2ª sesión Escucha 2

Habilidades en la escucha.

Escuchar es parte de la conciencia. Si tú no eres consciente no estás escuchando.

El segundo paso es iluminar nuestra conciencia… para ver y para poner atención… Estas son dos
habilidades importantes para la posibilidad de observar y escuchar.

En el mundo de las conversaciones… muchas personas no están conscientes en una

conversación… Desde donde estoy haciendo esta conversación, que mundo está hablando o está
haciendo… Por qué si observamos la conversación sabemos a quien está conversando… Estos son
los diversos tipos de vista de cuando estamos haciendo esta conversación… Estás consciente de
que estas en una conversación… Cómo estás escuchando qué ves?? Qué es lo que estas haciendo
en este punto ciego….Como dirigimos nuestra atención…. La manera de como dirigimos nuestra
conversación es a través de nuestras preguntas… como coaching necesitamos preguntas
poderosas… no solamente para hablar si no también para mirar…

A qué le vamos a poner atención… para refrescar el mundo del cual estamos mirando… nosotros
nos damos cuenta que el futuro está construido desde la conversación…

La anatomía de la acción…. Las acciones para generar resultados…. Haciendo más generaba más
resultados.,

Por qué en nuestras acciones no aparecen resultados… dan emociones… y cuando no aparecen…
las acciones se quedan en puros haceres…. Sin compromiso no hay resultados… y este
compromiso se construye en las conversaciones… Todos los resultados que tienen en su vida,
depende de conversaciones…

A qué le ponemos atención nosotros a estas conversaciones… que es lo que produce la acción…

En la medida de que hagamos conversaciones haga que eso pase, que eso suceda… tiene que ver
con los pedidos… pedir que alguien ejecute algo… Construir promesas… con esto.

Generar pedidos y a través de conversaciones construir promesas.

La gente vive en cuerpos diferentes… si quiere producir una acción y la acción es necesaria…. Es
generar una conversación para que aparezca en en el cuerpo de esta promesa ese pedido…. El
propósito de hacer un pedido es que lograr que el que está escuchando te escuche
adecuadamente… yo le estoy haciendo el pedido correcto, es claro… tiene un tiempo particular….
Este es el arte de la escucha. Con las promesas es exactamente igual… Cuando alguien te dice te lo
prometo, no quiere decir una promesa…. Nosotros necesitamos el nivel de compromiso que se
manifiesta en el cuerpo, en las emociones, en la presencia, en la historia, y que aparezca no
solamente ante mis ojos, y en los oídos que tengo… Parece simple… cuando alguien te dice
pásame la sal… ya sabes que hacer, pero si llega una persona nueva… no sabes qué hacer…. Hay

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nuevos acuerdos, nuevas acciones, nuevos juegos… nueva escucha en el contexto que está
gatillando la gente.

En esta conversación están sucediendo las promesas adecuadas para y los pedidos para los
resultados que queremos… cuando el pedido correcto está faltando tenemos un problema…
cuando hay acciones que no se hicieron… hay confusión… hay gente que entra en espacios de
culpa…. Así que nosotros somos coachs y estamos ante un equipo… y nos damos cuenta de que el
pedido no fue bien hecho o no fue bien escuchado. Lo primero que aparecen son los quiebres… lo
mismo pasa con las promesas…

Las conversaciones construyen las acciones.

Con los pedidos y con las promesas… construimos un futuro compartido. Pasa a la conversación
para la acción… No es un modelo, no una descripción… es la estructura… Estos son los actos para
generar acción y dar forma a la acción que produce los resultados que quiere… el punto
culminante… es que no están consciente en las conversaciones… no se dan cuenta de lo que es
posible…Cuando hablamos del espacio de las acciones… el usuario… la persona que va a usar el
resultado por esta coordinación de acciones, porque lo ha prometido a alguien más… el ejecutador
que se va hacer posible de las acciones que ese están pidiendo.

