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Contenido del capítulo

 1. INTRODUCCIÓN
 2. PLANIFICACIÓN
 3. MEDICIÓN
 4. ANÁLISIS
 5. MEJORA CONTINUA
 6. GESTIÓN DE PERSONAS. EXPERIENCIA DE UN SERVICIO DE
SALUD EN LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS
 7. GESTIÓN DE CUIDADOS
 BIBLIOGRAFÍA

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1. INTRODUCCIÓN
Uno de los indicadores más claros e indiscutibles para medir el desarrollo de
una sociedad es, sin duda, la salud de su población. Dada la importancia que
tienen el tipo de sistema y el modelo de salud de un país, y su estrecha
relación con la actividad profesional, es de vital importancia conocer las
tendencias y la situación actual de las profesiones relacionadas con la atención
de la salud, así como establecer los mecanismos necesarios para su
desarrollo.

Es obvio que se ha producido un cambio a gran escala, tanto social como

profesional, en los últimos años. Los enfermeros nos hemos adaptado a una
sociedad en la que la prestación de cuidados ha aumentado en demanda y
calidad, y casi sin darnos cuenta, hemos ido generando un perfil profesional
fruto de la necesidad de dar esa respuesta demandada por la sociedad y poder
prestar los cuidados necesarios de manera integral allí donde se necesite,
ofreciendo a la sociedad la atención exigida y brindando de esa manera una
atención más adecuada, más eficaz y de mayor calidad. Es, por tanto, desde
esta visión global del proceso asistencial como únicamente podemos abordar
nuestro papel en la gestión de las organizaciones sanitarias. No solo hemos de
trabajar con pensamiento crítico para aportar el rigor científico necesario en
nuestras actuaciones y determinaciones, administrando los cuidados con la
calidad que desde la sociedad se nos demanda, sino que además hemos de
hacerlo teniendo en cuenta que formamos parte de un «todo» necesario para
cumplir la misión de toda la organización.

Para poder prestar esos cuidados demandados de la manera más eficiente

posible, dada nuestra responsabilidad en la organización, es necesario
responder a tres sencillas preguntas: ¿Qué hay que hacer?, ¿quién lo va a
hacer?, y ¿cómo se va a hacer?

Responder de manera adecuada a estas preguntas es lo que va a facilitar

posteriormente que los resultados de nuestras actuaciones sobre la salud de la
población sean los esperados, tanto por la sociedad como por los
profesionales.

2. PLANIFICACIÓN
Las fases secuenciales para abordar la gestión, ya sea de un servicio o de una
unidad hospitalaria, como de la organización en su conjunto, son la
planificación estratégica, los recursos para poder llevar a cabo la misma
mediante unos procesos organizados, los resultados alcanzados, el análisis de
los mismos y las acciones de mejora a desarrollar fruto del análisis.

2.1. ¿Qué hay que hacer?

Lo que hay que hacer es establecer líneas de actuación coherentes,
coordinadas y relevantes que permitan a la organización alcanzar sus metas,
en un entorno cambiante, y con eficiencia.

La planificación estratégica es un proceso que comprende la evaluación

sistemática del servicio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando
metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar los
objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas ...