Módulo: II

Unidad: 2 Semana: 03

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Formulación y Elección de la Estrategia

Dr. Edgardo Palomino Nieto
 CONTENIDO

2.1 2.3
2.2
Determinación de la Valores y filosofía
Definición de la Visión
Misión Empresarial

2.5
2.4 Análisis y Diagnóstico
Determinación de las Externo
Políticas Institucionales 2.5.1. Análisis del entorno
2.5.2. 5 Fuerzas competitivas

2
 ¿Qué es una Organización?

• Las organizaciones sean Visión Visión

productoras de bienes sincrónica diacrónica
materiales como alimentos, • Organización • Organización
vestidos, calzados o no es solo la nos dice
prestadoras de servicios forma o continuidad
articulación en el tiempo,
como energía eléctrica, de los de procesos
telefonía o educación, son recursos y recurrentes
sistemas o interrelaciones capacidades bajo ciertas
en un condiciones y
de trabajo, cuya razón de momento dentro de
ser es la de satisfacer las determinado ciertos
necesidades de una y lugar limites.
determinado.
sociedad.

3
DETERMINACIÓN DE LA
MISIÓN
 MISIÓN

Razón de ser de Lo que la

una entidad se forma
organización para ser

Actividad que
deberán
desarrollar los
colaboradores
5
 MISIÓN

• Our Roadmap starts

with our mission,
which is enduring. It
declares our
purpose as a
company and serves
as the standard
against which we
weigh our actions
and decisions.

6
 ¿COMO CONSTRUIR UNA MISIÓN?

• Es la formulación de un ¿Quiénes somos?

propósito duradero, es lo • Identidad, legitimidad.

que distingue a una ¿Qué buscamos?

organización, de otras • Propósitos.
parecidas. ¿Qué hacer?
• Identificar el alcance de • Medios para lograr el propósito.
las operaciones de una ¿Por qué lo hacemos?
organización, en aspectos • Valores, principios,
del producto y del motivaciones.

mercado. ¿Para quienes

Trabajamos?
• Clientes
7
 MISIÓN

Razón de
El Negocio Propósito
supervivencia

Elementos
Objetivos
diferenciales

Clientes
Productos o servicios actuales y futuros
Mercados presentes y futuros
Canales de distribución actuales y futuros
Principios organizacionales
Compromisos con grupos de interés
8
 EJEMPLOS DE MISIÓN

Formar hombres buenos y sabios que respondan a

las innovaciones que se desarrollan en nuestro
país, con la participación creativa de todos los
estamentos que la conforman.

Proveer soluciones de tecnología de la información

que favorezcan el logro de los objetivos
empresariales de nuestros clientes.

Formar y Asesorar a las empresas de la Alianza

Renault-Nissan, así como a otras organizaciones,
contribuyendo a la mejora de sus procesos y sus
resultados en el corto, medio y largo plazo.

9
 EJEMPLOS DE MISIÓN

Trabajamos para cumplir los sueños de la gente

brindando a nuestros clientes el acceso a lo
mejor de los 5 continentes y logrando que su
experiencia de compra sea fascinante.

Brindar seguridad previsional otorgando

pensiones mediante un servicio público
eficiente, predecible y transparente.

Repsol es una energética global que desarrolla

actividades en el sector de hidrocarburos.

10
 EJEMPLOS DE MISIÓN

El Grupo Gerdau es una empresa enfocada en siderurgia, que busca

satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para los
accionistas, comprometida con la realización de las personas y con el
desarrollo sostenible de la sociedad.

Refrescar el mundo e inspirar momentos de optimismo y felicidad;

crear valor y hacer la diferencia

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más

amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las
necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor
bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,
proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los
objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

11
DEFINICIÓN DE LA VISIÓN
 VISIÓN

Hasta donde
Cuál es mi
quiero llegar a
escenario futuro
ser dentro de mi
planteado.
razón de ser.

Enfoque que
Fundamento
deberán tener
para la
los
competitividad.
colaboradores
13
 VISIÓN

• Our vision serves as

the framework for
our Roadmap and
guides every aspect
of our business by
describing what we
need to accomplish
in order to continue
achieving
sustainable, quality
growth.
14
 VISIÓN

• Nuestra visión
marca nuestro
horizonte siempre
orientada a la
sociedad.

15
 ¿COMO CONSTRUIR UNA VISIÓN?

• Formulada para los

¿Cómo priorizamos lo que
buscamos alcanzar?
• Objetivos organizacionales
líderes
¿Cuándo esperamos
• Dimensión del tiempo alcanzarlo?
• Temporalidad
• Integradora
¿Cuál es nuestro alcance?
• Amplia y detallada • Ubicación

• Positiva y alentadora ¿Qué nos va a soportar?

• Realista y posible • Definición estratégica

¿Cómo la interiorizamos
• Consistente en los colaboradores?
• Apoyo en los Valores
• Difundida interna y Corporativos

externamente.
16
 EJEMPLOS DE VISIÓN

Ser una institución acreditada, solidaria, relacionada

con su entorno nacional e internacional y con los
avances científicos y tecnológicos para impulsar el
desarrollo de nuestro país.

Ser la empresa proveedora de soluciones de

tecnología de la información más confiable de
América Latina.

Ser una empresa de consultoría, rentable y en

expansión, reconocida por la Alianza y las empresas
españolas por sus prácticas y productos innovadores,
con un equipo de consultores altamente cualificados.

17
 EJEMPLOS DE VISIÓN
Ser el Retail Financiero Líder en los países donde
operemos a partir de la preferencia de nuestros clientes, el
desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el
capital invertido y el compromiso responsable con la
sociedad.

Líderes del servicio público en materia previsional.

Ser una empresa internacional petrolera y gasista

integrada, admirada, orientada al cliente y a la creación de
valor.

18
 EJEMPLOS DE VISIÓN

Ser una empresa siderúrgica global, entre las más

rentables del sector.

Ser el mejor lugar para trabajar, bridando bebidas de alta

calidad, generando valor para una red sólida de clientes y
proveedores, sin descuidar la responsabilidad social sobre
el planeta, maximizando el retorno a nuestros accionistas y
siendo altamente productivos.

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

19
 Video de Discusión

• ¿Cómo se puede plantear la misión y visión de la

organización?

http://www.youtube.com/watch?v=d-IqjXIgyJg

20
VALORES Y FILOSOFÍA
EMPRESARIAL
 VALORES

• Los valores éticos y

profesionales de
nuestra compañía
son irrenunciables,
guían nuestras
actuaciones y nos
consolidan como
una empresa
socialmente
responsable.

22
 Tipos de Valores

Personales • Escala de valores de las personas, que buscan

(Morales) encajar en la sociedad.

• Llevar a la sociedad los valores personales que

Sociales rigen la vida de las personas

• Al descubrir la fusión nuclear, no se pensaba en la

Intelectuales bomba atómica, se hizo para el bien

• No hay ética si un ingeniero por reducir costos

Técnicos escatima en los materiales y ocaciona un accidente

Vitales • El ser humano no toda la vida va a ser joven

23
 Enfoque de los Valores

¿Dueño y Accionistas

Gerente

Colaboradores (Trabajadores)

Socios Estratégicos (Proveedores)

Consumidor (Cliente)

Competencia

Medio Amiente

24
 EJEMPLOS DE VALORES

Calidad Respeto por las Integridad

Innovación personas Pasión
Eficiencia Transparencia Austeridad
Equidad Lealtad Servicio
Seriedad Factualidad Innovación
Cumplimiento Cultura de
reconocimiento

25
 EJEMPLOS DE VALORES

Integridad/Sentido Ético Éticos Cliente satisfecho

Vocación de Servicio Integridad Seguridad total en el ambiente
Profesionalismo/Excelencia Transparencia de trabajo
Responsabilidad Responsabilidad Personas comprometidas y
realizadas
Compromiso Institucional Seguridad
Calidad en todo lo que se hace
Trabajo en Equipo Profesionales
Actitud emprendedora
Sentido de Justicia Liderazgo responsable
Orientación a resultados Integridad
Innovación Crecimiento y rentabilidad
Orientación al cliente

26
DETERMINACIÓN DE LAS
POLÍTICAS INSTITUCIONALES
 POLÍTICA ORGANIZACIONAL

• La política de una organización es una

• Da una serie de reglas y directrices básicas acerca

del comportamiento que se espera de sus empleados
y fija las bases sobre cómo realizar las actividades
de la empresa.

