Seminario de Investigación

María Teresa Ruiz Ruiz

Daira Patricia Bravo Peñata

Laura Vanessa Porras León

Jesus Eduardo Hernández Ortiz

Tutor

Benjamín Castillo

Facultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas

Programa de Administración en Finanzas y Negocios Internacionales

Montería, octubre 2019

1
Realidad aumentada aplicada como una estrategia comercial para la captación de clientes

en entidades bancarias en Colombia.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Colombia respecto a las tecnologías innovadoras como lo es la realidad aumentada en el área

bancaria está un poco atrasada, ya que se basa en la tecnología y los bancos no son muy seguros,

con este proyecto queremos cambiar ese pensamiento mostrar que si implementan esta

tecnología tan eficaz puede hacer que los usuarios estén un poco más cómodos con un servicio

de calidad.

Los usuarios se encuentran un poco contrariados de los mismos servicios, que en algunas

ocasiones resulta un poco complicado de acceder; se sabe que a veces el día a día no nos alcanza

para hacer todo lo que debemos y terminamos cansados, con este proyecto buscamos facilitarles

a los usuarios un poco más la vida que solo chequeando su celular tenga la información que

desee. Se sabe que las filas en los bancos son muy extensas pues con la realidad aumentada

disminuiría eso ya que el usuario tendrá la facilidad de adquirir la información que busca.

También buscamos que la banca tenga un poco más de demanda, y con este proyecto la tendrá.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Por qué Colombia no confía en las tecnologías innovadoras de la realidad aumentada como una

estrategia comercial para atraer más usuarios en las entidades bancarias?

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 OBJETIVOS

General

La realidad aumentada aplicada como una estrategia comercial por parte de las entidades

bancarias en Colombia para la captación de clientes.

Específicos

 Identificar los beneficios tecnológicos aplicables para la captación de cliente.

 Determinar el impacto socioeconómico con el uso de la realidad aumentada.

 Señalar las ventajas y desventajas que se presentan con la integración de esta tecnología

innovadora.

 Entender la utilidad y lo beneficioso que es para las entidades bancarias la realidad

aumentada.

3
 JUSTIFICACIÓN

La Realidad Aumentada es una de las tecnologías que nos ayuda a la percepción del mundo y

a su vez nos permite interactuar con él, para esto debemos contar con un ordenador que nos

brinde de manera constante información útil y así obtener los beneficios de esta. Siendo así, la

realidad aumentada al momento de integrarla como una estrategia comercial para las entidades

en Colombia, busca la facilidad del acceso de la información por parte del cliente para aclarar

sus respectivas dudas y las diferentes preguntas sobre las distintas acciones que pueden parecer

fáciles pero que requieren una cantidad de tiempo por parte del cliente al momento de tener el

contacto por línea telefónica o e-mail con el banco; al ser utilizada esta, toda inquietud, pregunta,

duda o sugerencias acerca de pagos y demás servicios bancarios que sean brindados, podrán ser

contestados de manera franca por asistentes virtuales que tendrán a la mano toda la información

que sea requerida.

Ahora bien, no olvidemos que actualmente los dispositivos móviles son utilizados con mayor

frecuencia, y la población se ha vuelto más exigente en el ahorro del tiempo, ya que mediante

estos dispositivos se realiza un porcentaje de los procesos que anteriormente se hacían en físico o

que se debía ir directamente al lugar, es decir, existe mayor ahorro del tiempo.

4
 MARCO CONCEPTUAL

Ronald Azuma en 1997 la definición de Azuma dice que la realidad aumentada:

o Combina elementos reales y virtuales.

o Es interactiva en el tiempo real.

o Esta registrada en 3D.

En 1985 Myron Krueger crea Video place que permite a los usuarios interactuar con objetos

virtuales por primera vez.

Según Tom Caudell en los 90 el término “Realidad Aumentada” es acuñado para referirse a los

dispositivos utilizados por los electricistas de las fábricas aeronáuticas cuando tenían que realizar

cableados complicados. Estos dispositivos aumentaban la información que el operario recibía de

la realidad proyectando un esquema de montaje sobre la pieza de cableado en la que se estaba

trabajando.

En 1994 Steven Feiner, Blair MacIntyre y Doree Seligmann crean KARMA (Knowledge

based Augmented Reality for Maintenance Assistance), un banco de pruebas que explora y

permite el diseño automatizado de realidades aumentadas para explicar labores de

mantenimiento y reparación, siendo considerado el primer prototipo de esta tecnología. En este

mismo año, la intérprete Julie Martin crea Dancing in cyberspace, la primera producción de

teatro de realidad aumentada, que presenta bailarines y acróbatas que manipulan objetos virtuales

del tamaño del cuerpo en tiempo real, proyectados en el mismo espacio físico y plano de

actuación.

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 MARCO TEÓRICO

Teniendo en cuenta la vinculación que han realizado algunos países de la realidad aumentada

en entidades bancarias, se han desarrollado varias teorías, para ello hemos resaltado las que

consideramos de gran ayuda y que brindan información netamente importante.

