“Trabajo final- Proyecto

intervención y mejora”
Alumno:
José Manuel Pérez Arriaga.

Rey Daniel Navarro Gazcon.

Maestro:
Francisca Zamorano Gameros.

Materia:
Dirección de negocios.

Enero de 2020.
Índice
1
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3
Permiso...................................................................................................................4
Entrevista................................................................................................................5
SEPTE...................................................................................................................9
Las cinco fuerzas de Porter...................................................................................9
FODA...................................................................................................................10
Estrategia empresarial actual que mantiene la empresa.....................................11
Identificación de los factores negativos o problemas que enfrenta la empresa
que afectan o pueden afectar su éxito.................................................................11
Proponer mejoras viables que ayuden al éxito de la compañía..........................11
CONCLUSIÓN.........................................................................................................12
REFERENCIAS Y ANEXOS....................................................................................13

Introducción

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En este trabajo hablaremos de la empresa de ARCELOR MITTAL la cual se
destaca por la exportación de minerales y metales, siendo una empresa
reconocida a nivel internacional contado sedes en otros países, la empresa genera
sus propias materias primas así mismo ahorrando costos grandes al exportarlas
de ellos mismos.

Este proyecto trabajo constará de la realización de una entrevista a la persona

encargada de recursos humanos, sobre dicha organización donde al termino de
dicha entrevista analizaremos por medio de la información proporcionado su
matriz FODA de la organización como sabemos se realiza para tener en cuenta
los problemas que pueden surgir y de qué manera debemos enfrentar, también
para tener en cuenta las ventajas que tienen como organización sobre las
empresas del mismo sector, el análisis FODA realizado de esta empresa lo
relacionamos con los datos obtenidos que nos proporcionó la persona que nos
atendió, al igual el análisis SEPTE, de la misma organización para que tengan las
personas un poco de idea de a qué se dedica y como laboran en sus procesos
esta empresa.

Permiso:

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 Lázaro Cárdenas Michoacán, a 20 de enero del 2019

ARCELOR MITTAL

LIC. MARIA DE JESUS VILLATORO FLORES.

AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS.

Me dirijo a ustedes a los efectos de solicitarle un permiso para una entrevista.

A nombre de mis compañeros de la carrera de psicología industrial,

solicitamos de su apoyo para realizar una entrevista laboral, afines de hacer un
análisis detallado de la situación actual de la empresa Arcelor Mittal de Lázaro
Cárdenas, consideramos que es una empresa industrial que brinda muchos
beneficios a la sociedad por lo que nos interesaría realizar nuestra tarea en su
organización.

Quedo a la espera de su respuesta y desde ya agradezco su comprensión.

ATENTAMENTE

Alumnos de la Lic. En Psicología Industrial

Entrevista.

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1. ¿Cómo considera la situación económica actual de la empresa?
Considero que como toda empresa hay altas y bajas, por el mercado en el
que nos encontramos ya que influye o tiene que ver mucho. Somos una
empresa a nivel mundial por nuestras exportaciones y extracción de
minerales y elaboración de fierros.
2. Con respecto al ámbito tecnológico, ¿que nos podría decir?
Es de suma importancia estar actualizados ya que hoy en día la tecnología
ayuda muchos para los diferentes departamentos de la empresa, además
de contar con sistemas altamente calificados para ejercer este tipo de
trabajos.
3. De qué manera influye la ética y responsabilidad social en la empresa.

Somos una empresa socialmente responsable y comprometida con el

desarrollo de políticas y planes de acción que ayuden a mitigar el impacto de
nuestras acciones sobre la salud ocupacional, el ambiente, y la calidad de
nuestros productos.

Por consiguiente, hemos optado por la Certificación ISO 14001:2004 y OHSAS

18001: 2002., las cuales nos han llevado por una senda de mejora continua y
han impactado de manera positiva todas las áreas de nuestra organización,
mediante el desarrollo de programas sostenibles que nos ayuden a mejorar el
desempeño como organización en estas áreas.

4. ¿Cómo ustedes ejercen la seguridad de sus trabajadores?

