Caso: Estació n de servicio

El administrador de una estación de servicio de tamaño mediano, equipada con 3 equipos

surtidores, que opera 12 horas diarias los días de semana y 8 horas diarias durante los
fines de semana y días festivos, se muestra preocupado por la situación de escasez de
combustible. Inicia sus operaciones a 6:30 AM todos los días.

Por instrucciones del gobierno se opera solo con 5 puntos de venta ya que se mantiene un
punto en reserva permanente para vehículos oficiales y casos especiales que decida la
gerencia de la estación.

La estación cuenta con 3 tanques de 50.000 litros de capacidad c/u y las cisternas usadas
por PDVSA son de 38.000 litros en 90% de los casos y 36.000 litros el resto del tiempo. Si
bien los tanques están diseñados para operar 2 como 91 octanos y 1 como 95, en la
actualidad dicha disciplina ha sido rota y se usan indistintamente.

Sus principales preocupaciones son la planificación de pedidos y las posibles medidas

concretas que pudiera tomar para distribuir mejor el combustible. A tal efecto recopiló
información de 15 días, en un proceso de cerca de dos meses, y obtuvo información de
Lunes AM y PM, Martes AM y PM, Miércoles AM y PM, Viernes AM y PM, Sábado AM y
PM y Domingo AM. El proceso de muestreo fue como sigue:
a. Cada proceso de muestreo fue realizado partiendo de suministrar todos los surtidores
desde un único tanque en el cual se hubiese descargado una cisterna y estuviese
lleno.
b. Durante los procesos de muestreo se llevó el tanque a su nivel de seguridad
c. La muestra está conformada por los primeros 50 vehículos que surtan al inicio de cada
proceso de muestreo
d. Por razones operativas el nivel mínimo de un tanque es de 4.500 l
e. Se tabuló la información de combustible surtido por los vehículos en cada periodo de
muestreo (hubo 15 procesos).
f. El muestreo AM y PM no se hacen en la misma fecha
g. El muestro no se hizo dos días consecutivos
h. En cada caso AM significa comenzar a 7;00 AM ó 9:30 AM, similarmente en el caso
PM se comienzan los muestreos a 1:30 PM ó 3:30 PM
i. Se midió el tiempo promedio de servicio en cada punto de venta y se tabuló
j. El anexo 1 presenta los resultados de los muestreos.
Durante el proceso se confirmó la estimación del administrador de que los sábados la
venta promedio se incrementa 90% sobre el promedio de los días de semana en tanto los
domingos disminuye 10%.
Combustible surtido por vehículo

63 60 72 51 15 81 59 96 14 80 88 85 32 74 15

89 10 97 79 8 5 20 64 8 28 10 49 96 83 33

56 57 87 10 20 66 40 27 60 16 95 75 37 72 11

46 88 45 67 46 85 22 17 13 23 79 75 65 23 58

55 7 35 15 77 67 13 22 69 5 8 46 52 5 61

69 93 50 58 42 30 88 27 41 16 5 74 37 62 22

13 29 88 5 39 82 93 70 40 8 20 5 40 88 42

18 29 57 79 47 19 92 55 27 10 64 49 61 91 24

37 64 6 30 82 30 70 77 24 55 8 37 6 6 59

82 36 39 57 38 5 99 90 65 99 28 46 8 85 60

85 49 75 75 51 74 5 49 36 45 55 63 63 67 78

63 12 13 76 44 26 41 65 59 31 57 12 64 26 23

71 53 5 6 37 57 48 91 26 7 84 13 46 49 5

6 25 60 50 11 67 98 5 88 27 10 75 72 51 43

21 56 29 72 45 78 32 52 19 97 20 44 67 5 59

42 75 77 26 55 73 87 69 75 39 67 26 20 92 71

72 37 76 27 89 34 96 29 76 92 40 41 50 9 6

37 40 57 11 10 90 41 97 29 46 27 65 9 63 67
54 53 16 47 67 80 58 99 87 75 60 57 5 95 30

91 59 53 16 84 53 67 94 25 5 16 31 29 46 21

32 100 37 65 52 37 40 61 6 7 46 71 10 85 68

63 64 46 72 67 20 50 9 64 29 87 53 28 41 5

10 28 85 50 15 16 64 6 71 78 45 5 85 29 40

92 46 24 15 10 98 76 5 82 97 67 6 50 5 54

13 98 54 80 52 63 10 64 75 50 46 37 15 9 5

74 83 72 23 5 62 88 93 5 85 84 57 16 52 92

67 25 49 51 5 92 9 63 95 46 22 48 64 44 26

85 41 29 5 9 52 44 63 77 14 17 91 6 63 64

48 27 95 48 13 38 33 26 83 43 13 26 71 77 38

54 96 98 89 42 38 37 57 41 88 23 6 78 14 95

15 33 11 58 61 22 42 24 59 60 55 6 92 48 58

78 23 5 43 59 71 6 67 30 21 7 25 46 27 57

68 3 40 54 5 92 27 64 38 95 35 60 24 95 68

58 57 68 73 83 9 5 55 84 43 15 50 15 48 73

97 29 51 5 24 19 52 34 74 74 77 11 10 13 83

4 17 69 31 64 9 72 6 86 38 67 67 98 38 9

95 57 30 3 58 70 55 41 60 5 13 95 76 33 5
71 15 67 26 92 71 3 80 40 54 22 5 8 26 55

33 6 79 5 5 88 17 74 53 92 69 88 83 83 84

62 34 25 22 5 76 66 6 11 75 5 27 97 43 43

85 42 22 54 81 95 8 99 73 13 69 21 13 54 54

85 16 85 16 6 86 33 88 74 70 93 55 98 96 96

19 41 64 81 14 68 53 26 63 45 49 29 54 98 98

58 48 26 67 46 56 25 99 88 6 59 70 80 89 87

57 99 11 97 75 42 47 43 36 23 42 45 52 42 42

94 84 93 8 38 11 71 5 54 7 30 78 63 38 38

30 26 72 91 94 99 75 75 18 92 88 32 10 37 37

7 70 64 89 72 67 5 8 19 84 27 52 64 57 57

84 91 30 81 12 58 28 82 36 49 41 19 75 41 41

22 5 28 46 43 34 9 15 10 76 16 97 50 84 84

Duracion del muestreo (horas / minutos)

5 6 5 6 6 5 6 5 5 5 6 6 5 5 5

10 3 30 8 41 7 5 22 41 59 30 8 54 26 47