1.

Más allá de lo humano Postobón tiene la necesidad de la utilización de dispositivos inteligentes

y nuevas estrategias como chat bots para que la distribución sea más rápida sin tantos
intermediarios con tal de las satisfacción del consumidor

La tecnología impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) se está volviendo la norma. Asistentes
virtuales, dispositivos inteligentes, chatbots e industrias sin personas están infiltrando las
operaciones comerciales, la logística de la cadena y las vidas de los consumidores.

De acuerdo con datos de Euromonitor, la IA, la robótica y la automatización son las principales
tecnologías con el mayor impacto en los negocios en los últimos cinco años. Además, los
consumidores se sienten cómodos con estos nuevos dispositivos, tanto que desde 2015 los
parlantes inalámbricos han registrado un crecimiento del 30% en ventas anuales.

“Las mejores experiencias personalizadas y de la vida diaria están llevando a una aceptación más
amplia de la IA. En un mundo con restricciones de tiempo, esta tendencia muestra la forma en que
la tecnología simplifica lo compleja, algo que 67% de los consumidores en el mundo está
buscando”, se explica en el documento.

2. Cautivar en segundos

Más contenido en menos tiempo. Así es el servicio que están buscando los consumidores. Las
marcas que no lo cumplan simplemente serán descartadas. La gente está evitando plataformas
con avisos intrusivos que les impida ver y leer información relevante. Los medios sociales ofrecen
esta oportunidad, como Instagram, que mezcla naturalmente imágenes de seguidores y anuncios.

Pero hay que tener cuidado, ya que los consumidores solo siguen canales, redes y plataformas
auténticas, de amigos, familiares y usuarios independientes. Mientras que se rehúsan a seguir las
recomendaciones de los canales con influencia directa de una marca.

“El periodo de atención no solo se está volviendo más corto, sino que la esta tendencia está
causando que los consumidores sean más selectivos cuando deben lidiar con grandes cantidades
de información en poco tiempo”, explica Amanda Bourlier, consultora de Euromonitor
International, en el estudio.

3. Movilidad sin límites

La población se está volviendo cada vez más urbana. Hoy, los consumidores utilizan aplicaciones
de navegación para planificar sus viajes en tiempo real. De hecho, viajar en dos ruedas se ha
convertido en un método de transporte popular y viable, no solo para evitar pérdida de tiempo,
sino también por un tema de consciencia con el cuidado del medio ambiente.

Esta tendencia muestra la rápida adopción de la economía colaborativa, en la que la posesión ya

no es una expectativa de los usuarios. Ahora, alquilar es la norma.

“En 2020, el panorama de la movilidad continuará mostrando una menor tendencia a la posesión
de vehículos y más servicios compartidos. La movilidad urbana va en camino a convertirse en una
experiencia fluida, cubriendo el viaje completo, desde la primera a la última milla, pensando en la
conveniencia del usuario”, detalla Fransua Vytautas Razvadauskas, consultor de ciudades de
Euromonitor International.

4. Inclusivo para todos

Exista la necesidad de un cambio cultural. Las marcas deben atener a individuos con
discapacidades físicas o mentales, deben generar productos y servicios más accesibles, que
representen al total de la población no solo a un sector de ella.

Las actitudes de los consumidores han cambiado, no solo buscan productos que satisfagan sus
necesidades, sino que reflejan sus propios valores.

“En la búsqueda de nuevas formas de simplificar sus vidas, los consumidores muestran su
compromiso con marcas responsables. Existe un claro desplazamiento de la sociedad hacia la
inclusión y la diversidad, por eso las marcas deben incluir a las personas con discapacidad en sus
modelos de negocio y abordar sus necesidades”, agrega Svetlana Uduslivaia, jefa de hogar y
tecnología en Euromonitor International Americas.

5. Cuidado de uno mismo

Los productos posicionados para la mejora del estado de ánimo, relajación, alivio del estrés y
ansiedad, así como para impulsar funciones cerebrales, están cobrando cada vez mayor
importancia. El consumidor moderno, preocupado por su salud física y mental, ya no basa su
decisión de compra en el producto o ingrediente que éste contiene, sino en el resultado que desea
conseguir, es decir, cómo lo hará sentir.

Esto ha generado un cambio en el mercado. Las bebidas alcohólicas y cigarrillos están siendo
reemplazados por estimulantes menos dañinos como el cannabis y el alcohol molecular, que imita
los efectos de la intoxicación.

Por esto, las empresas tienen la oportunidad (y obligación) de ofrecer a los consumidores adultos
una estimulación responsable utilizando ingredientes naturales, además de conocerlos a la
perfección, pues su decisión de compra se basará en estados de necesidad personalizada que
aborde áreas como ansiedad o baja energía.

