Universidad de Bío-Bío Escuela Ingeniería Civil Industrial

Depto. Ingeniería Civil Industrial Universidad del Bío-Bío

Tarea N°2
Gestión Industrial II
“Moda en Vestuario Karamelo”

Integrantes : Luis Ayala Mége

Alba Baeza Castillo
Bastián Espejo Seguel
Elizabeth Santo Campos
Ingrid Vargas Vera
Profesor : Sr. Arnoldo Jélvez
Ayudantes : Silvia Villarroel
Valentina Rubio
Fecha : 19 Mayo 2014
 IND
INDICE................................................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................1
Objetivo General...............................................................................................................................2
Objetivo Específicos...........................................................................................................................2
Análisis FODA empresa “Karamelo mundo Bebé”............................................................................2
Análisis Interno...............................................................................................................................2
Fortalezas...................................................................................................................................3
Debilidades.................................................................................................................................3
Análisis Externo..............................................................................................................................4
Oportunidades...........................................................................................................................4
Amenazas...................................................................................................................................5
Matriz FODA......................................................................................................................................7
ANÁLISIS MATRIZ FODA....................................................................................................................8
ESTRATEGÍAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS......................................................................................9
CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES......................................................................................10
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................................11

INTRODUCCIÓN

1
 A medida que el ser humano ha evolucionado la ropa lo ha hecho junto con él. En la
actualidad una buena imagen es la mejor carta de presentación; saber cómo vestirse y que
ponerse en cada ocasión es muy importante. La ropa forma parte de la identidad y la cultura de
cada persona. Esto se ve reflejado en las tendencias, modas y estilos de los diferentes países del
mundo. Sin ir más allá los chilenos han ido desarrollando el gusto por la ropa a medida que han
mejorado sus ingresos; llegando a convertirse en el país con mayor gasto per cápita en ropa en
Latinoamérica, con US$267,5 al año.

En el presente informe el equipo de trabajo estudia y analiza la empresa “KARAMELO

MODA EN VESTUARIO” destinada a la comercialización de vestuario y accesorios desde la primera
infancia hasta ropa juvenil; contando con tres tiendas en la región del Bío Bío Mundo bebé, Mundo
Niño y Mundo Joven. En este caso se describe y analiza el segmento KARAMELO MUNDO BEBÉ,
caracterizando la industria en la cual se desenvuelve y los tipos de mercados (objetivo,
consumidor, competidor, proveedor).

Una herramienta fundamental para formular e implementar estrategias, que permitan

mejorar el funcionamiento de esta, es realizar un diagnóstico de la situación actual en que se
encuentra, presentando los factores internos (Fortalezas y Debilidades). Y del mismo modo
evaluar los acontecimientos y tendencias que suceden en el entorno de la empresa que están más
allá de su control, es decir, los factores externos (Oportunidades y Amenazas). Una vez realizado
esto se generan las estrategias para elaborar los objetivos estratégicos que permitan cumplir con
las metas establecidas por parte de la empresa.

Para cumplir con todos los requerimientos establecidos anteriormente, en el presente

trabajo se realizará un análisis FODA, integrando este análisis a través de la matriz FODA, para
proponer estrategias y así implementar objetivos a largo plazo que beneficien a la empresa
KARAMELO MUNDO BEBÉ.

Objetivo General

Realizar un estudio general a la empresa de moda en vestuario “KARAMELO MUNDO

BEBÉ”.

Objetivo Específicos

- Realizar un análisis interno de la empresa “KARAMELO MUNDO BEBÉ”, detectando los

factores que podrían tener influencia en ella, ya sea de tipo negativo o positivo.
- Integrar el análisis interno y externo de la empresa a través de la matriz FODA.
- Proponer estrategias para cada cuadrante en la matriz FODA y elegir dos de ellas para
implementar objetivos a largo plazo.

Análisis FODA empresa “Karamelo mundo Bebé”.

2
Análisis Interno

Fortalezas

1. Fidelización al cliente, busca convertir cada venta en el principio de la siguiente, tratando

de conseguir una relación duradera con los consumidores mediante el contacto con el
cliente esto se realiza a través de la obtención de los datos de los clientes para luego
comunicarnos con ello mediante correo electrónico, redes sociales, teléfono, etc.
Enviando saludos en fechas importantes, promociones, concurso, catálogos, etc.

2. Personal Joven y Capacitado, KARAMELO MUNDO BEBÉ cuenta con personal dinámico,
con liderazgo y ganas de aprender, creativas y capaces de resolver problemas todo esto
con el fin de entregar el mejor de los servicios a los clientes.

