un reto para
seguir creciendo en otros indicadores y muestra una falencia en educación superior para
hacer sostenibles los indicadores positivos. Adicionalmente, el país obtuvo el puesto 59 en
alfabetización de adultos a nivel mundial y el 71 en calidad de educación matemática. En
cuanto al tiempo requerido para comenzar un negocio, Colombia se posicionó en el lugar
49 a nivel global, lo que muestra que es necesario seguir fortaleciendo el emprendimiento
para que sea menos complicado abrir una empresa.

ÍTEMS ANALIZADOS

1.Infraestructura tecnológica: suscripciones de telefonía fija y de banda ancha; servidores

de Internet, servicios de Red, estimado de gasto en TI.

2.Adopción de tecnología: penetración de dispositivos móviles, uso de Internet, servicios de

nube (estimado de gasto en TI).

3.Capital humano: fuerza laboral total, tasa de educación de adultos, índice de educación

(años de estudio), población (de 0 a 14 años).

4.Necesidades básicas: expectativa de vida, tasa de mortalidad (debajo de 5 años), acceso a

electricidad.

5.Facilidad para hacer negocios: imperio de la ley, facilidades de logística e infraestructura,

servicios.

6.Inversión del Gobierno y de Negocio: inversión extranjera directa, exportación de alta

tecnología, éxito del gobierno en la promoción de TI.

7.Emprendimiento: fortaleza de derechos legales, tiempo requerido para iniciar un negocio,

disponibilidad de capital.

Para tener puntajes comparables por país, se buscaron datos estandarizados provenientes de
fuentes acreditadas, tales como el Banco Mundial, el Foro Económico Mundial, Gartner y
las Naciones Unidas. Estas mediciones se sumaron para dar lugar a un puntaje de
preparación digital coherente y realista.

HALLAZGOS DEL ESTUDIO

A partir de esta investigación, se descubrió una relación entre la preparación digital de una
región y el PIB per cápita de esa región. Estos índices revelan qué países están muy
preparados digitalmente y cuáles están menos, lo que da cuenta de las oportunidades para
que los gobiernos locales, la industria, las instituciones educativas y las organizaciones de
la comunidad puedan trabajar en conjunto y colaborar con el fin de aumentar la preparación
digital y utilizar los recursos para empezar a ver los resultados.

A 2020, EL 85% DE LA RELACIÓN EMPRESARIAL SE HARÁ VÍA DIGITAL

Los asistentes digitales han logrado proporcionar una nueva forma de interacción y
participación entre marcas y clientes por medio de estrategias de marketing. Expertos
prevén que para el 2025 los asistentes digitales manejarán el 85% de las relaciones entre los
clientes y las empresas. iProspect, la agencia de marketing digital de Dentsu Aegis
Network, junto a Bing muestran las principales características de los asistentes digitales y
utilidad para consolidar relaciones más sólidas con los clientes. Los asistentes son un
programa informático que, haciendo uso de la inteligencia artificial, entienden una variedad
de entradas (texto, voz, datos) para contestar preguntas y llevar a cabo tareas para el
usuario.

Son una herramienta presente tanto en dispositivos móviles o computadores de escritorio

con pantalla, o en dispositivos para el hogar sin pantalla como Amazon Echo o Google
Home. Debido a los avances en tecnología, los asistentes digitales ofrecen soluciones
personalizadas a los usuarios por medio del reconocimiento de hábitos y patrones de
compra. Una de las principales ventajas de los asistentes digitales es la disminución de la
sobrecarga digital que ofrecen a los usuarios.

Según iProspect y Bing, el usuario móvil promedio tiene más de 33 aplicaciones en su

teléfono, pero pasa el 80% de su tiempo en solo tres de ellas, al hacer uso de los asistentes
digitales, los usuarios pueden hacer más práctica su interacción digital al no tener que hacer
cambios entre las aplicaciones y/o los dispositivos.

El uso de los asistentes digitales y la progresiva personalización de las respuestas ha hecho

que el error en el reconocimiento de las palabras se reduzca por lo que en la actualidad las
conversaciones con asistentes digitales son mucho más agradables y precisas, lo que anima
a los consumidores a usarlas con más frecuencia y para más tareas.

