ADMINISTRACION

DE LA CALIDAD.

TRABAJO DE INVESTIGACION.

FACILITADOR: Juan Carlos Peralta Garcia

Alumno: Adolfo Angel Nava Nuñez
Equipo: 6
Grupo: 815
Grado: 8°

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CERTIFICACIONES Y RECONOCIMIENTOS
DE PRODUCTOS Y PROCESOS.
¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS?
Básicamente, la certificación de productos es una actividad mediante la cual una organización
independiente, también denominada tercera parte, comprueba y asegura por escrito que los
productos realizados por un fabricante cumplen con todos los requisitos de calidad especificados.

Esta certificación conlleva el desarrollo de un gran número de actividades, dependiendo del producto
a certificar. Entre estas acciones, las más habituales son la inspección de los procesos de fabricación,
los ensayos de las muestras realizadas por el organismo de certificación correspondiente y
la auditoría de calidad.
La ejecución de estos procesos es minuciosa y se lleva a cabo tanto en las propias instalaciones del
fabricante como directamente en el mercado una vez que el producto sea lanzado.
¿QUÉ TIPOS DE PRODUCTOS SE PUEDEN CERTIFICAR?
Actualmente, la certificación de productos engloba una amplia variedad de artículos manufacturados
de diferentes sectores, entre los que destacan:
Materiales de construcción.
Material eléctrico.
Alimentos y productos del sector primario.
Productos artesanos.
Electrodomésticos.
Materiales metálicos.
Producto forestal.
Parques eólicos.
Algunos servicios, como establecimientos turísticos.
¿QUIÉN PUEDE REALIZAR LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS?
Para que un producto obtenga la certificación correspondiente deberá ser sometido a la evaluación y
aprobación por parte del Comité Técnico de una Entidad de Certificación competente, independiente
e imparcial. Todas las entidades que se encarguen de esta función deberán estar acreditadas
oficialmente por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC).
Las empresas que aspiren a ser certificadoras, conseguirán ser identificadas a nivel internacional como
tales siempre y cuando superen un estricto proceso de auditoría llevado a cabo por la ENAC. Cabe

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destacar que en dicho proceso participan diferentes técnicos expertos que cuentan con los
conocimientos necesarios en función de cada una de las actividades acreditadas.
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN ACREDITADA DE PRODUCTOS?
Cuando una empresa decide someter sus productos a la certificación acreditada por parte de un
organismo competente e independiente, obtiene una serie de importantes ventajas:
o Reconocimiento Internacional: Gracias a la obtención de este tipo de certificado, los
productos tendrán reconocimiento en más de medio centenar de países de todo el mundo. De
esta forma, se facilita el acceso a dichos artículos dentro de los diferentes mercados
internacionales.
o Confianza ante los clientes: Si el cliente visualiza el certificado acreditado de un producto, esta
etiqueta se convertirá en un elemento diferenciador que influirá de manera positiva en la
decisión de compra, ya que aumentará su fiabilidad de cara al cliente.
o Reducción del riesgo de ofrecer un producto defectuoso: Al someterse a una certificación
acreditada, el peligro de que un producto determinado se encuentre en mal estado es menor,
ya que se tendrá como base información de confianza tras un exhaustivo proceso de análisis y
evaluación.
o Reconocimiento de las autoridades de la Unión Europea: Además de las ventajas anteriores,
los productos certificados tendrán la misma validez en otros países del continente europeo
que dentro del territorio nacional. 
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN. ¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE?
Las diferencias entre certificación y acreditación son muy amplias y dependen básicamente de dos
factores: el tipo de organismos que llevan a cabo ambas actividades, así como la naturaleza y el
objetivo de las mismas. Teniendo en cuenta este último punto, la diferencia principal se puede
apreciar de la siguiente manera:
EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACIÓN
Es declarar de manera pública que un producto ha sido producido siguiendo una serie de requisitos
establecidos previamente. En este caso, sólo se rige a la evaluación del cumplimiento con lo decretado
en la norma.
Por su parte, el objetivo de la Acreditación es la evaluación de la competencia técnica de un
producto, teniendo siempre en cuenta el cumplimiento de las normas establecidas.
En resumen, el cliente de una entidad certificadora debe demostrar el cumplimiento de sus
productos con la norma, mientras que el cliente de una entidad de acreditación debe demostrar su
competencia técnica cumpliendo siempre los requisitos de la normativa.

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NORMAS “ISO 9000”
ISO 9000 
Es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como
las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994,
2000 y 2008, versión que está en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existían en multitud de normas de sistemas de
calidad en distintos países, por lo que, desde su primera edición, se pretendió que fueran normas de
aplicación a cualquier tipo de organización independientemente de su tamaño o sector de actividad.

¿PARA QUÉ SIRVE?

En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas encontradas
respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:
La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos
propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema, estén
alineados con los objetivos del negocio.
Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades.
El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las
oportunidades de mejora, las cuales, implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio
sustancial de los indicadores de desempeño de la organización.
La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por
procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite
producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las diversas
habilidades y experiencias de sus miembros.
El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de
la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.

