Nombre: Diego Sandoval Carné: 16004359

Curso: Sistemas de soporte a la toma de

Fecha: 18/04/2020
decisiones
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Preguntas de caso

1. ¿Qué se entiende por síntoma versus problema? Relacione estas ideas con el caso

a. Síntoma: podemos considerarlo como las primeras evidencias detectadas

por los miembros del equipo de trabajo sobre un problema, es decir que
en el caso se muestra que Marla Dana, Fleet Acquisitions (CFAO), noto un
ligero decremento de las ventas, este ligero decremento podría
considerarse un pequeño síntoma del problema a mayor escala.

b. Problema: el problema podría considerar que son las consecuencias a

gran escala de los síntomas detectados, como en el caso expresa que si las
ventas continúan decreciendo por 4 meses más entrarían en déficit
financiero, por lo que presenta un gran problema para la empresa.

2. ¿Por qué es tan importante la propiedad del problema?

a. Conocer el ownership del problema es importante ya que se debe de

conocer cada uno de los aspectos del problema como tal, es decir tener
toda la información disponible sobre el problema con el fin de poder
tomar la mejor decisión en relación a la solución del problema.

3. Aunque el problema no se identificó al final de la fase de inteligencia, ¿Que

pasaba?

a. Aunque no se conociera el problema al 100% en esta parte se lograron

detectar y recabar los datos necesarios para determinar parcialmente que
problema se estaba dando y que personas del equipo tenían
conocimiento de esto.

4. ¿Cómo se realizo la fase de diseño en este caso?

a. Como parte de la fase de diseño, Michael Lee investiga junto con su

analista senior que pudo estar causando estos decrementos en las ventas.
Junto con un Equipo de analistas se comenzó a formular áreas de
investigación y establecer un modelo de pronóstico confiable examinando
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las bases de datos disponibles en el momento. Utilizando minería de

datos lograron establecer una relación entre los datos y asi obtener la
información necesaria para que un equipo pudiera analizar cada
escenario presentado y cuál sería la mejor solución.

5. La fase de elección parecía una combinación de diseño, elección e

implementación. ¿Es esto un problema?

a. Como primera impresión no supone un problema puesto que se recopilo

toda la información disponible y se presento correctamente los diferentes
escenarios para la toma de decisiones, sin embargo, se puede detectar
diferente análisis poco favorable ya que se centraron en la recopilación de
datos europeos cuando la mayoría de su mercado es de otra región del
mundo por lo que solo análisis datos locales y europeos.

6. La fase de implementación parecía involucrar elementos de todas las fases. ¿Es

esto un problema?

a. La implementación de las decisiones del primer equipo fue relativamente fácil.

Se alquilaron vehículos de transporte y se trasladaron automóviles. Los
descuentos para automóviles sustitutos eran fáciles de establecer porque esto
se podía hacer tan rutinariamente como cuando había un desabastecimiento
normal. Primero se le ofrecería a un cliente la oportunidad de actualizar. Si el
cliente lo rechaza, la actualización se ofrecerá de forma gratuita. Esto funcionó el
95% de las veces. Las ventas aumentaron y se proyectó que la compañía sería
rentable con estos pequeños cambios.

Con el equipo de marketing se presento el problema de desacuerdo al ver que al

utilizar datos del mercado europeo sin tener una presencia significativa en este
mercado por lo que no se podía implementar al 100% estos planes. Por lo que la
solución presentada por el primer equipo era más viable para restablecer la
economía de la empresa en los mercados locales, por lo que en esta fase no se
presentaron problemas en el ámbito local, pero si en el europeo.

7. ¿Cómo se manejaron los nuevos problemas u oportunidades a medida que

surgieron?
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a. Se manejaron de manera estable al analizar el problema analizando y

recopilando la mayor cantidad de información disponible para tomar la
mejor decisión.

8. ¿Porque supone que algunas alternativas fueron modificadas o pospuestas?

a. La propuesta del mercado europeo era la mejor opción posponerla hasta

tener una mayor presencia en ese mercado, porque lo mas importante
era establecer una estabilidad mas fuerte en el mercado local y
restablecer la estabilidad en el mercado local.