Otros avances del reconocimiento textual y lingüístico incluyen:

La traducción de registros lingüísticos en cualquier idioma en tiempo real y la traducción de

imágenes.

La creación de los entornos digitales con hologramas integrando la realidad mixta y los

comandos por voz, satisfaciendo el deseo de los clientes de ver, tocar, girar, acercar y
examinar un producto antes de comprarlo.

Gracias a estas mejoras y nuevos desarrollos, se estima que para el año 2020 el 50% de
todas las búsquedas online serán hechas a través de un asistente digital, y el 30% de éstas
serán búsquedas sin pantalla, aumentando el comercio conversacional hasta los 15.8
billones de dólares en el 2021.

Más del 70% de los consumidores espera una experiencia personalizada al interactuar con
las marcas, llegando a compartir una cantidad mayor de información a cambio de
publicidad que se adapte mejor a sus necesidades.

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3. La nueva era de los negocios digitales

lunes, 2 de diciembre de 2019

Hoy el volumen de ventas a través de comercio electrónico en Colombia ocupa el cuarto

lugar en América Latina, y según muestran las cifras, puede llegar a ser el tercero en los
próximos dos años

Jorge Andrés Quiroga

Muchos clasificarían a Colombia como un país subdesarrollado. Aunque en muchos
aspectos lo es, en otros es también una economía emergente que crece y se destaca en la
región. Uno de los factores más influyentes que contribuyen a este reconocimiento es
precisamente esta nueva era de los Negocios Digitales en Colombia, impulsada por tres
grandes palancas: el crecimiento de la industria de comercio electrónico, el desarrollo del
ecosistema de startups y la digitalización de los negocios tradicionales.

En primer lugar, hoy el volumen de ventas a través de comercio electrónico en Colombia

ocupa el cuarto lugar en América Latina, y según muestran las cifras, puede llegar a ser el
tercero en los próximos dos años, después de Brasil y México. Tanto las variables
macroeconómicas como las microeconómicas muestran el crecimiento necesario para ganar
tan anhelada posición.

Por un lado, las variables macro que muestran esta tendencia son la penetración de internet,
el crecimiento económico y la penetración de dispositivos móviles inteligentes. Por otro
lado, las variables micro tienen el crecimiento necesario también para que se logre, con
variables como: la proliferación acelerada de la oferta al consumidor (entendida como el
número de jugadores haciendo ventas online), el crecimiento de la oferta de servicios
alrededor de la industria (todas las grandes compañías de tecnología tienen en la mira a
Colombia para vender sus plataformas), el aumento de la demanda (comprendida como el
número de compradores digitales), la aparición de nuevas plataformas de pago seguras, la
disminución de las tasas de fraude a uno de los niveles más bajos de la región y el
desarrollo de categorías de productos vendiéndose online que antes no se vendían (los
países en desarrollo primero venden online las categorías de viajes, electrónicos y moda y
posteriormente mercado, domicilios, muebles, accesorios y decoración).

En segundo lugar, Colombia ha crecido de forma significativa en el desarrollo del

ecosistema de startups. Un gran ejemplo de esto es "Rappi", una compañía que ha crecido
rápidamente y se ha expandido a través de diferentes países de América Latina. El
ambicioso modelo de negocio de esta compañía, que aborda todo, desde la logística de
entrega hasta los pagos, ha encontrado con éxito el camino para expandir las ventas de
diferentes empresas a través de este medio. Su garantía de gratificación instantánea ayuda a
los consumidores escépticos a confiar en el comercio en línea, y por lo tanto, ha ayudado a
establecer una avalancha de diferentes startups en Colombia como Addi, Merqueo,
Frubana, Peiky y todos los demás actores que suenan estos días, sin contar las innumerables
pymes vendiendo a través de Instagram un sin número de productos de nicho, desde
exquisita comida gourmet, hasta vestidos de baño, accesorios y más.

En tercer lugar, viene la positiva transformación que han hecho las empresas tradicionales.
¿Un ejemplo de esto? La industria financiera. La mayoría de los jugadores han lanzado
nuevas iniciativas, productos, aplicaciones, servicios y canales con el ánimo de no quedarse
atrás con resultados positivos. Otro ejemplo es la industria de retail; todos los actores
principales han creado o renovado de alguna forma su experiencia de compra y de servicio
multicanal online y offline, como Jumbo, Éxito, Falabella, Totto, Bosi, entre otros.

