PROGRAMA DE FORMACION – PROPONER ALTERNATIVAS DE

SOLUCION DE CONFLICTOS Y LIDERAZGO.

Presentado por: yenny sabogal yate.

Delfina Capera Sanchez.
Fradid Marin salamanca.

Tutora: Margarita Hurtado

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

IBAGUÈ, TOLIMA
2020.
 DEDICATORIA.
Este trabajo está dedicado primeramente a Dios por habernos dado la oportunidad de llegar
hasta aquí, por no desfallecer en el camino, a todas las familias, que día a día hacen posible
nuestra profesión, a cada uno de los niños y niñas que han puesto en nuestras manos el
inicio de su educación y a cada una de las instituciones que han acrecentado nuestro saber.
 RESUMEN
Educar en la solución de conflictos en la actualidad no es tarea fácil, pero tampoco es una
misión imposible. La tarea educativa, en principio, corresponde a toda la sociedad debido a
que todos somos partes imprescindibles de un mismo proceso. Y las familias son las figuras
indiscutibles, que guían y supervisan el proceso de crecer en la comunicación asertiva, en
este trabajo encontraremos estrategias de fortalecimiento en la solución de conflictos,
apoyados en la comunicación asertiva, para ello, es necesario dotarles de herramientas para
gestionar conflictos de una manera respetuosa e inteligente siendo esto indispensable para
el logro del interés colectivo y de las relaciones respetuosas.
.
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………… 1
Justificación………………………………………………………………………….... 2
Objetivos……………………………………………………………………………… 3
Componentes más importantes de la solución de conflictos …………………........ 4
Estrategias con las familia, promoción del vínculo afectivo, acuerdos y valores de
convivencia…………………………………….………………………………………. 7
Estrategia con el equipo de trabajo, promoción del vínculo afectivo, acuerdos y
valores de convivencia……………………………………………………………….. 9
Procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia…………………. 11
Conclusiones.................................................................................................................. 13
Bibliografía……………………………………………………………………………. 14
 INTRODUCCION
En el presente trabajo plantearemos estrategias de solución de conflicto, viendo este que
este en sí mismo no es un fenómeno negativo, al contrario, el conflicto no violento es un
componente esencial para el cambio social y el desarrollo La resolución pacífica del mismo
es posible cuando existen espacios democráticos y estructuras comunitarias, territoriales y
nacionales del Estado y de la sociedad civil para gestionar intereses incompatibles.
El conflicto se vuelve problemático cuando los mecanismos e instituciones para la gestión y
resolución del conflicto se rompen, dando paso a la violencia. Prevenir esta hélice negativa
y garantizar la resolución pacífica de disputas es un interés central de la sociedad.
Ahora bien, la prevención de conflictos no quiere decir “impedir que un conflicto se
produzca”, ya que los conflictos son inherentes a nuestra sociedad y un medio de
transformación social. Lo que debemos promover es la prevención de conflictos, lo cual
significa intervenir en el conflicto cuando éste se encuentra latente o en sus primeros
campos, tratando de evitar que se llegue a un estado de crisis y propagación de la violencia.
Mediante diversas herramientas y mecanismos para la prevención de conflictos se trata de
favorecer y proveer una serie de habilidades y estrategias que nos permitan abordar de una
forma constructiva el conflicto.
 JUSTIFICACION:

Es común relacionar conflicto con su faceta más negativa; entendiéndolo como aquello que
provoca malestar, abuso, desorden, caos, violencia, guerra, destrucción, etc. La historia nos
ha sido contada a través de sus guerras, señalando los vencedores y vencidos, “los buenos y
los malos”.
Una mirada hacia las relaciones sociales y de poder que nos muestra que la supervivencia
pasa por la destrucción del otro, contribuyendo así a una cultura de la violencia. Sin
embargo, el conflicto es un proceso natural y necesario en toda sociedad, pudiendo ser un
factor positivo que, gestionado adecuadamente, lleve a los cambios transformativos que
toda sociedad requiere, fortaleciendo a la vez las relaciones entre las partes y construyendo
sociedades más inclusivas y cohesionadas.
Por ello, un primer paso para trabajar en la prevención y/o transformación de conflictos
será cambiar la forma en la que vemos y entendemos el conflicto. Ser consciente de que el
conflicto es parte inherente de la sociedad, de que la convivencia entre personas diversas
probablemente genere desacuerdos, pero que no necesariamente estas diferencias deben
conducir a la violencia o a una relación de vencedor-perdedor, será una de las primeras
metas para el cambio.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Adquirir habilidades que les permitan a las familias solucionar conflictos, indagando en el
proceso de toma de decisiones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Reducir conductas negativas, y aumentar la comunicación asertiva.
 Mejorar nuestro mecanismo de comunicación siendo este pilar en las estrategias de
solución de conflictos.
 Solucionar creativamente conflictos interpersonales.
COMPONENTES MÁS IMPORTANTES DE LA SOLUCION DE CONFLICTOS.

