Preguntas:

1) Describe, utilizando un esquema, los distintos enfoques de calidad

vistos en el curso (1.5 punto)

Existen varios enfoques de calidad de las cuales mencionare.

Enfoque al
cliente

Enfoque Enfoque
científico estratégico

ENFOQUES DE
CALIDAD

Orientación
Liderazgo
a las
Enfocado
personas

Enfoque
en proceso
s
ENFOQUES FUNDAMENTALES

Enfoque al cliente:
Crear valor para nuerstros clientes.

Enfoque estrategico:
Dar la creacion de una vision estrategia y la implementacion de esta en
toda la empresa.

Liderazgo enfocado:
Activa la estrategia y un compromiso positivo.

Enfoque en procesos:
El enfasis debe pasar de la evaluacion del resultado al desarrollo y control
de procesos.

Orientacion a la personas:
Un aspecto importantre de la gestion de la calidad es la creacion de una
fuerza de trabajo motivada.

Enfoque cientifico:
Planifica, verificar y actua.
2) Utiliza un ejemplo para describir los factores que definen la calidad
de un producto o servicio (1.5 punto)

El cliente siempre busca un mejor servicio de

calidad, ya que gracias a ellos las tiendas o cadenas
siguen en circulación.

El servicio del cliente está determinado por la misma

filosofía, tales como las actitudes y los
comportamientos de cada uno de los trabajadores
desde el vigilante hasta el Gerente General.

Hay 03 factores que definen la calidad de servicio:

Vocacion
Los Elementos
de servicio
Tangibles
Cumplimiento de la promesa
 VOCACION DE
CUMPLIMIENTO DE SERVICIO:
LOS ELEMENTOS LA PROMESA:
TANGIBLES: Un buen proceso de
Entregar el servicio interaccion directa
La finalidad aqui en forma correcta, la entre el cliente y el
consiste en hacer confianza es lo mas representa de la
sentir satisfecho al importante. empresa es
cliente. fundamental.