1.

anexar un ejemplo de aplicación de las técnicas de negociación abordadas en los

escenarios 5 y 6

En el equipo realizamos la descripción de un caso puntual.

que es la situación en la que vamos a ingresar a una entidad bancaria en el horario de almuerzo, al
área de servicio al cliente y nos encontramos que no hay suficiente personal para atender a todos
los clientes que se encuentran esperando en ese horario determinado, en esta situación es donde
se evidencia una problemática por la no atención oportuna ya que muchas de las personas que se
encuentran allí esperando tienen el tiempo limitado, muchos de ellos aprovechan este horario
para adelantar diversas gestiones ya que pues en horarios de la mañana o de la tarde se
encuentran laborando o realizando otras gestiones que le impiden acercarse a dicha entidad
bancaria; Visualizando esta situación es donde interviene el líder o funcionario encargado,
tomando medidas de contingencia para solucionar la problemática y que los clientes no se vean
afectados, hay que seguir los protocolos del modelo de atención y generar una solución efectiva
que solucione las necesidades de las personas que se encuentra dentro de la entidad, en este caso
se debe trabajar en la interacción de escucha activa ya que de importancia validar que clientes
necesitan una asesoría mucho más completa y a cuales podemos re direccionar hacia otro
colaborador, autoservicio o aplicación de la entidad bancaria para que pueda solucionar lo que
necesita, logrando con esto poder agilizar la operación y brindar una mejor atención y una
experiencia eficaz en los demás clientes.

2. Participación sincrónica de todos los integrantes del equipo.

desde la conformación del grupo para empezar el proyecto de habilidades gerenciales, todos
encajamos de una manera ideal ya que tenemos ideales y conocimientos académicos similares, es
por esto que en el trascurso de este proyecto estuvimos en constante comunicación, aportando y
trabajando en equipo para lograr un resultado exitoso en el cual logramos identificar los diferentes
tipos de liderazgo que teníamos cada uno. es así, que con este proyecto logramos trabajar siempre
en conjunto de manera ordenada

3. Presentación de cada uno de los miembros del equipo, la descripción de las fortalezas y
debilidades para cada habilidad gerencial basado en los resultados obtenidos en el
software de diagnóstico de habilidades gerenciales.
 PRESENTACION

Munoz Tocua Dora Lucia

Estudiante de último semestre de Contaduría Pública alianza Sena.
Actualmente se encuentra laborando en una clinica odontologica como higiniesta oral con 12 años
de experiencia y apoyando en el area administrativa la cual tiene una experiencia de 8 años
Tiene un interés en profundizar en el área de costos y tributaria.
Reside actualmente en la ciudad de Bogota
Camargo Giraldo Marlyn Gisehtia
Estudiante de último semestre de Contaduría Pública.
Actualmente se encuentra laborando en una compañia construcctora como contadora junior.
Reside actualmente en la ciudad de Medellin

Plata Marquez Jenny

Estudiante de último semestre de Contaduría Pública.
Actualmente me encuentro laborando en una Multinacional de Call center en el cargo de
coordinadora
Tiene un interés en profundizar en el área financiera y tributaria.
Reside actualmente en la ciudad de Bucaramanga Santander

Canas Grandas Niyireth

Estudiante de último semestre de Contaduría Pública.
Actualmente se encuentra laborando en una entidad financierta con el cargo de coordinador
operativo en el cual lleva trabajando ya 3 años.
Reside actualmente en el municipio la paz de Santander

 FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARA CADA HABILIDAD GERENCIAL

Munoz Tocua Dora Lucia

FORTALEZAS
es una persona confiable e integra, leal y comprometida, concluye las labores que se compromete, posee un
alto nivel de integridad entendida como la honestidad y ser ético. Planifica y organiza con anterioridad no deja
nada al azar, toma decisiones no solo por instinto, sino que planifico y organiza bien el tiempo para llegar al
objetivo.
DEBILIDADES
Me preocupo por la excelencia, no identifico mensajes no verbales en las personas, no utilizó las técnicas de
marketing, me falta trabajar en mis expresiones verbales y actitudes para poder enviar un mensaje claro y
directo para no generar conflicto.