Nos preocupamos mucho por la seguridad de los colaboradores por lo que

siempre solicitamos capacitaciones de seguridad ya que estamos ante muchos
riesgos laborales, además de proporcionarles el equipamiento adecuando de
vestimenta y calzado para sus actividades laborales, realizamos también
supervisiones en cuanto a seguridad de los mismos, no permitimos que los
trabajadores entre a su área de trabajo sin contar con su equipo de seguridad.

5. ¿Cuál es el proceso de administración dentro de la empresa?

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 Llevar un control y supervisión de entradas y salidas en todas las áreas,
tanto en materiales, dinero, funciones, tareas en tiempo y forma.
6. ¿Cómo definiría un conflicto?
Un conflicto es la diferencia de pensamientos, criterios, perspectivas,
actitudes y decisiones entre dos o más personas, que, confrontadas en un
momento dado, pueden exponerlas de manera impositiva.
7. ¿Un conflicto es bueno o malo?, ¿Por qué?
Tomemos en cuenta que un conflicto lo componen dos o más partes, en
base a esto y considerando que tienen ideas muy diferentes, podemos decir
que es el conjunto de ambos. A qué me refiero, un conflicto desde el punto
de vista personal y de manera auto disciplinaria, ayuda a detectar aquellas
áreas de oportunidad de cada individuo, si bien lo toman en cuenta, pueden
trabajar en estos aspectos de su vida y no sólo solucionar los conflictos,
sino evitar que se generen. Ahora bien, los conflictos ocasionan grandes
desequilibrios tanto en el ambiente laboral como en la eficiencia de los
procesos, si se genera un conflicto en el área de trabajo, se pierde o
distorsiona la comunicación, los procesos son más tardados por la falta de
apoyo, y esto a su vez, ocasiona pérdidas muy grandes para la empresa, y
en una empresa como esta, el tiempo se mide en millones de
pesos/dólares.
8. ¿De dónde surgen los conflictos?
Los conflictos surgen a partir del desacuerdo de opiniones, acciones o
ideas que son expuestas entre dos o más personas, surge también a raíz
de la incapacidad que tiene una persona para utilizar su sentido analítico y
objetivo, que lo alienta a detener sus impulsos negativos y conflictivos.
9. Explique las causas más comunes de los conflictos.
Considero que la causa más común por la cual surgen los conflictos se
basa prácticamente en la ideología con que fueron educadas las personas.
Podemos estar rodeados de grandes ejecutivos, directores, ingenieros y
jefes, sin embargo, cada uno fue educado de formas muy distintas, y aún

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 con todos los estudios y experiencias, pueden llegar a diferir en este
aspecto.
10. ¿Cuáles son los tipos de conflictos más comunes que pueden surgir
en su área de trabajo?
Sin duda alguna, diría que las diferentes mecánicas que utilizan para
trabajar, todos tienen ritmos y exigencias distintas, y esto dificulta que todos
vayan en sintonía, lo que para unos es prioridad, otros lo toman como algo
cotidiano. El área de Recursos Humanos tiene trabajo todo el tiempo,
recibimos solicitudes de otros estados, de niveles más altos, y hasta del
mismo director, y debemos sacar el trabajo en el menor tiempo posible,
esto en cambio, para otras áreas de las cuales también dependen algunos
procesos de la nuestra, no es un caso de vital importancia. Esto únicamente
en esta área, ahora pensemos que esta empresa está compuesta por más
de 100 áreas, los procesos son muy dependientes unos de otros.
11. ¿Cuáles son las fases o pasos básicos para la resolución de un
conflicto? Explica el proceso
El primer paso es aceptar que estamos en medio de una situación que
puede afectar nuestros intereses, así como nuestra integridad física y
psicológica.
Es vital dialogar de manera serena y proponer diferentes alternativas para
dar solución y todos consigan algún beneficio. Si somos nosotros quienes
dimos pie a que se genere el conflicto, debemos aceptar errores, que
estamos equivocados y ofrecer una disculpa si se ha llegado a ofender la
otra parte. Quiero hacer hincapié que es importante fortalecer la
comunicación, la empatía y el respeto por las ideas de otras personas, ya
que estos valores son la base de una sociedad armónica.
12. ¿Qué técnicas implementa para la resolución de los mismos
conflictos?
Fortalecer los temas que son vistos en las reuniones semanales, de manera
que las diferencias que haya dentro del área no afecten los procesos ni los
intereses de los demás. También se pueden realizar autoevaluaciones, de

