Pin-up

¡Wow

INNO

VATION!
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 Proyecto creación de una empresa

Universidad de Negocios y Petróleo

Ramón Enríquez Valles
Lic. Admón. y Gestión de Negocios
Andrea González Sandoval
Belisario Jiménez Raúl
Maestro: Roger Notario Priego
María Fernanda Pérez izquierdo

Nombre del proyecto: PIN-UP

¡WOW INNOVATION!

Viridiana de la cruz Jiménez

Daysi Karina de la Cruz Sarracino
Jesús Antonio Frías de Dios
Estefanía Bocanegra Brindis

4to cuatrimestre 401

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 INDICE
Introducción................................................................................................................. 4

Informacion de la Empresa Mision, Vision,...............................................................5

Valores, Proposito, y objebtivo...............................................................................6

Descripcion del Logo .........................................................................................7

Analisis del Entonorno Economico............................................................................8

Analisis del Entorno Tecnologico..........................................................................9

Analisis del Entorno Politico.................................................................................10

Analisis del Entorno Competitivo.........................................................................11

Analisis del Entorno Normativo............................................................................12

Analisis del Entorno Social ................................................................................13-14

Organigrama General de la Empresa ......................................................................15

Organigrama Area de Logistica................................................................................16

Organigrama Area Sistema .....................................................................................17

Organigrama Area Comercial ..............................................................................18

Organigrama Area Adminsitracion .........................................................................19

DAFO

Inversion Inicial

Ventajas Competitivas

Calidad en el Servicio de Atencion al Cliente

Serviico Tangible e Intangible

-30

Plan de Contingencia -33

INTRODUCCIÓN

3
La creación de la empresa PIN-UP, WOW INNOVATION! Refleja la situación actual que
las organizaciones aquejan en el mundo competitivo.
Nuestra empresa esta orientada a las ventas de productos tecnológicos y de servicios
como capacitaciones, asesorías y soporte técnico ofreciéndolo a nuestros clientes
externos, de forma que seamos líder en el mercado nacional e internacional.
Por ello hemos decidido crear una plataforma web como consecuencia de las altas
demandas en el mercado online.

Nombre: Pin-Up WOW! Innovation

Marca: WOW! Innovación
Slogan: La tecnología es el único camino para el crecimiento
Correo: pinupwowinnovation2019@gmail.com

4
Ubicación de la empresa: av. Paseo Tabasco col. Jesús García
Calle Obrero Mundial No.320

Giro de la empresa: Somos una empresa integradora (productos, y servicios)

Objetivo general:
Innovamos los servicios en base a los gustos y preferencias de nuestros clientes.

Objetivo específico:
-Actualización continua de los productos y servicios.
-Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
-Conseguir nuevos contactos/ clientes potenciales.
-Gestionar nuestros conocimientos a los clientes.

Misión:
Somos una empresa comercializadora y de servicios de equipos y accesorios tecnológicos,
además de ofrecer servicios técnicos, mantenimientos y capacitación de equipos;
satisfaciendo las necesidades y gustos de nuestros clientes.

Visión:
Pretendemos ser un referente en el mercado nacional, innovando la forma de prestar
servicios tecnológicos y empaque de nuestros productos, así como la calidad de ellos,
ampliando nuestros canales de servicios a través de FreeLancer.

Valores:

Corporativos
Integridad

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 Seguridad
Trabajo en equipo
Comunicación

Humanos
Honestidad
Lealtad
Respeto

Propósito:
Ser un modelo del cambio social, mejorar el estándar de servicio y satisfacer las
necesidades del cliente.

Objetivo general: innovarnos en base a los gustos y preferencias de nuestros clientes

Objetivo específico:

Actualización continua de los productos

Aumentar la satisfacción y fidelización del cliente
Conseguir nuevos contactos/ clientes potenciales
Gestionar nuestros conocimientos a los clientes

Logo:

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Significado de los colores:

Azul: significa seguridad, en los sistemas tecnológicos, confianza y honestidad hacia

nuestros clientes

Amarillo: representa la creatividad e innovación y nuestros productos y servicios

Blanco: representa paz, pureza, tranquilidad, simple y fácil

Análisis del entorno económico

Toda empresa actúa dentro de un entorno, el cual no es controlado por ella, en el entorno
económico hay variedades claves que influyen en los hábitos de compra de los
consumidores y en el mercado, por lo tanto, afectan el rendimiento de una empresa.

