Valle del Cauca, 27 de marzo de 2020.

 
 Estimado Experto (a): 
 
En atención a la realización de un trabajo de investigación denominado SATISFACCIÓN
DE LOS USUARIOS CON RELACIÓN A LA ATENCIÓN PRESTADA EN LOS
SERVICIOS DE URGENCIAS DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD, DEL
DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA, COLOMBIA DURANTE EL AÑO
2019,  solicito de su valiosa colaboración para el análisis y la validez del instrumento de
recolección de datos estructurado para dar respuesta a su objetivo principal de la
investigación en curso.

 Se le proporcionaran las instrucciones, conjuntamente con  los objetivos planteados en la

investigación, el cuadro de variables y la matriz de validación.

De antemano agradeciendo su inmensa sinceridad y objetividad de las observaciones

pertinentes que realice al instrumento de recolección de datos, con el fin de elaborar los
definitivos con las preguntas significativas y adecuadas con respecto a la presente
investigación.

 Atentamente,

 
 
DIEGO FAJARDO GONZÁLEZ                                     JEYNS TATIANA CARVAJAL
 
                                       
MERY YADIRA GUERRON                                            TANIA MONICA CANAR
 

YOHANA PATRICIA ACOSTA 

 Cuestionario N°___________

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios que asisten al servicio de

urgencias frente a la atención recibido en Instituciones de Salud en el Departamento del
Valle del Cauca, Colombia durante el año 2019 con el fin de mejorar la calidad del servicio.
.
Metodología: Se caracteriza por ser un estudio cuantitativo, tiene por finalidad la
cuantificación de la información recolectada. La técnica que se usa para la recolección de
datos es la encuesta, cuya utilización se limita a diseños descriptivos o causales. Se trata de
una técnica para referir a sondeos masivos o medición de la opinión pública mediante la
realización de una encuesta. Permitiendo medir las principales características que se
presentan en la calidad de los servicios de Salud de las instituciones de salud del valle del
cauca

Cuestionario

Procedimiento de Validación

 Datos del Experto

Nombres: _____________    Apellidos: ____________   Género: ___

Profesión: _________________    Último Título Obtenido: ____________
Institución en Donde Trabaja: __________________________________
Asignatura que dicta: _____________________________________________________
Cargo: __________________        Antigüedad: ______________

Tema Evaluar la percepción del usuario respecto a la

atención prestada en el servicio de urgencias en
instituciones de salud del Valle del Cauca
Hipótesis Indicadores

Identificar la percepción 1. Trato del médico: escala de Likert

del trato humano recibido 1 = muy en desacuerdo/ 2 = en desacuerdo/ 3 =
 ni en acuerdo, ni en desacuerdo/ 4 = de
acuerdo/ 5 = muy de acuerdo.
2. Trato de las enfermeras: escala de Likert
1 = muy en desacuerdo/ 2 = en desacuerdo/ 3 =
ni en acuerdo, ni en desacuerdo/ 4 = de
acuerdo/ 5 = muy de acuerdo.
3. Trato del personal de seguridad: escala de
por parte del profesional de
Likert: 1 = muy en desacuerdo/ 2 = en
salud al usuario a través de
desacuerdo/ 3 = ni en acuerdo, ni en
una encuesta de
desacuerdo/ 4 = de acuerdo/ 5 = muy de
satisfacción.
acuerdo.
4. Claridad de la información del médico hacia la
información: escala de Likert
1 = muy en desacuerdo/ 2 = en desacuerdo/ 3 =
ni en acuerdo, ni en desacuerdo/ 4 = de
acuerdo/ 5 = muy de acuerdo.

Tiempos de espera, retrasos en la atención de

diferentes pruebas o en comunicar el diagnóstico y por
Identificar la percepción
ende la insatisfacción en la atención.
del usuario sobre la
oportunidad de atención
Escala de Likert: 1 = muy en desacuerdo/ 2 = en
del servicio de urgencias a
desacuerdo/ 3 = ni en acuerdo, ni en desacuerdo/ 4 =
través de una encuesta
de acuerdo/ 5 = muy de acuerdo.

Metodología: Se caracteriza por ser un estudio

cuantitativo, tiene por finalidad la cuantificación de la
información recolectada. La técnica que se usa para la
recolección de datos es la encuesta, cuya utilización se
limita a diseños descriptivos o causales. Se trata de una
técnica para referir a sondeos masivos o medición de la
opinión pública mediante la realización de una
encuesta. Permitiendo medir las principales
características que se presentan en la calidad de los
servicios de Salud de las instituciones de salud del
valle del cauca

Objetivo General: Determinar el grado de satisfacción

de los usuarios que asisten al servicio de urgencias
frente a la atención recibido en Instituciones de Salud
en el Departamento del Valle del Cauca, Colombia
durante el año 2019 con el fin de mejorar la calidad del
servicio.