Definición: el conflicto es la interacción entre personas interdependientes que perciben

incompatibilidad de objetivos e interferencia mutua en la consecución de estos objetivos

El conflicto en la vida
 Involucrados en la sociedad: barrio, trabajo, casa, escuela…
 Entramado de puntos de vista: sentimientos, impresiones imágenes, intereses.
 Posibilidad al disentimiento, choque de intereses
 Comprender el conflicto
 Convivir con el conflicto

Dicho lo anterior mencionaremos el paso a paso para la identificación de los componentes de la

solución de conflictos:

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro cuál

es el problema.
Por ejemplo,
En el caso de la familia
Que no nos gustan los nuevos amigos y amigas, que tienen nuestros hijos ya que nos
preocupa que se relacione con ellos porque podrían consumir drogas.

En nuestro trabajo.
Que no nos agraden los cambios presentados por los nuevos gerentes.

BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones podemos dar para que ese
problema no se convierta en conflicto? 

Dado el ejemplo anterior qué se puede hacer frente a las situaciones anteriores:
Situación familiar.

¿Que deje de verlos?,

¿Que los vea?
¿Que solo los vea entre semana?
¿Que vengan a casa para que conocerlos?

Situación laboral.
¿Exponer sus razones de inconformidad?
¿Renunciar?
¿Hacer caso omiso?

EVALUAR SOLUCIONES:
¿Qué soluciones son las mejores?
 De todas las ideas que hemos expuesto: ¿cuáles creen que son las mejores? Para ello es
importante ser sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.

TOMAR DECISIONES:
¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las posibles soluciones, lo
importante es elegir una, la que creas más conveniente.

APLICAR DECISIÓN: Poner en práctica.

EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? analizar el resultado obtenido.

A continuación presentaremos la imagen que sintetiza la información anterior.

COMPONENTES NECESARIOS EN LA SOLUCION DE CONFLICTOS.

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay muchas posibilidades de
reacción, ya sea a nivel individual como colectivo, a continuación enumeraremos algunas:
1. Asertividad: Refiere a la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios
interés sin dañar a otros, esta situación es muy notoria en conflictos familiares
especialmente entre madre e hijo.
2. Cooperativismo: La medida en la que la persona intenta satisfacer a la otra persona,
en esta situación un claro ejemplo son las relaciones afectivas entre jóvenes, donde
se creen que deben hacer solo lo que su pareja indique.
3. Negación: Se evita reconocer la existencia del conflicto, posiblemente este estallara
más tarde.
4. Competición: Quiere decir la actitud de querer conseguir lo que uno quiere, hacer
valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. situación
que se vive mucho en el ámbito laboral.
5. Acomodación: Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios con tal
de no confrontar a la otra parte. según estudios se presentan en convivencia entre
parejas y en el ámbito laboral.
ESTRATEGIAS CON LAS FAMILIA, PROMOCIÓN DEL VÍNCULO AFECTIVO,
ACUERDOS Y VALORES DE CONVIVENCIA

Existen distintos factores que pueden afectar la vinculación afectiva dentro de la familia
como primer factor relevante se señala la falta de tiempo para estar con los hijos. Muchos
padres justifican de esta manera el hecho de que no hayan atendido debidamente las
necesidades afectivas de sus hijos desde las etapas más tempranas. Las consecuencias del
mismo afectan de gran manera la integridad de los niños y niñas. Un segundo factor a
considerar es la poca capacitación de los padres. Muchos de ellos quizás pertenecen a
entornos donde tampoco recibieron una atención afectiva suficiente y por lo tanto se les
privó del aprendizaje acerca de cuál era la mejor forma de educar e interaccionar con los
hijos. Un tercer factor se sitúa sobre las circunstancias sobrevenidas, a veces imprevistas,
como los problemas de trabajo, económicos, de relación en la pareja, entre otros.

