Integrantes:

Diego Arana Castro. ID: 726995

Nestor Matallana ID: 730688
Herr
Enterprise Resource Planning ( ERP ) Custormer relat

Concepto : Los sistemas de planificación de recursos empresariales son Concepto :La customer r
los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos por sus siglas CRM
de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los Administración basada en
aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o de gestión de toda la org
servicios

Contexto historico que origino la aplicación : El término ERP (Enterprise Contexto Historico :Lo qu
Resource Planning) se utilizó por primera vez en la década de 1990. Se para pymes por Jon F
centraba en funciones empresariales como la producción, finanzas y estrategia de marketin
contabilidad, recursos humanos, gestión de proyectos, etc. Estaba (Customer Relationship M
compuesto por sistemas modulares con características avanzadas. c

Beneficios: mejores
Beneficios: La centralización de la información, aumento de su calidad y
disponibilidad en tiempo real, agilizan y mejoran extraordinariamente información queda alma
empresas pueden conoce
los tiempos de respuesta. odos sus necesidades y prefer
los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor y su
acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las o servicio.
Hacer un seguimineto de
labores de mantenimiento.
Contribucion: Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha produccion en temas de v
Cont
sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible que aporta la CRM a una
para ambas partes del proceso de venta.Con la ayuda del ERP será
mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro, potenciar satisfaccion de clientes.
aquellos departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y
sacar conclusiones a pa
marcar una línea a seguir que termine en el éxito. relación con los clientes
 los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor y su
acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las o servicio.
Hacer un seguimineto de
labores de mantenimiento. produccion en temas de v
Contribucion: Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha
sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible Cont
que aporta la CRM a una
para ambas partes del proceso de venta.Con la ayuda del ERP será satisfaccion de clientes.
mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro, potenciar
aquellos departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y sacar conclusiones a pa
marcar una línea a seguir que termine en el éxito.
relación con los clientes

Areas: La ERP puede optar por pertenecer a las areas de: Gestion de Areas: La CRM puede d
inventario, compras, ventas y marketing, fabricacion, gestion financiera de: Ventas, area de a
y gestion de relaciones con los clientes. adminstrac
 Herramientas Informatica Empresaria
Custormer relationship Management (CRM) Balanced Scorecard BSC

oncepto :La customer relationship management, más conocida concepto de Cuadro de mando Integral – CMI Se presentó
por sus siglas CRM, puede tener varios significados:​
dministración basada en la relación con los clientes, un modelo número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Bu
e gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del Review, con base en un trabajo realizado para una empre
semiconductores
cliente

ontexto Historico :Lo que comienza como un software diseñado Contexto Historico : La metodología Balanced Scorecard
desarrollada por los profesores David Norton y Robert Ka
para pymes por Jon Ferrara en 1989 se convierte en una después de realizar un estudio en varias empresas
estrategia de marketing. Éste es el punto de partida del CRM
ustomer Relationship Management) o gestión de las relaciones norteamericanas, a principios de los años 90, en el cuál se
con los clientes. de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para
gestión contenían sobre todo indicadores

