VILLETA

ANA MARIA ESPINOSA CONTADOR

RECURSOS HUMANOS

FICHA:2022249

ACTIVIDAD 34
Diferenciar los tipos de públicos para una correcta relación en la organización.
Tipos de públicos – interno y externo.
Los principales públicos de una
organización son el interno y el externo.
En primer lugar, funciona el concepto y
desarrollo de la cultura corporativa, es
decir, los pensamientos y conceptos
cualitativos que definen la organización.
En segundo lugar, la organización de
gestión debe proporcionar una imagen al
mercado o la sociedad. El propósito de
ambos es alcanzar el nivel esperado de
rentabilidad.
Público Interno: Un grupo de personas
forman una organización y están
directamente relacionados con ella. En
este caso, sus empleados pueden ser
accionistas (integrados por los accionistas
que integran el consejo de administración
de la empresa), directivos, técnicos,
operadores, contratistas, etc.
Comunicación interna: Esto se define
como un conjunto de actividades que se
utilizan para mantener una buena relación
con los miembros mediante el uso de
diferentes métodos de comunicación, y
para mantener la comprensión,
integración y motivación para promover
su trabajo para lograr la organización
objetivo. Se refiere al desempeño de la
Análisis del relacionamiento “públicos y
escenarios”
Para analizar la relación con las audiencias
internas y externas, se Es necesario
delinear el contexto de la comunicación
organizacional Generalmente o Entornos
físicos. En este caso, se pueden considerar
internos y externos, Y todos los elementos
decorativos de la organización, y Llamada
de información, por ejemplo: "No
aprobado", símbolo "Solo personal"
Autorización "etc. o Escenarios sociales.
Este plan incluye todos los factores
relevantes Fuera de las interacciones con
las personas y entre ellas, como Considere
un ejemplo de esta situación Miembros en
reuniones de negocios. o Entornos
institucionales. Compara los mensajes
enviados por la organización con
Miembros, proveedores, clientes y otro
personal relevante
Desde el análisis del entorno interno, se
puede revisar las implementaciones de
códigos, prácticas y políticas que van
definiendo el marco dentro del cual se
desarrolla la relación entre empleador y
trabajador. Cada dimensión abarca
acciones, procesos, instancias de diálogo,
comunicación, y aprendizaje. Es por ello
que es necesario diferenciar las redes de
Manejo y seguimiento de Relaciones
Públicas
Las Relaciones Públicas son definidas
como dirección y gestión de la
comunicación entre una organización y sus
públicos. Estas se responsabilizan de
definir la estrategia de comunicación de
las organizaciones. Comunicación que
abarca a todas las partes de sistemas
complejos y que sirve para conectarlos
hacia un bien común desde una posición
que permita observar la organización de
una manera holística. Así, las Relaciones
Públicas son elementos indispensables
para la eficacia de las organizaciones, a
través de ellas se logra que las
interacciones con los diferentes públicos
se enmarquen en los postulados
comunicación.
Segmentación de los públicos: Esta es la
función básica de las relaciones públicas
porque Debe identificar la audiencia
relevante Métodos directos o indirectos y
métodos de variación simultánea
audiencia
Establecer parámetros de
comportamiento social bajo la propia
responsabilidad.
Organización con el propósito de volver a
la sociedad misma
organización en relación con sus
empleados, y la forma en que se configura
este tipo de relación marca en gran
medida el funcionamiento de la
organización
Público externo: es un grupo de
participantes externos, que puede estar
compuesto por comunidades locales,
gobierno central, instituciones educativas,
intermediarios, proveedores de bienes o
servicios, grupos financieros, medios de
comunicación, otras organizaciones del
entorno (independientemente de que
sean competidores), y Composición
pública en general
Clientes: son todas aquellas personas que
consumen nuestro producto o servicio.
Cuanto más masivo es el producto o
servicio más heterogéneo y complejo es el
público cliente. Clasificación en función de
la relación con la organización: o Cliente
fiel: son aquellos que compran nuestros
productos o servicios y descartan al
competidor (no existe más). o Cliente
indeciso: son aquellos que no son
seguidores habituales de una marca, sino
que escuchan todas las propuestas y
después deciden (más difícil de captar
porque es independiente y cambiante). o
Cliente refractario: Cliente fiel a la
comunicación que contempla dicho
entorno: Redes de comunicación del
proceso comunicativo interno: La
comunicación que se produce desde el
entorno interno de una organización
puede presentarse bajo diversos sentidos.
Con esto se refiere a redes formales e
informales, descendentes, ascendentes,
horizontales y transversales
Formal: el contenido se refiere solo al lado
laboral. en La escritura suele ser el medio.
Lento porque Siga todos los
procedimientos burocráticos.
Informal: el contenido de la comunicación,
aunque se mencione En términos de mano
de obra, utilice canales no oficiales
(reunión en otros lugares) Trabajo
específico, reuniones en el pasillo, café o
almuerzo, y muchos más. ).
Orden descendente (de arriba a abajo):
implica de Orientación a empleados.
Precisamente para este tipo de
comunicación Subordinados en la
jerarquía organizativa. Comunicarse hacia
abajo Marque el ritmo y proporcione el
entorno requerido La comunicación
ascendente es eficaz. En la mayoría de las
comunicaciones Flujo de mensajes
descendente, de tareas o de
mantenimiento, están relacionados
Lo saqué de ella.
o Establecer los mecanismos necesarios
para comprender los riesgos de antemano
El potencial de comunicación y luego
desarrollar contramedidas.
Adecuado para resolución.
o Mediación entre la organización y su
audiencia, cuya función es realizar
Comunicación bidireccional para
promover la comunicación y el
entendimiento mutuo.
Elimine las barreras de comunicación y
mantenga abiertos los canales de
comunicación
comunicación.
o Realizar acciones específicas de
relaciones públicas, como las relaciones
directas
Y el desarrollo de medios y herramientas
de comunicación.
Externo (comunicados de prensa,
instrucciones, organización de eventos) y
Comunicación interna (información,
seguimiento del buzón de sugerencias,
Gestión de intranet)
competencia. o Refractario absoluto: este
cliente jamás comprara nuestro producto.
Ejemplo: él que no fuma, nunca consumirá
cigarrillos. o Cliente cautivo: es aquel que
no tiene otra posibilidad que comprar
nuestro producto o servicio, la empresa no
tiene que hacer nada lo tiene igual.
Ejemplo: gas, teléfono, luz.
Comunicación externa: es dirigida a los
diferentes públicos externos a partir de un
conjunto de mensajes emitidos por una
organización, encaminados a mantener o
mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable, o a
promover sus productos o servicios. Las
relaciones públicas externas mejoran la
forma de comunicación de la organización,
buscando transmitir aquella imagen
respecto a la cual se espera y desea que el
público externo obtenga de la misma.
Contiene pautas, metas, disciplinas,
órdenes, problemas y políticas
Orden descendente (de arriba a abajo):
implica de Orientación a empleados.
Precisamente para este tipo de
comunicación Subordinados en la
jerarquía organizativa. Comunicarse hacia
abajo Marque el ritmo y proporcione el
entorno requerido La comunicación
ascendente es eficaz. En la mayoría de las
comunicaciones Flujo de mensajes
descendente, de tareas o de
mantenimiento, están relacionados
Contiene pautas, metas, disciplinas,
órdenes, problemas y políticas