ESTRATEGIAS:
1. UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA:

La falta de comunicación asertiva entre los miembros de la familia, el interés individual y

la satisfacción de necesidades personales, además de conductas como el chisme, los
rumores, el irrespeto y el manejo inadecuado de emociones, son factores que han
desencadenado la agresividad e intolerancia, por ello nuestra primera estrategia se basa en
saber comunicarnos dentro y fuera de nuestro núcleo familiar, ya que en la mayoría de las
situaciones el conflicto radica en que no sabemos comunicarnos, utilizamos palabras no
adecuadas o hacemos gestos innecesarios, y de allí se desprende el refrán que reza no es lo
que se dice si no como se dice.
Evitar mensajes cargados de sermones y críticas referidas a los errores cometidos por los
hijos e hijas para conseguir una buena comunicación

2. MANEJO DE LAS EMOCIONES.

Todas las personas experimentamos diversas emociones a diario, a continuación se
detallarán solo cinco emociones presentes en los conflictos.
Ira Pienso que alguien me está tratando de forma injusta. Alguien se
aprovecha de mí; abusa de mí. Me siento ofendido, insultado, maltratado,
etc.
Miedo Tengo un peligro real e inminente ante mí, cierto para mi vida, la vida de
mis seres queridos o mis intereses.
 Ansiedad Pienso que puedo estar en peligro por algo con pocas probabilidades de
que suceda. Pienso en la forma «¿Y si... ?».
Tristeza Pensamientos de pérdida: un rechazo sentimental; la muerte de un ser
querido; la pérdida de un puesto de trabajo; etc.
Vergüenza Creer que no se ha estado a la altura de lo que se esperaba de uno. Creer
que se ha hecho el ridículo. Cometer un error, «meter la pata», herir a
alguien. No estar a la altura de las propias exigencias morales
La idea en esta estrategia es analizar cada una de las emociones y trabajar fuertemente en el
control de las mismas, ya que estas jamás podrán desaparecer.

3. MOMENTOS DE JUEGO Y ESPARCIMIENTO EN FAMILIA.

Los temas que preocupan a nuestros hijos e hijas tanto en la infancia como en la
adolescencia a veces pasan a un segundo plano en la comunicación familiar más centrada
en cuestiones como las tareas del hogar, los estudios o la forma de vestir que, a menudo,
pueden acabar en discusiones y conflictos. En este sentido debemos permitir y dedicar
tiempo a sus inquietudes, a lo que ellos y ellas quieren transmitir en cualquier momento.
Aunque en ocasiones puede carecer de interés para la persona adulta, para ellos y para ellas
es importante sentirse escuchados y escuchadas, así como apoyados y apoyadas
emocionalmente, por tal razón es importante crear espacios ya sean dentro del hogar donde
se compartan juegos los cuales permitan una mejor comunicación y una mayor compresión
generando confianza hacia las partes.

4. CONTROL Y DISCIPLINA
Cuando las relaciones familiares se caracterizan por el afecto y la comunicación, las
estrategias de control y disciplina suelen ser más eficaces e hijos e hijas muestran un mejor
ajuste emocional y comportamental.
La persona adulta debe potenciar la comunicación libre y espontánea.
Es clave saber qué hacen los hijos e hijas, pero no mediante prohibiciones e
interrogatorios.
Las y los adultos deben crear un clima familiar con la suficiente confianza para que el
menor o la menor se sientan con libertad para comunicarse de forma sincera y abierta.
Si el control es excesivo y se ejerce con límites muy restrictivos puede generar rebeldía y
problemas de comportamiento.
Si ponemos en práctica cada uno de los tips anteriores podremos facilitar la solución de
conflictos primando los valores familiares.