Fundamentación teórica Realidad Aumentada

1. “Y ahora, el invento de la tecnología es la realidad aumentada” ( Portafolio, 2010)

Una nueva tecnología que aparenta rozar con el mundo de la ciencia ficción ha empezado a

revolucionar la forma como utilizamos los teléfonos celulares, las cámaras web e incluso la

manera cómo hacemos compras online. Es la Realidad Aumentada (RA), por la que podemos

buscar direcciones en tiempo real o disfrutar de exhibiciones culturales o de presentaciones de

productos.

Con tan sólo mostrar la cara de una postal, catálogo publicitario, caja o producto hacia la

cámara de video, el software detecta y reconoce los elementos en el mundo real. Luego, los

interpreta adicionándoles otras imágenes, videos, sonidos, animaciones de RA y 3D, los cuales

proyecta a través de una pantalla.

2. Aplicación de realidad aumentada orientada a la publicidad de alto impacto en la

empresa vecova cía. ltda. (López, 2014)

La Realidad Aumentada, propiamente dicha, es el término que se designa para definir una

visión a través de un dispositivo tecnológico, de manera directa o indirecta, de un entorno físico

del mundo real, cuyos elementos se fusionan en perfecta combinación con elementos virtuales

para la formulación de una realidad mixta en tiempo real. Actualmente, los medios publicitarios

6
utilizados en el Ecuador son deficientes en su meta por llegar de una manera clara y concisa al

consumidor promedio, no existe una combinación de sentidos para la presentación y su

metodología es ambigua, cuando en realidad debe desarrollarse y crecer conjuntamente con el

progreso informático constante.

3. ‘‘Estas dos tecnologías, claves para la venta productos bancarios, bienes inmuebles y

formación de comerciales’’( Two Reality)

La realidad aumentada es un elemento muy común en nuestro día a día. Para acceder a

esta tecnología únicamente hace falta un smartphone que interactúe con marcadores físicos.

En el caso de la VR, aunque todavía no está adoptada por el 100% de las personas, lo

cierto es que cada vez es más común, y cada vez aparecen más dispositivos que se adaptan a

las necesidades de los diferentes públicos. Además, tanto la una como la otra han demostrado

ser de gran utilidad en múltiples sectores.

4. ‘‘La realidad aumentada en los pagos digitales’’ (Walsh, 2018)

Los pagos han entrado en un período de disrupción dramática a medida que se liberan cada

vez más de un lugar o punto de venta, y los nuevos jugadores no tradicionales inyectan nuevas

ideas y tecnologías para expandir el uso de los pagos digitales a nivel mundial.

Lo que ha surgido, es un mundo cada vez más libre de efectivo con una mentalidad de

comercio en cualquier momento y en cualquier lugar. También es un mundo centrado en el

cliente, que se ha vuelto comprensivo y está ansioso por probar nuevas experiencias. Como

resultado, vemos que las tecnologías Realidad Aumentada y Realidad Virtual continúan siendo

grandes tendencias, con algunos temas específicos que comienzan a ascender a la cima.

7
 5. ‘‘La realidad virtual mejora la experiencia de usuario’’ (Solis, 2018)

La realidad aumentada ha llegado para transformar la experiencia de cliente. Es una nueva

forma de entender la realidad, que combina el mundo virtual y el mundo real a través una gran

experiencia visual. El objetivo es que el usuario o consumidor sea el centro y tenga información

disponible en cualquier momento y lugar.

Para el sector financiero y concretamente para la banca digital es una prioridad estar a la

vanguardia de la tecnología e innovar para sus usuarios. Esto por supuesto ha traído consigo un

cambio en la forma de comunicarse con los clientes y también ha puesto a prueba los modelos de

negocios de los bancos. Sin embargo, estas nuevas tecnologías permitirán que los modelos

actuales puedan seguir innovando en la relación banca y usuario. Por tanto, en el caso concreto

de la realidad virtual esta representa una oportunidad para mejorar la experiencia de los usuarios.

6. Realidad Virtual en el sector financiero’’ (Caballero, 2017)

La Realidad Virtual permite crear entornos virtuales que no existen, y en el caso del sector

financiero puede usarse para recrear el interior de una oficina bancaria. El cliente ya no deberá

interactuar físicamente con la persona que está en caja sino que, en este entorno virtual, tendrá

delante un avatar que le guiará en todas las tareas que necesite acometer. Este cajero virtual

funcionará con inteligencia artificial para ofrecer al cliente los datos que él necesita en cada

momento.

7. ‘‘Tecnologías innovadoras en el sector financiero’’ (The NewNow, 2017)

La nueva banca digital ha transformado la forma de relacionarse entre las entidades bancarias

y los clientes. Hace unos años, los bancos estaban completamente anclados en ofrecer los

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clásicos servicios físicos, siempre relacionados con la calidad crediticia. Ahora, el panorama ha

cambiado radicalmente.