7
 Abarca el tipo de cambio, la tasa de interés, los eventos económicos, externos, como la
guerra comercial entre EU y China, o a la variabilidad de las diferentes tasas de interés,
que condiciona lo que la empresa puede hacer.
Es importante tener en cuenta que el crecimiento y expansión de una empresa no solo
depende de las estrategias que se pongan en marcha sino de la economía global,
entonces en el caso de un aumento de las tasas de intereses o un encuentro de guerra
entre los gigantes de economía mundial, la empresa tiene que adaptarse a su entorno
externo para tomar mejores decisiones.

Análisis del entorno tecnológico

Hoy en día, estamos en un entorno inundado por cambios tecnológicos, el impacto que
la tecnología está generando en nuestras vidas tiene tanto ventajas como desventajas.

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Las generaciones de los 70`s – 80`s en un principio se mostraban renuentes a adaptarse a la
tecnología, incluso en esas épocas, la tecnología era empleada solo por unos pocos,
principalmente personas con un alto nivel adquisitivo.

Sin embargo, la tecnología en estos tiempos, ya se encuentra al alcance de todos, en el 2017

las personas que poseían un teléfono inteligente (smartphone) representaron el 57% del total
de la población, mientras que el número de usuarios únicos de telefonía móvil alcanzó los
5.000 millones. Es por eso que en este artículo hablamos de las ventajas y desventajas de la
tecnología.

Pérdida de la privacidad y el anonimato:

Una de las desventajas de la tecnología, es la pérdida de privacidad, todos conocemos y
empleamos las redes sociales como medio de comunicación, hoy en día puedes encontrar a
casi cualquier persona en internet, conocer sus gustos, nivel de vida, y círculo social, sin
necesidad de hacer mucho esfuerzo.

Mayor inseguridad de información confidencial:

Es una realidad que la mayoría de las personas realizamos transacciones monetarias a través
de internet. Cuando hacemos compras en Amazon o solicitamos un servicio de transporte
privado como UBER, las aplicaciones y sitios web almacenan nuestra información (desde
nombres hasta números de cuentas bancarias), existen hackers cibernéticos que intentarán
robar esta información.

Análisis del entorno Político

Las grandes potencias a nivel internacional buscan posicionarse como referente en los
sectores ciencia-tecnológico, económico-empresarial y social.

9
Manejando el PIB (Producto Interno Bruto), aranceles, tratados comerciales, precio,
importación y exportación a su conveniencia, etcétera.
Con el objetivo de tomar el poder (control) de los mercados extranjeros y ser el que toma
decisiones para beneficio de su nación, como nos muestra actualmente el gobierno de
EE.UU. por lo cual pretendemos que nuestra empresa no supere su visión al impactar en los
envíos internacionales con un alza en los aranceles e incluso en la rentabilidad.
Sistemas de gobierno que pretenden garantizar la estabilidad en el país en todos los
sectores. Convirtiéndose así en dictadores donde el presidente tiene la razón, donde la voz
de la gente no tiene importancia; ofreciendo un sistema corrupto entre partidos políticos y la
oposición, tal es el caso de Venezuela y Bolivia, países donde su mandato se extiende
durante lustros creyendo que todo marcha bien, pero a pasos lentos. Un dictador no se
involucra en los proyectos de su nación, más sin embargo su tarea es mandar, aliarse con
sus partidarios para protestar en contra de su opositor y desbancarlo de su posición para
tomar de nuevo sus riendas. En el caso de Bolivia el presidente Evo Morales renunció a la
presidencia por presión de su pueblo. De forma que no impacta directamente en nuestra
empresa, formamos parte de una nación donde la vanguardia de las PYMES es ser apoyadas
y poder competir con cualquier otra; Siendo el presidente la única persona que pueda
cambiar esta estrategia; al hacerlo sería diferente el destino de las PYMES.
El dólar es una moneda cuyo valor es superior a la nuestra (el peso mexicano).
Los productos y servicios que nuestra empresa ofrece se verían afectadas, ya que el valor del
peso es menor; por lo tanto, los precios de compra del producto serían más caros para
nosotros y eso afecta la economía de nuestra empresa.
El dólar es la moneda más transitada en el mundo y al vender nuestro producto afuera, nos
da ventaja de obtener más ganancias.

Análisis del entorno competitivo

Actualmente las empresas buscan ser mejor que otras y generar grandes utilidades, por lo
tanto, implementan nuevas estrategias para mantenerse dentro de un margen competitivo.
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Las plataformas online es una vía que todas han puesto en funcionamiento tal es el caso de
las empresas.
Huawei: por ejemplo, afecta mucho la tecnología por que viene con mucha fuerza ante el
mejoramiento que tiene durante otras empresas la innovación de sus productos.