REFERENCIA:
http://nulan.mdp.edu.ar/1615/1/10_normas_iso_9000.pdf

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7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD (ACTUALIZADOS ISO 9000-2015)
1.-Enfoque al cliente
2.-Liderazgo
3.-Compromiso de las personas
4.-Enfoque basado en procesos
5.-Mejora (La mejora continua)
6.-Toma de decisiones basada en evidencias
7.-Gestión de las relaciones:
(Nuestros clientes esperan que lo prometido sea entregado con calidad y de acuerdo a los requisitos
establecidos con antelación, por lo que es necesario que nuestros proveedores cuenten a su vez con un
sistema de gestión de calidad para poder garantizarlo).
VENTAJAS
Su implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos y administrativos
de los productos.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Mantener la calidad.
DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

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NORMAS “ISO 14000”
La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas que cubre aspectos del ambiente, de
productos y organizaciones, destacando la Norma ISO 14001, un estándar internacional de
gestión ambiental publicado en 1996, tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas
de gestión de la calidad.
La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales publicadas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO), que incluye la Norma ISO 14001 que expresa
cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.
La norma ISO 14001 es aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que bajo un
supuesto de voluntariedad esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la
legislación en materia ambiental.

BENEFICIOS para las empresas

La adopción de las Normas nacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos
en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo así a los industriales
concurrir cada vez más libremente y con eficacia en muchos más mercados nacionales y el mundo .
AHORRO DE COSTOS: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a través de la reducción
de residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el
gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 están mejor situadas de cara a posibles multas y
penas futuras por incumplimiento de la legislación ambiental, y a una reducción del seguro por la vía
de demostrar una mejor gestión del riesgo.
REPUTACIÓN: como hay un conocimiento público de las normas, también puede significar una ventaja
competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un equipo más
motivado a través de las sugerencias de mejora ambiental.
MEJORA CONTINUA: el proceso de evaluación regular asegura se puede supervisar y mejorar el
funcionamiento medioambiental en las empresas.
CUMPLIMIENTO: la implantación ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie
de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.
SISTEMAS INTEGRADOS: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO
9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona una más efectiva y eficiente
gestión de sistemas en general.
BENEFICIOS PARA LOS GOBIERNOS
Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud, la
legislación sobre seguridad y calidad medio ambiental.

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BENEFICIOS PARA LOS PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO
Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnológico, definiendo
las características que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados de
exportación, las Normas Internacionales dan así una base a estos países para tomar decisiones
correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y así evitar malgastarlos. Son beneficios.
BENEFICIOS PARA LOS CONSUMIDORES
La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento
de su calidad, seguridad y fiabilidad.
BENEFICIOS PARA CADA UNO
Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que
el transporte, la maquinaria, los productos e instrumentos que usamos estén sanos y seguros para el
consumo humano.
BENEFICIOS PARA EL PLANETA
Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, así como sobre las
emisiones de gases y la radiación, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el ambiente.
La ISO desarrolla solo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. El trabajo es
realizado por expertos provenientes de los sectores industriales, técnicos y de negocios que han
solicitado las normas y que posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a
otros con conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de gobierno,
organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general expertos
internacionales en sus propios campos.
OBJETIVO
El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la
implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO
9000 para la gestión de la calidad.

REFERENCIA:

http://www.ridsso.com/documentos/muro/a1f94f0d45cd722a9c1a277fd9e8e3f5.pdf

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NORMAS “ISO 18000”
Esta norma internacional para la salud y la seguridad en el trabajo (OH & S) se publicó el 12 de
marzo de 2018 y está destinada a transformar las prácticas laborales en todo el mundo. Se pensó en
su momento en una ISO 18000, pero por su dificultad de homogeneización entre los diferentes
países se abandonó la idea1. La ISO 45001 sustituirá a la OHSAS 18001.

Descripción de OHSAS 18001, Seguridad y Salud Ocupacional para cada

empleado y empleador

La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organización ya que de
qué nos sirve producir en una empresa si las personas que trabajan en ella van a ser
lastimadas y explotadas.

Un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SGS36) ayuda a proteger a la

empresa y a sus empleados. OHSAS 18001 es una especificación internacionalmente
aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional efectivo.

Para complementar OHSAS 18001, BSI ha publicado OHSAS 18002, la cual explica los
requisitos de especificación y le muestra cómo trabajar a través de una implantación efectiva
de un SGSSL. OHSAS 18002 le proporciona una guía y no está pensada para una
certificación independiente.

La OHSAS 18001 está dirigida a organizaciones comprometidas con la seguridad de su

personal y lugar de trabajo. Está también pensada para organizaciones que ya tienen
implementadas una SGSSL, pero desean explorar nuevas áreas para una potencial mejora.

REFERENCIA:
https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-ohsas-18001-gestion-seguridad-salud-ocupacional.pdf

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Riesgos y beneficios
Un lugar de trabajo más seguro: Un SGSSL permite identificar peligros, prevenir riesgos y
promover las medidas de control necesarias en el lugar de trabajo para prevenir accidentes.
Confianza del accionista: Una auditoría de SGSSL independiente dice a los accionistas que
se cumple con un número determinado de requisitos legales, dándoles confianza en una
organización en cuestión.
Moral: La implementación de OHSAS 18001 demuestra un claro compromiso con la
seguridad del personal y puede contribuir a que estén más motivados sean más eficientes y
productivos.
Reduce costos: Menos accidentes significa un tiempo de inactividad menos caro para una
organización. OHSAS 18001 además mejora la posición de responsabilidad frente al seguro.
Supervisión: Unas auditorías regulares ayudarán a supervisar continuamente y mejorar el
funcionamiento en materia de Seguridad y Salud en el lugar de trabajo.
Integrada: OHSAS 18001 se ha escrito para ser integrada sin problemas con otras normas
de sistemas de gestión tales como ISO 9001 e ISO 14001

Aplicaciones
En México la Secretaría del Trabajo y Previsión Social dentro del Programa de Autogestión
en Seguridad y Salud desde el año 2000 en el trabajo supervisa la aplicación voluntaria de la
Norma OHSAS 18001 en los centros de trabajo con el fin de garantizar la prevención de
riesgos laborales .5