No es ningún secreto que los bancos en todo el mundo intenten volver a ganar la confianza de

sus clientes desde 2008. La mejora de la experiencia del cliente se cita con frecuencia como una

meta estratégica los bancos minoristas. Esto es parte de una tormenta perfecta que incluye

también los nuevos modelos de comportamiento de las nuevas generaciones más jóvenes de

consumidores, el crecimiento exponencial de la adopción de tecnologías móviles y la aparición

de compañías de servicios financieros no tradicionales (fintech) que compiten por clientes que,

en un pasado, estaban estrechamente vinculados a una institución financiera tradicional.

8. ‘‘Banca aumentada’’ (digitalbiz, 2018)

Uno de los aspectos más interesantes de la banca aumentada es que facilita a los clientes la

toma de decisiones, al integrar la información financiera personalizada en sus vidas cotidianas.

Por ejemplo, un cliente que se plantea vender su automóvil puede enfocar su vehículo a través de

la cámara de su móvil para conocer cuáles son los gastos mensuales asociados al mismo, qué

cantidad del préstamo del coche ya ha amortizado, cuál es el valor del vehículo en el mercado de

segunda mano y cuál es la evolución prevista de dicho valor en los próximos años.

9. ‘‘¿Qué papel cumplirá la realidad virtual en la banca?’’ (fisagroup, 2019)

A través de Realidad Virtual, una persona que deposita sus ahorros a plazo fijo cada mes,

puede ver cómo su objetivo financiero se va completando, podría ver la construcción de una casa

o cómo el auto de sus sueños se va ensamblando cada día. A través de objetos cotidianos, dentro

de un espacio de realidad virtual, los clientes podrían reducir la complejidad de tomar decisiones

9
financieras y ser más acertados, ya que podrán comprender y abstraer con elementos visuales

cuáles podrían ser las consecuencias de sus decisiones.

10. Creixell (2017), de Samsung, afirma que: “Los bancos buscan entender la Realidad

Aumentada y su potencial en el mundo financiero”

A finales de mayo, Samsung, junto con el área de Transformación Digital de GFT, realizaron

un workshop dirigido a responsables de varias instituciones financieras europeas en nuestro

Laboratorio de Innovación en Sant Cugat (Barcelona). El objetivo era definir nuevas

experiencias bancarias utilizando las últimas tecnologías móviles relacionadas con realidad

aumentada (AR, en sus siglas en inglés) y realidad virtual (VR, en sus siglas en inglés).

11. ‘‘Tecnología y realidad aumentada: el apoyo que ofrece Everis para todas las

empresas’’ (contamos, 2018)

Everis, es reconocida por ser una multinacional de consultoría que ofrece soluciones de

estrategia y de negocios. Hace parte del Grupo NTT DATA – compañía japonesa de

comunicaciones especializada en la integración de sistemas- y una de las diez mayores empresas

mundiales de servicios de tecnologías de la información (TI).

La invención de la tecnología ha proporcionado múltiples herramientas que facilitan la

interacción entre los clientes y las empresas. Así es el caso de la aplicación creada por Everis, la

cual busca generar interacción entre los usuarios de las entidades financieras y los gerentes de los

bancos a través de juegos en realidad aumentada, de esta manera también se podrá identificar el

perfil del cliente y contribuir en su educación financiera.

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 12. ‘‘Usos de la realidad aumentada en el mundo de la banca’’ (neosentec, 2019)

La banca ha sido uno de los sectores más innovadores en el ámbito financiero, sin embargo ha

sido también uno de los más rezagados en sumarse a la utilización de las nuevas tecnologías.

Pese a ellos, el aumento de la competitividad en los últimos años ha superado un incremento

notable en la inversión de start ups y canales disruptivos. En la actualidad la inserción de la

tecnología supone una mejora de los servicios de los clientes que les permite ofrecer respuestas

de alta calidad, en las que encontramos huellas digitales, transferencia bancaria o prestamos al

alcance de un click.

13. ‘‘La experiencia digital en un bus le podrá enseñar sobre finanzas’’ (EL TIEMPO, 2019)

Si usted quiere aprender a planificar sus ahorros para comprar una casa, pagar el viaje de

sus sueños o cumplir cualquier objetivo que tenga, ya lo podrá hacer desde un aula móvil

interactiva que utiliza la tecnología para educar.

El aula móvil tiene capacidad para 20 personas. Cada usuario puede acceder a tablets,

pantallas digitales, televisores y aplicaciones con realidad aumentada con la que podrá vivir

la experiencia en las cuatro estaciones de trabajo.

14. ‘‘Acercando la Realidad Virtual a los bancos’’ (Casado, 2019)

Actualmente el paradigma de la banca está cambiando gracias a la llegada de los Neobancos.

Se trata de empresas fintech que combinan tecnología y finanzas; y que están revolucionando el

sector bancario gracias a su oferta de productos sencillos a coste cero y su transparencia.