Beneficios: mejorar la comunicación de metas y resulta

Beneficios: mejores relaciones con los clientes; toda la desarrollar una vision estrategica, la alineacion de la comp
nformación queda almacenada en el CRM, y de esta manera las hacer una amplia y detallada informacion con respecto
mpresas pueden conocer mejor a sus clientes y saber cuáles son desempeño y al cumplimiento de metas de cada colaborad
us necesidades y preferencias a la hora de adquirir un producto cada departamento de la empresa.
o servicio. Contribucion: Una de las mayores
acer un seguimineto de las posibles ventas, ademas aumentar la contribuciones del BSC es posibilitar la traducción de la est
oduccion en temas de venta y posventa. en objetivos, medidas e iniciativas de fácil entendimiento p
Contribucion: Los aportes o contribuciones participantes de la
que aporta la CRM a una compañia va desde las ventas hasta la empresa.
tisfaccion de clientes. Su finalidad se basa en enlazar estrategia
La finalidad de este sistema es objetivos con indicadores y metas para realizar con éxit
sacar conclusiones a partir de los datos que se obtienen de la formulación e implantación estratégica.
elación con los clientes para mejorar el servicio que se ofrece.
 o servicio. Contribucion: Una de las mayores
acer un seguimineto de las posibles ventas, ademas aumentar la contribuciones del BSC es posibilitar la traducción de la est
oduccion en temas de venta y posventa. en objetivos, medidas e iniciativas de fácil entendimiento p
Contribucion: Los aportes o contribuciones participantes de la
que aporta la CRM a una compañia va desde las ventas hasta la empresa.
tisfaccion de clientes. Su finalidad se basa en enlazar estrategia
La finalidad de este sistema es objetivos con indicadores y metas para realizar con éxit
sacar conclusiones a partir de los datos que se obtienen de la formulación e implantación estratégica.
elación con los clientes para mejorar el servicio que se ofrece.

Areas: La BSC se puede desmpeñar en las areas de: desem

Areas: La CRM puede desempeñar sus actividades en las areas financiero, conocimiento del cliente, procesos internos
de: Ventas, area de atencion al cliente (contact center o negocio y formacion y crecimiento.
adminstracion al cliente) y marketing.
Empresarial
Scorecard BSC Sistema de gestion documental SGD

ndo Integral – CMI Se presentó en el Concepto: Sistema de gestión documental son todos aquellos
programas informáticos creados para la gestión de grandes
e 1992 de la revista Harvard Business cantidades de documentos, suele rastrear, almacenar, archivar y
bajo realizado para una empresa de organizar documentos electrónicos o imágenes de documentos
conductores
en papel.

etodología Balanced Scorecard fue Contexto Historico : Con el auge de la computacion se empezo a
ores David Norton y Robert Kaplan hacer uso de ellos en los años 1960, para apoyar la actividad de
n estudio en varias empresas administracion de documentos por primera vez en las grandes
os de los años 90, en el cuál se ponía bibliotecasnacionales de estados unidos e inglaterra. Por medio
dros de mando utilizados para su de sistemas conocidos como MARC por sus siglas en ingles que
n sobre todo indicadores traducen Catalogacion leible por computador

municación de metas y resultados,

tegica, la alineacion de la compañía,
ada informacion con respecto al
o de metas de cada colaborador y de
presa.
tribucion: Una de las mayores
sibilitar la traducción de la estrategia
ativas de fácil entendimiento por los almacenamiento y recuperación de los mismos.
cipantes de la
d se basa en enlazar estrategias y
y metas para realizar con éxito la
mplantación estratégica.
Beneficios: Eficiencia en la extraccion de informacion, seguridad
de la informacion, calidad en la administracion, configuracion de
flujos de trabajo y la busqueda y recuperacion de informacion.
Contribucion: La aplicación de estrategias de gestión ayuda a
llevar a cabo la custodia de archivos, la eliminación técnica y el
La finalidad del sistema se basa
en La custodia de la documentación de forma segura, la
digitalización de la documentación, para un mejor acceso,
mantenimiento y manejo y una adecuada clasificacion de
documentos.
 Contribucion: La aplicación de estrategias de gestión ayuda a
llevar a cabo la custodia de archivos, la eliminación técnica y el
almacenamiento y recuperación de los mismos.
La finalidad del sistema se basa
en La custodia de la documentación de forma segura, la
digitalización de la documentación, para un mejor acceso,
mantenimiento y manejo y una adecuada clasificacion de
documentos.

mpeñar en las areas de: desempeño

del cliente, procesos internos de Areas: El sistema SGD desempeña sus actividades en las areas de:
macion y crecimiento. administracion, comercial, tecnica o productiva, personal o RRHH
y financiera.