6. Hogares multifuncionales

Los consumidores buscan las comodidades de su hogar. Por eso, aprovechan cada vez más los
beneficios de trabajo remoto apoyados por un conjunto de programas que le permiten realizar sus
actividades, prefieren utilizar su celular para comprar alimentos listos para consumir y abarrotes, y
ahora están recurriendo a proveedores de fitness en casa para evitar las salidas.

Este tipo de comportamientos, que se deben a la importancia de mantener un balance saludable

entre la vida personal y la profesional, dará empuje a nuevos productos tecnológicos. Por ejemplo,
refrigeradores inteligentes que realicen pedidos automáticamente cuando se acaben los alimentos
que, a su vez, serán entregados por drones.

Las marcas deben aprovechar esto, pues la demanda de los consumidores por recibir productos en
su hogar se incrementará considerablemente debido que quieren aprovechar mejor el tiempo en
sus hogares.

7. Personalización privada

Aunque esta tendencia no es nueva, este año tomará más fuerza la exigencia de los consumidores
para que las marcas adapten sus productos y servicios y realmente satisfagan sus necesidades.
Para logarlo, las empresas tendrán que recurrir a la data para conocer las preferencias de sus
usuarios.

Esto implica un mayor cuidado por la información personal de los individuos, pues se ha
comprobado que cambiar contraseñas y robar datos es sumamente fácil. “Los consumidores cada
vez están más conscientes del manejo de sus datos y están restringiendo información, lo que
impide a las marcas tener datos puntuales. Aquí la clave es que las empresas generen confianza y
aclaren sus métodos de recolección para evitar conflictos”, se lee en el documento.

8. Orgullo local en camino a ser global

El orgullo y el poder de la cultural local se definirán de manera más precisa y relevante en 2020. El
consumidor está apelando a un sentido de individualidad que las marcas tienen que aprovechar
para ofrecer productos y artículos elaborados en una zona establecida.

“Al producir localmente, las empresas pueden reducir sus tiempos de entrega. Esto se alinea con
los fabricantes en términos de credenciales sostenibles y modelos de distribución. Al ser
accesibles, lo local y lo limpio se están volviendo más importantes para la supervivencia”, explica
Justina Liuima, analista en jefe de industrias para Euromonitor International.

9. Revolucionarios de la reutilización

La creciente consciencia ambiental está impulsando la tendencia de la reutilización y rellenado,

principalmente en las generaciones más jóvenes, quienes priorizan la experiencia sobre la
propiedad.

Esto provoca que las empresas estén pasando de productos a servicios usando modelos de
suscripción que retienen la propiedad de los artículos, lo que asegura la fidelidad de la marca y un
uso eficiente de recursos. Esta nueva economía ahorra materiales, evita que diferentes materiales
terminen en rellenos sanitarios e impulsa la eficiencia de los recursos.

El reto para las empresas, según Rosemarie Downey, jefa global de investigación en Euromonitor
International, será encontrar el balance entre la sostenibilidad y la conveniencia en tanto los
consumidores califiquen la eficacia, valor y estética como características deseadas.
10. Aire limpio para todos

El cambio climático está en alza y a los consumidores les preocupa. Por eso, los negocios tendrán
que buscar activamente tecnologías limpias para desarrollar estrategias que cuiden el medio
ambiente y que empaten con los valores de los usuarios.

La gente ya no está dispuesta a comprar artículos o recurrir a servicios que provengan de

empresas poco responsables con el planeta. Hoy, es necesario que éstas incluyan políticas
ambientales a sus planes de marketing y de negocio para generar un bien en la comunidad.

Casualmente, una de las ‘Diez tendencias del consumo en el 2020’, la más reciente investigación
de la firma experta en mercados Euromonitor International, es la que en su estudio han llamado
‘no necesitamos salir de casa’.

Esta, en la actual coyuntura en Colombia, es mucho más que una tendencia, es una necesidad. He
aquí las 10 tendencias del 2020.

Según el informe, “por primera vez, los consumidores no desean dejar sus hogares y tampoco
necesitan hacerlo porque, gracias al acceso a internet de alta velocidad y a innovadores productos
y servicios, los consumidores pueden ejercitarse, comprar, trabajar y jugar desde la comodidad de
sus hogares multifuncionales”. Anghi Buitrago y iban funtes

11. Transporte flexible y personalizado

Las marcas utilizan la información del consumidor para adelantarse a sus necesidades. Así, el
estudio sitúa como una segunda tendencia lo que es cada vez más frecuente en las calles de
Colombia: “una movilidad sin límites con una menor afectación del medioambiente en
comparación con otros vehículos”.

