SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CLIENTE: FECHA:
FIRMA:
BARRAS TREFILADAS
-LAMINADAS (PERSONA QUE COMPLETÓ LA ENCUESTA)
PRODUCTOS QUE PERFILERÍA
NORMALMENTE
COMERCIALIZA ALAMBRES-ALAMBRONES
FIJACIONES
VENDEDOR:

“Con el fin de mejorar continuamente, les rogamos que nos den una respuesta
sincera”
PERCEPCIÓN: Se marcará con una cruz, dando la valoración 5 para un Muy Alto Grado de
Satisfacción, 4 para Alto, 3 para Medio, 2 para Bajo y 1 para Muy Bajo. Se valora el Servicio y el
Producto suministrado por EMPRESA.

ciónPondera-
Percepción

ASPECTOS A VALORAR 1 2 3 4 5

CALIDAD DEL PRODUCTO 30%

EMBALAJE 5%
PRECIO 10%
PLAZO DE ENTREGA 10%
CUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA 10%
RESPUESTA ANTE RECLAMOS 10%
VELOCIDAD DE RESPUESTA ANTE UN REQUERIMIENTO 5%
PREDISPOSICIÓN Y COOPERACION ANTE UN PROBLEMA 10%
TRATO Y COOPERACIÓN AL RECIBIR EL MATERIAL 10%
TOTAL: 100%

Observaciones, sugerencias de mejora o comentarios sobre algún aspecto que considere

necesario añadir:
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R-CL-01 Rev.03