Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1

Aprendiz

Doris Mireya Devia Rincón, Rafael Andrés Mendoza Bello

Instructor

Jheison Alberto Contreras Salinas

Centro de Desarrollo Agroecológico y Agroindustrial (SENA)

Sabanalarga Atlántico

Tecnólogo Gestión Logística

Ficha 2104749

2020
Historia
Chino: Usted si sirve para hacer un mandado”, la frase con la que su mamá, la
señora Matilde graduó a Norman Chaparro como mensajero y desde entonces no ha hecho otra
cosa que hacer mandados a través de esta empresa; la misma que un 4 de enero de 1988 bautizó
como INTER RAPIDÍSIMO.

A los 21 años, con un capital de $20.000 mandó imprimir unas tarjetas comerciales, unos volantes
publicitarios y compró una bicicleta de segunda en la que comenzó a pedalear, por las calles de
Villavicencio, este sueño. La necesidad manifestada por los clientes, nos hicieron comprender que
el éxito de este negocio estaba en interconectar a todos los municipios Colombianos con un
servicio rápido, económico y seguro. Y fue a través de oficinas directas y franquicias donde
muchos emprendedores han logrado crear su propio negocio, que en el año 2009 ya teníamos
cubrimiento directo en el 100 % del territorio Nacional.

En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio poder a la dinámica
empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Superintendencia de
Sociedades, Bancoldex y la revista Poder. Adicionalmente, obtiene el sello de Fenalco a la ética
mercantil, recertifica sus procesos en la norma ISO 9001 Versión 2008.

Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos re fácil a través de la innovación y procesos simples que
nos ubican entre las tres empresas que lideran el mercado de los envíos en Colombia y a nivel
Internacional tenemos una alianza con una de las mejores empresas de envíos para garantizar
interconexión a todos los Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad de los Estados Unidos.

Política de Calidad
Garantizar la permanencia del negocio mediante la innovación de los servicios prestados,
promoviendo la mejora continua de los procesos, superando las expectativas de calidad de
nuestros clientes y propiciando acciones socialmente responsables, todo esto estructurado a
través de un Sistema Integral de Gestión Empresarial eficiente y efectivo que genere beneficios a
todas las partes interesadas.
Objetivos de Calidad
Mantener estrategias de comunicación efectiva con los clientes, de modo que se controle
el cumplimiento de los niveles de servicio de forma oportuna, en función de tiempo,
garantías de entrega, seguridad, buena manipulación y trato al cliente.
Garantizar a nuestros clientes la disponibilidad de servicios innovadores en todo el país
con un alto nivel de cumplimiento.
Capacitar a todo el personal en la ejecución de las labores a su cargo enfocadas al servicio
y la responsabilidad social, desarrollando el empoderamiento e identificación con la
Organización.
Garantizar la permanencia y continuidad del negocio, estableciendo estrategias
apropiadas para la valoración de riesgos y generación de controles de los procesos, que se
reflejen en una gestión de mejora continua.

Misión
Ser la mejor alternativa de transporte y distribución de mercancía en Colombia, ser reconocida
como una empresa modelo de servicio y organización. Satisfacer las necesidades en la cadena
logística de sus clientes, con soluciones que contribuyen significativamente a mejorar su
competitividad.

Visión
Ser grupo empresarial líder y con maestría en el diseño de soluciones logísticas en la cadena de
abastecimiento, comprometido con el éxito de nuestros clientes en el mercado mundial. Ser una
organización rentable y generadora de valor para sus públicos de interés, inspirada en sólidos
principios y valores, visionaria, proactiva y solidaria, conformada por un equipo humano que se
destaca por su vitalidad, alegría, calidez y alto rendimiento.
Himno

I III

Pedaleando este hermoso sueño, No tengo pereza porque soy un todero

Buenas noticias llevo en mi morral, Yo soy como Próspero para madrugar
Si calienta o llueve voy risueño Tengo entereza soy el mejor mensajero
Sus envíos tienen que llegar. Le entrego a Colombia mi mensaje de paz.
Viva mi familia, mi ciudad y mi bandera, Viva mi familia, mi ciudad y mi bandera
Viva mi escudo y mi himno nacional. Viva mi escudo y mi himno nacional
Recorro a Colombia por aire, agua y tierra Recorro a Colombia por aire, agua y tierra
Y soy rapidísimo para entregar.  Y soy rapidísimo para entregar (BIS)