11
 Además, se pueden realizar comunicaciones online a través de las aplicaciones para

solucionar problemas o resolver dudas y posibilitan las operaciones en diferentes países sin

comisiones.

15. “Una apuesta tecnológica a favor del usuario de banca” ( Sevilla, 2019)

Apostar por la digitalización es ganar. Hace años que BBVA emprendió el desafío

tecnológico que supone la y el resultado ha sido el desarrollo de una app plagada de

funcionalidades que facilitan la vida financiera del usuario, hasta el punto de que Forrester ha

elegido por segundo año consecutivo a la ‘app’ de BBVA como la mejor de la banca mundial

y la de Garanti BBVA, en Turquía, como la que dispone de la mejor experiencia de usuario.

16. “Las transferencias instantáneas entre bancos ya son una realidad” (CaixaBank, 2018)

Uno de los principales hándicaps a los que nos teníamos que enfrentar la mayoría de los

usuarios era a la hora de realizar transferencias entre diferentes entidades bancarias, donde el

tiempo transcurrido desde que se envía una cantidad de dinero hasta que se recibe era de entre

uno y tres días. En una sociedad donde la tecnología está tan integrada y con la multitud de

ventajas que ofrece, era cuestión de tiempo que ese hecho cambiase y que la banca móvil

siguiese su empeño en hacernos la vida más fácil.

17. “Una experiencia financiera inmersiva e hiperpersonalizada” (Abrigo,2018)

‘‘El valor de la banca aumentada reside en la capacidad de contextualizar e hiperpersonalizar

servicios y ofertas utilizando diferentes tecnologías exponenciales para crear propuestas únicas

para cualquier cliente y en cualquier momento, con lo que se consigue una experiencia bancaria

inmersiva.”

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 18. ‘‘Realidad aumentada llega a la banca hondureña’’ (ITNOW,2017)

Esto permite que los usuarios puedan acceder a las agencias digitales de manera más sencilla,

ya que el proceso es mucho más interactivo.

Las facilidades tecnológicas que la agencia bancaria está poniendo a disposición de sus

clientes les permitirán estar conectados a cualquier hora y desde cualquier lugar a través de la

nueva versión de la app móvil. Los clientes podrán hacer sus transacciones desde su celular al

descartar aplicativos como la billetera Electrónica Atlántida Money y chat inteligente ABI

(Asesora Bancaria Interactiva).

19. “La presencia creciente de AR y VR en el sector de Finanzas” ( Pinkalski, 2018)

Antes vistas apenas como hype o algo superficial, las soluciones basadas en Realidad Virtual

(VR) y la Realidad Aumentada (AR) hoy están presentes en diversos segmentos del mercado.

Gracias a avances recientes, estas tecnologías ofrecen experiencias cada vez más interactivas e

inmersivas, lo que debe impulsar su adopción en los próximos años.

De acuerdo con un estudio de IDC publicado a fines del año pasado, los gastos en estos

sectores de AR y VR llegarán a los USD 17.800 millones en 2018, un aumento de casi 95% en

relación a los USD 9.100 millones previstos para 2017. Y este ritmo debe mantenerse en alza en

el futuro próximo. Esto porque los gastos con productos y servicios de las áreas en cuestión

deben registrar una tasa anual de crecimiento compuesto de 98,8% hasta 2021, de acuerdo con la

empresa de investigaciones.

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 20. “La realidad aumentada, el nuevo aliado del análisis económico” (Verlade, 2017)

El siempre enrevesado estudio de tendencias económicas ha encontrado un nuevo aliado en la

tecnología. Desde la compañía de crédito Cetelem España han lanzado una nueva aplicación

móvil para mejorar la experiencia del análisis de gráficos e infografías de contenido económico.

Así, de la mano de la empresa de desarrollo de aplicaciones BSense Technologies, la app

Observatorio Cetelem, disponible de forma gratuita en las plataformas de App Store (Apple) y

Google Play (Android), supone un salto en la experiencia de acercarse a la información que

muestra la evolución en el comportamiento de los consumidores españoles.

21. “La realidad aumentada está moldeando el futuro de las finanzas” (Garza, 2018)

La realidad aumentada es la tecnología que permite incorporar datos virtuales como texto,

hiperenlaces, audio, vídeo, multimedia, a partir de un objeto del mundo real. Para ello, es

necesario un dispositivo móvil con una cámara, un software que procesa la información, unos

activadores de realidad aumentada y una interface donde mostrar la imagen real junto con los

datos recuperados.

22. “¿cómo usar la realidad aumentada para impulsar la transformación digital?”

( iPropUp, 2019)

La realidad aumentada (RA) permite superponer elementos virtuales sobre nuestra visión de

la realidad a través de un dispositivo, añadiendo información virtual a la información física ya

existente. La RA es muy utilizada en diversos ámbitos y se prevé que en 2020 se convertirá en

un negocio que rondará los U$S 120 mil millones a nivel mundial.