1.- Usuario correcto, la persona que va a generar el resultado por esta coordinación de acciones…
quien va a necesitar lo que va a generar en esta coordinación de acciones porque se lo ha
prometido a alguien más.

2.- Punto B. El ejecutor. Va a hacerse responsable de las acciones que están pidiendo y de los
resultados de esas acciones están pidiendo. Cuando estas dos personas empiezan esta
conversaciones hay varias condiciones que se den.

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1.- El usuario correcto y que el usuario esté comprometido con lo que está pidiendo.

2.- El ejecutor correcto, que sea la persona que puede y tiene las habilidades y confianza que
puedan a construir esos resultados.

Estas dos personas entran en conversaciones… están comprometidos con el futuro que están
generando.

Conversaciones previas: preparación para el pedido… conocen las condiciones de satisfacción del
resultado a generar. Conversaciones exploratorias… los expertos… las cifras… que es lo que
necesitamos… tener claro… en qué tiempo…

Nos dejan ver las cosas que se pueden hacer y las cosas que no pueden hacerse… nos hacen parte
del diseño… se dan cuenta de lo que puede pedir y el ejecutor de lo que puede hacer. El usuario
puede pedir…Entro en un espacio de negociación…. Escuchar los dos… el compromiso… la claridad
de lo que está pidiendo…l

Cuando dice si, entra a ser una promesa…yo puedo cumplir mi promesa y decir está promesa está
cumplida….Necesito tener una conversación para decir que cumpli mi promesa… la aceptación… el
momento de satisfacción tienen un espacio para generar acciones.

La gente aprende como en el colegio… son conceptos… son acciones, pero las acciones no son
movimientos vacíos… son movimientos que producen una estructura determinada. Lo mismo nos
pasa con la palabra acción.. Es lo que necesitamos aprender como coaches y como líderes… Una
estructura de un compromiso… y necesitamos tenerla en el cuerpo… El médico… abre y no dice…
qué es esto.. ya lo sabe… esto es lo mismo para los líderes…

Ver el mundo de las acciones y darse cuenta de lo que les hace falta… esto es la estructura de los
coaches que van a ser efectiva… Necesitamos tener todo esto en todo para poder hacer el
compromiso.

Cada vez que un compromiso está hecho… yo necesito hacer una evaluación de si puedo confíar
en ello o no… Si no somos capaces de escuchar estas escuchas… La coordinación entre la gente…
va a ser efímera, mecánica y no va a funcionar muy bien… cuando hay errores y escusas esto es un
diagnostico muy poderoso.

El camino hacia el futuro está hecho de promesas, no es solamente la estructura de una

conversación… cuando tenenmos una secuencia de promesas hacia el futuro, eso es lo que es un
plan… son promesas que requieren un compromiso… confianza entre cliente y ejecutor,…

Su educación no ha aprendido qué significa escuchar… Podemos hacerlo de otra manera ¿?? No…
es como si un doctor hace una operación sin estudiar anatomía… y produce mucho desorden… y
esto es lo que podemos producir…

Las promesas, se pueden romper… la vida es más que promesas.

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La vida al futuro tiene problemas…. El error que la gente comete es que se puede culpar a
alguien… se espera gente perfecta… pero la gente cambia y los quiebres ocurren en el camino..

Necesitamos escuchar algo más… el riesgo y la posibilidad de que puede haber un problema… un
grupo excelente aprende de los problemas… pero siempre va a haber quiebres… esto nos lleva al
mundo de las emociones… Nadie puede administrar un quiebre desde la culpa… Las emociones,
los estados de ánimo en el cuerpo.

Como escuchar el compromiso y la confianza en el otro sin caer en un juicio propio y no en la

verdad del otro?