HP: es uno de los líderes en tecnología el cual su campo en online es bueno ya que sus
descuentos y productos son de muy buena calidad.

Mercado libre: es una empresa que ha logrado posiciones en el mercado ya que no solo
vende productos tecnológicos si no una variedad de cosas que vuelve más grande en el
mercado, pero de igual se forma afectando a otras empresas online porque sus productos
vienen de otros países y más baratos.

Amazon: es un líder muy grande más que otras empresas trazándose internacionalmente
con otros países ya que ha logrado vender buenos productos a un bajo costo que permite
ser más reconocido.

Y todo esto afecta a nuestra empresa este tipo de mercado ya que nosotros al no tener
mucho campo al nivel internacional y no ser reconocidos pues nos afecta de tal manera
que hay mucha competencia con nuevas y mejores estrategias.

Análisis del entorno normativo

La norma ISO (IEC 27001 “Gestión de seguridad de la información” es importante para

nosotros, ya que con está mejoramos la prioridad, el aseguramiento, la confidencialidad e
integración de los datos de la información, así como de los sistemas que la procesan.
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Así como las grandes empresas cumplen con esas normas, tales como HETLETT PACKARD,
ABAST GOOGLE, entre otras.
Por lo cual significa una diferenciación respecto al resto, que mejora la competitividad y la
imagen de nuestra empresa.
ISO 27001 se ha convertido en la principal norma a nivel mundial para la seguridad de la
información y muchas empresas han certificado su cumplimiento, así como nosotros.
Por lo cual, nos da 4 ventajas, Cumplimiento con los requerimientos legales, obtenemos una
ventaja comercial, menores costos, una mejor organización.
ISO 9000 es un sistema de gestión de la calidad.

Análisis del entorno social

En Caracas (Venezuela) grupos de la oposición de Maduro protestan por su dictadura

con apoyo de Juan Guaído, presidente interino de la nación nombrado en este año,

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por la situación crítica en el país; a tal punto en que se saquearon centros comerciales
por la falta de mercancías y medicinas que el presidente Maduro no gestionó en su
momento.
Se pretende quitar la presidencia de Maduro a través de la presión de su nación
tomando los principales centros de la ciudad en lucha contra militares del gobierno,
mismo que el presidente mando. Caso similar al de la Paz (Bolivia) donde se logró la
renuncia del presidente Evo Morales el cual gobernó durante 14 años; por motivos de
dictadura y no progreso de su país.
Migrantes van y vienen del norte de México hasta el sur de Nicaragua por falta de
empleos, seguridad y una mejora de vida, a tal punto que su sueño es llegar a los
EE.UU. (sueño americano). Convirtiendo a México en asilo, cosa que nunca debió de
suceder por muchos problemas que existen:

1. Al haber más población, la probabilidad de que haya empleos son menores. Si

no se tiene para la nación por que le habría de quitar a los míos para dárselos a
otros que no son mi nación. Dilema tratado por las Naciones Unidas.
2. La inseguridad es parte de que no conocemos los pensamientos de los otros, al
haber personas en México con malos ideales e influirlos con los de un migrante
se amplifica la inseguridad, robos, secuestros etc.…en nuestro país.

Al haber inseguridad, protestas y migración nosotros empresa online tendemos a

mantenernos estancados y no buscar la superación.
1. Inseguridad en nuestro sistema de venta (cuantas empresas han sido
hackeadas, como el caso de PEMEX).
2. Sin población en una zona de venta, la empresa online no puede generar
compras ni utilidades (una zona de venta menos, (mercado reducido))

Las protestas en Francia son consecuencias del mal gobierno (alza de precios),
países del Medio Oriente como Iraq (Bagdad), Siria (Damasco), Israel (Jerusalén) y
Jordania (Ammán) en guerras por injerencias del Estado Islámico, con ideales
terroristas opositores al del resto de la sociedad y una mala economía.
La franja de Gaza (Israel) sufre bombardeos contra Jordania por quedarse con
esas tierras que en sí se creen que son de Israel.
13
La forma en que pueda afectar a nuestra empresa está en que en esa zona no
podríamos vender por línea (se desconocen las intenciones de esas personas) ni
colocar nuestro negocio por motivos ya mencionados.