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 esta manera nos daremos cuenta de nuestras áreas de oportunidad. Asistir
a los cursos que la empresa implementa para todos los colaboradores, así
todos tendremos la misma información y los conocimientos para sobrellevar
las relaciones interpersonales en el trabajo.
13. ¿Qué tan relevante es para usted la comunicación con respecto al
tema?
Como lo comenté anteriormente, considero que el diálogo es un factor muy
importante, ya que nos permite conocer las opiniones, intereses y formas
de pensar de los demás, además es el medio de comunicación que
únicamente tenemos los seres humanos, por lo que es indispensable hacer
de la mejor manera.
14. ¿Cuáles son las formas o maneras que implementa para evitar los
conflictos?
Generalmente evito meterme en algún conflicto, cuando detecto que la otra
persona comienza a diferir mucho en nuestros comentarios o puntos de
vista me retiro, me callo y acepto lo que me dicen, esto no quiere decir que
esté de acuerdo con sus puntos de vista, únicamente no hago ningún
comentario al respecto. Si alguien difiere de lo que yo haga o diga, y ataca
de alguna manera mis opiniones, simplemente les doy las gracias por su
muy amable opinión y en las próximas ocasiones en las que coincidamos o
tratemos, les hablo con naturalidad y les trato con amabilidad.
15. ¿Ha presenciado un conflicto por tus compañeros de trabajo?, ¿Que
paso, que hiciste, que resultados se obtuvieron?
Si, en una ocasión me tocó presenciar un conflicto, el volumen y tono de
voz de ambas personas llamó la atención de toda el área, lo que hice fue
llevarlos a mi oficina, les di la oportunidad de que lo hablaran en privado,
les comenté las consecuencias de traer conflictos personales al trabajo y
los dejé a solas para que tuvieran la oportunidad de solucionar las
diferencias.

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SEPTE/PEST.

La deserción escolar en UNIDEP campus Hermosillo

Político Económico es un problema por el cual

es de nuestro interés,

Estabilidad políticatras haber observado
e importancia del desde
 nuestro
Tipos posicionamiento
de cambio como
y estabilidad de la moneda del país
sector siderúrgico y siderúrgico la  Calidad de la infraestructura en la industria del
economía del país
a laacero y el hierro
estudiante,
 Nivel el abandono
de corrupción de losenuniversitarios
especialmente nieles de 
institución,
Tasa de desempleo
conforme pasó el
regulación en el sector de materiales básicos  Tasa de interés costes laborales y productividad en
 se
tiempo comprobó
Marco legal para la que, día
ejecución con día había menos
de contratos- alumnados en las aulas de la
la economía

universidad por parte de los estudiantes desertores, llegando a la reflexión y a

Socio-cultural Tecnología

 Demografía y niel de habilidad de la población 1. Desarrollos tecnológicos recientes de los

 Cultura (roles de género, convecciones sociales)
 Espíritu emprendedor y naturaleza más amplia
de la sociedad
 Nivel de educación y nivel de educación en la
industria Arcelor mittal
competidores de Arcelor mittal
2. Impacto de la tecnología en la oferta de productos
3. Tasa de difusión tecnológica

5 fuerzas de Porter.

 Nuevos entrantes: amenaza de nuevos entrantes. Toda industria atractiva

que tiene buenos rendimientos a atraerá nuevas empresas
 Productos sustitutos: amenazada de productos sustitutos. Los productos
están siempre presentes listos para reemplazar los productos de la
empresa: precios bajos de los sustitutos.
 Proveedores: poder de negociación de los proveedores. La capacidad de
los proveedores para poner a la empresa bajo presión, dependencia de
pocos proveedores, accesibilidad a las materias primas.
 Clientes: poder de negociación de los clientes: la capacidad de los clientes
para poner a la empresa bajo presión dependía de unos pocos clientes,
grado de dependencia.
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  Rivalidad de la industrial: rivalidad entre los competidores existentes:
interacción entre los competidores de la industria debido a múltiples
factores como la concentración de empresas para un mismo mercado y
existencia de grupos empresariales

FODA.