Dicho esto, quedan por iniciar todavía las industrias que naturalmente se desarrollan
después en negocios digitales, y donde va a venir el gran boom en Colombia: los negocios
B2B (business to business). Estas empresas que son industriales, manufactureras, de
plásticos, cementos, autopartes, ferreterías, textiles, químicos, entre otras, de consumo
masivo. Excelentes ejemplos de empresas ya avanzadas son Argos, Diageo, Nutresa y
Sodexo.

Las tres palancas tienen algo en común: están basadas en construir la mejor experiencia de
cliente posible (Customer Experience). Y es que antes competir se trataba principalmente
en diferenciarse en el producto, pero hoy, en una era en donde cualquiera puede maquilar y
lanzar una marca de camisetas, celulares, morrales y más, entenderán que la verdadera
fórmula del éxito estará en diferenciarse en la experiencia. Dos empresas que venden los
mismos productos pueden existir, pero los clientes de hoy volverán solo con la que fue más
fácil, más agradable y más memorable interactuar.

Sin importar la industria, todos vamos hacia allá. Los invito a pensar esto qué implica para
cada uno de ustedes y ayudar a mantener ese crecimiento y reconocimiento que Colombia
está logrando, aportando nuestra adaptación a este nuevo futuro.

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4. Sobrevivir: principal reto de las empresas ante la COVID-19

http://www.pizzolante.com/sobrevivir-principal-reto-de-las-empresas-ante-la-covid-
19/pizzoadm
News, Noticias
En entrevista con 15 minutos, Thony Da Silva, consultor internacional en estrategia y
comunicación empresarial, afirmó que hay una delgada línea entre oportunidad y
oportunismo y que estos tiempos son para preservar la integridad de la empresa y
cooperar para salir adelante

15 minutos. “Todas las situaciones críticas tienen un relámpago que nos ciega o nos
ilumina”. Esta frase del dramaturgo francés, Víctor Hugo, muestra claramente el efecto que
puede tener la pandemia de la COVID-19 en distintos ámbitos de nuestra vida, según el
enfoque con que se aborde, lo que también aplica para las empresas.

Podemos paralizarnos y sucumbir ante su impacto. Pero también podemos buscar

alternativas y movilizarnos para sobrellevar la situación e incluso fortalecernos.

Muchas organizaciones se encuentran en riesgo al verse obligadas a la paralización parcial

o total de sus actividades, en función del rubro en el que se encuentran y las características
de su operación. Dependiendo del país, el confinamiento y su implicancia en los negocios
puede tener 5 meses o unas pocas semanas. En este tiempo, ya existen interesantes casos de
resiliencia empresarial, que van desde la implementación del teletrabajo hasta la
transformación de líneas de producción enteras para la elaboración de alcohol, gel
antibacterial y respiradores.

También se observa el surgimiento de iniciativas publicitarias para promover que la gente

siga las recomendaciones y evitar el contagio del COVID-19. En entrevista con 15
minutos, Thony Da Silva, quien es socio-director de PIZZOLANTE, firma de consultoría
en estrategia y comunicación empresarial, se refirió a los retos que se les presentan a las
compañías ante los efectos del nuevo coronavirus. Además, compartió sus
recomendaciones para identificar oportunidades en esta crisis sin precedentes. 

“En un mundo globalizado e interdependiente, nuestro éxito estará asociado al éxito de

otros y viceversa”, afirma Thony Da Silva (Cortesía)

Desde su perspectiva, ¿cuán grave es esta crisis si se la compara con otras que hayan
repercutido en las empresas globalmente?

Esta crisis no tiene precedentes en la historia contemporánea. Una crisis de acción

simultánea a nivel mundial, que resulta en la disrupción de toda la actividad económica,
que restringe la movilidad de las masas y que supone un riesgo a la salud colectiva, no tiene
parangón.
La coyuntura más reciente con efectos globales se sufrió en 2008 con la crisis financiera.
Esta tuvo grandes repercusiones en el ámbito económico y hoy se ve disminuida como
punto de referencia ante la magnitud de los acontecimientos.

