Rad No.

: 20-240-116167

Barranquilla, 30/06/2020

Señora
LUCILA ORZCO DE PATIÑO
fawcettdaniel86@gmail.com
Rodadero - Magdalena
Contrato: 4101184
Asunto: Verificación de facturación.

En respuesta a su comunicación recibida a través de nuestra página web el día 8 de

junio de 2020, radicada bajo el No. WEB 20-006693, referente al servicio de gas
natural del inmueble ubicado en la calle 17 No. 1 - 78 casa 8B de Rodadero -
Magdalena, nos permitimos hacerle los siguientes respetuosos comentarios:

Con ocasión a su reclamación, revisamos nuestro sistema comercial y constatamos

que, las facturas mencionadas por usted en su comunicación corresponden a los meses
de marzo, abril y mayo de 2020, en las cuales se facturaron los conceptos que
detallamos y definimos a continuación.

Periodo Marzo-2020 Abril-2020 Mayo-2020

# Concepto Capital Interés Capital Interés Capital Interés
1 SALDO ANTERIOR - - $ 60.760 $ 94.352
2 CONSUMO $ 43.934 - $ 20.625 - $ 21.010 -
3 CONTRIBUCION $ 9.558 - $ 4.900 - $ 4.980 -
REVISION PERIODICA RES 059/12 $ 1.201 $ 1.435 $ 1.099 $ 1.531 $ 1.373 $ 1.247
4
CUOTA IVA - BIENES Y SERVICIOS $ 228 $ 273 $ 209 $ 291 $ 261 $ 237
5 CARGO FIJO $ 3.854 - $ 3.875 - $ 3.892 -
6 INTERÉS DE MORA $4 - $ 768 - $ 1.373 -
7 IVA $ 273 - $ 294 - $ 243 -
TOTAL FACTURA $ 60.760 $ 94.352 $ 128.968

1. Saldo anterior.

En cuanto al saldo anterior que ve reflejado en las facturas de los meses de abril y
mayo de 2020, le indicamos que corresponde a los valores de las facturas de los
meses de marzo y abril de 2020, las cuales a la fecha se encuentran pendientes por
cancelar.

2. Consumo.

En cuanto al concepto de consumo, le informamos que este ya fue objeto de estudio a

través de un reclamo verbal que realizó la señora LEONOR LOPEZ, a través de nuestra
línea de atención al cliente 164, el día 2 de junio de 2020 radicada con solicitud No.
144031043, a través de la cual manifestó desacuerdo con consumo facturado para los
meses de marzo, abril y mayo de 2020.
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Al respecto es importante indicarle que, el derecho de petición verbal presentado el día

2 de junio de 2020, fue respondido oportunamente mediante comunicación telefónica
efectuada el día 24 de junio de 2020, a través de la cual se le informó la decisión de la
empresa, (no es factible acceder a su solicitud toda vez que, el consumo fue liquidado
de acuerdo a la diferencia de lecturas registradas por el medidor), contra la que se
otorgaron los recursos de reposición y en subsidio el de apelación para ante la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para ser presentados dentro del
término legal previsto en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994, los cuales podrá
presentar dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación. Es
decir, que el término para interponer los recursos vencerá el día 3 de julio de 2020.

De acuerdo con todo lo anterior, le indicamos que el derecho de petición presentado el

día 8 de junio de 2020, relativo a inconformidad con el consumo de marzo, abril y
mayo de 2020, fue resuelto a través de la respuesta a la solicitud verbal no.
144031043, por lo que, GASCARIBE S.A. E.S.P., reitera lo expresado en la respuesta
del reclamo no. 144031043.

Lo anterior, en concordancia con lo establecido en el artículo 19 de la Ley 1755 del 30

de junio de 2015, por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y
se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo, establece: “Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas: (…)
Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las
respuestas anteriores”.

3. Contribución.

En cuanto a este concepto, es preciso indicar que, el artículo 89 Numeral 1 de la Ley

142 de 1994 establece: “se presume que el factor aludido nunca podrá ser superior al
equivalente del 20% del valor del servicio y no podrán incluirse factores adicionales
por concepto de ventas o consumo del usuario. Cuando comiencen a aplicarse las
fórmulas tarifarias de que trata esta ley, las comisiones sólo permitirán que el factor o
factores que se han venido cobrando, se incluyan en las facturas de usuarios de
inmuebles residenciales de los estratos 5 y 6, y en las de los usuarios industriales y
comerciales. Para todos estos, el factor o factores se determinará en la forma atrás
dispuesta, se discriminará en las facturas, y los recaudos que con base en ellos se
hagan, recibirán el destino señalado en el artículo 89.2 de esta ley”.

4. Revisión periódica y su respectivo IVA.

Revisada nuestra base de datos, se constató que, a la fecha, en el citado servicio se

está facturado el valor correspondiente a la revisión periódica y su respectivo IVA, el
cual obedece a la inspección realizada por un Organismo de Inspección Acreditado, el
día 27 febrero de 2019.

Es de anotar que, el cobro por conceptos de Revisión periódica y su respectivo IVA,

fueron diferidos a un plazo de 48 cuotas, las cuales se empezaron a facturar en el
citado servicio desde la facturación del mes de marzo de 2019.