28
 OBJETIVOS DE UNA POLÍTICA
ORGANIZACIONAL

Precisar expresiones
generales para llevar a Proporcionar
Presentar visión cabo acciones que expresiones para
integrada de la deben realizarse de agilizar el proceso de
organización.
manera individual y toma de decisiones.
coordinada.

Servir como una guía Facilitar la

para la orientación e descentralización y Servir de base para la
información al clarificación de las mejora continua.
personal. decisiones.

29
ENFOQUE DE LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL

• No debe de ocupar
Voluntad de
más de una o dos Cumplir la crear un buen
legislación ambiente de
páginas y no debe trabajo
incluir detalles.
• Se deben enumerar Implantación de
sistemas de
Definición de
objetivos
las líneas generales mejora continua ambiciosos
que definen la
Necesidad de Expectativa de
filosofía de la gestionar las minimizar el
empresa. actividades por impacto
procesos ambiental

30
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LAS POLÍTICAS

• Describir de manera general y concisa el fin que se

Propósito pretende lograr con el establecimiento de una política.

• Precisar los conceptos básicos que se invocan en la

Definición política.

• Describir en orden numérico y de acuerdo a su

Contenido importancia los lineamientos específicos necesarios
para la aplicación de la política.

• Enunciar la(s) unidades orgánicas que deben observar

Responsables las prácticas de la política.

31
 TIPOS DE POLÍTICAS

• Alcanzan a toda la organización y marcan sus líneas generales.

• Deben ser conocidas por todos y servir de guía.
Generales • Deberá ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir de
referencia para la elaboración del resto de políticas departamentales y
específicas.

• Principios a seguir de cada departamento o servicio.

Departamentales • Ej. Política de Calidad, Política Medioambiental, Política de Prevención de
Riesgos Laborales, entre otras.

• Son reglas fijadas para actividades y proyectos concretos hechas a

Específicas medida de los mismos.

32
 ETAPAS EN EL PLANEAMIENTO
INSTITUCIONAL
1.
Diagnóstico
7. 2.
Evaluación Objetivos

6. 3.
Seguimiento Estrategias

5.
4.
Metas e
Medios
indicadores
33
 DIAGNÓSTICO

• Consiste en el
, su
situación pasada, actual y sus tendencias,
con el propósito de identificar los principales
problemas y obstáculos para el desarrollo
institucional.

34
 OBJETIVOS

• Determinación de
,
enfocados en las ideas plasmadas en la
visión, de manera tal que esta pueda ser
medible a través de dichos objetivos.

35
 ESTRATEGIAS

• Diseño de estrategias, políticas y programas

que
realistas, factibles y necesarios para el logro
de objetivos y metas que permitan colocar a
la organización en la posición competitiva
deseada por los directores.

36
 MEDIOS

• Especificación de medios, que consiste en la

y en la identificación de los
actores, mecanismos y recursos legales,
administrativos, materiales y financieros
requeridos para este fin.

37
 METAS E INDICADORES

• Definición de metas e indicadores, que

implica la
dentro del Plan
Estratégico, sus variables sustantivas y su
dimensión temporal, en función de la visión
de los directores.

38
 SEGUIMIENTO

• Consiste en la
y, en
su caso, en la posibilidad de valorar e
introducir los ajustes que se consideren
necesarios para garantizar el cumplimiento
del plan.

39
 EVALUACIÓN

• Consiste en el

con una visión de mediano

plazo, a fin de conocer si el plan, los
objetivos y los resultados se corresponden
con las necesidades que las funciones
sustantivas de la institución deben atender.