3. Poder de negociación con los proveedores, dentro del nicho de la venta de artículos y
ropa de bebé existe un gran número de proveedores, lo que facilita a la hora de negociar
con respeto a los precios, exclusividad, calidad, forma de pagos, entrega acorde de los
productos, etc. En este caso la empresa KARAMELO MUNDO BEBÉ negocia largo plazo lo
que permite conseguir beneficios mutuos.

4. Ubicación estratégica en un centro comercial, al momento de instalar una empresa es de

suma importancia el lugar donde estará ubicada. Es por esto que KARAMELO está
localizada estratégicamente en la galería hechicera, centro comercial con gran afluencia
de público.

5. Capital para publicitar a la tienda, la publicidad dentro de una empresa es la principal

herramienta para captar a los posibles clientes, KARAMELO MUNDO BEBÉ dispone de un
capital permanente para generar creativas e innovadoras campañas publicitarias
utilizando todos los medios disponibles tales como: afiches, página web, publicidad radial,
televisiva, etc.

Debilidades

3
 1. Bajo nivel de gestión de calidad, la norma ISO 9001 manifiesta la capacidad de la empresa
de cumplir y superar las expectativas de los clientes. En el caso KARAMELO MUNDO BEBÉ
no cumple con cabalidad esta norma, lo que impide la eficiencia de la empresa y calidad
del producto.

2. Deficiente política de inventario, KARAMELO MUNDO BEBÉ tiene un inventario limitado

de productos, lo que significa que al acabarse un artículo el tiempo de reposición de este
es más largo, lo que en cierta forma perjudica las ventas.

3. Incompleta estructura organizacional, no permite a la empresa KARAMELO MUNDO BEBÉ

funcionar al 100%, ya que un empleado cumple más de una función limitando cumplir con
el funcionamiento global de la empresa y la toma de decisiones.

4. Falta incentivo para los vendedores, al no contar con estrategias definidas para motivar a
los empleados, estos no se comprometen de manera real con la empresa, lo que genera
disminución en las ventas.

5. No tiene parqueos y/o estacionamientos, el parque automotriz aumentado

considerablemente en los últimos años, las personas buscan la comodidad a la hora de
hacer compras, por lo que la gran mayoría utiliza los automóviles para llegar a los centros
comerciales, prefiriendo generalmente las tiendas que poseen estacionamientos.

Análisis Externo

4
Oportunidades

1. Aumento del poder adquisitivo de los clientes, En Chile el poder adquisitivo alcanzó el
US$15.453 este año. Al tener una mayor capacidad adquisitiva el cliente se encontrará
con mejor disposición para aumentar su capacidad de compra e incluso soportar de
mejor manera el alza de precios; proporcionando mejor rentabilidad en la
organización sin perjudicar la fidelidad del mercado consumidor.

2. Inserción de nuevos productos para bebés, genera una mayor gama de elección para
el cliente aumentando su satisfacción. 

3. Posicionamiento cercano a empresas que ofrecen bienes complementarios, la

empresa ubicada estratégicamente junto a compañías que ofrecen servicios o
productos que proporcionan un valor agregado al cliente. En el caso de KARAMELO
MUNDO BEBÉ se encuentra en un centro comercial donde se vende comida para bebé,
juguetes, ropa para embarazas, etc.

4. Alta rentabilidad, la empresa tiene gran espalda económica para soportar el alza de
los precios por parte de los proveedores.

5. Aumento en la calidad de los productos aplicando tecnología, se crean productos

que poseen altas tecnologías, como: ropa con filtro UV, termo-regulador, accesorios
con fibras ecológicas, entre otras. lo cual apunta a un segmento específico del
mercado.

Amenazas

5
1. Disminución de la tasa de natalidad, en el último tiempo la tasa de natalidad en Chile
ha disminuido considerablemente, en el caso de la región del Bío-Bío llega a un 14%,
perjudicando a largo plazo las ventas de ropa y accesorios para bebé.

2. Aumento en el precio de venta de los productos por parte de los proveedores, si bien
la empresa se encuentra consolidada para enfrentar un cambio de precios, de igual
manera esto perjudicaría a la empresa, ya que a mayor precio de costo mayor precio
de venta al mercado. Tiendo que modificar la cartera de proveedores.

3. Los competidores principales aumentaron un 20% sus gastos de publicidad,

generando una mayor atención al mercado consumidor por parte de la competencia.
Por lo que KARAMELO MUNDO BEBÉ tendrá que aumentar el presupuesto y crear
nuevas estrategias publicitarias para no perder la fidelidad de los clientes.

4. Ingreso de potenciales competidores directos, el cliente tendrá una mayor posibilidad

de elección lo que afectará las ventas y la cartera de clientes.

