MONITOREO

La Definición

Permite hacer seguimiento y evaluar si se está cumpliendo con la función del marketing
(satisfacción de las necesidades de los clientes y consumidores). Presenta resultados del
lanzamiento de un producto/servicio o su desempeño en el mercado.

Características

Brinda información sobre lo que está sucediendo, una vez implantada o

desarrollada la acción. Es un elemento de control para los programas o planes de
marketing. Incluye el monitoreo de variables de marketing, situaciones, medidas
de desempeño (ventas, participación de mercado, entre otras).

Objetivo: Monitorear y controlar el desempeño que tienen los programas o planes

de marketing.

La investigación de monitoreo del desempeño: es el elemento esencial

necesario para controlar programas de mercadeo de acuerdo con los planes
trazados. El monitoreo efectivo del desempeño incluye el de las variables de la
mezcla de mercadeo y de las variables situacionales, junto con las medidas de
desempeño tradicionales

Ejemplo de estudio de monitoreo

 Descripción del tamaño de mercado, el poder de compra de los

consumidores, la disponibilidad de distribuidores y los perfiles de los
consumidores. Participación en el mercado que determine la proporción de
las ventas totales obtenidas por una empresa y sus competidores (cuota de
mercado).
 Análisis de ventas que describa las ventas por regiones geográficas, líneas
de productos, así como tipo y tamaño de la cuenta. Uso del producto que
describa los patrones de consumo.
 Cómo perciben los consumidores la imagen de la empresa o producto.
Distribución que determine los patrones de flujos de tráfico, así como el
número y la ubicación de los distribuidores.
 Aceptación a la asignación de precios, frecuencia de los cambios de precios
y, probable respuesta de los consumidores ante los cambios propuestos en
los precios. Publicidad que describa los hábitos de consumo de medios de
comunicación tradicionales, medios digitales, redes sociales, etc.
Ejemplo de investigación de monitoreo

 Un empresario está interesado en el mercado de ropa para mujeres

jóvenes, luego de lanzado la colección de prendas:
Evaluar las ventas en los diversos puntos de comercialización.
Medir la satisfacción del cliente en función al producto.
Medir las expectativas por el servicio esperado.
Medir el nivel de percepción en función de la atención de los vendedores.

 Un empresario está pensando en ingresar al mercado de la

comercialización de combustibles, para ello puede:
Evaluar la satisfacción con el servicio recibido de parte de los
expendedores, con la calidad de los combustibles recibidos.
Tiempo de permanencia para recibir el servicio
Atención del personal que trabaja en el grifo.