República Bolivariana De Venezuela

Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y
Tecnología
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad
Investigación Penal
Centro de Formación Zulia
PNF: INVESTIGACIÓN PENAL
Ambiente # 2
Proceso 1-2020
LA JEFATURA DE SERVICIO

INTEGRANTE: diego la Madrid c.i 30787034 Erikson de Ávila cédula 26.858.810

SAN FRANCISCO 9/10/2020

1- CONCEPTO Y FUNCIÓN DE LA JEFATURA DE SERVICIO

 La jefatura de Servicio debe ser el garante del cumplimiento de la
legislación vigente en material de competencia municipal de SS.SS. Debe
también ajustar los objetivos políticos a los objetivos operativos, desde los
que se diseñará el Plan de Acción Social de la ciudad

Su función fundamental es articular los recursos humanos y materiales de

la Concejalía de Acción Social para que en la ciudad se posibilite la
cobertura de las necesidades básicas de la población y la implicación de la
comunidad en mejorar la situación actual.

FUNCIONES
1. Definición de los objetivos estratégicos de la Concejalía.
2. Tiene por objeto controlar y supervisar el cumplimiento legislación vigente
en materia de competencia municipal de SS.SS.
3. Establecer cauces de coordinación con otros sistemas de protección social.
4. Asistencia a comisiones intramunicipales y a comisiones técnicas en su
ámbito de competencia.
5. Coordinación con otros departamentos municipales.
6. Articular con otros Sistemas de Protección Social una intervención
coordinada.
7. Propuesta y seguimiento de contratos junto con el departamento jurídico.
8. Definición, y seguimiento de contratos públicos, para la compra y suministro
de bienes y servicios en su ámbito.
9. Dotación, equipamiento y gestión de edificios de nueva construcción para
su puesta en funcionamiento y apertura al público.
10. Coordinación, gestión y supervisión de todas las infraestructuras del Área
de Acción Social (seguridad, emergencias, trabajos extraordinarios, reparaciones
ordinarias, reformas, acondicionamientos y traslados, equipamientos,
suministros...).
11. Gestión técnica y diseño de presupuestos.
12. Posibilitar la transversalidad municipal en las actuaciones que se
desarrollen desde la Concejalía.

2- ATENCIÓN AL PUBLICO

La atención al público en la jefatura de servicio , se basa principalmente en la

recepción y toma de denuncia donde los funcionarios brindan apoyo
profesional a las víctimas, sin ocasionar la revictimización, lo cual es atender a
la persona de manera eficaz, sin reprocharle algo, motivo por el cual pudo
haber permitido el desarrollo del acto ilícito que se cometió
 3-ELEMENTOS PARA UNA ADECUADA ATENCIÓN AL PUBLICO

Contacto cara a cara

Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplimientos
Instalaciones
La importancia del servicio al cliente es poder llegar a nuestro denunciante con
una poderosa atención a su denunciante, para evitar contingencias y no perjudicar
más adelante la denuncia.
4-LENGUAJE Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
La asistencia al público se basa en la comunicación, por lo que elegir las
palabras adecuadas para transmitir un mensaje determinará su reacción. Como
clientes, interpretamos un “no” rotundo como un portazo desconsiderado ante
nuestras narices.
5-OTROS ELEMENTOS QUEINTERVIENEN EN LA ATENCIÓN DEL PÚBLICO
Elementos del servicio al cliente.
Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente,
siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.
Relación con el cliente.
Correspondencia.
Reclamos y cumplidos.
Instalaciones.

6- RECIBOS Y ENTREVISTA DE SERVICIO

Un recibo de entrega de bienes y servicios es un documento por medio del
cual una persona manifiesta, bajo su totalidad satisfacción, haber recibido
de otra persona, empresa o institución un producto o una serie de
productos, o un servicio o una variedad de servicios, ya sean técnicos,
profesionales, o de oficio.
 7- NOVEDADES (LIBRO)

Es donde se plasma la entrada y salida de los jefes naturales del despacho,

también la entrada y salida de comisiones en caso que llegue que llegue una
comisión de otro despacho debe ser plasmado en tal libro, también se puede
plasmar sobre las condiciones de todo lo que haya en una delegación, tal como
patrullas, insumos, personal y hasta lo más mínimo como un bombillo, el
funcionario a cargo de libro debe ,mantener actualizado tal libro, hacer revisión de
esposas ,balas, debe coordinar lo que haga falta en dicha delegación, lo que falta
etc.