5. RESILENCIA FAMILIAR.
En esta se propone un modelo de bienestar y desarrollo humano que promueve, entre otros,
procesos vinculares afectivos como unidad de cambio y significado, Reafirmando las
potencialidades de los individuos, si llevamos a cabo este enfoque las familias serán
capaces de recuperase y salir adelante en situaciones conflictivas, ya que este nos enseña
sobre la capacidad que tenemos los seres humanos de transformar cualquier tipo de
problema, o dificultad en situaciones de superación, factores de cambio y crecimiento.
 ESTRATEGIA CON EL EQUIPO DE TRABAJO, PROMOCIÓN DEL VÍNCULO
AFECTIVO, ACUERDOS Y VALORES DE CONVIVENCIA.

Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, de la convivencia y de las interacciones

sociales y son, por tanto, “naturales” e inherentes a todas las relaciones humanas.
Los conflictos sobre valores ofrecen mayor dificultad para encontrar soluciones. Tal vez
por esto, hay que cuidar de forma preventiva temas como la interculturalidad. Conocer qué
es importante para la otra persona que procede de un país y/o cultura diferente facilita el
que ante las tensiones, podamos comprender y tener en cuenta sus valores.

A continuación mencionaremos estrategias que nos permitirán ver el conflicto desde una
posición objetiva.
ESTRATEGIAS
1. ESTAR PREPARADO:
Para resolver un conflicto es necesario negociar. Además hay que tener claro que los
problemas no tienen una única solución y que la única solución posible no tiene por qué
ser la nuestra.
2. MANEJO DE LAS EMOCIONES:
Aunque se tenga pensado lo que se va a hacer o decir ante un conflicto, llegado el
momento, las emociones pueden superar a la persona. Manejando las emociones, se
transmite este autocontrol al resto de miembros de la empresa o entidad. “Así, es mucho
más fácil la comunicación, aprender a escuchar y a ser flexible y terminar, si es posible, con
acuerdos claros.
3. PENSAR EN POSIBLES SOLUCIONES.
Ser objetivos y tener en cuenta las razones de los demás, tomar una decisión que beneficie a
la empresa, y de la cual todos salgan bien librados.
4. YO GANO TU GANAS.
Si no se tiene claro que las dos partes involucradas tendrán que ganar y perder en igual
medida, quedarán resentimientos o reproches”. Hay que tener claro que solo hay una forma
de resolver los conflictos: positivamente. Por esta razón, identificar intereses comunes
ayuda a poder encontrar una solución que beneficie a las partes involucradas.
 
5. SACAR EL LADO POSITIVO.
 
Hay que ser capaces de ver un conflicto como una herramienta y oportunidad para mejorar
las relaciones entre los colaboradores, ya que “es conveniente  no dejar de resolver ningún
conflicto. Eso sí, de la manera adecuada.

 
 
 PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS QUE POSIBILITAN LA
CONVIVENCIA

La comunicación podría
denirse
Los procesos comunicativos nos permite relacionarnos con las demás personas, ya que
somos seres sociales por naturaleza y aunque dejemos de hacer muchas cosas, jamás
dejaremos de comunicarnos a través de los diferentes tipos de lenguaje que conocemos.
Esta relación generada por la comunicación nos brinda satisfacción y fomenta un
desarrollo adecuado tanto en el ámbito familiar como laboral.
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. Es el
intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes,
conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Lo que importa en la comunicación es la sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad
con que se transmiten nuestros mensajes. Esto parece muy sencillo; sin embargo, no lo es
tanto; en efecto, en múltiples situaciones nos encontramos con que no hemos dicho lo que
realmente queríamos decir, hemos sido mal interpretados o nos sentimos maltratados por la
respuesta de las demás personas involucradas. Si aprendemos a comunicarnos
efectivamente, se puede construir una comunicación más satisfactoria para los que
participan en ella.
 CONCLUSIONES:
El conflicto es una situación inherente al ser humano como "animal social", le es
consustancial como miembro de un grupo social. El conflicto se puede dar en el contexto de
diferentes puntos de vista, de diferentes objetivos e intereses o de una socialización, de una
historia personal, de un aprendizaje y de unas experiencias vividas personal y
colectivamente que son diversas, por ello es importante implementar cada una de las
estrategias, aquí planteadas para sacar de estas situaciones actitudes positivas.
 BIBLIOGRAFIA.
http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-conflictos/
https://educrea.cl/estrategias-efectivas-resolucion-de-conflictos/
Capacitación Sena programa de formación – proponer alternativas de solución de conflictos
y liderazgo