AUDITORÍA DEL RECURSO HUMANO PARA LA EMPRESA ÉXITO DE LA

CIUDAD DE DUITAMA BOYACÁ

Responsable: ROSANA CAMARGO

EMPRESA: ÉXITO

1.    Establecer el objetivo o misión de la auditoria, es decir, plantear el

problema, mediante el diagnóstico.

Planteamiento del problema:

Según Ponce, la auditoría del personal se considera, como un

procedimiento que tiene por objeto revisar y comprobar bajo un método
especial todas las funciones y actividades que en materia de personal se
realizan en los distintos departamentos, para determinar si se ajustan a los
programas establecidos, y evaluar si se cumplen los objetivos y políticas
fijadas en la materia, sugiriendo, en su caso, los cambios y mejoras que
deben hacerse para el mejor cumplimiento de los fines de la administración
del personal.

A veces las empresas creen que todo lo está haciendo bien porque el
negocio está siendo rentable y descuidan la parte del recurso humano. Y
olvidan que el recurso humano es el motor de toda actividad económica de
las empresas, que hay que valorarlo, cuidarlo, motivarlo para que sea de
óptima calidad.

Por esto se hace necesario realizar una auditoría que permita Realizar un
diagnóstico de la gestión del recurso humano en la empresa ESE SALUD
DEL TUNDAMA y establecer si se brinda calidad de vida y bienestar social
de trabajo a sus empleados.

MISION U OBJETIVO DE LA AUDITORÍA: Realizar un diagnóstico de la

gestión del recurso humano en la empresa ESE SALUD DEL TUNDAMA y
establecer si se brinda calidad de vida y bienestar social de trabajo a sus
empleados y de esta manera indicar fallos y proponer sugerencias y
soluciones que mejoren la calidad y buen funcionamiento de las acciones
del recurso humano en la empresa.

2. ESTÁNDARES DE REFERENCIA A EVALUAR  EN EL ÁREA DE

RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA ESE SALUD DEL TUNDAMA:

 -Estándar 1: Bienestar social laboral: Teniendo en cuenta que el bienestar

social laboral se busca mejorar la cotidianidad laboral a su vez la condición
personal, familiar y social es necesario contemplar éste estándar para que
evalúe si el medio laboral respeta al trabajador como persona y busca la
realización personal mediante el derecho al trabajo en condiciones de
seguridad económica y personal.  

 
 

-Estándar 2: Calidad de vida laboral: La calidad de vida de una persona se

mide por el grado de seguridad de que disfruta el ser humano, pero también
por el grado de satisfacción que percibe. Por lo tanto se debe evaluar si en la
empresa el empleado en su puesto de trabajo goza de salud y seguridad
controlando su carga laboral y satisfacción con su trabajo. .

3.  Observar una seria de hechos o acontecimientos. Para realizar esta

fase se pueden utilizar las herramientas o instrumentos de la auditoria
(Observación, Listas de Chequeo).

Para evaluar el estándar 1: Bienestar social laboral se aplicó la siguiente lista

de chequeo:

BIENESTAR SOCIAL
ESE SALUD DEL TUNDAMA
LISTA DE CHEQUEO SI NO
Cuenta con un x  
reglamento interno de
trabajo
Tiene una persona x  
encargada de los
recursos humanos
Los empleados cuentan x  
con la afiliación ARL.
Existen incentivos para x  
los empleados
sobresalientes?
Los empleados participan x  
actividades de recreación
para su bienestar
laboral?
Existe un clima laboral de x
civismo y cooperación?
Los empleados cuentan Está en
con todos los recursos proceso
físicos e implementos en
buen estado para realizar
sus actividades
laborales?
Los empleados cuentan x
con atención psicosocial
laboral y no laboral?
Los empleados tienen Algunos
auxilio de transporte?
La empresa cumple con x
todas las normas legales
 vigentes en Colombia
sobre salud ocupacional
e higiene?
OBSERVACIONES
 

Para evaluar el estándar 2: Calidad de vida laboral. Se aplica el siguiente

cuestionario a los empleados de la empresa ESE SALUD DEL TUNDAMA.