Con relación al cobro realizado por los conceptos de Revisión periódica y su respectivo
IVA,, le indicamos que, de conformidad con lo estipulado en el artículo 152 de la Ley
142 de 1994, es de la esencia del contrato de servicios públicos que los suscriptores o
usuarios puedan presentar reclamos en caso de que en la factura de servicios públicos
le estén cobrando conceptos que no ha consumido.
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No obstante, el término que tiene el usuario para presentar reclamaciones por

facturación se encuentra limitado por el inciso 3° del artículo 154 ibidem, el cual
establece lo siguiente:

(...) “En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de
cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de servicios públicos” (...)

En este sentido, el inciso 3° del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, es claro al
disponer que, el derecho de los usuarios para presentar reclamaciones por la mala
facturación o cobro excesivo no es indefinido, toda vez que, la ley concede un término
de cinco (5) meses contados desde la expedición de la factura.

Por lo anterior, no es factible para la empresa atender su reclamación respecto a los

cobros efectuados por concepto de Revisión periódica y su respectivo IVA, toda vez
que, perdió su derecho a reclamar, al haber expirado los cinco (5) meses a partir de la
fecha de expedición de la factura en la que se cobró la primera cuota, conforme a lo
establecido en el inciso 3° del artículo 154 de la Ley 142 de 1994.

Teniendo en cuenta lo anterior, le informamos que no es factible para GASCARIBE S.A.

E.S.P., atender ningún tipo de reclamación relacionada con los valores facturados por
concepto de Revisión periódica y su respectivo IVA, señalados en su escrito.

Lo anterior, debido a que, por la caducidad de la acción de reclamación, no existen

razones para revivir la oportunidad de revisar las facturas de los meses marzo, abril,
mayo, junio y julio de 2019, por encontrarse precluida la oportunidad para ello.

5. Cargo Fijo.

Referente a este concepto, le indicamos que el artículo 90 Numeral 2 de la Ley 142 de

1994 establece: “un cargo fijo, que refleje los costos económicos involucrados en
garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario,
independientemente del nivel de uso.
Se considerarán como costos necesarios para garantizar la disponibilidad permanente
del suministro aquellos denominados costos fijos de clientela, entre los cuales se
incluyen los gastos adecuados de administración, facturación, medición y los demás
servicios permanentes que, de acuerdo a definiciones que realicen las respectivas
comisiones de regulación, son necesarios para garantizar que el usuario pueda
disponer del servicio sin solución de continuidad y con eficiencia”.

6. Interés de mora.

En cuanto al interés de mora es preciso indicar que, se cobra de acuerdo con lo

establecido en el capítulo V, artículo 39, del Contrato de Prestación de Servicio Público
de Gas Natural, que establece lo siguiente: INTERÉS MORATORIO: LA EMPRESA
cobrará intereses de mora por el no pago oportuno de las facturas, los cuales serán
liquidados a la tasa máxima legal permitida, sin perjuicio de que se pueda ordenar la
suspensión del servicio. De acuerdo con lo anterior, el no pago oportuno dentro de las
fechas límites de pago, genera un cobro por interés de mora.

7. IVA.
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Respecto al IVA, le informamos que, es un impuesto de carácter nacional y grava la

prestación de servicios y la venta e importación de bienes en el territorio nacional. La
tarifa del IVA varía según la clase de bienes o servicios, siendo en general del 19%;
ciertos bienes tienen tarifas diferenciales y otros se encuentran excluidos del impuesto.

8. Interés de financiación

Los valores indicados en la columna de “interés” de la anterior tabla, corresponden a

los intereses corrientes que se liquidan y se causan mensualmente sobre el capital
adeudado. La diferencia del valor en cada una de las cuotas mensualmente causadas,
se debe a la modalidad de financiación pactada (tasa variable para los intereses). En
tal sentido, le indicamos que, cuando la Superintendencia Financiera periódicamente
modifica sus tasas de interés, la cuota del crédito es afectada proporcionalmente hacia
el alza o hacia la baja, dependiendo de la variación del interés mensual fijado por dicha
autoridad financiera.

Por lo anterior, GASCARIBE S.A. E.S.P., confirma los valores cobrados en las facturas
de los meses de marzo, abril y mayo de 2020, por lo tanto, no es factible acceder su
solicitud de reintegrar los saldos cobrado en los citados meses.

Cualquier información adicional sobre el particular con gusto la suministraremos en

nuestras oficinas de Atención al Usuario ubicadas en la Avenida El Libertador No. 15 –
29 de Santa Marta, y durante la Emergencia Sanitaria por el COVID-19, a través de
líneas telefónicas 164 o la línea gratuita nacional 018000915334, y a través de nuestra
página web www.gascaribe.com sección Pagos y Servicios en línea.

Contra la presente comunicación proceden los recursos de reposición y en subsidio de

apelación para ante la Superintendencia de Servicios Públicos, dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes a su notificación. Los cuales deberá presentar a través de
nuestra página web www.gascaribe.com sección Pagos y Servicios en línea, debido al
cierre de nuestras oficinas en atención al Estado de Emergencia declarado por el
presidente de la Republica mediante el Decreto 417 del 17 de marzo del 2020, por la
pandemia del COVID-19. Al respecto, es importante señalar que para recurrir deberá
acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, lo anterior, de
acuerdo con lo previsto en el Art.155 de la Ley 142 de 1994.

Atentamente,

CARLOS JÚBIZ BASSI

Jefe Departamento Atención al Usuario

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