Organigrama general de la empresa

14
15
ORGANIGRAMA ÁREA DE LOGÍSTICA

16
17
ORGANIGRAMA DEL AREA DE SISTEMAS

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ORGANIGRAMA DEL AREA COMERCIAL

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ORGANIGRAMA ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

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 FUNCIONES DE ÁREA
Área de logistica:
-Control de inventario.
-Transporte de distribución.
-Optimizar el transporte: Reducir el costos, plazos e intinerarios de entrega.
-Entrega y rendimiento de cuenta con FEDEX y DHL.

Área de sistema:
-Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.
-Utilizar el rendimiento del sistema operativo.
-Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los datos de los clientes.
-Respaldar la información mediante copias de seguridad periodicas.
-Instalar y actualizar los programas.
-Diseño y configuración de la red que interconecta con nuestros clientes.
- Atención a los usuarios (asesorías técnicas, preguntas frecuentes, consultas, resolución de
problemas).
-Actualización de precios, productos y promociones en nuestra página.

Área de recursos humanos:

-Gestión administrativa de personal.
- Reclutamiento y selección de personal.
-Formación y desarrollo profesional.
-Relaciones laborales.
-Prevención de riesgos laborales.
-Evaluación del desempeño.
-Beneficios sociales.
-Planificación de la plantilla.
-Análisis de puestos de trabajo.
-Descripción y retribución del puesto de trabajo.

Área de finanzas:
-Presupuestos.
-Procesos contables.
-Control interno.
-Financiamiento e inversión.
-Administración de riesgos.
- Conocimientos de mercado.

DAFO
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 DEBILIDADES AMENAZAS

 Los tiempos de entrega a  Surgimiento de nuevos
nivel internacional. competidores

 imposibilidad de ver el  Legislaciones que

producto en físico. incrementan los gastos
(Aranceles) en los envíos.
 Servicios con limite
geográfico.  Virus que afectan el
sistema online.

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
 Servicio al cliente flexible Wow
innovation tiene disposición una
plataforma web, la cual
contiene:  PIN-UP wow innovation
 Videos sobre el producto (real). tiene la posibilidad de
 Información especifica asociar con empresas
extranjeras.
 Chat online
 Comentarios calificados
 Extensa variedad de productos
servicios tecnológicos
 Contactos
 Empresa las 24hrs. Del día 365
días del año
 Wow innovation llega a la
puerta de todos. (sin límite
geográfico)
 Somos de las pocas empresas
de tecnología que cuenta con
una línea diversificada de
productos y servicios
Estrategia Defensivas
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  Contar con ingenieros especializados egresados de las más prestigiosas

Universidades.
 Incremento en la intención a los controles de calidad.
 Mejora continua del producto para incrementar los beneficios aportados al
consumidor y reducir los costes.
 Publicidad que recuerde y refuerzo los beneficios del producto
 Aumentar la capacidad de productos tecnológicos, evitando las rupturas de
stock.
 Continuar mejorando los canales de distribución.
 Negociar contratos de largo plazo con los grandes consumidores.
 Mejorar el precio o incrementar el esfuerzo promocional relativo a los
competidores (desconfrotacion estrategias defensivas)
 Extensión de la línea de productos tecnológicos dirigidos a cubrir las
necesidades de los potenciales nuevos o de nuevos segmentos geográficos.

Estrategias Internacionales

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 Posiciones personales de la organización en mercados estratégicos en un
tiempo determinado (una semana)
 Aprovechar las fortalezas de sus competencia y recursos (benchmarking)
 Conocer en profundidad la cultura del país de destino
 Escoger bien el país de destino

Inversión Inicial
24
Activo Fijo Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7
$10,000.0 $10,000.0 $10,000.0 $10,000.0
Edificios $10,000.00 0 0 0 $10,000.00 0 $10,000.00
$160,000.0
Mobiliario 0 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Equipo de computo $80,000.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
$200,000.0
Equipo de logística 0 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Gastos de instalación $20,000.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
Papelería $1,500.00 $1,500.00 $1,500.00 $1,500.00 $1,500.00 $1,500.00 $1,500.00
Publicidad $1,200.00 $1,200.00 $1,200.00 $1,200.00 $1,200.00 $1,200.00 $1,200.00
$472,700.0 $12,700.0 $12,700.0 $12,700.0 $12,700.0
TOTAL 0 0 0 0 $12,700.00 0 $12,700.00

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 Ventajas Competitivas

Ofrecemos servicios flexibles al cliente.