14
 Aunado a ello, la RA es una tecnología que impulsa la transformación digital en la industria

4.0, y además, se ha convertido en una de las tendencias tecnológicas que tienen un potencial

transformador en la economía. De hecho, en el último bienio, firmas trasnacionales han puesto

toda su atención en esta herramienta tecnológica y sus aplicaciones, sobre todo para las

industrias automotriz, telecomunicaciones y salud, entre otras.

23. “Microsoft trabaja para llevar la realidad aumentada a dispositivos más económicos”

(Economia, 2016)

“La idea del proyecto es mover el almacenamiento en uso de la CPU y el GPU al

almacenamiento de la memoria del dispositivo. Este cambio propiciará que el rendimiento

sea ocho veces mayor y que el consumo de la energía disminuya hasta 97 veces”

Microsoft ha lanzado un vídeo mediante el que pretende explicar mejor la idea del

proyecto, aunque explican que aún no se sabe si la tecnología llegará o no a los dispositivos

móviles actuales. En cualquier caso, la compañía trabaja ya en proyectos de realidad virtual y

se espera que el número de dispositivos y de aplicaciones dedicados a ello aumente.

24. “La inteligencia artificial y realidad aumentada aplicada a los negocios”

(Gázquez,2017)

La realidad aumentada, una tecnología que ya es patente y relativamente accesible para el

gran público, y la inteligencia artificial cada vez más evidente de los dispositivos electrónicos

que usamos a diario, son los avances sobre los que resultará imprescindible focalizar el

trabajo y las inversiones de las empresas. Ambas vienen a redundar en la demanda de los

consumidores de más experiencias visuales y menos contenidos escritos.

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 25. “Realidad aumentada en Colombia” (platinoweb, 2011)

BENEFICIOS:

ALCANCE. Con una gran mayoría de consumidores que poseen como mínimo un

Smartphone, los marketers tienen la posibilidad de llegar a sus clientes de formas en que

nunca antes han sido posibles.

ATENCION. La Realidad Aumentada tiene la capacidad de evocar emociones fuertes a

través de medios sensoriales y cognitivos. Con un tiempo de permanencia (Dwell time) de

siete (7) minutos, la Realidad Aumentada, habla por si sola, tiene la Atención.

INNOVACION. Si decide orientar sus compañas a la Realidad Aumentada, hay mucho

chance de ser el primero en su industria; a utilizar dicha estrategia. Esto no sólo le hace un

pionero, sino que le permitirá dar rienda suelta a su lado creativo.

GEO-TARGETING Como la mayoría de las campañas de realidad aumentada requieren

un teléfono inteligente, que como requisito previo contiene un dispositivo GPS, los

Marketers tienen la oportunidad de apuntar directamente al consumidor dentro de su actual

entorno.

MEDICION (ROI). Las Aplicaciones de realidad aumentada tienen la capacidad de

cuantificar los resultados en tiempo real. (Conversión de espectadores en venta directa, el

aumento de sus relaciones públicas, conciencia y recordación de marca, Etc.)

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 26. “Realidad aumentada y virtual, datos y tecnologías de la información, parte de la oferta

colombiana en el MWC 2018” ( MinTIC, 2018)

Empresas de las industrias creativas digitales y TI presentan en el Mobile World Congress

la oferta de sus servicios ante empresarios, inversionistas y clientes de diferentes países. Los

empresarios son apoyados por el convenio de internacionalización de MinTIC y

Procolombia, Colombia Bring IT On.

27. “La realidad aumentada llega a las aplicaciones móviles bancarias de compra y

alquiler de vivienda” ( HOY, 2018)

Buscar una vivienda puede resultar un proceso algo tedioso, en el que hay que descartar

numerosos pisos hasta encontrar el más adecuado a las necesidades del comprador o arrendador.

Además, hacer una selección previa a través de las características –situación, tamaño, precio...– y

las fotografías que se ofrecen en diferentes anuncios y portales inmobiliarios supone que pueda

haber sorpresas a la hora de ver el inmueble 'in situ'.

28. “Realidad aumentada: visión de negocio” (EAE, HARVARD DEUSTO, 2018)

La realidad aumentada ya no es ese factor diferencial que hace a un negocio online

diferente o a un establecimiento físico más especial. Esta tecnología ha pasado de

considerarse un extra a pasar a formar parte de las necesidades del retail puesto que, a día de

hoy, los consumidores esperan encontrar este servicio que les permite ampliar sus

capacidades y comprar con mayor comodidad.

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 29. “El estado de la adaptación de la banca al mundo online” ( CaixaBank, 20)

Esta universalización y expansión de internet ha generado, como consecuencia, un cambio de

paradigma en el sector servicios. En 2015, cualquier persona tiene acceso desde cualquier punto

del mundo a Internet, por lo que la presencia online y una buena estrategia sobre esta vía son

clave para captar al mayor número de clientes. Y es que los hábitos y las exigencias de estos han

virado cada vez más a la red, la cual ya forma parte de la vida diaria de casi cualquier ser

humano.