¿Los planes para manejo de crisis de las empresas que existían antes del coronavirus
se pueden aplicar a una crisis con la magnitud y características de la generada por la
COVID-19?

Hasta cierto punto. Algunas pocas empresas, generalmente grandes corporaciones con
operaciones globales, ya habían previsto a principios de siglo la posibilidad de una
situación de esta naturaleza cuando resultó una amenaza la Gripe Aviar ( H5N1).
En su momento, muchas iniciaron importantes esfuerzos por diseñar planes de continuidad
de negocios y manejo de crisis ajustados a estos escenarios. Sin embargo, mientras más se
reducía la probabilidad de una activación de dicho riesgo, más se diluyeron los esfuerzos,
sin necesariamente concretarse en un 100% para muchas de ellas.

La mayoría de los planes de manejo de crisis están construidos para escenarios de alto
impacto y alta o media probabilidad. Este trabajo supone desarrollar específicamente todos
los escenarios, incluyendo los de baja probabilidad, pero resulta costoso y generalmente las
empresas no suelen llevarlos a cabo en toda esa extensión.

Sin embargo, es justo decir que hay aspectos de los manuales de crisis que, si están bien
elaborados e internalizados en el ADN de la empresa, son útiles para organizar el trabajo.
Un ejemplo es la figura del comité de crisis y su formato de operación.

Una crisis de estas características, donde la empresa está sujeta a variables que no controla,
y donde la extensión de la situación arropa a toda su operación y la de su cadena de valor,
complica su manejo y requerirá de análisis, construcción de escenarios, y decisiones
operativas, legales y comunicacionales que seguramente no encontrará en su manual de
crisis habitual.
¿Cuáles son los principales retos que enfrentan las empresas ante la crisis que plantea
la COVID-19?

La Supervivencia. El principal reto ante tiempos inciertos es la sostenibilidad del negocio

en sí mismo. En este caso, la paralización indefinida de actividades y, con ello, la ruptura
de la cadena de valor en muchos sectores, representa un riesgo latente para el
mantenimiento de muchos negocios en diversas esferas de la economía.
Por lo tanto, la gerencia de la empresa se enfrenta a la necesidad de organizarse para
gestionar la coyuntura. Debe realizar una permanente identificación de riesgos y también
formular escenarios con el fin de comprender sus implicaciones y alinear esfuerzos en
múltiples ámbitos, cada uno de los cuales representa un reto en sí mismo.

Reto Operacional
Considerando la naturaleza del negocio, la empresa deberá dilucidar cómo continuar
operando hasta el alcance de sus posibilidades. El objetivo es mantener un flujo de ingresos
en concordancia con los compromisos y regulaciones según sea su naturaleza.
Esto supone prever esfuerzos de cumplimiento de obligaciones legales y la gestión de la
cadena de valor, hoy rota en múltiples eslabones a causa de la falta de suministros para
muchas industrias, consecuencia del abastecimiento en un mundo globalizado.

Reto Comercial 

Muchos comercios procuran seguir funcionando adaptándose a las medidas sanitarias que
impone el coronavirus (Justin Lane/EFE)Mantener activos los servicios y/o el
abastecimiento de productos al mercado, así como la presencia de una marca conectada con
el cliente o consumidor, representa el reto de no desaparecer o ser sustituido frente a una
ausencia prolongada. La conexión con el cliente es fundamental.

Reto Financiero

Lograr estabilidad implicará un esfuerzo en definir el mejor uso para la disponibilidad

actual del efectivo, gestionar el flujo de caja y procurar los refinanciamientos de deuda que
tenga la empresa, entre otras acciones.
Esto, considerando el impacto que la situación en sí misma tiene en los mercados
financieros globales.

Reto Tecnológico

No solo para adecuar las necesidades del teletrabajo a raíz de la coyuntura, sino para
profundizar la transformación digital en beneficio del modelo de negocio. Este factor
promete ser mandatorio a futuro debido a los cambios que sobrevendrán en la relación
producto/servicio – consumidor.