8-CONTROL DE CASOS
Un estudio de casos y controles, es un estudio epidemiológico,
observacional, analítico, en el cual los sujetos se seleccionan en función de
que tengan o no tengan una determinada enfermedad, o en general un
determinado efecto. 

9- LISTA DE DETENIDOS
Listas de control para los archivos de penitenciarios. 55 ... Crear y mantener
los archivos de los prisioneros y detenidos es una herramienta esencial
para proteger

10- MINUTAS
Es una herramienta de colección de información utilizada por los
funcionarios policiales, elaborada de una forma sistemática, exacta y
precisa, referente a temas o a situaciones inherentes al desarrollo de la
función policial.
11-INGRESOS DE DETENIDOS, INGRESOS DE VEHICULOS,
PROCEDIMIENTO POLICIALES Y MANEJO DE EVIDENCIAS

INGRESO DE DETENIDOS: Artículo 18.- Nadie puede ser obligado a

declarar contra si mismo; ni arrestado sino en virtud de orden escrita de
autoridad competente... Las cárceles de la Nación serán sanas y limpias,
para seguridad y no para castigo de los reos detenidos en ellas, y toda
medida que a pretexto de precaución conduzca a mortificarlos más allá de
lo que aquélla exija, hará responsable al juez que la autorice
INGRESO DE VEHICULOS: Mediante este servicio puede realizar el
trámite para obtener la orden de devolución de un vehículo detenido.
Para obtener su orden de devolución de un vehículo detenido, sea en las
oficinas centrales o regionales de la división de vehículos , usted debe
sacar cita previa. Para ello, el vehículo debe estar al día en la inspección
técnica vehicular y el derecho de circulación

PROCEDIMIENTOS POLICIALES: A diferencia de otras profesiones, las

obligaciones del policía no se limitan a su horario de trabajo, pues tiene el
deber de “adoptar en cualquier lugar y momento, inclusive franco de
servicio, el procedimiento policial correspondiente para evitar el delito,
interrumpir su ejecución o reprimir a sus autores, partícipes o encubridores”
de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 inciso “c” del Reglamento de la
Ley 4794.

MANEJO DE EVIDENCIAS: Proteger la integridad de la evidencia reunida

es un factor importante para el cumplimiento de la ley. Si la integridad de la
evidencia es puesta en duda, puede poner en riesgo su empleo durante el
juicio y quizá la posibilidad de someter a una persona culpable a la justicia.

En países con un historial de imperio de la ley, se ha desarrollado un

complejo marco de reglas y procedimientos para recabar, utilizar y
preservar la evidencia. Para que la evidencia resulte admisible ante los
tribunales, deben respetarse esas reglas. Los derechos procedimentales
protegen los derechos de los acusados y aseguran que la evidencia no sea
alterada a fin de manipular los resultados de la investigación o del juicio.
 12- TOMA DE DENUNCIA Y ENTREVISTA
La denuncia es un acto procesal consistente en una declaración de
conocimientos por una persona determinada, mediante la cual proporciona al
órgano receptor y al Ministerio Publico la noticia de la comisión de un hecho
punible de acción pública.

Nuestra Ley Procesal, mediante el COPP pauta que todo funcionario de Policía,
como Receptor, está en la obligación de aceptarla y procesarla, como veremos
más adelante en Ordenamiento Jurídico de la Denuncia.

Mientras que la entrevista

Conforme se desarrolle las entrevista se le suministrara al investigador el

trabajo realizado y los resultados de otros peritos que participan en la
investigación del caso. Como el tema del plan lección es el ejercicio de la
realización de la entrevista enfocaremos toda nuestra atención en esta. Para tal fin
se efectuaran varias entrevistas de testigos del delito a investigar ya sean testigos
oculares, testigos de oídas, de investigados según sea el caso, donde el alumno
podrá aplicar los conocimientos que le fueron impartidos.

