GIA SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 3.4

ACTIVIDAD 2

FERNANDO RAMOS CORONADO

YORDY MARTINEZ GARZON

PROGRAMA CENA

GRADO: 10° ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

CAUCASIA- ANTIOQUIA
Actividad 2:

Analisis de caso:

Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión mediante un escrito
respondiendo las preguntas.

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de
organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentándose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el
uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se
limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la
imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

PREGUNTAS:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?

RESPUESTA:

la imagen que yo me llevaría sería mala tanto de ella como de la entidad, por que ella
tiene que estar bien presentada y estar feliz siempre porque si no ella y la entidad quedan
con una muy mala imagen.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

RESPUESTA:

Mi concepto sobre ella seria muy mala, su imagen como pésima ya que ella no
presentaba debidamente, además nosotros todos los clientes queremos tener una buena
atención y que la prestadora de servicio este en buena disposición, no hay excusas para
que de una mala atención

 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

RESPUESTA:
Yo le sugeriría que se preocupa mas por su imagen personal corporal en sus
horarios de trabajo, también le diría que estuviera mas atenta y que este con
buen humor al momento de atender a los clientes.