5. Especialización de grandes marcas de Retail en ropa de Bebé, las grandes empresas

de Retail (tiendas como Falabella, líder, Jumbo) poseen su propia línea de productos
para bebé con precios bajos, y gran variedad.

Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

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OPORTUNIDADES
O1: Aumento del poder
adquisitivo de los clientes.
O2: Inserción de nuevos
productos para bebés.
O3: Alta rentabilidad
O4: Aumento en la calidad de
los productos aplicando
tecnología.
O5: Posicionamiento cercano a
empresas que ofrecen bienes
complementarios.
AMENAZAS
A1: Aumento en el precio de
venta de los productos por parte
de los proveedores.
A2: Ingreso de potenciales
competidores directos.
A3: Especialización de grandes
marcas de Retail en ropa de
bebé.
A4: Los competidores
principales aumentaron un 20%
sus gastos de publicidad.
A5: Disminución de la tasa de
natalidad.
F1: Fidelización al cliente. D1: Bajo nivel de gestión de calidad.
F2: Personal Joven y Capacitado. D2: Deficiente política de
F3: Poder de negociación con los inventario.
proveedores. D3: Incompleta estructura
F4: Ubicación estratégica en un centro organizacional.
comercial. D4: Falta de incentivo para los
F5: Capital para publicitar a la tienda. vendedores.
D5: No existe parqueos y/o
estacionamientos.
ESTRATEGIA MAXI-MAXI ESTRATEGIA MINI-MAXI
1. Aprovechar los medios publicitarios 1. Establecer procedimiento de manera
para atraer nuevos clientes con el fin sistemática para las diferentes áreas
de incrementar las ventas. que están siendo deficientes en la
(F1, F4, F5, O4, O5) actualidad dentro la empresa.
- Realizar fuertes campañas (O1, O2, D2, D4)
publicitarias de manera periódica
por diversos medios de - Realizar capacitación a la gerencia,
comunicación masivos (televisión, entregando herramientas para el
radio, redes, sociales). incentivo de sus trabajadores.
- Ofrecer promociones y descuento a - Generar políticas de gestión de
clientes según frecuencia, consumo inventario y de recursos humanos.
como también por compras
realizadas por medio de la página
web.
ESTRATEGIA MAXI-MINI ESTRATEGIA MINI-MINI
1. Desarrollo de nuevas estrategias que 1. Aplicar normas de gestión de
generen valor agregado al cliente. calidad para mejorar el nivel de la
(A2, A3 F1, F2, F4). organización tanto estructural
como operacional
- Crear una nueva metodología de (A1, A4, A5, D1, D2, D3).
atención al cliente recopilando
información desde su primera visita, - Implementar norma Chile 2909 de
para posterior creación de una base gestión calidad.
de datos.
- Establecer contrato con proveedores y
- Entregar una tarjeta a los clientes distribuidores.
con la cual optarán a descuentos,
ofertas y premios según antigüedad
y compras realizadas.
7
 ANÁLISIS MATRIZ FODA

Karamelo Moda en Vestuario cuenta una gran variedad de técnicas de fidelización al

cliente las cuales son muy variadas, esto no se está aprovechando al máximo, ya que, se comenten
errores en el nivel de gestión, por lo cual, no captan todo el público que se quiere obtener.

Cabe destacar que su localización su infraestructura y sus ofertas son muy atractivas para
el mercado. Dentro del análisis FODA se encuentran las principales Fortalezas y Oportunidades
como por ejemplo: Fidelización al cliente, ofreciendo valor, junto con un posicionamiento cercano
a empresas que ofrecen bienes complementarios.

Con respecto a las principales debilidades y amenazas se destacan el bajo nivel de gestión
de calidad, el cual no es valorado por la gerencia, generando una desventaja competitiva, otro
punto importante es la especialización de grandes marcas de Retail en ropa de bebé, puesto que al
ser la competencia directa más fuerte, si no se tiene un público objetivo fidelizado la tienda tendrá
gran desventaja competitiva. Dentro de las estrategias a implementar son:

 Para maxi-maxi: Se debe provechar los medios masivos para aumentar las ventas, esto es
fundamental, ya que, difundiendo promociones, descuento e información de la tienda en
diversos medios de comunicación (redes sociales, radio, televisión), se podrá posicionar y
hacer peso a los competidores directos.

 Para Mini-Maxi: Se debe mejorar o crear de forma sistemática los procedimientos de la

empresa para no quedarse sin stock de productos, es decir, para poder satisfacer la
demanda a cabalidad, por lo que se debe capacitar a la gerencia. El hecho de no tener
inventario suficiente para satisfacer la demanda y no proveer incentivos por ventas para
los trabajadores, conlleva a afectar directamente a sus operarios como también a la
empresa en términos productivos.