13- TIPOS DE ENTREVISTA

Tipo de entrevistas en función de la estructura y formato
Entrevista Estructurada. ...
Entrevista Libre
Entrevista Mixta o Semiestructurada.
Entrevista de Tensión
Entrevista por Competencias

14-TECNICAS DE ENTREVISTA

Técnica de obtención de información mediante el diálogo mantenido en un

encuentro formal y planeado, entre una o más personas entrevistadoras y una o
más entrevistadas, en el que se transforma y sistematiza la información conocida
por éstas, de forma que sea un elemento útil para el desarrollo de un proyecto

15-REGRISTRO DE ENTREVISTA
Una vez elegidos nuestros potenciales informantes debemos establecer contacto
con uno de ellos para explicarles las características del proyecto que estamos
llevando adelante y obtener su acuerdo para ser entrevistados
16- ACTITUDES PARA LA TOMA DE ENTREVISTA
Asertividad. Se trata de la capacidad para comunicar aspectos importantes, ya
sean positivos o negativos, con firmeza pero sin resultar ofensivos. ...
Curiosidad.
Amabilidad.
Proactividad.
Espíritu práctico.
Actitud receptiva.
Orientación hacia los resultados

17-ESTRUCTURAS Y FUNCIONES
La estructura de una entrevista se compone de una serie de preguntas
consistentes, dispuestas de acuerdo a un orden lógico.

1 – Introducción del tema

El entrevistador debe preparar dos o tres párrafos escritos que detallan de qué
tratará la entrevista.

Posteriormente, debe memorizar estos párrafos para poder presentar la entrevista

en voz alta y sin leer. Esta presentación se conoce como la introducción al tema,
por lo tanto, debe explicar en qué consiste el tema central de la entrevista.
2 – Presentación del entrevistado

En segundo lugar, el entrevistador debe indicar a la audiencia quién es la persona

que será entrevistada. En ocasiones basta con indicar el nombre completo y cargo
que desempeña el entrevistado.

Sin embargo, es válido brindar datos adicionales del entrevistado para que el
público pueda entender quién es realmente el entrevistado y qué tipo de preguntas
va a responder.

3 – Cuerpo de la entrevista

Esta parte consiste en la realización de la entrevista. El entrevistador debe

procurar recordar cada tanto el nombre y la labor que el entrevistado desempeña.

Por otro lado, el cuerpo de la entrevista contiene todas las preguntas que son
formuladas al entrevistado. Estas preguntas deben ser dirigidas directamente al
entrevistado en tono formal y valiéndose de su nombre propio.

4 – Cierre de la entrevista

Finalmente, para concluir una entrevista, se agradece al entrevistado por su

participación y se le recuerda a la audiencia de qué trató la entrevista y quién es el
entrevistado.

En este punto, pueden ser mencionados aportes importantes de la entrevista que

merecen ser recordados para el público.

FUNCION:

La entrevista tiene una función social muy importante, siendo esencial para la

difusión del conocimiento, la formación de opinión y el posicionamiento crítico de
la sociedad, ya que propone un debate sobre un determinado tema, donde el
discurso directo es su principal característica.

En otras palabras, las palabras pronunciadas por el entrevistado y el entrevistador

se transcriben de forma fiable y, por lo tanto, puede haber muchas marcas orales,
así como observaciones (normalmente entre paréntesis) que describen las
acciones de ambos

18-JEFE DE SERVICIO
El Jefe de servicio es responsable de las funciones de programación, coordinación
y supervisión de la aplicación integral de las políticas y normativas del Servicio
para su adecuado funcionamiento y asegurar así una buena calidad de atención.

19- ADJUNTO
Es la segunda persona al mando, del ausentarse por alguna razón el jefe de
servicio el mismo ayuda de forma directa para que el jefe de servicio el mismo
ayuda de forma directa para que el jefe de servicio haga lo menos posible
20-AUXILIARES
Un asistente personal es alguien que asiste en la realización de las tareas diarias
personales o dentro de una organización
21- TECNICOS
Estos son los relacionados con las ciencias forenses conocidos como la
criminalística

22-ADMINISTRATIVOS
Estos son los encargados de los procesos administrativos como son los recursos
humanos, control de disciplina, entre otros son generalmente los incluidos en una
empresa y institución privada obligatorios por ley dentro de un grupo completo
debería haber todos los mencionados .
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 COMUNICACIONES POLICIALES

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SAN FRANCISCO,01-10-2020

1- CONCEPTO, MISIÓN Y OBJETIVO

CONCEPTO
La seguridad en las calles es uno de los problemas que más preocupan a los
ciudadanos de América Latina y el Caribe. Y, sin embargo, los niveles de confianza
en los cuerpos policiales son menores de lo esperado. Según el Latino barómetro, el
65% de los ciudadanos reconoce tener poca o ninguna confianza en la policía. En
algunos países, la percepción de inseguridad no es ni siquiera proporcional a la tasa
de violencia y crimen.