Objetivo: Identificar si el recurso humano en la empresa cumple con las normas

de prevención sobre la carga laboral para mejorar la calidad de vida ya que
está relacionada con el bienestar social laboral del recurso humano

Responda las siguientes afirmaciones marcando con un círculo, siendo:

Siempre: 4

Casi Siempre: 3

A veces: 2

Nunca: 1

Carga Laboral.

1. Me siento permanentemente estresado en mi trabajo. 1 2 3 4

2. Siento que las actividades que me exige mi trabajo son excesivas.1 2 3 4

3. Siento que no tengo tiempo para compartir en mi trabajo. 1 2 3 4

4. Siento que me falta tiempo para realizar las actividades de mi trabajo. 1 2 3 4

5. He presentado problemas de salud por causa de mi trabajo. 1 2 3 4

6. Recibo presiones para realizar mi trabajo. 1 2 3 4

Calidad de vida Laboral.

1. Me siento contento con mi trabajo.   1 2 3 4

2. Me agrada llegar a mi lugar de trabajo. 1 2 3 4

3. No me siento cansado para acudir a mi trabajo.   1 2 3 4

4. Me motiva el trabajo que realizo.              1 2 3 4

4. Analizar e interpretar la información (hay que precisar datos).

Análisis de resultados del cuestionario aplicado a diez (10) empleados de

la empresa ESE DE SALUD DEL TUNDAMA

RECURSO HUMANOS ESE DE SALUD DEL TUNDAMA

Nunc A Casi
Carga laboral a veces siempre Siempre
1. Me siento permanentemente estresado en mi trabajo. 0% 40% 40% 20%
2. Siento que las actividades que me exige mi trabajo son
excesivas 0% 20% 80% 0%
3. Siento que no tengo tiempo para compartir en mi trabajo 0% 60% 40% 0%
4. Siento que me falta tiempo para realizar las actividades
de mi trabajo. 0% 60% 40% 0%
5. He presentado problemas de salud por causa de mi
trabajo 0% 100% 0% 0%
6. Recibo presiones para realizar mi trabajo 0% 60% 40% 0%

La encuesta sobre carga laboral que se practicó a diez empleados que trabajan
en el área de citas médicas, digitación, odontológicas, farmacia y laboratorio
clínico dio como resultado que el 100% de los encuestados han presentado
algún problema de salud debido al trabajo que realizan. Por observación se
pudo identificar que algunos de estos empleados pasan bastantes tiempos
sentados en caso de los que asignan citas y digitan. Esto les ha provocado
inflamación de articulaciones y dolores musculares en la espalda y manos,
algunos de los puestos de trabajo no cuentan con sillas y teclados
ergonómicos. En un segundo lugar con un 80% estos mismos empleados
sienten que las actividades que les exige su trabajo son excesivas y esto les
causa bastante cansancio y fatiga laboral, cuando terminan el turno salen
demasiado exhaustos. . Por observación se pudo determinar que la mayoría de
estos empleados trabajan con un computador, algunos no están muy
familiarizados con el sistema de registro y asignación de citas y tardan mucho
tiempo en darlas debido a la falta de práctica y conocimiento del software que
hace esta labor. Esto les produce estrés ya que los usuarios son un poco
groseros algunas veces por la demora. Como tienen bastante actividad laboral
encontramos que el 60% no tienen tiempo para compartir con sus compañeros
de trabajo y con un 60% los empleados sienten que les falta tiempo para
realizar las actividades del trabajo. Por observación se detectó que se
presentan ausentismo y algunas veces una persona que da citas también debe
digitar. Esto también provoca demoras en la atención y carga laboral para el
empleado que hace doble trabajo.