40
VENTAJAS DE CONTAR CON UNA POLÍTICA
ORGANZIACIONAL
Proporcionan un Proporcionan un Proporcionan un marco
lineamiento para que panorama general de de acción dentro del
los administradores normas de acción para cual el administrador
piensen a través de la toma de decisiones puede operar
sus cursos de acción. a todo nivel. libremente.

Son fuente de
Ayudan a asegurar un
Generan seguridad de conocimiento inicial,
trato equitativo para
comunicación interna rápido y claro, para
todos los
en todos los niveles. inducir a nuevos
colaboradores.
colaboradores.

FORMA DE PROCEDER DE LOS

COLABORADORES DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
41
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
EXTERNO
 ANÁLISIS SITUACIONAL
Es el medio por el cual
Sirve para valorar,
se realiza un
evaluar y analizar
reconocimiento de la
variables y factores
realidad tanto en lo
pasados y tendencias
interno como en el
del futuro.
entorno.

Es un paso crítico para

la elaboración del plan
estratégico. Análisis Análisis
Externo Interno

Este análisis debe tener en

cuenta las potencialidades
pasadas, presentes y futuras
que afectan a la organización.
43
 MATRIZ FODA

Consiste en el cruce de
los indicadores externos
(amenazas y
oportunidades), con los
indicadores internos
(debilidades y fortalezas).
Las conclusiones
obtenidas son de utilidad
en la formulación de
estrategias.

Uno de sus propósitos es

identificar áreas claves de
la organización.

44
CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FODA (1/2)

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

45
 ANÁLISIS INTERNO
DEBILIDAD:
• Es una posición desfavorable que
tiene la organización con respecto
a alguno de sus elementos y que
la ubica en condiciones de no
poder responder eficazmente las
oportunidades y amenazas del
entorno.
FORTALEZA:
• Es una posición favorable que
posee la organización en relación
con alguno de sus elementos
(recursos, procesos, etc.) y que la
sitúa en condiciones de responder
eficazmente ante una oportunidad
o ante una amenaza.
46
 ANÁLISIS EXTERNO
AMENAZAS
• Situación desfavorable, actual o
futura, que presenta el entorno de
la organización, la cual debe ser
enfrentada con miras a evitar o
minimizar los daños potenciales
sobre el desempeño y la
supervivencia de la misma.
OPORTUNIDADES
• Es una situación favorable, actual
o futura, que ofrece el entorno de
la organización, cuyo
aprovechamiento adecuado o
oportunidad mejoraría su posición
de competencia.
47
 CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FODA (1/2)
Fortalezas Debilidades

Estrategia FO Estrategia DO

Utilizar las fuerzas

Oportunidades para a provechar las
Aprovechar las Oportunidades
Oportunidades para
oportunidades Superar las
debilidades

Estrategia FA
Estrategia DA

Amenazas Utilizar las fuerzas

Reducir debilidades
Amenazas
Para evitar las
Y evitar amenazas
amenazas

Fortalezas Debilidades
48
 ESTRATEGIA DA: LIMITACIONES

• Persigue la reducción al mínimo tanto de las

debilidades como las amenazas y puede llamársele
estrategia “MINI – MINI”. Puede implicar para la
empresa la formación de una sociedad en
participación, repliegue, o incluso la liquidación.

49
 ESTRATEGIA DO: DESAFIOS

• Pretende la reducción al mínimo de las debilidades y

la optimización de las oportunidades. De esta manera,
una empresa con ciertas debilidades en algunas áreas
puede desarrollarse, o bien adquirir las aptitudes
necesarias (tecnologías, personas más expertas) en el
exterior, a fin de aprovechar las oportunidades que
las condiciones externas le ofrecen.

50
 ESTRATEGIA FA: RIESGOS

• Se basa en las fortalezas de la organización para

enfrentar las amenazas del entorno. El propósito es
optimizar las primeras y reducir al mínimo las
segundas. Así, una empresa puede servirse de sus
virtudes tecnológicas, financieras, administrativas o
de comercialización para vencer las amenazas de la
introducción de un nuevo bien o servicio por parte de
un competidor.