El tránsito en una patineta eléctrica es común en el mundo. En el país se evidencia en que 2.826
carros y motos eléctricas ruedan ya por las vías.

Desde el punto de vista de Euromonitor International, “los consumidores quieren tener la libertad
de moverse en ciudades cada vez más congestionadas y en la forma que lo desean”, y, en ese
deseo, usan cada vez menos el automóvil privado. La amplia gama de aplicaciones de navegación
para planificar viajes lleva a los ciudadanos a construir su propia forma de transportarse.

Fue así como, en línea con esa tendencia en el consumo la compañía BlueSG, una filial del Grupo
Bolloré, inició en Singapur un servicio compartido de automóviles ciento por ciento eléctricos y ya
cuenta con una red de 1.000 vehículos, anota Euromonitor.

12. Contenidos en segundos

Una tercera tendencia descrita en la investigación apunta al contenido, lo que está creando una
verdadera revolución en la manera de entregarlo. Lo viven en la actualidad los medios de
comunicación, la publicidad, la propaganda. Los consumidores necesitan identificar rápidamente
lo relevante. Por ello buscan canales personalizados, contenidos auténticos y atrayentes.

Una respuesta de la industria para el consumidor que quiere la información en segundos viene ya
de tiempo atrás: Google Maps. “Una herramienta que permite rápidamente localizar restaurantes,
visualizar y traducir el menú y ver fotografías de los principales platos por medio de su integración
global dish-covery”, destaca el estudio.

Otro ejemplo de esta tendencia es un emprendimiento conocido como Quibi, cuyo lanzamiento
está previsto para abril en Estados Unidos. Se trata de una plataforma de video móvil basado en el
modelo de suscripciones, a través del cual los consumidores podrán publicar contenido menor de
10 minutos por medio de su teléfono celular.

13. Experiencias personalizadas

En el 2020 se consolida la tendencia de vivir experiencias de forma personalizada. En esa ruta, las
compañías están optando por emitir bebidas con nombres estampados en la lata, por ejemplo.

En este componente juega mucho la facilitad que tenga el consumidor para proporcionar sus
datos. Es más, a veces lo hace a través de las redes sociales, sin darse cuenta.

Cuando lo hace de forma conciente, "los consumidores de la tendencia Personalización privada

esperan que las marcas adapten sus productos y servicios para ellos, aunque deban aportar más
de su información personal para optimizar

su experiencia".

14. Orgullo por lo local

El retorno a las raíces es otra de las búsquedas del consumidor en el 2020. La tendencia fue
bautizada por Euromonitor como ‘orgullo local’. Como ejemplo está la compañía Allbirds, una
empresa nativa del mundo digital que produce zapatos simples y prácticos.

“El exjugador de fútbol Tim Brown y el ingeniero industrial Joey Zwillinger lanzaron Allbirds en
2016, y se convirtió en una marca rápidamente adoptada en la escena start-up tecnológica de
California y un fenómeno cultural”.

15. Reutilizar, en defensa de nuestros recursos naturales

La reutilización, todo enmarcado en la idea de proteger más el ambiente es otra tendencia en el

consumo.

“Los consumidores en países europeos ricos, como Suecia, Dinamarca o Alemania, están abiertos a
reparar, alquilar o comprar de segunda mano”.
De inmediato entra la industria. Nestlé, en Japón, por ejemplo, anunció el lanzamiento de envases
de papel reciclable para reemplazar los envoltorios de plástico de los productos KitKat.

16. Cuidando de tí mismo

Vida ‘fitness’

Los consumidores valoran más los productos que les permitan cuidar de su salud.

Erwin Henríquez, analista en Euromonitor International, destaca tendencias muy fuertes en países
de América Latina, como la de ‘cuidando de mí mismo’. “Refleja las nuevas necesidades de los
consumidores enfocadas en la mente y el bienestar mental”.

El ejemplo que señala en la región es el de Heineken, que “enfocó su campaña publicitaria en

normalizar el consumo de cerveza sin alcohol en situaciones que no están tradicionalmente
asociadas con la bebida, como por ejemplo en el gimnasio durante una sesión de entrenamiento o
en la oficina durante una reunión”.

17. Para un hogar multifuncional

Los hogares hoy están adaptados para ser oficinas, hospitales, gimnasios, teatros, parques de
recreación.

El trabajo remoto, que ahora se consolida en Colombia por el coronavirus, es el que impulsa la
tendencia de tener un hogar multifuncional.

