GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL

PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 1 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

INDICE Y CO NTENI DO

1. OBJETIVO ................................................................................................................. 3
2. ALCANCE .................................................................................................................. 3
3. DEFINICIONES .......................................................................................................... 3
4. NORMAS GENERALES ............................................................................................ 3
5. NORMAS ESPECÍFICAS ........................................................................................... 4
6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ............................................................................ 5
7. FLUJOGRAMA .......................................................................................................... 9
8. DOCUMENTOS DE REFERENCIA .......................................................................... 10

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 2 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

1. OBJETIVO

Disminuir o eliminar el riesgo de contraer síntomas de estrés laboral en el personal

operativo del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, causadas por los factores de
riesgo laborales Psicosociales y Físicos en actividades sedentarias, a través de la
ejecución de pausas activas.

2. ALCANCE

El presente procedimiento para manejar el estrés a través de la ejecución de pausas

activas, se lo establece para todo los servidores del área operativa e instituciones
articuladas que laboren en las salas operativas de llamadas, despacho y video
vigilancia del SIS ECU 911 a nivel Nacional.

3. DEFINICIONES

 Autoestima
 Concentración
 Ergonomía
 Estrés laboral
 Fatiga
 Pausas Activas
 Trastornos osteo-musculares

4. NORMAS GENERALES

a) Las normas generales y procedimientos de este documento son de aplicación

obligatoria para todos los servidores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a
nivel nacional, en tanto guarden conformidad con las disposiciones legales,
reglamentarias y resoluciones vigentes al momento de ejecutarse. En el caso de
cambios o modificaciones en dicho marco normativo, tales normas vigentes
prevalecen sobre las disposiciones aquí contenidas.

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 3 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

b) Todos los aspectos que no se encuentren normados de forma expresa en este

documento deberán ser complementados o suplidos por las disposiciones del marco
normativo vigente.

c) El servidor que incumpliere sus obligaciones o contraviniere las disposiciones de

este documento, así como las leyes y normativa conexa, será sancionado de
acuerdo a la normativa legal pertinente.

d) El significado de los términos usados comúnmente en los documentos institucionales

se encuentran en el Diccionario Institucional (Biblioteca Virtual); en caso de requerir
el ingreso de un nuevo término en la herramienta, deberán solicitarlo a la Dirección
de Servicios, Procesos y Calidad.
5. NORMAS ESPECÍFICAS

a) Los Directores, Especialistas de Operaciones o quienes hicieran sus veces tienen el

compromiso de brindar las facilidades al desarrollo del presente procedimiento.

b) El Analista de Operaciones o quien hiciera sus veces, son responsables de la

ejecución del presente procedimiento de forma diaria.

c) En caso que el Analista de Operaciones o quien hiciera sus veces, no pueda cumplir
con la rutina de las pausas activas, sus funciones deberá coordinarla con otro
servidor, con un día de anticipación.

d) Los analistas de operaciones y evaluadores de operaciones zonales y locales

obligatoriamente participarán en la programación de Pausa Activa además tendrán la
posibilidad de presentar nuevas propuestas (innovadoras) de pausas activas. Estas
propuestas las pueden hacer llegar a los Especialistas de las unidades de Seguridad
y Salud Ocupacional del centro o a las áreas de recursos Humanos.

e) En caso de que exista encolamiento de llamadas, emergencias o actividades

inherentes, quedará a discreción del Analista de Operaciones la aplicación o no del
tiempo designado para pausas activas.

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 4 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

f) Para la ejecución y buen desarrollo de las pausas activas, estas deberán contar con
un mínimo de dos personas del total del grupo operativo.

g) La rutina de ejercicios de las Pausas Activas, estará proyectada en los horarios

establecidos en cada turno, con una duración total de 10 minutos comprendidos en:
2 minutos para la organización, registro de la actividad y 8 minutos para la ejecución
de la Pausa Activa.

JORNADA PAUSA 1 PAUSA 2 PAUSA 3

DIURNA
10:00 12:00
(06:00 – 14:00)
VESPERTINA
16:00 18:00
(14:00 – 22:00)
NOCTURNA
00:00 02:00 04:00
(22:00 – 06:00)

6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Documento/
Actividad del Registro/
No. Responsable Instrucción Aclaratoria
Flujo Software
Utilizado

Considerar lo establecido
en el numeral 5 literal e)
de Normas Específicas.
Verificar hora y - Sistema ECU
Analista de
1 encolamiento de Verificar si existe o no 911
Operaciones
llamadas encolamiento de llamadas
para ejecutar la Pausa
Activa en las áreas de
llamadas o video.

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 5 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

Documento/
Actividad del Registro/
No. Responsable Instrucción Aclaratoria
Flujo Software
Utilizado
Procede con el registro
automático en el sistema
Registrar ECU 911 pasando de un
- Sistema ECU
Evaluador de automáticamente estado “disponible” a
2 911
Operaciones el cambio de “ocupado” y luego escoge
estado la opción “otros” en el cual
debe registra “Pausa
Activa”
Coordina actividades
descritas en el
procedimiento de Pausas
Activas siempre y cuando
Analista de Coordinar Pausa - Ejercicios para
3 no exista encolamiento de
Operaciones Activa pausas activas
llamadas, emergencias o
actividades inherentes que
no permita la ejecución de
las mismas.
Remite el reporte mensual
Remitir el reporte - Reporte
Analista de de ejecución de Pausas
mensual de mensual de
4 Análisis de Activas los cinco
ejecución de ejecución de
Datos primeros días del mes
Pausas Activas Pausas Activas
siguiente.
Responsable
Recibe, revisa, analiza y
de Seguridad
Revisar reporte de consolida la información - Informe de
y Salud
5 Ejecución de para realizar el informe de Ejecución de
Ocupacional
Pausas Activas Ejecución de Pausas Pausas Activas
Nacional /
Activas
Zonal

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 6 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

6.1 DESARROLLO DE LOS EJERCICIOS

Se dispone de 10 minutos para ejecutar la pausa activa, los 2 primeros minutos se los
empleará para la organización y registro del grupo, los 8 minutos restantes son la para la
ejercitación determinada en la Pausa Activa.

La ejecución de los ejercicios se divide en cuatro etapas que se deberá ejecutar de manera
consecutiva.

Evite masticar chicle y hacer bromas, durante la ejecución del ejercicio.

1ra ETAPA: Ejercicios de Entrada / Respiración

 Comienza por inhalar contando mentalmente 1, 2, 3, 4.

 Después contén la respiración contando 1, 2, 3, 4.
 Y por último exhala contando mentalmente 1, 2, 3, 4.
 Repita este ejercicio por 2 veces.

2da ETAPA: Ejercicios motores generales

- Ver anexo (Ejercicios para pausas activas).

3ra ETAPA: Ejercicios específicos por área:

 Llamadas

EL OÍDO

 Masajea ambas orejas al mismo tiempo. Sujete el borde superior de las orejas con
los pulgares por detrás y los índices por delante de las orejas.

 Comienza el movimiento desde la parte superior de las orejas hasta los

lóbulos, luego vuelves hacia arriba de nuevo. Doble un poco los índices y realiza

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 7 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

con ellos círculos de dentro hacia fuera, “desenrollando” y masajeando de forma

lenta y suave las dos orejas.

Repita este ejercicio al menos 2 veces.

 Video Vigilancia

EL OJO

Realice parpadeos repetitivos cada vez que finalice un ejercicio ocular.

 Masajes de presión general

Manteniendo los ojos cerrados, apoyar las palmas de las manos sobre las esferas
oculares, aplicando un poco de presión. Mantenerse en esa postura respirando
profundamente durante 30 segundos.

 Masajes de presión puntual

Manteniendo los ojos cerrados, colocar el dedo pulgar en el costado interior del ojo,
por debajo de la ceja y bien pegado a la nariz. Ejercer una suave presión hacia arriba
durante 10 segundos. Realizar una vez sobre cada ojo, usando la mano del mismo
lado del ojo a masajear.

 Movimientos de relajación circular

Con los ojos abiertos, moverlos en círculo de acuerdo al sentido de las agujas del
reloj unas cinco vueltas, parpadeando cada vez que finalizamos un giro. Luego,
repetir el ejercicio moviendo los ojos en sentido contrario.

4ta ETAPA: Ejercicios de SALIDA / Respiración

 Comienza por inhalar contando mentalmente 1, 2, 3, 4.

 Después contén la respiración contando 1, 2, 3, 4.
 Y por último exhala contando mentalmente 1, 2, 3, 4.
 Repita este ejercicio por 1 veces.

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 8 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

7. FLUJOGRAMA

7.

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 9 de 10

 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE BIENESTAR LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL
PROCEDIMIENTO PARA MANEJAR EL ESTRÉS EN EVALUADORES
DE OPERACIONES
CÓDIGO VERSIÓN
GTH_PRO_ 11 01

8. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

8.1 REFERENCIAS

- Reporte mensual de ejecución de Pausas Activas

8.2 ANEXOS

- Ejercicios para pausas activas

- Informe de ejecución de pausas activas

Este documento es propiedad del Servicio Integrado de Seguridad ECU

911, ninguna parte del material cubierto por este documento puede ser
reproducido, almacenado en un sistema de información o trasmitido de
cualquier forma o por cualquier medio electrónico, mecánico, fotocopia,
grabación u otro medio sin previa autorización.

La copia impresa de este documento, es una copia no controlada. Página 10 de 10