Actividad en equipo:

¡Este es mi cliente!

“Todos tus clientes son socios de tu misión”

--Shep Hyken, Experto en servicio al cliente

A través de esta actividad, consolidarás lo que has aprendido sobre el cliente. el propósito de esta actividad es
que juntes todos los hallazgos obtenido sobre tu cliente y crear una sola imagen de tu cliente.

W
F 1. Instrucciones para realizar esta actividad:
N
E  Usando un papel, crea un poster para resumir los hallazgos claves sobre tu cliente.
N  Para realizar esta actividad, recuerda tener a la mano:
10
1: o Perfil del cliente: Conclusiones de la actividad de la sesión 1: Quien es mi cliente
Ba o Expectativas del cliente: Conclusiones de la tarea: El mapeo de la cadena de consumo.
sic o Alternativa de Producto/Servicio, costo de cambio, prejuicios del cliente: Conclusiones de la
Pr actividad de la sesión 2 ¿Cuál es la alternativa?
og o Innovación basada en resultados: Conclusiones de la tarea: Aplicando la innovación ODI.
ra
m  Tu poster debe contener las áreas de la imagen de abajo
in
En
tr 2. Este es el formato recomendado para hacer el poster:
ep
re

El perfil de mi cliente Las expectativas de mi cliente

Customer
¡Este es mi
cliente!

Mi alternativa de
My producto exitoso (ODI)
producto/servicio
Product

Customer Discovery Page 1 of 1

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