30. “La realidad aumentada entra en BBVA, Inditex o Telefónica” (Marta, 2017)

La inversión en realidad aumentada no deja de crecer y grandes compañías, tanto nacionales

como extranjeras, han encontrado en esta tecnología un nuevo aliado para conquistar al

consumidor.

Aunque en los años 90 ya se hablaba de realidad aumentada, esta tecnología comenzó a llamar

la atención de los usuarios cuando en 2012 Google presentó sus Google Glass. El gigante

buscador prometía unas gafas con las que ir por la calle viendo el mundo real y a su vez

información virtual superpuesta para hacernos la vida más fácil.

31. “App de Banxico para billetes de realidad aumentada no detecta piezas falsas” (EL

UNIVERSAL, 2019)

En ejercicios realizados por EL UNIVERSAL con fotocopias, en el nuevo billete 200 pesos se

muestran las animaciones de realidad aumentada similares a las que aparecen con los billetes

auténticos.

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 Incluso, la misma aplicación del Banco de México, al momento de escanear el billete, muestra

la leyenda “la realidad aumentada no garantiza la autenticidad del billete”

32. “¿Qué es la realidad aumentada?” (neosentec, 2018)

“La realidad aumentada nos permite añadir capas de información visual sobre el mundo real

que nos rodea, utilizando la tecnología, dispositivos como pueden ser nuestros propios teléfonos

móviles. Esto nos ayuda a generar experiencias que aportan un conocimiento relevante sobre

nuestro entorno, y además recibimos esa información en tiempo real.

Mediante la realidad aumentada el mundo virtual se entremezcla con el mundo real, de

manera contextualizada, y siempre con el objetivo de comprender mejor todo lo que nos rodea.”

33. “Ventajas de la realidad aumentada” (neosentec, 2018)

 Permite optimizar tiempos en tareas diarias de muchos trabajadores

 Actuar con las manos libres
 Nuevo canal de comunicación con los usuarios
 Visualizar una explicación

34. “Elementos de l realidad aumentada y niveles” (Fenoll, 2019)

Cámara. Es el dispositivo que capta la imagen del mundo real. Puede ser la cámara web del

ordenador o bien la cámara del teléfono inteligente o de la tableta.

Procesador. Es el elemento de hardware que combina la imagen con la información que debe

sobreponer.

Marcador. Es el encargado de reproducir las imágenes creadas por el procesador y donde se

verá el modelo en 3D.

19
 Software. Es el programa informático específico que gestiona el proceso.

Pantalla. En ella se muestran combinados los elementos reales y virtuales.

Conexión a Internet. Se utiliza para enviar la información del entorno real al servidor remoto

y recuperar la información virtual asociada que se superpone a este.

35. “Realidad aumentada” (Krueger, 1995)

“1985: Myron Krueger crea Videoplace que permite a los usuarios interactuar con objetos

virtuales por primera vez. 1990: Jaron Lanier acuña el término realidad virtual y crea la primera

actividad comercial en torno a los mundos virtuales. 1990: Tom Caudell crea el término realidad

aumentada.”

20
 MARCO LEGAL

DECRETO 1412 DE 2017

(Agosto 25)

"Por el cual se adiciona el título  16 a la parte 2 del libro 2 del Decreto Único Reglamentario

del sector TIC, Decreto 1078 de 2015, para reglamentarse los numerales 23 y 25 del artículo

476 del Estatuto Tributario"

EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA

En ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial de las que le confieren

los artículos 189 numeral 11 de la Constitución Política, y 18 numeral 2 de la Ley 1341 de

2009, y

CONSIDERANDO: 

Que la Ley 1341 de 2009, actual marco general del sector de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones, establece en su artículo 4 que, en desarrollo de los principios

de intervención contenidos en la Constitución Política, el Estado intervendrá en el sector las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones para lograr, entre otros, los fines

de "Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones", al igual que "Incentivar y promover

el desarrollo de la industria de tecnologías de la información y las comunicaciones para

contribuir al crecimiento económico, la competitividad, la generación de empleo y las

exportaciones".

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 PROYECTO DE LEY No. DE 2018

“Por la cual se moderniza el sector de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones –TIC-, se distribuyen competencias, se suprime la Autoridad Nacional de

Televisión, y se dictan otras disposiciones”

EL CONGRESO DE COLOMBIA,

DECRETA:

Artículo 1. Objeto. La presente Ley tiene por objeto alinear los incentivos de los agentes y

autoridades del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), aumentar

su certidumbre jurídica, simplificar y modernizar el marco institucional del sector, focalizar las

inversiones para el cierre efectivo de la brecha digital y potenciar la vinculación del sector

privado en el desarrollo de los proyectos asociados, así como aumentar la eficiencia en el pago

de las contraprestaciones y cargas económicas de los agentes del sector.