Reto Humano
Proteger al talento humano en las organizaciones resultará un ingrediente indispensable. La
protección de puestos de alta criticidad será fundamental para afrontar con éxito el proceso
de recuperación poscrisis.
Reto Comunicacional

La capacidad de mantener un flujo comunicacional permanente con todos los grupos de

interés será relevante para dar a conocer las acciones y posiciones de la empresa frente a la
crisis.

Reto Reputacional

La combinación del manejo de todo lo anterior tendrá un impacto sustantivo en nuestra

reputación. Logrará capitalizar sobre la buena actuación responsable, aun en la peor
circunstancia, o destruir valor reputacional con un mal manejo. Esto está directamente
vinculado a la capacidad y calidad de las decisiones y cómo se comunican.

Muchas organizaciones han optado por el teletrabajo. ¿Puede darnos 5 tips para que
esta medida no se convierta en un dolor de cabeza para los involucrados?

 Dotar al equipo de las herramientas necesarias para que puedan sumarse

efectivamente a esta modalidad.
 Establecer una dinámica de trabajo de comunicación constante, grupal e
individual, desde el liderazgo del equipo, respetando horarios prestablecidos.
 Definir una rutina de trabajo con prioridades claras y colocar fechas topes para
todo trabajo en curso.
 Mantener al equipo informado de todas las incidencias en el negocio y su
impacto.
 Promover espacios para el aprendizaje y la colaboración entre áreas de la
organización.

El teletrabajo requiere establecer una dinámica de comunicación constante, grupal e

individual (Lukas Bieri/Pixabay)

¿Se podrían resumir en 6 puntos las principales recomendaciones a las empresas para
minimizar el impacto del coronavirus?

1. Maneje muy bien sus números. La recuperación poscrisis depende de que usted
exista como empresa.
2. Cuide a sus colaboradores clave. Son ellos quienes le podrán ayudar a salir a flote
después de la tormenta.
3. Preocúpese por lo realmente relevante. Este no es el momento para el “marketing
comercial” o las “utilidades”.
4. Intégrese, colabore y busque formas de cooperar para fortalecer su sector de
negocios.
5. Ponga a trabajar sus valores y el propósito de su empresa, este momento lo
requiere. De lo contrario, cuando esto pase, tendrá que reescribirlos y sincerarlos.
6. Comunique, comunique y comunique. Recuerde que la comunicación es su
vínculo con el mundo interior y exterior. En tiempos de crisis, contemple una estrategia
 que abarque la comunicación institucional, comercial, de crisis y continuidad de
negocios. La comunicación juega un papel determinante en el manejo de la crisis. Hay
que profundizar el trabajo de comunicación con las audiencias críticas para el negocio.
Hay que alinear los mensajes desde arriba, y distinguir entre la comunicación
interna/externa y a su vez en aquella que es institucional y comercial. La reputación de
la empresa es un activo intangible que hay que proteger con el mismo celo que se
protegen los recursos financieros.

¿Es posible para las empresas ver de alguna manera esta situación como una
oportunidad? ¿Puede una empresa salir fortalecida de esta crisis del coronavirus?

En efecto, pero hay una delgada línea entre oportunidad y oportunismo. Estos son
tiempos de preservación de la integridad de la empresa y de cooperación para poder salir
adelante. En un mundo globalizado e interdependiente, nuestro éxito estará asociado al
éxito de otros y viceversa.

Por ende, nuestra mejor manera de aprovechar esto como una oportunidad es demostrar,
mediante la acción y la palabra, cómo se articula y se expresa nuestra filosofía de gestión,
cómo se pone a trabajar el propósito de la empresa en beneficio de nuestra gente, clientes
y/o consumidores y de la sociedad en su conjunto. Allí radica la oportunidad.

En una situación como la actual, el liderazgo puede salir fortalecido o debilitado.

¿Qué marca la diferencia para que se dé uno u otro resultado?

Que el liderazgo quede debilitado o fortalecido dependerá de su comportamiento y su

capacidad para gestionar racional y emocionalmente a la organización. Estos tiempos
complejos obligan a ver desde ambas perspectivas la labor del líder.
Deberá tener visión para ver más allá de la crisis, olfato para la construcción de escenarios,
escucha activa de sus stakeholders, mano firme para tomar decisiones racionales, toque
humano para con las personas, y una voz clara e inteligible para comunicar las razones y
posiciones de la empresa con efectividad.