 Para Maxi-Mini: Para aprovechar las fortalezas de la empresa y evitar las amenazas, un
objetivo claro será desarrollar nuevas estrategias para agregar valor al cliente, el hecho
que entren nuevos competidores y el Retail se especialice en ropa de bebé afecta
directamente, ya que, se entiende que la empresa ofrece los mismos productos, por lo
que, la única manera de tener un valor agregado seria apuntar a la “atención al cliente”
desde su primera visita en adelante, realizando un completo seguimiento, ofreciendo
descuentos y ofertas.

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 Para Mini-Mini: El hecho que la organización no está bien definida estructuralmente, la
gerencia no tuviera un gran poder de negociación, provoca problema para negociar con
los proveedores. Si la competencia estuviera realizando más campañas publicitarias se
trasforma en una amenaza directa para la empresa por lo que una manera de combatirla
será que la gerencia negocie y fije contratos establecidos con los proveedores para que no
se vea afectara por las alzas o bajas de precios, siendo estable para los consumidores;
También se sugiere que se implemente la NCH 2909 de gestión de calidad para regularizar
sus procedimientos en general.

ESTRATEGÍAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Las estrategias propuestas en la matriz FODA se deben analizar y discutir, para

ordenarlas de acuerdo a la prioridad de la empresa, en este caso:

1. Aplicar normas de gestión de calidad para mejorar el nivel de la organización

tanto estructural como operacional.
2. Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de
incrementar las ventas.
3. Establecer procedimientos de manera sistemática para las diferentes áreas
que están siendo deficientes en la actualidad dentro de la empresa.
4. Desarrollo de nuevas estrategias que generan valor agregado al cliente.

 Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de
incrementar las ventas.

En mercados de fuerte y rápido crecimiento como lo son los de ropa para bebé se
recurre a la publicidad, para crear una fuerte imagen de marca, para la futura
supervivencia de la empresa. Los medios publicitarios como redes sociales, radio,
televisión, página web, etc. pueden provocar o al menos apoyar una innovación técnica,
nuevos sistemas de distribución, disminución de los precios, o cambios de actitudes o
hábitos de consumo. La intención es aumentar la cartera de clientes y consolidar a los
clientes fieles.

9
  Aplicar normas de gestión de calidad para mejorar el nivel de la organización tanto
estructural como operacional.

Para regularizar sus procedimientos tanto de forma estructural como operacional,

la empresa debe implementar la Norma Chilena de Gestión de Calidad (Norma Chilena
2909), que es un instrumento de gestión auditable y certificable, que permite satisfacer las
necesidades de la empresa. Esto permitirá mejorar la estructura interna de la empresa, ya
que, sin una base sólida en su organización no podrá manejar las negociaciones con los
proveedores, ni tampoco crear una planificación estratégica adecuada, además tendrá
dificultad de manejar los inventarios, los recursos, etc. y no podrá alcanzar los objetivos de
la organización para proveer el mejoramiento de productos y servicios, impidiendo
cumplir con los requerimientos de los clientes.

Tabla N°1

Objetivos Estratégicos para cada una de las estrategias mencionadas.

Estrategias Objetivos Estratégicos

Aprovechar los medios Incrementar preferencia de marca en un 15% en dos años exponiendo de
publicitarios para atraer mayor manera los productos al mercado consumidor de forma interactiva y
nuevos clientes con el fin de persuasiva.
incrementar las ventas.

Aplicar normas de gestión
de calidad para mejorar el
nivel de la organización tanto
estructural como operacional
Aumentar en un 50% el control de calidad en tres años, aumentando
técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los
requisitos de calidad del producto o servicio que entrega la organización
KARAMELO para lograr implementar el modelo chileno de gestión de
excelencia.

10
 CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES

Después de realizar un completo análisis a la empresa KARAMELO MUNDO BEBÉ, se puede

concluir y comprender:

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- David, F.R. Conceptos de Administración Estratégica, Pearson, edición 10, 2009.

- KARAMELO Mundo Bebé. (17 de Mayo de 2014). Obtenido de

http://www.karamelo.cl/producto/?area=1

- Página Oficial KARAMELO. (19 de Mayo de 2014). Obtenido de http://www.karamelo.cl/

Tasa de natalidad en Chile. (17 de Mayo de 2014). Obtenido de http://www.uandes.cl/instituto-

ciencias-de-la-familia/baja-tasa-de-natalidad-en-chile.html

Matriz FODA . (15 de Mayo de 2014). Obtenido de http://www.matrizfoda.com/

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