Lo primero es que siempre hacemos juicios o evaluaciones de lo que los demás nos dicen… Nada
pasa sin nuestras evaluaciones…la confianza es una evaluación, el nivel del compromiso que yo
escucho en el otro es una evaluación… cuando el cirujano está haciendo un corte y está haciendo
su trabajo… y pasa lo mismo en las conversaciones…

Tu pregunta nos trae algo muy importante…. Muchas personas de la gerencia alta… quieren hacer
un proceso mecánico… y no quieren lidiar con la gente normal…. A veces ellos dicen yo les he
dicho lo que tienen que hacer… no es mi problema… si es tu problema… porque la labor de los
líderes y de los gerentes es hacer un espacio común… cuando llega el quiebre…y necesitas hacer
una confianza… el liderazgo es algo personal… es usted y la otra persona… tus emociones,…. Tus
estados de ánimos conectados con otras personas… el cirujano no puede evitar que haya sangre
en la cirugía… No está a un punto que no hablamos ser líder… necesita coraje… cuando tú
desconfias, necesitas tener una conversación… no se tiene que sentir ofendida, es concerniente a
la promesa…

Como lidiar con un director que no se siente que es parte del problema y piensa que es la
solución?

Lo primero es felicitarlo por el entusiasmo… Dos problemas en este escenario… Ninguna persona
es la solución perfecta…

La solución para los problemas triviales… un equipo… con las conversaciones correctas.

Pero si, el director, te dice yo me las sé todas… le da una capacidad de acción limitada… no la
capacidad de saber que no sabe como lidiar… cuando eres promovido… tienes que hacer promesas
más grandes… lo que sabías no es suficiente para tu siguiente cargo… le líder no es el que da
ordenes, si no coordinar las conversaciones…

Introducirlo gentilmente… no desafiándolo… ni el que más sabe… que es lo que hace la

coordinación de acciones… el equipo…desde esa aproximación se va a dar de su propia ceguera.

Hay muchas opciones… capacidad de la estructura… de manera amplia demostrarle… puedes

hacerlo a través de preguntas…. Mostrar sus cegueras… no puede saber todo…

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La pregunta más importantes Qué es un ser humano???... Aunque creemos que lo sabemos, no lo
sabemos… En la práctica el 69 % en USA no están satisfechos los empleados… y esto tiene que ver
con los líderes.

Lo más importante, aquello que te permite cuidar… el care… es una experiencia interna es lo que
le tenemos que poner más atención… pensamos que los resultados externos viene por las
situaciones internas… Es un estado interno que organiza mi capacidad de sentirme listo para hacer
diversas acciones, necesitamos escuchar lo que hay dentro de esas personas… Es escuchar a
nosotros mismos… escuchar el compromiso que vive en nuestro cuerpo… y que se manifiesta en
cada una de las promesas hace… En los primeros días… hacia un pedido, escuchaba promesas, con
el nivel de compromiso que me estaba respondiendo…no solamente las palabras… había una
conversación faltante… algo que faltaba… no porque faltaban palabras…sino porque no escuchaba
el compromiso que la persona tiene en el cuerpo…

Ustedes han ido a restaurantes… tenían una mesera… muy buena…. Porque les importaba lo que
ustedes iban a hacer,… también han tenido la mesera que no les importa ustedes para nada… les
va a llevar la comida… etc… pero el nivel de compromiso es muy diferente.

El care… es el fundamento básico que hacen en la vida…Se ponen triste porque perdieron un
care…Ustedes no pueden tener satisfacción si no les importa saber lo que les importa cuidar….

Esta es la respuesta a lo que es el ser humano…No podemos construir satisfacciones sin saber lo
que les importa a ellos… si estoy insatisfecho como coaching, como líder… es porque algo no ha
sido cuidado…No tienen valor sin care…

Nos lleva a la satisfacción y al valor… requisito para que sean exitosos. Los resultados internos…
producen valor y satisfacción… ese es el trabajo del coaching con el líder…

No solamente el que da valor y satisfacción sino también sentido… este también viene del care…

El care es la esencia fundamental de lo que estamos creando en el mundo.

El éxito… es raro porque no sabe como generar las conversaciones….