MISIÓN
La misión de la Policía Local es mantener la seguridad ciudadana y garantizar los
derechos, deberes y libertades de la ciudadanía. Con un claro compromiso de
servicio, la Policía Local vela por hacer cumplir la legalidad y prevenir el delito
para una mejora de la calidad de vida de los vecinos y vecinas

OBJETIVOS
es una fuerza de seguridad encargada de mantener el orden público y la seguridad
de los ciudadanos mediante el uso de distintas herramientas cívicas y sociales, entre
las cuales, el uso de la fuerza sería la última herramienta llevada a cabo para
establecer el orden público.

2-Sala de comunicaciones o transmisiones

Se entiende por transmisión, toda acción de transportar ente dos puntos un objeto,
documento, imagen o sonido o cualquier información de otra índole o naturaleza.
También la podemos definir: Como los medios que se emplea para intercambiar
información a distancia, así como para dar y recibir ordenes, cuando no se pueden
realizar de forma personal

3-Uso de la claves policiales

Una conversación entre policías puede parecer otro idioma completamente distinto
Los códigos 10 tienen su propósito y es la forma más eficiente de comunicarse

4-Presencia policial

De acuerdo al modo en que alguien se presente o comparezca delante de los otros,

se habla de buena o de mala presencia. Ejemplos: “Me vestí de traje y corbata pues
en los requerimientos para el empleo se solicitaba buena presencia”, “Mejore su
aspecto, su mala presencia perjudicará la opinión que sus suegros se formen de
usted”.

5-finalidad
Fundamental garantizar, mantener y restablecer el orden interno. Presta protección
y ayuda a las personas y a la comunidad. Garantiza el cumplimiento de las leyes y
la seguridad del patrimonio público y del privado. Previene, investiga y combate la
delincuencia.

6-Reglas

REGLAS DE ACTUACION POLICIAL SEGÚN EL COOP:

Durante una detención, se nos pueden presentar diferentes situaciones, por lo que
debemos conocer en su totalidad las reglas de actuación policial, contenidas en el
Artículo 117 del COPP

7-PERFIL
“Un Policía debe ser una mezcla de todos los hombres: Un “Santo” y un
‘’Pecador’’ un “Golfo” y un “Dios”. Es al mismo tiempo él más buscado y el
menos deseado entre los hombres. Es un ser extraño al que se llama señor de
frente y perro por la espalda. Debe ser tan diplomático que pueda mediar en
un altercado entre dos individuos, haciendo creer a cada uno que él ha ganado.
Si un Policía está bien vestido en un “Snob”; si su forma de vestir es
descuidada, es un “Abandonado”. Si es agradable, es un “Coqueto”, si no lo
es, es un “Gruñón”. El Policía debe ser capaz de sostener una pelea don dos
hombres que sean dos veces más fuertes y más jóvenes que él sin dañar su
uniforme y sin ser “Brutal”. Si consiguen pegarle, es un “Cobarde”, si es él
quien pega, es un “Bruto”. Tiene que tomar una decisión en un instante,
cuando la misma cuestión le llevaría varios meses a un abogado.
Tiene que ser el primero en llagar al lugar del accidente y dar un diagnóstico
de lo más preciso.
El Policía debe ser un experto en el manejo de las armas de fuego. Tiene que
ser capaz de sacar su arma a la carrera y alcanzar el objetivo allí donde no le
haga un mal grave, a continuación explicar exhaustivamente porqué ha
disparado.
El Policía tiene que devolver la respiración, cortar una hemorragia, entablillar
una articulación y, sobre todo, asegurarse que la víctima vuelve bien, indemne
a su casa.