Camargo Giraldo Marlyn Gisehtia

FORTALEZAS
Es una persona entregada a sus labores, una buena compañera y amiga, responsable con sus deberes, le gusta
mucho ser ordenada, es una persona sincera y así mismo que sean sinceros con ella , es una mujer muy positiva
y cree en las energías de la vida.
DEBILIDADES
Se considera una persona malgeniada, cuando ve que las personas son mediocres o con falta de criterio, es una
mujer muy entregada en la parte del amor y eso a afectado un poco su vida, es una mujer que puede llegar a ser
cansona con el tema del aseo al punto de ser psicorrigida.Es una mujer que vive pensando en la mejora
continua al punto de sacrificar el tiempo con mi familia
 Canas Grandas Niyireth
FORTALEZAS
Se caracterizouna persona responsable, leal, sincera, íntegra en sus decisiones, elabora las obligaciones en el
tiempo pactada, no deja sin concluir las cosas, se desempeño en hacer la cosas bien, planifica el tiempo para así
no dejar nada inconcluso
DEBILIDADES
Se preocupa por la excelencia, no identifica mensajes no verbales en las personas, no utiliza las técnicas de
marketing, le falta trabajar en mis expresiones verbales y actitudes para poder enviar un mensaje claro y directo
para no generar conflicto.

Plata Marquez Jenny

FORTALEZAS
Es una personaResponsable, sin cera, confiable, sociable flexible, tiene habilidades de innovacion y de trabajo
en equipo, le encanta cumplir las tareas en el menor tiempo estipulado de una manera excelente, sabe
expresarse ante los demas, planifica las tareas para poder asi no incumplir con las actividades a realizar
DEBILIDADES
Se considera una persona explosiva en los momentos de que las personas no le hagan caso o no le pongan
cuidado a las ideas que comparte, se preocupa por que todo salga de manera correcta y no hayan
inconvenientes, se frustra cuando las cosas no salen como esperaba, a veces se exige mas de lo normal para asi
poder al objetivo

4. Reconocimiento de las fortalezas en cada integrante del equipo y justificación de como

influyeron en los demás para lograr los resultados propuestos.

En nuestro grupo de trabajo se ha presentado un buen ambiente para el desarrollo de las

actividades definidas en este proyecto, desde el principio todos los integrantes mostraron
interés por los temas vistos y compromiso en la realización de cada uno de los puntos.
No tenemos un líder del grupo ya que siempre hemos está de acuerdo que cada
integrante de un aporte para definir la ruta a seguir y así poder escoger o definir entre
todos los puntos a realizar con cabalidad.
En el transcurso del desarrollo del proyecto hemos experimentado un liderazgo
participativo, con comunicación frecuente y escucha activa para poder así tener la opinión
de todos.

5. Reconocimiento de las debilidades presentados en equipo durante el transcurso del

módulo, de acuerdo con los resultados obtenidos en el software."

5. La presentación del plan de trabajo conjunto para desarrollar y mejorar sus habilidades
gerenciales en sí mismos y en otros.

Nuestro plan de trabajo básicamente se desarrolló en que antes de cada entrega nos dividiríamos
los puntos a trabajar y en un tiempo prudente de 2 días cada uno haría llegar su aporte a
la persona designada para realizar la consolidación de todos los aportes entregados con sus
respectivas conclusiones y a la vez esta persona le diera una lectura final afinando y logrando
realizar las correcciones que se necesitaran en un tiempo de un día para lograrlo subir a la
plataforma con anterioridad de tiempo para evitar cualquier tipo inconveniente

De igual manera Todos fuimos muy claros a la hora de presentar nuestros objetivos esto genero un
proyecto muy completo y cada uno desarrollo sus respectivas habilidades de sí mismos y
de los otros, también pudimos notar que la mayor habilidad que tenemos es la escucha
y la redacción algo que genera un buen equipo de trabajo y genera menos inconvenientes y más
fácil las tareas a desarrollar

6. Las estrategias que utilizaron para manejar los conflictos.

7. Conclusiones.