51
 ESTRATEGIA FO: POTENCIALIDADES

• Representa la situación más deseable, es aquella en

la que una organización puede hacer uso de sus
fortalezas para aprovechar oportunidades.
Ciertamente, las empresas deberían proponerse pasar
de las demás ubicaciones de la matriz a ésta. Si
resienten debilidades, se empeñarán en vencerlas
para convertirlas en fortalezas. Si enfrentar amenazas
las eludirán para concentrarse en las oportunidades.

52
 FUERZAS COMPETITIVAS (1/2)
REGULACIÓN
GOBIERNO NUEVOS
INGRESOS AL
MERCADO

PODER DE PODER DE
RIVALIDAD
NEGOCIACIÓN NEGOCIACIÓN
DE LOS ENTRE LOS DE LOS
PROVEEDORES COMPETIDORES CLIENTES

BIENES O
SERVICIOS
SUSTITUTOS

53
 FUERZAS COMPETITIVAS (2/2)

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

Comprador tendencia a sustituir Especialmente en industrias con muchos costos fijos.
Evolución de los precios relativos de sustitución Volumen comprador.
Los costos de cambio de comprador Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa.
Percepción del nivel de diferenciación de productos Disponibilidad de información para el comprador.
Número de productos sustitutos disponibles en el mercado Capacidad de integrarse hacia atrás.
Facilidad de sustitución. Existencia de productos sustitutos.
Producto de calidad inferior Ventaja diferenciada
La depreciación RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Ventajas de los clientes
Cuanto menos competido se encuentre un
sector, normalmente será más rentable y
viceversa

NUEVOS INGRESOS AL MERCADO

BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS
Ventajas en la curva de aprendizaje.
Propensión del comprador a sustituir.
Represalias esperadas.
Precios relativos de los productos sustitutos.
Acceso a canales de distribución.
Coste o facilidad de cambio del comprador.
Mejoras en la tecnología.
Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
Demandas judiciales.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.
Acceso a canales de pre-distribución.

54
 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

• Evaluar la relación que existe entre las empresas y el precio de

Concentración sus productos para saber si existen oligopolios, o empresas
que tienen el dominio de precios.

Diversidad de • Existen muchos competidores en la mayoría de los sectores de

mercado y todo es muy cambiante ya que los consumidores
competidores exigen más calidad en productos, en servicios.

Condiciones de • Una empresa siempre tiene que cumplir con el mínimo requisito
de cubrir sus costos fijos y variables para estar al margen de la
costos competencia.

Diferenciación • La diferenciación del producto ayuda mucho porque se gana

factor de retención de clientes, buscando maximizar las
del producto ganancias de la organziación.

55
 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Costos de • Es cuando los costos de cambio entre productos de

cambio diferentes empresas la competencia se vuelve más dura.

Grupos • Aumenta la rivalidad cuando existen más grupos

empresariales empresariales en el mercado.

• Si tenemos éxito al competir en un mercado y nos

Efectos de
convertimos en líderes es muchas más fácil competir en
demostración otros mercados.

• Entro los factores que restringen la salida de las empresas

Barreras de
se tiene por ejemplo los recursos especializados, el costo
salida para trasladarlo.

56
 NUEVOS INGRESOS AL MERCADO

Economías de • Se refiere a que el costo unitario de producción se reduce mientras se produce a mayor
cantidad, por lo tanto la pequeña producción no es eficiente para la empresa por lo que hay
escala producir a gran escala.

Curva de • Se refiere al know how de la empresa, es decir al saber cómo manejar una empresa ya sea en
experiencia gestión, procesos, tecnología, control de calidad, etc.

Ventaja • Las empresas que han sido las primeras en llegar al sector y tienen experiencia pues nos llevan
absoluta en ventaja en cuanto a los costos ya sea de materia prima, costos de transporte, entre otros
costos recursos.

Diferenciación • Al momento de entrar al mercado nosotros debemos dar un valor agregado a nuestro producto
para diferenciarlo del resto y hacer que nuestros clientes nos recuerden y con el tiempo lograr
del producto retenerlos.

Acceso a • En un sector competitivo los canales de distribución ya van a estar ocupados y es muy difícil
canales de hacer que nuestro producto llegue al consumidor final y hay que hacer maravillas para que
distribución nuestro producto esté bien presentado en supermercados, tiendas, centros comerciales, etc.

