COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

HANNIER ESPITIA

JUAN DAVID VILLEGAS

PAULA GUTIERREZ SASTOQUE

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

ADMINISTRATIVO III

CALI

MAYO 7 DE 2018
Preguntas para revisión y análisis

1. ¿Dónde es posible que se presente distorsión en el proceso de comunicación?

La comunicación es esencial en cualquier tipo de relación. Sin una comunicación

efectiva, una relación de cualquier tipo está condenada.

En si la distorsión de la comunicación es consecuencia del largo proceso de

transmisión de un mensaje, esto sucede ya que al intervenir demasiadas personas
en el canal de comunicación que resulta demasiado largo, cada uno interpreta el
mensaje recibido y lógicamente trasmite su propia interpretación.

2.” La comunicación inefectiva es culpa del emisor”. ¿Está de acuerdo o en

desacuerdo con esta afirmación?

No estamos de acuerdo, porque en ocasiones lo que se comunica no es entendido

a la perfección por el receptor. La comunicación se rompe y por ende, no continua
o se intensifica la incomodidad, incomprensión de ambas partes.

3. ¿Cuáles son los métodos más populares de comunicación que utilizan las
personas en las organizaciones?

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte

laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización
y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir
el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para

alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al
desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para
alcanzar su mejor desempeño en los mercados.
Principales métodos:

• Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización,

para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización,

cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo
de comunicación se le conoce como relaciones públicas.

• Comunicación descendente

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con

dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta
comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.

• Comunicación ascendente

Este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores

(subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información
fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el
flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles
más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si
se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administración

• Comunicación cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de

dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía
dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se
presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman
parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de
dependencia entre ellas).
• Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,

concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.

• Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente

entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar
sujeta a planeación o de forma espontánea.

• Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización,

muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una
exposición los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del
expositor, y aunque se maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces
puede no ser así, como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o
credibilidad.

4. ¿Porque son tan importantes las habilidades de comunicación efectiva para el

éxito de un administrador?

El gerente es una parte importante en la cadena comunicativa ya que el gerente

debe comunicarse con sus subalternos, si el gerente no es buen comunicador será
poco probable el logro de los objetivos de la empresa.

Es importante establecer buenos mecanismos de comunicación donde sea

accesible a todo el personal, donde se utilicen palabras claves y concretas, como
también el que este transmitiendo la información sea confiable.
5. ¿Qué es conflicto?

El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses

contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

6. Establezca las diferencias entre los puntos de vista tradicional, de relaciones

humanas e interaccionista sobre el conflicto.

Punto de vista de relaciones humanas: Este punto de vista sostiene que el

conflicto es natural e inevitable en cualquier organización.

Punto de vista tradicional: Este nos habla que todo conflicto debe ser evitado.

Punto de vista interaccionista: Este nos dice que es necesario algún conflicto para
que una organización se desempeñe con efectividad.

7. ¿Qué punto de vista del conflicto tradicional de relaciones humanas o

interaccionista, piensa que tiene la mayoría de los administradores? ¿Considera
que este punto de vista es apropiado?

En la actualidad la gran mayoría de los administradores prefieren evitar los

conflictos en su empresa, ya que si se crea un conflicto entre sus trabajadores,
algunos de estos pueden bajar su rendimiento, o en un caso extremo que renuncie
uno de los dos empleados, por esto tienden a evitar los conflictos antes que
afrontarlos.

8. ¿Cuáles son las cinco principales técnicas para la solución de conflictos?

Evitarlo: Separación o supresión del conflicto.

Adaptarlo: Solución de conflictos colocando las necesidades e intereses de otro

sobre los propios.
Forzarlo: Satisfacción de las necesidades propias a expensas de la de otros.

Concesionario: Solución al conflicto en el que cada parte cede algo de valor.

Lograr la cooperación: Solución de conflictos, que busca la mejor solución para

todas las partes.