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 DISEÑO METODOLÓGICO

VARIABLES

Las variables a utilizar para el desarrollo de la investigación son las empresas, esto debido a la

finalidad que buscamos mejorar la calidad del servicio y fortalecer la imagen corporativa en las

entidades financieras de Colombia específicamente.

Primeramente observamos que empresas actualmente utilizan tecnologías de punta, es decir,

manejan informaciones fáciles en cuanto a su servicio a la población.

Por otro lado, también es necesaria la variable poblacional, ya que debemos tener en cuenta el

rango de edad de las personas que utilizan los servicios bancarios, y así observamos la frecuencia

con la que estas personas recurren a utilizarlos.

Veamos algunas de las entidades bancarias que existen en Colombia

o Banco de la República
o Banco de Bogotá 
o Banco Popular
o Banco Itaú Corpbanca Colombia S.A
o Bancolombia
o Banco BBVA
o Bancoldex
o Banco Agrario de Colombia
o Bancoomeva
o Banco AV Villas  
o Banco Davivienda
o Banco Mundo mujer

23
TIPO DE INVESTIGACIÓN

o PROSPECTIVA

La investigación se encuentra identificada como prospectiva, puesto que posee la

característica de fundamental, es la de iniciarse con la exposición de una supuesta causa, y luego

seguir a través del tiempo a una población determinada.

Partiendo de lo anterior, procedemos a afirmar que la finalidad de la investigación es analizar

cada una de las variables que en ella influyen para así en un futuro determinar si se tenía una idea

o se aproximaba a lo que se sucedería.

La investigación es exploratoria porque permitió hallar múltiples informaciones que brindaran

seguridad, puesto que eran certeras, se determinaron las quejas que actualmente presentaban los

clientes en cuento a la poca información que es encontrada en los dispositivos o páginas web de

los distintas entidades bancarias.

24
 INFORME FINAL

Realidad aumentada aplicada como una estrategia comercial para la captación de clientes en

entidades bancarias en Colombia, siendo el tema que se llevó a cabo en la investigación, nos

reveló como en Colombia siendo un país con altos índices en el uso de las tecnologías de la

información y la comunicación, y que además de llevarlo a cabo en algunos ámbitos de sectores

económicos, no lo está desarrollando como se debe en el sector financiero, puesto que durante el

desarrollo de dicha investigación se revelaron datos en los que existe un gran número de clientes

de diferentes entidades, afirman que estas empresas actualmente no están desarrollando dentro de

sus mecanismos el uso de plataformas para generar avances al momento de prestar sus servicios.

Ahora bien, esta investigación además de arrojar datos importantes también nos demuestra,

Como mediante el uso de estas plataformas se lograría un mayor desarrollo en la economía del

país, puesto que esto le permitiría a la población acceder de forma más fácil a los servicios

ofrecidos, ya que observamos como mediante el desarrollo de algunas empresas en Colombia un

gran número de ellas utilizan créditos bancarios u otros servicios, a partir de esto podemos decir

que al tener un buen uso de la tecnología en estas entidades le facilitaría y le generaría ahorro de

tiempo, lo cual es importante, dado el caso que se dispone a resolver las frecuentes dudas y

temas que se desconocen a la hora de acceder, lo que a su vez le generaría un compromiso social

con el bienestar de las personas, con el propósito de mejorar calidad de vida de la población en

general, debido a que las herramientas tecnológicas integrales no solo orientan a las personas a

saber manejar o administrar sus finanzas, sino que también abren paso a nuevos inversionistas

que con proyectos de empresas que quieran crecer en el mundo empresarial y comercial, lo cual

25
es algo sumamente importante porque permite el crecimiento en la economía en el país, de

manera que cuando se crean empresas o proyectos empresariales nace la necesidad del talento

humano lo cual generaría empleo y nuevas oportunidades , es decir, todo con lleva a una mejora

y un encadenamiento. La realidad aumentada aplicada como una estrategia comercial es una

herramienta muy práctica pues se adapta de forma óptima al cliente, lo que les permite conocer

más de cerca los productos que ofrecen las entidades bancarias, los beneficios, las garantías y

opciones para invertir en lo que los clientes crean más conveniente y les genere utilidades y

progreso en sus finanzas.

Por consiguiente, se puede apreciar que los clientes son un factor netamente importante y el

pilar fundamental en una empresa, es decir, cuando en estas entidades la información que se les

suministra a los clientes mediante el uso de las plataformas tecnológicas e integrales y además

realistas y concisas. Se genera respaldo y confianza en las mismas y además la proliferación en

una excelente atención.