II CORO

Este es mi trabajo y le pongo empeño Viva mi familia, mi ciudad y mi bandera

Lo hago con orgullo y con honestidad Viva mi escudo y mi himno nacional
De INTER RAPIDÍSIMO me siento su dueño Recorro a Colombia por aire, agua y tierra
A todos mis clientes valoro de verdad. Y soy rapidísimo para entregar (BIS)
Viva mi familia, mi ciudad y mi bandera
Viva mi escudo y mi himno nacional
Recorro a Colombia por aire, agua y tierra.
Y soy rapidísimo para entregar.

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco Estratégico de un

plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos”

ubicado en los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo donde se indique la

relación entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una

organización
 INICIO DEL PROCESO

El vehículo de INTERRAPIDISIMO
recoge la correspondencia en la
Ciudad y procede a llevar el
Consolidado a la agencia principal
De INTERRAPIDISIMO.

Se verifica la mercancía Se hace un nuevo chequeo de la

ingresada y se procede a realizar no mercancía y su destino.
el descargue en las instalaciones.

si FIN DEL
PROCESO
Se realiza el proceso de cargue de las
mercancías al vehículo (furgón) para
¿Datos de mercancía su posterior transporte hacia las
correctos? diferentes ciudades del país

Se almacena la mercancía Transporte vía

Se realiza la selección de la
mercancía y posteriormente se estibada en el depósito o Panamericana
Entrega de las
de mercancía y/o
procede al empaque, embalaje bodega de INTERRAPIDISIMO, mercancíasen
encomiendas hacia los
excelente
y estibación teniendo en cuenta su lugar de diferentes
estado destinos
y calidad y .
al cliente
destino. ciudades de Colombia.
Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la distribución y/o

entrega de mercancías o encomiendas por parte de Interapidisimo en su proceso logístico.

Se especifica punto por punto para una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se

hace, cuando se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la hora de identificar

las tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada en una secuencia

de cómo se realizan todas las actividades.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

Secuencial?

Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para que haya una

mayor compresión en cada una de las etapas del mismo, representado de manera

ordena y mostrando la efectividad del proceso logístico que maneja esta empresa.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso que se trata de

hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo, algo breve. También se puede

ver que los encargados de este proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en

común, pero cada quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el

proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas ocasiones,

pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los distintos medios

de información no especificaban un tiempo exacto para cada actividad.

¿El proceso facilita su ejecución?

Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujo grama, es para que los

encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo que se hace en cada una de las

etapas y las actividades del proceso. Respondiendo a cualquier duda de distribución, decisión,

revisión, entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que elaboramos el flujograma

muy explícito para que las actividades se cumplan correctamente y se preste un servicio

excelente.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la empresa, por eso

hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión de la misma, no se estipula

de manera directa, pero con la explicación de cada una de las actividades, podrán identificar

la misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los

clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas; evidenciando que la

empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo detallado en la

visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo, porque son las personas las que

ayudarán a lograr todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos

queden satisfechos por el servicio prestado.

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a

través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizar los resultados a

través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica teniendo como base las

prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y

cumpliendo lo propuesto.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las necesidades de las

personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa, logrando posicionarla

como la elegida para los temas logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en

prestar un servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo

correspondiente.
 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

Organizacionales?

Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en Colombia. Cuenta

con una flota de transporte moderno, rastreable y adaptada a las necesidades de los clientes, la

cual se está en constante proceso de renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de

entrega.

De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su sistema,

implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el mercado logístico,

agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega, entregas el mismo día, pagos,

etc. Sólo podría hacer una observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no

todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen más

parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso o sistema para

este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas esas

reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha logrado tener un

buen puesto en este mercado.

Bibliografía:

https://www.interrapidisimo.com/empresa-mensajeria/

https://www.studocu.com/co/document/servicio-nacional-de-aprendizaje/gestion-
logistica/otros/evidencia-1-flujograma-procesos-de-la-cadena-logistica-y-el-
marco/9384129/view