3.4.

Actividades de transferencia de conocimiento

Evidencia de producto: Caso problema - Análisis de los aspectos

normativos de prestación de servicio.

Elabore un caso problema a manera de historia, tenga en cuenta que

deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe
presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más
servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el
cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios
que ofrece la entidad, las políticas que la entidad maneja y la asesoría
que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas
financieras del cliente, haga énfasis en la normatividad aplicable al
manejo de información y datos del cliente o adicional, sustentándola,
en la toma de decisión del usuario.

Asesor: Buen Día (Tarde Noche) Bienvenido BANCOLOMBIA, más

banco, más amigo. Mi Nombre es Ana Bustos en que le puedo
Colaborar?

Cliente: estoy interesado en conocer información para la compra de

una vivienda

Asesor: como se llama el señor?

Cliente: Juan Daniel Ruiz

Asesor: a que se dedica el señor

Cliente: soy asesor integral de servicios en mediplus

Asesor: y cuanto son sus ingresos mensuales

Cliente: en promedio de 1.000.000 de pesos

Asesor: señor usted ya cuenta con una cuenta de ahorros con nuestro
banco para la compra de vivienda

Cliente: No
Asesor: desea que le indique que productos tenemos de ahorro para la
compra de vivienda?

Cliente: sí

Asesor: en nuestro banco contamos con un programa mi vivienda ya

que se basa en abrir una cuenta de ahorros y empezar con una inicial
de 300.000 mil pesos y así seguir durante 1 años con el mismo ahorro
que sería la cuota inicial de la vivienda ya después quedaría
ahorrando cotas de 150.000 mil para el pago mensual de la vivienda
un costo muy bajo con el cual entra también al programa de subsidio
de vivienda del estado

Cliente: y que otros beneficios tendría con esa apertura de la cuenta

Asesor: también tendría la posibilidad de adquirir nuestro crédito de

vivienda si quiere consultamos con la consulta inicial y le informo más
acerca del crédito de compra de vivienda

Cliente: sí señor

Asesor: y que tipo de vivienda desea adquirir

Cliente: apartamento

Asesor: nueva o usada

Cliente: nueva

Asesor: en que parte de la ciudad desea comprar don Javier

Cliente: en un proyecto nuevo que queda ubicado en las afueras de la

ciudad de Villavicencio

Asesor: y de cuento es el costo

Cliente: de 120.000.000

Asesor: nuestro grupo empresarial Bancolombia le podría financiar

hasta el 100% del valor comercial de la vivienda
Cliente: que bien eso suena interesante pero no necesito el 100%
sería por hay un 70% ya que cuento con un dinero extra para dar de
cuota