En EE. UU., la compañía Heal ofrece médicos y asistentes en el hogar para el cuidado de cualquier
problema que se vería en un consultorio médico o salas de emergencia.

"A pesar de la creciente tendencia a la salud y el bienestar, muchos consumidores son renuentes a
visitar el consultorio de un médico", el cual, ahora puede estar en casa.

18. Por la salud mental.

Según un estudio, los colombianos dedican la mayoría de su tiempo diario al trabajo, situación que
puede afectar su salud mental y aumentar los niveles de estrés.

Hasta hace pocos años el consumidor se centraba en elementos que le proporcionaran bienestar
físico, como el gimnasio o la alimentación sana. Ahora, están empezando a valorar su bienestar
mental. Esto se aprecia, por ejemplo, en la búsqueda de un equilibrio entre la vida laboral y
familiar, pero también en otros cuidados.

Según el estudio, entre los productos consolidados en este componente están los que mejoran el
ánimo, relajan, alivian el estrés y la ansiedad. Es una de las razones del posicionamiento del
cannabis medicinal en el mundo entero.
19. El internet de las cosas

En Colombia aún no es tan común ver un robot haciendo el aseo de la casa o sacando la basura.
Sin embargo, la tendencia 'Más allá del humano' es una realidad en muchos países desarrollados.
Según Euromonitor, "las personas están empezando a aceptar que los robots u otros dispositivos
con inteligencia artificial (IA) pueden realizar algunas tareas tradicionalmente realizadas por
humanos".

20.La propagación de esta tecnología tomará algún tiempo, pero "ya estamos

aceptando el concepto de robots con inteligencia artificial que trabajen para nuestro bienestar,
conveniencia y confort", indica el estudio.

Una muestra de esa realidad: la plataforma BrainOS de Brain Corp actualmente automatiza más de
100 de los limpiadores de piso comerciales de Walmart

21.Estamos empezando a abrazar a los robots.

La tendencia Beyond Human muestra cómo las personas están comenzando a aceptar que los
robots u otra inteligencia artificial (IA) pueden realizar ciertas tareas tradicionalmente realizadas
por humanos.

Aunque la confianza y el acceso universal a esta tecnología llevarán más tiempo, estamos
adoptando el concepto de robots impulsados por IA para nuestro propio bienestar, conveniencia y
comodidad.

22.Queremos un transporte flexible y personalizado.

Los consumidores quieren la libertad de moverse por ciudades cada vez más congestionadas a su
antojo.

La movilidad sin fricción es ahora la expectativa, ya que los consumidores usan aplicaciones de
navegación para planificar su viaje y desean actualizaciones en tiempo real sobre las mejores
formas de llegar de A a B, ya sea en tren, taxi, bicicleta eléctrica, scooter, helicóptero o una
combinación de todos ellos.

Los consumidores quieren que su transporte a través de las ciudades sea modular y personalizado
para sus necesidades individuales en 2020, ya que abrazan un mundo abarrotado que ya no se
considera como el primer automóvil.

23.Queremos más contenido en menos tiempo.

Deslizar, hacer clic y desplazarse ahora son los reflejos principales para buscar información entre
los consumidores de Catch Me in Seconds.

Con tecnología, accesibilidad y uso mejorados, los consumidores pueden encontrar inmensas
cantidades de información con menos barreras.

Los consumidores tienen la misma capacidad para procesar información que antes, pero ahora
tienen mucha más información para procesar, y necesitan identificar rápidamente los bits más
relevantes.

24. Soccial selling

Comercio electrónico, se impulsa aún más por la restricción en pandemia, las personas pueden
adquirir sus compras desde la comodidad de sus casas

25. Más allá de lo humano Postobón tiene la necesidad de la utilización de dispositivos inteligentes
y nuevas estrategias como chat bots para que la distribución sea más rápida sin tantos
intermediarios con tal de la satisfacción del consumidor

26. Razón Social o ayuda social, las personas ahora se preocupan por el cuidado de las personas, y
el ambiente, asi que buscan como ayudar en estas cosas e igualmente apoyan mas a las empresas
que saben realizan labores sociales y ecológicas.

27. Módena virtual: este tipo de moneda está tomando auge en el mundo

28. Adiós Genero: ahora con la fluidez de genero se busca dejar los estigmas d que cada cosa sea
para un genero especifico

29. influenciadores virtuales: con el crecimiento de las redes sociales los influenciadores en estos
medios han tomado gran fuerza

30. Contenido audiovisual: las personas esperan encontrar contenido de buena calidad visual en
las redes sociales, se han vuelto cada vez mas estrictos con lo que esperan ver plasmado
visualmente en las marcas