Fortalezas

 Empresa presente en 60 países que tiene acceso a los mayores mercados

del sector de la construcción la automoción especialmente.
 Dispone de fuentes propias de acceso a inputs para poder incorporarlos
directamente a su proceso productivo.
 Destaca en inversiones en I+D, las cuales seguirán dando fruto a largo
plazo.
 Tiene el soporte financiero necesario para embarcarse en mercados
emergentes como China e India

Oportunidades

 Prioridad en la política de márgenes en lugar de incrementar los

volúmenes. 
 La decidida política encaminada hacia la reducción de la deuda. 
 Gran potencial de crecimiento en otros mercados: EEUU, Brasil, Asia,
Europa Este. 

Debilidades

 El área de inoxidable es poco rentable y aunque se va a reestructurar, va a

tardar un poco en ser eficiente.
 Excesivo poder de los clientes y de los proveedores en las negociaciones
de precios.
 Elevada deuda; su reducción es un objetivo principal.
 La posibilidad de nuevos retrasos en la reestructuración.

Amenazas:

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  Tipos de interés: en un escenario de tipos de interés bajos, como es el caso
actual en la eurozona y EEUU, sus valores de renta variable (por
simplificación: acciones) tienen mayor retorno a los inversores en este tipo
de productos, lo cual hace atractivo invertir en esta empresa.
Inflación: El actual escenario de inflación del USD y EUR (por simplificación:
cercanos al 2%) es favorable para el inversor de los títulos de renta variable
de la empresa que estamos analizando.

Estrategia empresarial actual que mantiene la empresa.

Miden la sostenibilidad de sus acciones sobre la base de los 10 objetivos definidos

por Arcelor mittal y que a su vez están relacionadas con todos aquellos objetivos
de desarrollo sostenible definidos por naciones unidas que afectan a sus
operaciones.

Esta sección introduce una explicación detallada de como bascula su estrategia

empresarial en torno a los objetivos de la sostenibilidad definidos por Arcelor con
el fin de generar un mayor valor económico para la compañía y mitigar los riesgos
derivados de factores que pudieran alterar sus actividades empresariales, además
incorporan los principales indicadores de rendimiento clave que les aporta una
imagen cuantificada del estado de Arcelor en el mundo.

Identificación de los factores negativos o problemas que enfrenta

la empresa que pueden afectar a su éxito.

 Falta de comunicación entre los departamentos.

 Falta de responsabilidad a la hora de realizar sus actividades.
 Falta de motivación de la empresa hacia sus colaboradores.
 Falta de responsabilidad de los empleados con el equipo de seguridad.

Proponer mejoras viables que ayuden al éxito de la compañía.

 Capacitar al personal para mejorar la competitividad.

 Aplicar la administración por procesos, no por funciones.
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  Convertirnos en un motivador efectivo.
 Administrar bien el tiempo de las jornadas.
 Mejorar la comunicación.
 Mejorar la capacitación y darle constante seguimiento para un menor
porcentaje de riesgos dentro de la empresa.

Conclusión

Para concluir nuestro trabajo podemos destacar que la empresa Arcelor Mittal es
la mayor compañía siderúrgica mundial, con una plantilla de casi 200 000
empleados según la empresa en más de 60 países. Ha liderado la consolidación
del sector siderúrgico internacional, y es considerada hoy como el único productor
de acero realmente global

Por eso como equipo escogimos esta empresa ya que en lázaro cárdenas se
encuentra esta compañía en la cual tuvimos que acceder a ella por medio de un
permiso para obtener los puntos pedidos dejándonos una experiencia una,
además de conocimientos muy buenos para saber más a fondo de todos los
procesos que se llevan dentro de ella y como se resuelven los conflictos que se
llegan a dar.

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Referencias y anexos:

 Referencias: https://mexico.arcelormittal.com/contacto?sc_lang=es

 Anexos/evidencia:

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