Asesorías por medios online.
Precios accesibles.
Capacitaciones gratuitas online al término de compras mayoristas.
Capacitaciones presenciales con certificación
Ser importante por la agregación del valor a nuestros clientes
Ser superior antes las ofertas de otras compañías del sector

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 Tácticas – Acciones

1. Promoción en temporada Verano – Invierno, con el 25% de descuento a

productos y servicios de tecnología.
2. Capacitar a nuestro personal cada semestre.
3. Marcar en una agenda los días disponibles para los servicios tecnológicos. La
empresa cuenta con transporte propio al igual de técnicos asignados para su
verificación antes de su salida al servicio y de igual forma mantenimiento
adecuado para los mismos.
4. Las ventas se realizarán una vez al año; a disposición del público en general.
Solo el cliente frecuenta obtendrá una ventaja de descuentos en sus compras.

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 Calidad en el servicio de atención al cliente

Saludar al cliente con una actitud proactiva

Escuchar a los clientes actuales y potenciales
Ser amable con ellos
Resolver las dudas que le incomodan a nuestro cliente
Satisfacer a nuestro cliente a través de la comodidad
Servicios a domicilio
Horarios flexibles
Precios que se ajustan a su bolsillo (método de pago)
Atención rápida y clara
Brindar un trato personalizado
Ofrecer seguridad y confianza
Cumplir las promesas de venta
Dar seguimientos a nuestros clientes por medio de una base de datos,
ofreciendo nuestras innovaciones o nuevos productos en tecnología

Servicio tangible e intagible

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 Tangible Intangible
Reparación
Disco duro Mantenimiento correctivo
Cargador para laptop, defecto del equipo
Smartphone. Preventivo
Fundas Capacitación sobre temas de
Tablet interés del cliente
Laptop Asesoría
USB
Batería para Smartphone,
laptop.
Auriculares
Teclados
Palo selfi
Protector de pantalla
Ratón inalámbrico
Altavoz bluetooth portátil
Cargador inalámbrico
Adaptador USB
Pilas para Smartphone
Auriculares diadema
Corrector
Diagrama de flujo en aplicación en la venta online

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30
31
Diagrama de flujo en atención al cliente

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 Plan de contingencia

PLAN: Disponer de una planta eléctrica para alguna emergencia., en casos como el que no
contemos con energía eléctrica.

HACER: Se tiene que recurrir a instancias correspondientes para preguntar acerca del uso
correcto y obtener permisos acerca de una planta eléctrica y las obligaciones que genera el
tener una. Encontrar el lugar adecuado para colocarla, se necesita un espacio amplio y donde
no moleste a terceros ya que, ejerce ciertos ruidos que podrían llegar a incomodar a vecinos.

VERIFICAR:
Realizar las verificaciones correspondientes en cada uno de los casos anteriores, para evitar
efectos secundarios que puedan afectar a los trabajadores y el equipo de trabajo. Evitando
caer en un acto ilícito que pueda afectar la empresa y entorpecer los servicios que se brinda.

ACTUAR:
Si todo lo anterior está en completo orden y realizado conforme a las reglas. Elegir la planta
eléctrica correcta que no afecte el establecimiento sin gastar más de lo necesario

PLAN:
Contar con seguros que respalden cualquier tipo de contingencia (robo, desastres naturales,
hackeos, etc.) con nuestros aparatos electrónicos y automóviles.

HACER:
Obtener información con nuestros técnicos especializados acerca de qué manera segura se
pueden resguardar los datos personales de los clientes y la de nosotros, hablar con los
trabajadores acerca de lo que deben hacer en caso de que suceda una contingencia de igual
manera, buscar asesorarse acerca de los seguros que ofrecen las compañías a las cuales se
le compraron los vehículos.

VERIFICAR:
Después de recabar toda la información, saber utilizarla para tomar en grupo las decisiones
que se crean pertinentes para el bienestar de los aparatos electrónicos y automóviles.
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ACTUAR:
Cuando ya se hayan tomado las necesidades poner en marcha el plan que en estos casos
serian; con nuestros técnicos crear una nube propia en donde solo personal autorizado pueda
tener acceso, en la que se encontrará estar toda la información de nuestros usuarios y la
propio. También crear talleres, capacitaciones y/o colocar carteles en la empresa cada 5
meses acerca de lo que deben de realizar al momento de una contingencia y con quien
recurrir involucrando a jefes y trabajadores por igual. Por último, después de conocer los pro y
contras de los seguros de automóviles, estar al día con los pagos y servicios que se tengan
que hacer para no tener problemas al momento de querer utilizar el seguro, por ejemplo;
tener a una persona encargada de realizar esos movimientos y llevar un control de ello.

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