Instrumento para validación

Instrucción para el uso del presente instrumento: Marque con una X la dimensión a la
cual considera que pertenece cada ítem y cada pregunta.

Medición Evaluativa basado en la escala de calificación de 1 a 3 siendo:

Malo (1) Regular (2) Bueno (3)

Item VALIDACIÓN DE
PREGUTAS DEL CONTENIDO CRITERIO COHERENCIA
CUESTIONARIO
1 2 3 1 2 3 1 2 3
1 El personal médico y asistencial
(médicos, jefes de enfermería,
aux. de enfermería y otros)
trasmite confianza y seguridad.
2 El personal administrativo
(facturadores, orientadoras,
secretarias, caja, ) trasmite
confianza y seguridad.
3 El trato que le presto el personal
de seguridad , aseo fue excelente.
4 Logro tener una buena
comunicación con el personal de
urgencias
5 Los diferentes trámites que llevo
a cabo en el servicio de urgencias
fueron rápidos y sencillos.
6 La orientación del personal
administrativo sobre el
tratamiento/rehabilitación
respecto a su enfermedad es clara.
7 La orientación del personal
médico-asistencial sobre el
tratamiento/rehabilitación
respecto a su enfermedad es clara.
8 Todas sus dudas e inquietudes
son resueltas por el personal del
servicio de urgencias
9 Al recibir la atención en el
servicio de urgencias, sintió que
le ayudo a su estado de salud.
10 El tiempo en el trámite por parte
del personal administrativo
(facturadores) fue adecuado.
 11 El tiempo en los procedimientos
prestados por parte del personal
médico-asistencial fue adecuado.
12 Percibió si el personal
administrativo agilizó sus
procesos para atenderle en el
menor tiempo posible.
13 Percibió si el personal médico-
asistencial agilizó sus
procedimientos para atenderle en
el menor tiempo posible.
14 Percibió que la atención del
servicio de urgencias se prestara
24 horas.
15 Los resultados de ayudas
diagnosticas o pruebas
complementarias (rayos x,
ecografías, tomografías, etc) se
dieron en tiempos cortos y
oportunos.
16 La presentación personal de los
empleados del servicio de
urgencias es excelente.
17 El servicio de urgencias cuenta
con la infraestructura, equipos
biomédicos y tecnología
suficiente para prestar un servicio
de calidad.
18 ¿Qué tan probable sería que usted
recomiende al servicio de
urgencias de la entidad prestadora
de salud a amigos o familiares?
19 ¿Qué tan probable es que usted
vuelva a utilizar los servicios de
urgencias de la entidad prestadora
de salud?

Observaciones y sugerencias:

Constancia de Validación
Yo ____________________, con documento de identidad No. ________________, mi
profesión _______________, y ejerciendo actualmente como ___________, hago constar
que he revisado, con fines de validación el instrumento “Prueba de Conocimientos”,
diseñado por el investigador __________________ y luego de hacer las observaciones
pertinentes, puedo formular las siguientes apreciaciones:

1. Razonable y comprensible: comprensión de los diferentes ítems que se evalúan en

relación con el fenómeno que se pretende medir.
2. Sensible a variaciones en el fenómeno que se mide: si del instrumento puede derivarse un
índice que muestren diferencias en la variable que se medirá.
3. Con suposiciones básicas justificables e intuitivamente razonables: si se justifica la
presencia de cada uno de los ítems que se incluyen en el instrumento.
4. Con componentes claramente definidos: si cada ítem se define claramente.
5. Derivable de datos factibles de obtener: si es posible obtener la información deseada a
partir de las respuestas dadas ante el instrumento.
APRECIACIONES MUCHO SUFICIENTE POCO NADA

Razonable y comprensible
Sensible a variaciones en el fenómeno que
se mide
Con suposiciones básicas justificables e
intuitivamente razonables
Con componentes claramente definidos.
Derivable de datos factibles de obtener.

Se evaluarán cada uno de los ítems asignándole un valor para cada uno de los criterios
antes expuestos, según la escala ordinal siguiente: Mucho: 3, Suficiente: 2, Poco: 1 y
Nada: 0

En (_________ – Valle del Cauca), a los ___ días del mes de ___________ de 2020

____________________________________
Firma del juez