NOMBRE PREGUNTA RESPUESTA BIBLIOGRAFÍA

Dora Patricia ¿Qué es la Calidad?

Sánchez
Yesenia Zamora ¿Quiénes son los
principales gurús de
calidad?
Oscar David Torres  ¿Qué es el contexto
Organizacional de una
Empresa?, ¿qué es el
Análisis DOFA y PESTEL?
Aristóbulo Corredor ¿Qué es la Planificación
Estratégica de la Calidad?
Defina: Misión, Visión,
Políticas de Calidad,
Objetivos e Indicadores de
Calidad.-
Adela Pérez Defina los siguientes Diagrama de Procesos: Es un conjunto de Diagramación de Procesos y
términos: Diagrama de Mapa de Procesos,
recursos y actividades, interrelacionadas,
Procesos, Mapa de recuperado el 15 de
Procesos y Manual de repetitivas y sistemáticas, que mediante unas septiembre
Procedimientos de:https://bibliotecavirtual.una
entradas se convierten en salidas o
d.edu.co:2538/lib/unadsp/rea
resultado. der.action?
docID=3214182&ppg=7

Los diagramas de procesos son la

representación gráfica de los procesos y son
una herramienta de gran valor para analizar
Manual de procedimientos,
los mismos y ver en qué aspectos se pueden
recuperado el 16 de
hacer mejoras.
septiembre de 2018, de:
https://www.oas.org/jurid
ico/PDFs/mesicic5_repdo
m_pj_anep.pdf

Mapa de Procesos: Un proceso es un

conjunto de actividades y recursos
interrelacionados que transforman elementos
de entrada en elementos de salida aportando
valor añadido para el cliente o usuario. Los
recursos pueden incluir; personal, finanzas,
instalaciones, equipos técnicos y métodos
Por lo tanto un mapa de procesos es un
diagrama de valor, es decir un inventario
gráfico de los procesos de una organización.
Existen varias formas de diagramar un mapa
de procesos, a continuación una figura de
ejemplo:

Componentes de un diagrama de procesos:

Manual de Procedimientos: Es un
instrumento administrativo que apoya el
trabajo cotidiano de las diferentes áreas de
una empresa, en estos manuales son
consignadas metódicamente tanto las
acciones como las operaciones que deben
seguirse para llevar a cabo las funciones
generales de la empresa, además, con los
manuales se puede hacer un seguimiento
adecuado y secuencial de las actividades
anteriormente programadas en orden lógico y
en un tiempo definido.

Todos los procedimientos implican, además

de las actividades y las tareas del personal,
la determinación de tiempos de realización, el
uso de recursos materiales, tecnológicos y
financieros, la aplicación de métodos de
trabajo y de control para lograr un eficiente y
eficaz desarrollo en las diferentes
operaciones de una empresa.
Las ventajas de la elaboración del manual de
procedimientos son:
Auxilian en el adiestramiento y
capacitación del personal.
Auxilian en la inducción al puesto.
Describe en forma detallada las
actividades de cada puesto.
Facilitan la interacción de las distintas
áreas de la empresa.
Indican las interrelaciones con otras
áreas de trabajo.
 Permiten que el personal operativo
conozca los diversos pasos que se
siguen para el desarrollo de las
actividades de rutina.
Permiten una adecuada coordinación de
actividades a través de un flujo eficiente
de la información.
Proporcionan la descripción de cada
una de sus funciones al personal.
Proporcionan una visión integral de la
empresa al personal.
Se establecen como referencia
documental para precisar las fallas,
omisiones y desempeños de los
empleados involucrados en un
determinado procedimiento.
Son guías del trabajo a ejecutar.

Para elaborar el manual de procedimientos

se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:
Introducción.
Objetivos.
Áreas de aplicación.
Responsables.
Políticas.
Descripción de las operaciones.
Formatos.
Diagramas de flujo.
Terminología.