En este orden de ideas, podemos afirmar que el uso de estas tecnologías además de aplicarlas

dentro de las entidades también es necesario que brinden seguridad en cuento a la información

que aquí es registrada, es decir, no solo es utilizar cualquier mecanismo que opere rápidamente,

es además obligatorio realizarle primeramente evaluaciones continuas a estas páginas para así no

generar confusiones, no olvidemos que en algunos casos se han filtrado información de clientes

con la finalidad de hurtar o realizar actividades ilícitas, y es que para ello existen unas leyes que

cobijan el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las entidades

bancarias en Colombia, es decir, hay un respaldo para estas empresas por el uso herramientas,

pues sabemos que también se corren riesgos como los mencionados anteriormente, pero se tiene

26
la convicción y expectativa de crear blindes de seguridad para que las personas se sientan

confiadas al momento de incursionar en estas tecnologías tan novedosas que abren muchas

posibilidades al sector comercial, el cual está en constante renovación y reinventándose para

sorprender a los clientes de manera constante y creando más expectativas de adquirir los

productos financieros que le puedan ofrecer estas entidades bancarias, el uso de la realidad

aumentada además de los beneficios y ventajas que favorecen a los clientes, también es de suma

importancia para los procesos internos de las entidades ya que fortalecen los mecanismos de

persuasión, empatía hacia los posibles nuevos clientes y los potenciales, lo cual nos lleva a

maximizar la mejora en otras tecnologías de movilidad, como por ejemplo los smartphones, pero

según la investigación que se realizó pudimos llegar a la conclusión que la realidad aumentada es

una tecnología que va más allá del uso de la tecnología móvil, es decir que las compañías

tecnológicas están en constante contribución de recursos para alcanzar un estatus optimo e

integral en la realidad aumentada y que cada día sea más necesaria para satisfacer de manera

correcta e integra las necesidades de las personas y alcanzar de forma eficiente el éxito de las

organizaciones financieras.

Lo que pretendemos con este proyecto es que Colombia sea un poco mas competitivo

financieramente de la mano con las tecnologias y brindarles a los clientes nuevos servicios

innovadores, seguros y eficacez, que a la hora de hacer algun tramite bancario sea facil y

comodo, que lo pueda hacer en cualquier lugar, sin que este le quite tiempo.

Todos sabemos que los tramites bancarios en algunas ocaciones son tediosos o agotadores,

con este proyecto queremos cambiar eso que los usuarios no pasen por ese mal rato y que al

contrario sea comodo y rapido. Queremos cambiar ese pensar de algunas personas que lo virtual

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no es seguro o confiable, y entendemos esa desconfianza, pero con este proyecto poco a poco

ganaremos la confianza de los clientes ya que los servicios que se ofrecen seran seguros y con

sofware dificiles de hackear ese sera nuestro compromiso.

Los clientes tendrán a la mano toda la informacion de los diferentes bancos del pais con un

simple click, mostrando sus diferentes servicios de una manera interactiva, con esto buscamos

llegar a todo tipo de público, y que el público joven le llame un poco la atención , sabemos que a

los jovenes adultos no les interesa tanto este mundo, pues implementaremos servicios para ellos,

que sean un poco mas ahorradores y como estos estan más incursionados en el ambiente de las

tecnologias y comucaciones, puedan hacer cada uno de estos movimientos desde su movil, con

esto implementamos la semilla del ahorro, que accedan a cuentas de ahorros, ya que estas

cuentas son necesarias a la hora de laborar. Todo esto beneficiara financieramente al pais,

incrementado los ingresos y ayudando que la economia del pais crezca más.

Colombia es un país que tiene mucho pontencial economicamente, con este proyecto

queremos explotar eso, que poco a poco el pais avance hacia una economia vital y de la mano

con las tecnologias y las comunicaciones.

Además, una vez aplicada la tecnologia y las comunicaciones en estas entidades, se puede

avanzar aún más en las bancas digitales, aplicaciones que se han desarrollado en otros paises y

que se toma como referencia por los buenos resultados obtenidos, es decir, utilizando modelos de

negociación, no esta demas decir que para llevar a cabo la aplicación de estas es necesario que

los bancos primeramente se den el tiempo y espacio para observar nuevas oportunidades e

implementarlos.

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 Existen otras ventajas que se considerarian internas en cuanto a rentabilidad y otra externa

como competencia con otras entidades, ya que al momento de ofrecer servicios se reducen

costos, y ademas de ahorro de tiempo en asesoramiento u otro mecanismo, lo que orgininaría

calidad en los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta que la calidad del servicio es un punto que

se puede dar a favor o en contra, esto dependiendo de como se desarrolle la entidad en atención

al cliente, que se garanticen los puntos que se dan a conocer, todo esto y más capta clientes.

De acuerdo con lo anterior, se puede apreciar que la estrategia de aplicar la realidad

aumentada establece un objetivo importante y trascendental y es el de ofrecer a sus clientes una

experiencia única que les permite conocer toda la información de los productos financieros que

les ofrecen las entidades bancarias de una forma virtual extremadamente acertada y clara. De tal

manera que se puede dar una relación muy importante entre las entidades y sus clientes, el cual

se fortalece a través de este novedoso método de comunicación y la oportunidad de explorar y

elegir las alternativas en productos financieros.

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