Plan de Marketing: Plan de

Marketing servicio
TechNight(app)

Helmon Cortés Cruz 20162015855

Carlos Andrés González 20162015851
Servicio

TechNight es una aplicación que brinda servicio 24/7 a

domicilio para varios tipos de problemas cotidianos
 DEBILIDADES OPORTUNIDADES
-Baja tasa de reconocimiento -Desarrollar innovación en la idea
-Números negativos desde la implementación -No hay competencia directa
-Posible alcance e impacto exponencial

DOFA
FORTALEZAS AMENAZAS
-Entrar a un mercado con conocimiento y -Fallas humanas
potencial
-Ahorro en costos directos o indirectos de la -Competencia inmediata
presencia física
-Seguridad
-Conseguir la percepción inmediata del cliente
 Perfil del consumidor


Se espera una población juvenil

adaptada a la revolución digital y De clase media y alta, relajados
apoyada en la mejora de la pero preocupados por el tiempo
calidad de vida, mediante la y la inmediatez.
resolución de problemas.

Preocupados por el tema

Algunos más adultos serán el
económico pero ligado a la
público más garantizado, pero
satisfacción económica ligada a la
más difícil de convencer
personal
 SECTOR ECONOMICO
La razón de ser de la aplicación se encuentra sumergida en ofrecer un servicio
a través de plataformas virtuales, tomando como ejemplo gigantes de la materia
que han crecido exponencialmente y se han establecido llamando a nuevos
mercados emergentes como el nuestro. Sin limitaciones de ocupación o
alcance, se verá muy bien influenciado por la capacidad económica que
brindan las descargas y navegaciones gratuitas.
ESTRATEGIAS
 Ventas
 En este servicio “TechNight” nos enfocamos en manejar la
estrategia de venta “Inbound Sales”, la cual consiste en realizar las
ventas más personalizadas, enfocándose en los puntos críticos y
actuar como una persona de confianza y paralelamente llevando
el proceso de venta en el ciclo de compra del consumidor. Esta
estrategia brinda una experiencia centrada en el cliente y sus
necesidades.
Clientes
 Las críticas negativas son las que ayudan a mejorar los servicios, también
ayudan a evitar posibles crisis de reputación online.
 Las quejas y los comentarios negativos deben ser algo fundamental para
tratar, ya que son una oportunidad para saber lo que los clientes realmente
piensan de nosotros y con esto se puede mejorar en aras de brindar un
mejor servicio.
 Ser sincero, honesto y mantener la palabra, mostrar buenas intenciones, ser
flexible.
 Producto
 Queremos ofrecemos el servicio de diferentes
trabajos las 24 horas del día los 7 días a la
semana tales como plomería, mecánica,
electricidad, entre otros que se irán
agregando confórmese realiza la
investigación de mercados, para lo cual es
deseable un alto nivel de distinción para que
el servicio sea perfectamente identificable por
su marca y que aclare el motivo por el que
hay que escogerlo frente a nuestros
competidores.
Precio
El precio/suscripción siempre juega un papel importante en las decisiones de
compra; Por lo tanto, hemos analizado los precios para determinar cómo los
clientes o las empresas lo evalúan no solo en relación con otras ofertas de
productos de la competencia, sino también con productos sustitutos
inmediatos. Estos precios se fijan teniendo en cuenta las condiciones de:
1. Tiempo que requiere el trabajador para realizar la labor
2. Materiales o repuestos que deban suministrarse para la reparación
3. Requerimientos que se tengan de dicho trabajo, a mayor requerimiento
mayor precio
Plaza
 El canal corto, en los mercados de consumo, está constituido
por el fabricante−detallista−consumidor. Este tipo de canal se
da cuanto el número de detallistas es reducido o éstos tienen un
alto potencial de compra. Si la capacidad de compra de los
detallistas es importante, como en el caso de los grandes
almacenes o los hipermercados, estos distribuidores asumen de
hecho las funciones de mayorista y tratan directamente con los
fabricantes o productos En los mercados industriales, el canal
corto es el habitual.

Profesional
TechNight del oficio Cliente
requerido
Promoción

 Redes sociales

 Concursos

 Regalos y obsequios
ESTRATEGIAS Y ACCIONES
Arquitectura de marca
 Modelo endosado (Endorsed brands):
En este sistema existe una marca de una compañía que respalda a las otras
identidades, la relación entre ambas es muy estrecha y usualmente se refiere la
una con la otra. Este modelo avala la tradición y garantía del producto, aunque
oculta la marca individual.
Ciclo de vida del producto
INTRODUCCION
Nuestro servicio llega en un momento donde las condiciones de la cuarentena
impiden desplazamientos de largas distancias, entonces el cliente selecciona al
profesional mas cercano.
CRECIMIENTO

Fidelizar al cliente ofreciéndoles estándares altos de calidad,

debido al desempeño que tienen los profesionales que trabajan
mediante el uso del nuestro servicio.
MADUREZ

En este punto se debe ofrecer mayores incentivos tanto a los clientes

como a los trabajadores para destacar sobre nuestra competencia y
evitar las disminución de ventas manteniendo la calidad del servicio
prestado y garantizando entre otras cosas la seguridad de los datos
de los usuarios de la plataforma.
DECLIVE

Llegará un momento donde nuestro servicio

tendrá mucha competencia o algunos de los
trabajos que se realizan mediante el uso de este
van a tender a desaparecer debido a las
dinámicas de desarrollo mundial.
Tendencias de mercadeo

 Transparencia y confianza
 Marcas que generen valor
 Búsqueda de bienestar
 Marcas más humanas
 Marcas con propósito
 Comercio electrónico

 Enfoque en los correos electrónicos

El email marketing es clave para el éxito de cualquier negocio. Aumente la
visibilidad de sus cupones/descuentos
 Promover en los medios de comunicación social y redes sociales
 Empuje cupones, anuncie sus promociones y haga que la gente hable de su
marca.
Comercialización
 Estrategia de comunicación no tradicional, por la divulgación del producto
realizando marketing alternativo como son; boletines, redes sociales,
comunicaciones corporativas, voz a voz.
Publicidad
 1. Publicidad de contenido

 2. Publicidad Pull

 3. Publicidad Push
 Atención al cliente
 Aprovecha la tecnología

 Busca siempre crear conexión con el cliente

 Reduce tiempos
 Relaciones públicas
 Lanzar promociones de ventas, para motivar a los empleados.

 Establecer nuevas opciones y canales para las campañas

comerciales, para dar a conocer el servicio y aumentar las
ventas.

 Mejorar el diseño del servicio.

 Presencia online
 Ofrecer concursos, sorteos y ofertas especiales: clave del marketing en
Internet.

 Un concurso o un sorteo a través de Instagram no tiene como objetivo

principal generar ventas, descargas o leads, pero si ayuda a generar una
comunidad más fiel a la marca.

 Estrategias de marketing online con influencers.

Gracias