Hay un reto más… puede ser conectada o puede ser no conectada…La conversación de qué nos
importa cuidar es algo muy importante en nuestras conversaciones… en el nivel de trabajo en
equipo, en el nivel de trabajo en equipo…

Explorar el care… es algo que nos falta en nuestra conducta…

Elementos de la escucha… paso 2 de nuestras habilidades para la escucha… son habilidades de la

escucha en estos 40 años… les pedimos… que escojan el uno para el más relevante.

En lo que nos hemos enfocado… la acción viene de compromisos, se crea en conversaciones, el

contexto silencioso que crea el valor y la satisfacción es el care… podemos ver el estado interno
del ser humano… construye las acciones… que son los que producen los resultados… sean
satisfactorios o no… esto por personas por viaje…. Con sentido o no… .Porque vemos las relaciones
y nos damos cuenta de lo que está faltando… Tener buenas conversaciones…. Necesitan mayor
satisfacción y sentido.

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Dos razones:

La primera es confianza, tú escuchas a las personas a las cuales confias y han demostrado que
cumplen las promesas y ves que no confían en nadie más… y es aquí donde podemos conversar…
donde está la confianza…

El segundo factor es poder… el poder tiene que ver con la capacidad de cumplir promesas… está
relacionado también con la confianza… Así que la gente dice, yo necesito con la gente que tiene
poder y no con el resto de las personas, debido a esta situación, el poder que está haciendo falta
para este líder es crear un equipo, un equipo es siempre más poderoso que un individuo…la
conversación tiene que ver con las decisiones… es decir como está funcionando el trabajo en
equipo en esta organización, este es otro ejemplo, es que hay personas que están ciegas con lo
que pasa en el mundo del liderazgo, esto es algo que pasa en las organizaciones en el día de hoy,
por eso los coachiss… tienen una gran oportunidad para iluminar el problema… pero eso no
significa que lo ves, no significa que lo vas a hacer… esto no significa que tienes el liderazgo para
hacerlo… necesitas ver la anatomía de la conversación y actuar con habilidad, y esto es algo que se
pueda solucionar con comida chatarra, es un reto ineludible….

Metodología para medir un directivo en una sesión…. Tú tienes la posibilidad de ver como
establece las conversaciones contigo…. Adentrarnos en el concepto de SELPH…. Tu propio cuerpo
como líder…. Si tu cuerpo está entrenado y la metodología es prácticar mucho el ejercicio…
escuchar en tu cuerpo el cuerpo de la otra persona.

Con la gente que está desligada de la organización… la conversación se queda en los mandos
altos… la visión del care… como la visión… esta visión… entre el gerente y los de arriba y los de
abajo… y se sostiene en los diversos niveles a través de conversaciones…. La gente empieza a
sentir dos cosas: que esta siendo vista, que se les escucha…. Que se les está teniendo en cuenta…
cuando estos seres humanos se dan cuenta de que lo que hace tiene sentido… y engranan con la
organización y con el care de la organización…

En un equipo pueden aparecer care que no tienen que ver con la organización, entonces tenemos
que alienarnos a los objetivos de la empresa…

Algunos care… producen alguna conexión entre los colegas de los equipos… no todos están
relacionados con el care de la organización…. Para ello vamos alienarnos a través de los equipos…
qué nos puedan cuidar como equipo… el care del equipo no es la suma de los care de los
individuos… tenemos la conversación de los individuos… el care del equipo es lo que nos importa
cuidar… Dos dimensiones… la vida de equipo… quieren ser excelentes… satisfacer a los clientes
internos… por ejemplo el equipo de limpieza… otro… están en aprender como individuo y como
equipo… producir un cuidado en conjunto…Conversaciones con algunos aspectos del equipo… la
habilidad del coach…. Alienar un care de ese equipo. El care te ayuda a generar resultados… No
necesitas alienar los care individuos… necesitas el care de ese equipo… se necesitan incluirse en el
care de este equipo.

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