Introducción

El enfoque actual de la calidad en las organizaciones ha pasado del nivel de aseguramiento al de la mejora
continua haciendo énfasis en la calidad en los procesos, se promueve la cultura organizacional basado en el
desarrollo, implementación y mejora en la eficacia de un proceso de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión en Responsabilidad Social Empresarial les permite a

las organizaciones satisfacer las necesidades y expectativas de estos y otros grupos de interés logrando
incrementar el valor del negocio y sostenibilidad del mismo.

Hitos de la calidad

Proceso de calidad
La calidad es un término subjetivo que suele significar que un producto o servicio cumpla con las expectativas
de los usuarios finales.

Mejora continua
En el proceso de la calidad se incluye el control de la calidad de los productos o servicios en fase de desarrollo,
la garantía de la calidad de los productos o servicios ya completados y una mejora continua de la calidad para
seguir siendo competitivos en el mercado global.
Herramientas Mejora continúa
El término Kaizen es de origen japonés, y significa "cambio para mejorar", lo cual con el tiempo se ha aceptado
como "Proceso de Mejora Continua".

Herramientas Mejora continúa

Kaizen: significa “El mejoramiento en marcha que involucra a todos –alta administración, gerentes y
trabajadores”

PRINCIPALES SISTEMAS KAIZEN

Los siguientes son los principales sistemas que debe establecerse apropiadamente, con el fin de lograr el éxito
de una estrategia Kaizen.
· Control de calidad total / Gestión de Calidad Total: tiene por objetivo lograr la calidad total e integral de
todos los productos / servicios y procesos de la empresa.
· Un sistema de producción justo a tiempo: tiene por objetivo producir en la medida y condiciones requeridas
por los clientes y consumidores, evitando de tal forma los altos costes financieros por acumulación de insumos y
productos terminados.

· Mantenimiento productivo total: contribuye a la disponibilidad de las máquinas e instalaciones en su máxima

capacidad de producción, cumplimentando los objetivos en materia de calidad, al menor coste y con el mayor
grado de seguridad para el personal que opera las mismas.
 
· Despliegue de políticas: tendiente a la plena participación de todos los niveles y áreas de la empresa en las
actividades de planificación como en las de control y evaluación.

· Un sistema de sugerencias: Destinado no sólo a motivar al personal, sino además a utilizar sus
conocimientos y experiencias. Constituye una “puerta de ingreso” a las ideas de los trabajadores.
 
· Actividades de grupos pequeños: permiten la participación del personal en la resolución de problemas o
bien en la búsqueda de soluciones para el logro de los objetivos.
-Sistema de Costos Japonés, persigue como objetivo la reducción sistemática de los costes, para lo cual se
analizan de forma pormenorizada y metódica los niveles de fallas, desperdicios, componentes y funciones, tanto
de los procesos y actividades, como de los productos y servicios generados.

La estrategia de las 5S 

Representa acciones que son principios expresados con cinco palabras japonesas que comienza por S. Cada
palabra tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar:
Estas cinco palabras son:
Clasificar. (Seiri) diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el lugar de trabajo y descargar
estos últimos. 
Orden. (Seiton) disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri. ·
Limpieza. (Seiso) mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo.
Limpieza Estandarizada. (Seiketsu) extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar
continuamente los tres pasos anteriores. 
Disciplina. (Shitsuke) construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el
establecimiento de estándares.
Herramientas Mejora continua
Existen 4`s complementarias las cuales si no se aplica en las empresas conducen al fracaso o a la deficiente
implantación de las 5`s iniciales muy relacionadas con los recursos tangibles. Esta 4 S son:
- Constancia (Shikari) –Es la capacidad de una persona para mantenerse firmemente en una línea de acción.
- Compromiso (Shitsukoku) –Es cumplir con lo pactado
- Coordinación (Seishoo) –capacidad de realizar un trabajo con método y teniendo en cuenta a las demás
personas que integran el equipo de trabajo
- Sincronización (Seido) –Los procedimientos y estándares ayudarán a armonizar el trabajo

Ventajas Mejora continua

Posibilita la identificación, tratamiento y solución de los problemas y/o el aprovechamiento de oportunidades.
Permite eliminar o atenuar las debilidades y afianzar e incrementar las fortalezas.
Analizar los procesos, renovar y actualizar los mismos, permitiéndole a las organizaciones ser más
competitivas, eficaces y eficientes.
Obtener mejoras a corto plazo, no sólo en la parte productiva o de servicio sino en la administrativa también.
Aunque no es un método para disminuir productos defectuosos, posibilita su disminución, ahorrando materias
primas y materiales, por lo que reduce los costos, para la organización y para los clientes.
Permite el ajuste de los procesos con el desarrollo tecnológico, incrementando la productividad.

Desventajas Mejora continua

Para la obtención de resultados tangibles es necesario que los cambios se realicen en toda la organización.
En múltiples ocasiones es imprescindible hacer inversiones de consideración.
Si no se observan las medidas adecuadas, con celeridad y oportunidad el proceso se puede tornar muy largo
para la consecución de los resultados deseados.

Proceso Calidad, Mejoramiento continuo y Responsabilidad Social

Ésta busca integrar las operaciones del negocio con los requisitos de los distintos grupos de interés, entre los
que se destacan los trabajadores y la comunidad quienes le exigen a las organizaciones condiciones seguras y
producción limpia.
Las empresas que son sostenibles en el tiempo están fielmente culturizadas con los procesos de calidad y la
mejora continua, su naturaleza estratégica la lleva a concientizar a su personal para interiorizarlos.
Como cultura. Su trabajo es constante y frecuente para poder lograr el objetivo
Contribuye directamente al bienestar de cada uno.