SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Administración de los Recursos Humanos

Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de

personal

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto.
Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el
respectivo ejercicio.

Presentación del caso:

Las aspirantes María Antonia Rojas y Luceli Sánchez, quien cuenta con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de
ofimática. Por su parte María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de
ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3
meses en cargos similares.

Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la

Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será
hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos,
normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función,
teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes
características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al

cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones
laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo
de documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.

Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando:

1. La descripción del proceso de selección que se debe llevar a cabo en la

empresa.

2. Un análisis comparativo de ambas candidatas

3. Determinar después del anterior análisis cuál de ellas debe ocupar el cargo y
 las razones de dicha decisión.

La descripción del proceso de selección que se debe llevar a cabo en la empresa.

El perfil que se requirió fue para ocupar el cargo en la empresa ORVIS INTERNACIONAL

Ser secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente,

capacidad de ser discreta y comprometida con sus funciones laborales.

Yo siendo la administradora realizo el siguiente proceso:

Reclutamiento: Todas tienen un mismo interés que es trabajar para una empresa tan

importante como lo es ORVIS, tienen la necesidad de trabajar para su familia y

para ellas mismas y así poder demostrar su conocimiento.

Entrevista Inicial: La entrevista la decido hacer grupal ya que así puedo ver que la Sra.

Luceli Sánchez al preguntarle ¿usted habla otro idioma? Se pone nerviosa y al

final responde que no domina el inglés. Pero al hacerle la misma pregunta a la Sra.

María Antonia me responde “yes” donde sostenemos una conversación de casi 5

minutos y en ingles le pregunto ¿Dónde estudio inglés? dándome su respuesta

con total dominio del idioma. Para mí su experiencia también es importante sobre

todo cuando se trata de una empresa que tiene un perfil exacto de lo que necesita

muchas veces la experiencia no es la mayor exigencia en el momento. Por lo que

la Sra. Luceli esta en desventaja pues tiene una gran experiencia pero no el

dominio del idioma y lleva mas tiempo aprenderlo o desarrollarlo y pues aunque la

Sra. María Antonia no tiene mucho manejo de herramientas ofimáticas pero no le

costara trabajo aprender ya que igual en la entrevista manifiesta que alguna vez en

su vida laboral lo ha aplicado, lo que me lleva a pensar que domina las nuevas

tecnologías de información y comunicación, cosa que en el perfil encajaría muy

 bien.

Pruebas: Para esta ocasión he decidido manejar cuatro tipos de pruebas:

I. Prueba de personalidad: Donde se evidencia que ambas candidatas tienen buena

personalidad pues expresan lo que quieren en realidad.

II. Prueba de aptitud: La Sra. Luceli Sánchez no tenía muy claro que dibujo realizar

pues en una ocasión incluso borro en varias ocasiones aun cuando la instrucción

era no borrar, la Sra. María Antonia lo pudo resolver de forma rápida se

desenvolvió con mucha practicidad y demostró sus dotes como secretaria.

III. En la prueba de conocimiento: La Sra. María respondió de forma casi perfecta su

cuestionario únicamente tuvo un fallo, pero para tener tan poca experiencia

realmente muestra mucho conocimiento sobre el cargo, la Sra. Luceli no tuvo

errores, pero en el momento de las descripciones propias se quedo corta para

tener una experiencia tan amplia como la de su currículo.

IV. En la prueba de muestreo de trabajo: Las dos aspirantes tuvieron éxito al redactar

una carta al presidente de la compañía sobre un tema de trabajo solicitado y

realizar a su vez un informe sobre presupuestos claramente la Sra. María mostro

sus debilidades en el momento del manejo de herramientas ofimáticas le tomo u

tiempo escribir de manera adecuada donde se vio la ventaja de la experiencia de

la Sra. Luceli, pero esto es algo de aprender en pocos días pensé.

Verificación de Antecedentes y referencias: A las 2 candidatas les fue muy bien

ninguna tiene algún registro negativo y en sus referencias hablaron muy bien de las dos.

Exámenes Físicos: Solo se envía a exámenes a la Sra. María teniendo presente que es

la persona elegida por su manejo bilingüe sin embargo no se a descartado la Sra. Luceli

en caso de que los exámenes tengan alguna inconsistencia.

En el resultado la Sra. María solamente muestra un poco de sobrepeso nada que un buen
cuidado no pueda arreglar por lo que se continua con el proceso de contratación y se

notifica la deserción a la Sra. Luceli.

Vinculación y contratación: Como administradora de recursos humanos me baso en el

perfil del cargo, los estudios realizados a las candidatas por lo que decido a la Sra. María

Antonia Rojas como profesional para el cargo, ya que ella cumple con la mayor parte de

requisitos y expectativas para el cargo, es una mujer joven, responsable, dinámica, con

principios morales, su documentación esta en regla sus certificados y documentos que

respaldan la información de su hoja de vida.

Análisis comparativo

Se ve que las dos aspirantes tienen estudio medio donde una de ellas no domina el

inglés, donde una tiene el manejo de herramientas ofimáticas y la otra acepta el no

tenerlos, en lo personal una persona es indispensable el manejo de herramientas

ofimáticas sin embargo es un proceso ligero que podría aprender lo cual hace que

el departamento fortalezca el conocimiento de los colaboradores del departamento

al igual que el inglés pero como es una empresa que solo en nombre y el perfil lo

dice ORVIS y secretaria bilingüe lo que hace que uno se base en la necesidad de

la empresa como tal. El tipo de selección es externo. Por el momento la aspirante

que considero cumple con el perfil es la Sra. María Antonia Rojas, claro está sin

discriminar a la Sra. Luceli Sánchez a las demás aspirantes que tienen su

experiencia.

Análisis cuál de ellas debe ocupar el cargo y las razones de dicha decisión.

He tomado dicha decisión de elegir a la Sra. María Rojas como profesional para el

cargo, ya que cumple con la mayor parte de requisitos y expectativas para el cargo, al
realizar las llamadas de verificación para el cargo me llamo la atención la forma en que

sus ex jefes se refieren a ella en decir que es una persona organizada y muy

responsable y sobre todo que es una persona que aprende rápido que cuenta con un

gran liderazgo lo cual me permite pensar que tiene mucho por aportar a su grupo de

trabajo dentro de la organización.

Además teniendo en cuenta que es una multinacional en la cual es fundamental tener

dominio de ingles complementada con su experiencia siendo su única debilidad el

manejo de herramientas ofimáticas pero al transcurrir los días se le dará inducción con

el fin de completar al 100% el perfil solicitado para su cargo como secretaria por lo que

contamos con una excelente asesoría y acompañamiento en su ruta de aprendizaje

para nuestra joven, donde se realizara seguimiento periódico logrando así un mejor

crecimiento profesional y laboral.

Felicitaciones a la Sra. María rojas y bienvenida a nuestra compañía, que será en

adelante como su segundo hogar.