El principal conglomerado de carne porcina del mundo, anunció en un comunicado que su

planta de Sioux Falls, situada en Dakota del Sur, permanecerá cerrada hasta nuevo aviso
(Peter Dasilva/EFE)

La alineación y velocidad en la toma de decisiones resultará crítica. Por eso, el liderazgo

debe contar con suficiente capacidad para el análisis. Para ello, es clave la disponibilidad de
información veraz y fidedigna.

¿Puede mencionar ejemplos de mejores prácticas de empresas que haya visto en el

manejo de la actual crisis?

Esta situación, a diferencia de otras, impacta a todo el sector empresarial por igual, por lo
que el alcanzar “mejores prácticas” dependerá de cuán preparada con anticipación estaba la
organización para activar sus planes de contingencia y poder hacer frente a ella.
Una mejor práctica resulta tener, no solo un manual de crisis, sino todo un sistema
efectivo para manejar la situación.

Esto supone contar con protocolos claros y recursos humanos preparados, así como con
apoyos tecnológicos, logísticos y financieros disponibles para la implementación.
Un ejemplo es la rápida activación de comités de crisis en algunas empresas para la toma de
decisiones. Incluso, ha permitido ganarles a algunos gobiernos en cuanto a la aplicación de
medidas de mitigación y contención frente a la COVID-19.

La figura de una mesa situacional con carácter de declaratoria de sesión permanente es

conveniente con esa formalidad. Allí se requiere de una facilitación decisiva que imprima
no solo racionalidad, sino que maneje la emocionalidad de la crisis.

También hemos observado estrategias de comunicación asertivas que han sabido acompasar
con sus contenidos a la evolución de la crisis, habilitando todos sus canales-disponibles
online y offline.

Ante el impacto de la COVID-19, cada quien desde su perspectiva espera que lo antes
posible se puedan retomar las actividades regulares. ¿Cómo será en su opinión esa
vuelta a la normalidad?

La normalidad, tal como la conocíamos, no regresará en el corto o mediano plazo, no

mientras no exista una garantía contra COVID-19. Con el virus esparcido y conviviendo
entre nosotros, dependeremos de una vacuna eficaz que contribuya con la erradicación
necesaria para recobrar la confianza de compartir como solíamos hacerlo. Ciertamente, el
aspecto económico es un factor crítico. El efecto pandémico en la economía puede resultar
todavía más devastador.

Sin embargo, hay que considerar que se requerirá de condiciones mínimas para que
podamos retomar las operaciones del aparato productivo. Por una parte, contribuyendo
a que los sistemas sanitarios tengan capacidad de atención. Más adelante, ofreciendo
certidumbre con lugares de trabajo que tendrán que cumplir con nuevas restricciones a
causa de las medidas de salubridad que habrán de ser garantizadas y pasarán a ser los
nuevos lineamientos para quienes trabajan en HSE (Health, Safety & Environment).

Hay que destacar que todo este episodio, la primera pandemia transmitida en tiempo real
por los medios de comunicación y exacerbada por las redes sociales, de medidas extremas
nunca vistas, dejará una profunda huella en todos nosotros. Por lo tanto, debemos redefinir
nuestro concepto de “normalidad” a partir del impacto del coronavirus. Habrá que
cambiar nuestros hábitos y costumbres como sociedad, al menos en lo inmediato.

Actividad Escrito Retos de la Era Digital y el Covid:

La actividad debe ser desarrollada de manera individual, teniendo en cuenta lo
siguiente:

1. Leer el documento adjunto llamado material transformación digital.

2. Redactar en mínimo 4 y máximo 6 hojas a mano un escrito que responda a

las siguientes tres preguntas a resolver con base en la lectura:

a. En qué consiste la transformación digital?, ¿Que la caracteriza?

b. Según la tendencia de la transformación digital hacia dónde apuntarán las
empresas del mañana y por qué?
c. Qué impactos genera en usted como futuro administrador de empresas las
tendencias de la transformación digital y por qué?
d. Cuáles cree que son los mayores retos de las empresas para enfrentar el
impacto del covid 19? Argumente sus respuestas.

 Incluya portada, numeración de páginas y citación de fuentes

bibliográficas mínimo 4 de estas.