Introducción

En la actualidad gran parte de las empresas y PYMES entienden que el éxito en la

gestión y el desarrollo efectivo está directamente relacionado con la resolución
efectiva de los problemas humanos, no solamente porque reduce de modo
notable los costes por juicios laborales y de salud; sino porque al disminuir los
conflictos entre las personas las relaciones se tornan dinámicas, eficientes y
mucho más exitosas a nivel de trabajo en equipo y de concreción de objetivos. El
clima laboral hace referencia al ambiente de trabajo, a las relaciones
informales, al sentido de pertenencia y a la satisfacción de la persona en su
trabajo. Cada organización al ser única desarrolla una personalidad
determinada, y por lo tanto todo grupo humano evidencia características
especiales que conforman una peculiar cultura organizacional; la cual es el
producto de todas sus características, sus integrantes, sus éxitos y sus fracasos.
Concepto de Consultoría
La consultoría es, efectivamente, el oficio del consultor, a partir del cual este da su
parecer, opinión o recomendación al consultante sobre algún tema en el cual tiene
experiencia y conocimientos como para ser considerado un experto.
Greiner y Metzger (1983) definen la consultoría como un “servicio de
consejería contratada para proveer a la organización un entrenamiento especial
y calificado, asistiendo a las personas de una manera objetiva e
independiente, identificando el manejo de los problemas de la organización
cliente, analizando tales problemas y ayudando con los requerimientos, e
implementando soluciones”.

La Consultoría Empresarial se ha convertido en una herramienta a la que recurren

cada vez más empresas que desean simultáneamente mejorar su posición
competitiva y mantener su independencia sin tener que dedicar muchos
recursos a actividades en las que no tienen ventajas competitivas. Las
consultorías empresariales se han incrementado en aquellas empresas que se
han visto sometidas a la presión acelerada de la introducción de nuevos productos
o servicios.
Objetivo de la consultoría empresarial

Alcanzar los fines y

objetivos de la
organización

Resolver los Descubrir y Poner en

problemas evaluar Mejorar el practica
generales y nuevas aprendizaje los
empresariales oportunidades cambios

Fases del proceso de la consultoría empresarial

Iniciación
En esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente. Se contemplan
los primeros acercamientos, se da un intercambio de información que le
permite al consultor crear una visión general de la situación del cliente y
de los deseos de cambio o las manifestaciones que actualmente provocan su
insatisfacción, en teoría, el consultor debe ser capaz de realizar un análisis
preliminar de la problemática, proponer las actividades a realizar y finalmente si
las propuestas son del agrado del cliente, entonces se culmina esta etapa con el
contrato de consultoría.
Diagnóstico
Durante la fase de diagnóstico, el consultor y el cliente trabajan en
conjunto, realizan un estudio de la situación actual de la organización de
manera formal, establecen el objetivo de la intervención, identifican el
problema a solucionar y exponen las alternativas de solución que, después de
ser evaluadas, se considera son las más adecuadas para enfrentar la situación
actual.
Planificación de medidas
En esta fase se tiene por objetivo identificar la solución del problema, esta solución
es seleccionada entre diversas propuestas. La selección de la alternativa de
solución es evaluada por el cliente y debe satisface los objetivos planteados al
principio de la intervención, la evaluación, puede ser realizada de manera
participativa por cada uno de los involucrados dentro del proceso; se
requiere de creatividad con el propósito de lograr seleccionar la alternativa
que satisfaga las expectativa de la mayoría de los involucrados, en esta fase
se desarrolla el plan de acción y se definen la estrategia y la táctica que se va a
utilizar para introducir los cambios, así como la consideración de posibles
eventualidades durante su implantación.
Aplicación
Los cambios propuestos por el cliente y el consultor se implantan; durante esta
etapa pueden surgir eventualidades no contempladas anteriormente en los
objetivos principales y por tal motivo, nuevos problemas u obstáculos pueden
poner en riesgo el éxito de la intervención, en este punto es necesario revisar la
solución y el plan de acción.
Terminación
Por último, en esta fase se incluyen varias actividades, entre ellas el
consultor selecciona una postura de intervención, realiza cambios durante la
operación y entrega los resultados alcanzados, estas son evaluadas por el cliente
y el consultor, se entregan informes, se establecen compromisos y en dado
caso, se crea una relación de colaboración para finalmente dar por
concluido el proceso de consultoría.