57
 NUEVOS INGRESOS AL MERCADO
Inversión
necesaria o • Para competir en un sector necesitamos inversión en infraestructura, investigación, publicidad,
comercialización, marketing, etc. En algunos sectores la inversión es tan alta que se les hace
requisitos de difícil a algunas empresas entrar a competir en dicho sector.
capital

Identificación de • Hay que lograr el posicionamiento en el mercado y para logarlo hay que poner mucho empeño y
desplegar esfuerzos para crear prestigio, credibilidad, imagen, calidad, seriedad, fiabilidad a la
marca marca.

Barreras • Se refiere a las normas, reglas, estatutos, leyes que de acuerdo a la constitución política todas
gubernamentales las empresa deben de seguir según el estado o gobierno a cargo.

• Se refiere a las represalias que pueden tomar las empresas existentes contra las empresas
Represalias nuevas del sector, puede consistir en publicidad agresiva, reducción de precios hasta asfixiar a
la empresa nueva y que incurra en pérdidas y vea por conveniente retirarse del mercado.

58
 BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS

Disponibilidad de • Se refiere a la disponibilidad de productos sustitutos y facilidades de

sustitutos acceso.

Precio relativo
• Si hay un producto sustituto con un precio competitivo al producto
entre el producto
sustituto y el ofrecido puede alterar la demanda y establece un límite de precios
ofrecido en el mercado.

Nivel percibido
de diferenciación
• Los clientes se inclinarán por el producto sustituto si éste es de mejor
del producto calidad o se diferencia del otro.

Costos de • Si el costo de los productos sustitutos es más bajo que los otros
cambio para el habrá posibilidad de que los consumidores se inclinen por el precio
cliente más bajo, pero si es lo contrario es muy difícil que tengan clientela.

59
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
PROVEEDORES
Concentración • Se refiere a identificar si los insumos que necesitamos para producir
de proveedores nuestros bienes lo proveen pocas o muchas empresas.

Importancia del
volumen para
• De acuerdo a lo que la empresa venda va a depender el volumen de
los proveedores insumos que se le compre al proveedor.

Diferenciación • Es cuando los productos ofrecidos por un proveedor se diferencian de

de insumos otros proveedores.

Costos de • Se refiere a los costos que implica cambiar de proveedor por diversas
cambio circunstancias y esto puede darle poder a los proveedores.

Disponibilidad
de insumos • Algunos insumos pueden remplazar a otros tradicionales.
sustitutos

Impacto de los • Se refiere si los insumos comprados, incrementan o mejoran la calidad

insumos del bien.

60
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Concentración • Los clientes exigen de acuerdo a las necesidades del mercado y cada vez exigen
de clientes más calidad.

Volumen de • Mientras mayor sea el numero se compras del cliente mayores serán las ventas de
compras los proveedores para producir los bienes que satisfacen las necesidades del cliente.

Diferenciación
• Los clientes prefieren productos de mayor calidad siempre y si no es así el poder de
negociación de los clientes aumenta y exigen más.

Información
acerca del
• Si el cliente tiene más información sobre el producto ya sea en calidad o precios
proveedor podrá comparar con el del la competencia.

Identificación
de la marca
• El consumidor reconoce la marca de su preferencia porque se diferencia de otras.

Productos • Si existe mayor cantidad de productos sustitutos el consumidor puede influir mucho
sustitutos más en los precios.

61
 PRESENTACIÓN DE LAS FUERZAS
COMPETITIVAS
Rivalidad entre competidores
90%
80%
70%
60%
50%
40%
Bienes o Productos 30% Poder de negociacion de los
Sustitutos clientes
20%
Trimestre 01
10%
Trimestre 02
0%
Trimestre 03
Trimestre 04

Poder de negociacion de los

Nuevos ingresos al mercado
proveedores

62
 Video de Discusión

• ¿Cuál es el enfoque que se le puede dar a la

organización a través de la matriz FODA?

http://www.youtube.com/watch?v=0-ttApFL78g

63
GRACIAS