Nunc Casi
Calidad de vida
a Aveces siempre Siempre
Me agrada llegar a mi lugar de trabajo 0% 0% 60% 40%
Me siento contento con mi trabajo 0% 0% 80% 20%
No me siento cansado para acudir a mi trabajo 0% 60% 40% 0%
Me motiva el trabajo que realizo 0% 0% 80% 20%

Respecto a la calidad de vida el 80% de los empleados se sienten contentos

con su trabajo y los motiva el trabajo que realizan, pero existe un 40% que se
siente cansado para acudir al trabajo.

La ESE salud del TUNDAMA es una empresa de salud que ofrece una
variedad de servicios que benefician un 100% a las mujeres gestantes, infancia
y adolescencia y tercera edad. Ofrece gran variedad de programas de
prevención y promoción al cuidado de la salud. También educa a sus usuarios
y les ofrece información de sus servicios a sus usuarios de manera creativa y
recreativa. En este aspecto la empresa cuenta con recurso humano pero el
problema es que solo una o dos personas se encargan de esto. Esto hace que
estos empleados eduquen o recreen a sus usuarios en una sola área de la
empresa. En el momento se da este servicio a los usuarios que llegan a la
toma de muestras de laboratorio.
6.  ANALIZAR LAS DESVIACIONES QUE PRODUZCAN.

Teniendo en cuenta el estándar de bienestar social laboral que busca que el

empleado tenga el derecho al trabajo en condiciones de seguridad económica y
personal los empleados de la ESE salud del TUNDAMA gozan de buenos
salarios, subsidios de transporte, incentivos, reglamento interno de trabajo, y la
empresa cumple con todas las normas legales vigentes en Colombia sobre
salud ocupacional e higiene.

Pero respecto a la carga laboral debido a que existen muy pocos empleados en
la atención al usuario respecto a citas, digitación, muestras de laboratorio y
capacitación deben trabajar con exceso de asignación de labores o actividades,
la mayoría de los empleados presentan agotamiento y fatiga laboral. También
existe una baja capacitación de sus empleados en el manejo de programas de
asignación de citas, esto provoca demoras e ineficiencia en la prestación del
servicio.

En cuanto a los sitos de trabajo y puestos de trabajo algunos no cuentan con

todos los recursos físicos como mesas y sillas de trabajo ergonómicas.
Ventilación e iluminación adecuadas.

7.  Dar opinión sobre lo analizado, incluyendo recomendaciones para eliminar

los problemas. Se hace tanto un diagnóstico sobre las posibles causas de los
problemas, como recomendaciones para subsanarlos para la empresa y la
trabajadora. (Ver esquema de los anteriores puntos en la Guía Integrada de
Actividades)

RECOMENDACIONES

 La ESE salud del TUNDAMA de la ciudad de Duitama Boyacá para mejorar

la calidad de vida laboral de sus empleados del área de atención al usuario
en asignación de citas, digitación, educación debe contratar más personal
para evitar ausentismos por enfermedades que los empleados presentan
por la carga laboral. También deben mejorar sus programas de
capacitación para el manejo del software de asignación de citas ya que los
que lo manejan presentan mucha demora por no tener agilidad y práctica
del mismo, a veces deben pedir ayuda a otros compañeros para asignar la
cita.

 También debe proveer en los sitios de trabajo los recursos físicos como
sillas y teclados ergonómicos para evitar que los empleados sufran de
dolores musculares en extremidades y asignar horarios de descanso cortos
para evitar el estrés y fatiga laboral.

 De nada sirve que un empleado tenga un buen salario, beneficios laborales,

incentivos etc., si su carga laboral lo daña haciendo que su calidad de vida
disminuya pues debido al cansancio, dolores o enfermedades por el trabajo
 no puede gozar de un ambiente sano con sus compañeros de trabajo,
familia y comunidad.

 Evaluación de rendimiento (o resultados) y de potencial y las acciones

consecuentes con ellas.

 Análisis y descripción de los puestos de trabajo o cargos existentes en la

empresa.